Фирмите, марките и търговците полагат много усилия, за да получат качествен трафик към уебсайта. След като сте положили целия този труд, може да се запитате защо продажбите и приходите ви не отразяват нивата на трафика на вашия уебсайт за електронна търговия.
Ако сте забелязали това, може би току-що сте се натъкнали на едно от най-големите предизвикателства, с които се сблъскват фирмите за електронна търговия и онлайн търговците – изоставянето на количката. Ако успеете да решите този проблем, бизнесът ви може да отбележи увеличение на продажбите и приходите. Имейлите за изоставени колички могат да ви помогнат да възстановите част от продажбите, които може да загубите, ако клиентите не се върнат, за да завършат покупките си.
Работят ли имейлите за изоставени колички?
Да, имейлите за изоставени колички работят. Последните проучвания показват, че около една трета от всички изоставени колички могат да бъдат възстановени с правилната последователност и стратегии за изпращане на имейли.
Знанието, че имейлите за изоставени колички работят, е само една част от уравнението. Останалите знаят защо хората се отказват от количките си, как работят тези имейли и как да направят своите възможно най-ефективни, за да осигурят възстановяването на възможно най-много изоставени колички.
Какво представляват изоставените колички?
Изоставена количка се получава, когато някой добави продукти в количката си във вашия онлайн магазин или магазин за електронна търговия, но не завърши покупката.
Хората, които изоставят колички, вече знаят за продуктите на вашата марка, имат интерес към тях, посетили са уебсайта и са разгледали продуктите ви, избрали са поне един от тях и са го добавили в количката си.
Възможно е също така вече да са изпълнили първата стъпка или стъпки към завършване на покупката, но да не са въвели данните си за плащане, за да я завършат.
Ако погледнете всички стъпки, които са предприели, за да стигнат до мястото, където са спрели, е очевидно, че човек, който е изоставил количка на вашия уебсайт, е преминал през много препятствия. Обикновено тези хора се нуждаят от малко побутване, за да завършат процеса на плащане.
Как се получава изоставена количка?
Има няколко причини, поради които хората изоставят количките си. Една от тях са неочакваните разходи за доставка. Повечето хора очакват, че ще трябва да платят известна сума за доставка на закупените продукти, освен ако не им кажете друго. Възможно е обаче да се сблъскат с твърде високи разходи за доставка и да направят крачка назад, когато разберат колко ще бъдат разходите за продукта плюс доставката. За да се справите с това, предлагайте прозрачни цени и опции като доставка в същия ден може да помогне за облекчаване на опасенията и намаляване на процента на изоставени колички.
Друга причина са неочакваните условия. Някои фирми поставят условия, като например да създадете акаунт, преди да завършите покупката. На някои хора това не им харесва и вместо това биха се регистрирали като гости, особено ако купуват един продукт от вас или купуват заради разпродажба във вашия магазин.
Другата причина е, че магазинът не предлага предпочитания от тях начин на плащане. Хората обичат удобството, особено когато пазаруват в бързината. Искат познати опции за плащане, за да могат да приключат по-бързо с проверката и да продължат с работата си.
Те очакват популярни и познати възможности за плащане като кредитни и дебитни карти, PayPal или местни възможности за плащане, каквито предлагат някои уебсайтове в Азия, Южна Америка или Африка. Тези клиенти може да не искат да се затрудняват да научат как да плащат по друг метод, затова изоставят количките си и пазаруват в уебсайтове, които им предоставят тези възможности.
Някои хора използват вашия уебсайт и за сравнително пазаруване. За съжаление, трябва да загубите продажба по този начин, но това се случва. Тези, които правят сравнително пазаруване, добавят продукти в количката, виждат общата сума плюс доставката и след това я сравняват с тази, която са получили на други уебсайтове.
В някои случаи клиентът може да разбере, че няма достатъчно пари в банковата си сметка или в предпочитания от него начин на плащане. Тогава той може да изостави количката с надеждата да се върне, но забравя и никога не го прави.
И накрая, някои хора лесно се разсейват или забравят, поради което не извършват плащането.
Как работи имейлът за напускане на количката
Изпращането на тези имейли се задейства, когато клиентът изостави количката си. В зависимост от бизнеса изпращането на първия имейл може да се задейства след няколко часа.
Създаването на серия от имейли за изоставена количка е най-добрият начин за действие, а проучванията показват, че оптималният брой е три имейла. Един имейл рискува да се изгуби в пощенската кутия на клиента, така че три имейла ви позволяват да създадете по-добра стратегия, а четири имейла могат да се окажат спам и досадни.
Първото напомняне за пазарската количка
Първият имейл от поредицата трябва да бъде лек подтик, напомнящ на клиента, че е оставил някои елементи в количката си. Въпреки че някои препоръчват да им се каже, че са забравили нещо, това невинаги е най-добрият език, който да използвате. Някои хора смятат този език за снизходителен и отчуждаващ и е по-малко вероятно да завършат покупката.
Вместо това им кажете, че са оставили нещо в количката си, че ги чака нещо невероятно или нещо подобно.
Също така се опитайте да не предлагате отстъпка в този имейл, защото може да загубите част от приходите на хората, които биха се превърнали в клиенти и без нея. Тази тактика също така може да изглежда натрапчива и отчаяна, а това не се харесва на много хора.
Когато създавате този първи имейл, уверете се, че той съдържа изображение на продукта или продуктите, оставени в количката, името на продукта с кратко описание (едно или две изречения), бутон за призив за действие и начин за връзка с поддръжката, ако имат нужда от помощ.
Наличието на начин за връзка с поддръжката е особено важно, тъй като някои потребители може да не са завършили покупката си поради някакъв проблем по време на поръчката и оказването на помощ може да доведе до завършване на продажбата.
Много маркетолози препоръчват изпращането на този имейл един до два часа след като някой е изоставил количката си.
Втори имейл за напускане на количката: Офертата
Трябва да настроите автоматизацията на имейли за изоставени колички по такъв начин, че ако някой завърши покупката след получаването на първия имейл, да не получава втория или третия имейл. Възможно е обаче абонатът да не е видял имейла ви или да се нуждае от малко повече подтикване, за да завърши покупката си.
Във втория имейл използвате всичко, което ви е необходимо, за да накарате клиента да конвертира. Тъй като високите или неочаквани разходи за доставка са съществена причина за изоставяне на количката, предлагането на безплатна доставка или отстъпка за доставка може да доведе до отлични резултати.
Ако вече предлагате безплатна доставка, можете да я пропуснете изцяло в този имейл или да използвате едно-две изречения, за да напомните на клиента, че я предлагате.
Друга причина е, че клиентите не са сигурни в даден продукт. Включването на отзиви за продукта, както и на препоръки от клиенти, може да помогне.
Създаването на усещане за недостиг и FOMO, като същевременно предоставяте купон или отстъпка, също може да помогне за убеждаването на все още нерешилите. Всички обичат добрите сделки, което може да убеди тези, които все още не са взели решение.
Използване на софтуер за изоставени колички за автоматизиране на втория имейл
Тъй като много хора са склонни да конвертират в рамките на първите 24 часа след изоставянето на количката, изпратете втория имейл преди изтичането на този срок. Избягвайте да изпращате този имейл твърде скоро след първия. Това е така, защото не искате да изглеждате спам или натрапчиви.
Освен това някои хора нямат настроени известия по имейл, така че трябва да им дадете време да видят първия имейл, преди да изпратите втори с избраната(ите) оферта(и).
Трети имейл за изоставена количка: Последната оферта
Офертите във втория имейл може да не са достатъчни, за да убедят някои хора, така че третият имейл ви дава възможност да направите последната оферта. Това трябва да е много по-добра оферта от тази, която сте предоставили във втория имейл, и трябва да е нещо, което бизнесът може да си позволи.
С отстъпка от 10% повечето фирми могат да постигнат високи нива на конверсия, но някои могат да достигнат и 15%. Когато предоставяте тази оферта, трябва да внимавате с копието, което използвате в призива за действие.
Трябва да използвате език, който да направи кода на купона персонализиран и приспособим. Езикът трябва също така да показва, че срокът на валидност изтича скоро, за да се създаде усещане за спешност.
Освен това помислете за добавяне на някои препоръчани продукти в долната част. Това работи добре за тези, които са закупили същия продукт или алтернатива на друго място, но все още се интересуват от подобни продукти.
Тези препоръки трябва да бъдат силно персонализирани, а вторичната полза от добавянето им е, че те могат да помогнат за увеличаване на средната стойност на поръчките в количката при направени допълнителни покупки. Можете също така да предоставите отстъпка за тези продукти, за да се опитате да получите продажба от клиент, който така или иначе не би я направил.
За да постигнете най-добри резултати, изпратете третия имейл около 24 часа след изпращането на първия имейл. Този период трябва да е достатъчен, за да се уверите, че хората са обмислили офертата от втория имейл, преди да раздавате още отстъпки преждевременно.
Контролен списък за изтегляне на изоставена количка
Планиране и стратегия
- Разработете стратегия за изпращане на имейли за изоставени колички, за да възстановите загубените продажби.
- Идентифицирайте потенциалните клиенти, които са изоставили количката си за пазаруване онлайн.
- Изберете платформа за електронна търговия, която поддържа функции за възстановяване на изоставени колички.
Изготвяне на имейла
- Използвайте шаблони за имейли за изоставени колички, за да създадете последователен вид и усещане.
- Изгответе убедителна тема, която създава усещане за спешност.
- Включете примери за имейли за изоставени колички за вдъхновение.
Съдържание и послания
- Подчертайте елементите, останали в количката за пазаруване, на страницата за плащане.
- Използвайте съобщения за изоставена количка, за да напомните на клиентите какво пропускат.
- Създайте усещане за спешност, за да насърчите незабавни действия.
Стимули и оферти
- Предложете безплатна доставка или код за отстъпка, за да примамите изоставилите количката обратно.
- Подчертайте програмите за лоялност на клиентите, за да стимулирате завършването на покупката.
Изпълнение и график
- Изберете доставчик на услуги за електронна поща, който е специализиран в бизнеса с електронна търговия.
- Планирайте имейли за изоставена количка като част от последователност от последващи имейли.
- Изпращайте напомняния за изоставена количка на стратегически интервали, за да постигнете максимално въздействие.
Мониторинг и анализ
- Проследявайте данните за продажбите в електронната търговия, за да измерите ефективността на последователността от имейли за изоставени колички.
- Следете колко клиенти изоставят количките си, преди да завършат покупката.
- Коригирайте шаблоните на имейли за изоставени колички въз основа на показателите за ефективност.
Допълнителни съвети
- Използвайте шаблони за изоставени колички, за да реализирате бързо нови кампании за изоставяне на колички.
- Обмислете въздействието на таксите за доставка върху процента на изоставените колички.
- Тествайте различни теми, за да видите коя от тях резонира най-много с вашата аудитория.
Следвайки този контролен списък, можете ефективно да се справите с проблемите, свързани с изоставянето на количката, да ангажирате потенциалните клиенти и да възстановите загубените продажби, като в крайна сметка увеличите продажбите си в електронната търговия.
Заключение
Имейлите за изоставени колички са чудесен начин да възстановите продажбите, които може да сте загубили. Правилното настройване на тези имейли може да ви помогне да възстановите до една трета от загубените продажби. Автоматизирайте процеса, за да улесните работата на маркетинговия си екип.
