Какво е многоканален маркетинг и как работи той?

Какво означава omnichannel?

Думата omnichannel произлиза от латинското Omnis, което означава всички/всеки. В този контекст каналът се отнася до различните начини, по които целевата аудитория днес може да взаимодейства с дадена марка. Омниканалният подход към пътуването на клиентите означава осигуряване на последователно преживяване по различните канали, което води до по-голямо задържане на клиентите и повече приходи.

Например мобилни устройства, компютри, уебсайтове, електронна поща, SMS съобщения, търсачки, платформи за социални медии (като Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и TikTok), WhatsApp Бизнеси чатботове са примери за цифрови канали, чрез които днес можем да взаимодействаме с марките. Много от каналите често са офлайн канали, като например пазаруване в магазин или контакт с дадена марка по телефона.

Какво е многоканален маркетинг?

Омниканалният маркетинг се отнася до маркетингови кампании, които използват всички платформи, канали и устройства, за да популяризират вашите продукти и услуги сред потенциални и съществуващи клиенти. Без значение от канала или взаимодействието, посланието, визуализацията и цялостното преживяване на омниканалната маркетингова кампания трябва да останат последователни и релевантни за отделния потенциален клиент.

Източник:

Омниканалният маркетингов подход трябва да създаде послание, което е напълно безпроблемно в различните канали. При този подход всеки канал работи заедно, за да създаде единно послание и глас за вашата марка в многоканалните преживявания. Например тази маркетингова стратегия би гарантирала, че хората, които наскоро са закупили даден продукт, няма да получават съобщения по имейл или SMS, които да им го рекламират.

Omnichannel се основава на идеята, че основните данни се актуализират автоматично. В резултат на това съобщенията по всички канали се коригират. Това позволява пазаруването за потенциалните клиенти да бъде по-интегрирано от първата до последната точка на контакт.

Омниканалният маркетинг има за цел да обедини маркетинговите усилия на организацията, като ги превърне в последователно и интегрирано изживяване на марката, предоставяно по всички канали. Това означава, че съобщенията, тонът, графичните визуализации и всички предишни взаимодействия на клиента с марката ще работят в хармония. Един от популярните примери за многоканален маркетинг днес е възможността да закупите нещо онлайн и след това да го вземете в магазина на по-късна дата.

Когато е направен добре, един омниканална маркетингова стратегия трябва да работят зад кулисите и да бъдат почти незабелязани от клиентите. Тя трябва да осигурява толкова безпроблемно преживяване, че всички нужди на клиентите да бъдат удовлетворени, когато възникнат. Клиентите са по-склонни да забележат недобре изпълнените многоканални маркетингови стратегии, тъй като те могат да предизвикат разочарование.

Omnichannel vs multichannel стратегии

Омниканалният и многоканалният маркетинг могат да бъдат доста сходни. Въпреки това тези термини не могат да се използват като взаимозаменяеми, тъй като имат ключови разлики, които трябва да имате предвид.

При многоканалния маркетинг марката е в центъра на маркетинговата стратегия, а каналите работят независимо. Комуникацията е предимно статична, с послания, които остават относително еднакви в различните канали. Каналите не се актуализират и персонализират в съответствие с нуждите на клиента.

Източник:

От друга страна, при многоканалния маркетинг клиентът, а не марката, е в центъра на маркетинговата стратегия. Посланието се адаптира и променя в зависимост от начина, по който клиентът е взаимодействал с марката, като поведението на клиента предизвиква тези актуализации. Каналите работят заедно, а не независимо един от друг.

Какви са ползите от многоканалния маркетинг?

Експертите смятат, че едно от най-значимите предимства на многоканалния маркетинг е, че той прави маркетинга подходящ за марката и клиента. Някои от основните предимства на омниканалната маркетингова стратегия включват следното:

• По-висок процент на разходите: Проучванията показват, че клиентите, които се ангажират с многоканални маркетингови кампании, харчат средно с около 13% повече в сравнение с клиентите, които се ангажират с едноканални маркетингови кампании, което оказва влияние върху бизнеса или Оценка на електронната търговия.
• По-висока скорост на поръчка: Статистиката от 2021 г. показва, че многоканалните кампании печелят почти 500% повече поръчки в сравнение с тези, които зависят само от един маркетингов канал. Коефициентът на конверсия се подобрява с над четиристотин процента за тези, които използват SMS маркетинг като един от каналите.
• По-висока ангажираност: Беше отчетено, че многоканалните кампании са постигнали степен на ангажираност от почти 19% в сравнение с много по-ниската степен на ангажираност от малко над 5% при кампаниите, използващи един канал. Тъй като степента на ангажираност често е една от най-важните ключови показатели за ефективност на социалните медии, може би ще искате да погледнете по-отблизо този.
• По-висока лоялност на клиентите: Маркетолозите, които използват многоканален маркетинг, съобщават, че имат 90% по-висока степен на лоялност и задържане на клиентите в сравнение с едноканалните кампании.

Някои допълнителни предимства на омниканалния маркетинг включват следното.

Укрепване на идентичността на марката

Въпреки че подобряването на потребителското изживяване трябва да бъде първата цел на една омниканална стратегия, то може да окаже положително въздействие и върху познаваемостта на марката. Когато марката има последователна идентичност във всички канали - от имейл маркетинга до физическите магазини - това ще я направи по-разпознаваема.

Ориентирана е към клиента

Омниканалният маркетинг е изцяло ориентиран към клиента. В днешно време марките трябва да приемат, че клиентите знаят какво искат, а запазването на лоялността е свързано със създаването на преживяване, което е насочено главно към нуждите на клиента, а не към нуждите на марката.

Подобряване на възвръщаемостта на инвестициите

Добрата новина е, че преживяването на клиентите и печалбата вървят ръка за ръка. Когато бизнесът възприеме отлична многоканална стратегия, това може да увеличи стойността на целия живот на всеки клиент. Това унифицирано изживяване подобрява лоялността и ангажираността и води до по-добра удовлетвореност на клиентите, както и до повече покупки и приходи в дългосрочен план.

Стъпки за изграждане на многоканална кампания

Когато изграждате успешна маркетингова стратегия и кампания в много канали за вашия бизнес, е важно да поставите солидна основа, преди да започнете.

Омниканалният маркетинг е стратегия, подходяща за предприятия от всякакъв мащаб, която става все по-достъпна и достъпна.

Дори и по-малките компании и търговци започват да виждат ползите от въвеждането на многоканална, а не едноканална маркетингова стратегия, до степен, в която почти 70% от лицата, вземащи решения в областта на електронната търговия, заявиха, че многоканалният маркетинг е важен или много важен за техния бизнес през миналата година.

1 - Включете всички в многоканалния подход към маркетинга

Всеки трябва да се ангажира с това, когато става въпрос за успех с многоканална маркетингова стратегия. Целият екип трябва да се съгласи да гарантира, че клиентът е в центъра на вниманието на марката и че ще работи заедно с платформите, за да се случи това. За да бъде успешна една омниканална маркетингова стратегия, тя трябва да надхвърля рамките на маркетинговия екип.

2 - Анализиране на данните за клиентите

Когато управлявате операциите с клиенти в рамките на многоканален подход, данните за клиентите ви трябва да са в центъра. За да бъде успешен омниканалният маркетинг, всеки член на екипа трябва да се съсредоточи върху използването на данни, за да гарантира, че за клиента се създава най-доброто преживяване.

Данните са необходими на маркетолозите, за да гарантират, че изпращат най-подходящото съобщение на клиентите в точното време, както и да поддържат последователни разговори с представителите на отдела за успех и обслужване на клиенти.

Колкото повече знаят служителите ви за вашите клиенти, толкова по-добре ще могат да взаимодействат с тях и да им отговарят ефективно. Всяко взаимодействие с клиентите може и трябва да бъде анализирано - от магазините за продажба на дребно до уебсайта ви.

3 - Оптимизиране за мобилни устройства

В днешно време всеки използва смартфон, поради което мобилната оптимизация е от съществено значение за всеки търговец. Продажбите на мобилна електронна търговия са нараснали масивно с над 20% между 2018 и 2021 г. и само продължават да се увеличават. Имайки предвид това, никога не е било по-важно от това да се уверите, че вашите многоканални маркетингови кампании са напълно оптимизирани за мобилни устройства.

4 - Насочвайте съобщенията си по подходящ начин

Успешният многоканален цифров маркетинг трябва да се върти около персонализирането. Сега, след като сте събрали и анализирали данните за клиентите си, най-добрият начин да гарантирате, че съобщението ви е подходящо и ефективно насочено, е да сегментирате абонатите в по-малки списъци.

Изпращането на персонализирани съобщения става по-лесно, когато контактите са разпределени в различни категории въз основа на сходни характеристики. Например, може да искате да сегментирате списъци въз основа на поведението при пазаруване, профил и демографски данни или нива на ангажираност в кампании.

5 - Тестване и измерване

Всяка маркетингова стратегия за многоканален маркетинг ще се подобрява с времето, докато продължавате да събирате и анализирате данни за клиентите. Днес можете да получите достъп до редица надеждни и ефективни маркетингови платформи, които ще ви дадат много информация за ефективността ви. 

От основни табла за общите продажби до по-усъвършенствани Инструменти за отчитане SaaS които показват такива аспекти като ефективността на сегментираните списъци и ви позволяват да проследявате кампаниите, които печелят най-много пари. 

Поради това е важно да бъдете активни при тестването на различни компоненти, като например различни съобщения, теми и заглавия, изображения, време за изпращане и др. Чрез редовно тестване можете да разберете повече за това кои сегменти реагират най-добре на определени съобщения, което ви позволява да намерите идеалната работеща формула. Този процес не само подобрява разбирането ви за вашата аудитория, но и допринася за ценни прозрения за вашите маркетингов доклад.

В постоянно свързания свят маркетинговите канали, които работят заедно за постигане на последователност и поставяне на нуждите на клиента на първо място, са по-ефективни от всякога.

Приключване

Ако искате да осигурите невероятно изживяване за клиентите, да поддържате последователни послания и същевременно да увеличите приходите си, многоканалният маркетинг е пътят напред. Не се притеснявайте заради огромния брой онлайн канали. Съвременните инструменти позволяват на всеки да създаде последователно преживяване за клиентите чрез всички канали, които управлява.

И като стана дума за това, маркетингът по имейл е чудесен канал, с който да започнете. С Bouncer можем да ви помогнем да увеличите ефекта и възвръщаемостта на инвестициите от всеки изпратен имейл. Ние ще почистване списъците си и премахнете остарелите, грешно изписаните, фалшивите и други невалидни имейл съобщения.

Вземете акаунта си днес и валидирайте първите си 100 имейла безплатно!

Често задавани въпроси

Какви канали обхваща омниканалният маркетинг?

Това зависи от каналите, които използва вашата клиентска база. Типичните канали обаче включват социални мрежи, електронна поща, уебсайт, мобилни устройства, опит в магазините, директна поща, телефонни обаждания и други. Отделните канали, които използвате, ще зависят от вашата целева аудитория.

Какъв е примерът за многоканален маркетинг?

Ето как работи една типична многоканална маркетингова стратегия. Клиент чува за вас в социалните медии или във форум като Reddit. След това той посещава уебсайта ви и вижда същите съобщения и оферти. След това ги пренасочвате към реклами в техните профили във Facebook или Instagram. Те се абонират за получаване на вашите имейли и вие им изпращате силно таргетирана оферта въз основа на досегашните им взаимодействия. В бъдеще разполагате с историята на покупките им, така че можете да им изпращате още по-целенасочени оферти.

Ефективен ли е омниканалният маркетинг?

Когато е направено правилно и когато използвате правилните инструменти за автоматизация на маркетинга, това е така. Проучванията показват, че 77% на клиенти са по-склонни да направят нова покупка и да увеличат разходите си в предприятията, с които се чувстват свързани.