Průvodce následnými prodejními e-maily

Jak napsat e-mail pro očekávání odpovědi

Předpokládejme, že jste kontaktní osobě bezvýsledně odeslali prodejní nebo marketingový e-mail. V takovém případě je dobrou zprávou, že existují různé věci, které můžete udělat, abyste do procesu implementovali efektivní prodejní follow-up e-maily a zároveň vyvolali zájem publika. Otravné, vlezlé prodejní e-maily mají obvykle opačný účinek a rozhodně jich není málo, ale vaše následný e-mail nemusí být jedním z nich.

Přizpůsobení následných e-mailů

Zamyslete se nad počtem e-mailů, které denně dostáváte. Většina vašich potenciálních zákazníků pravděpodobně dostává denně tuny e-mailů, které budou muset projít, než se rozhodnou, které stojí za to otevřít a odpovědět na ně. Obdržení e-mailu, který vypadá velmi obecně a jako by byl pravděpodobně odeslán stovkám dalších příjemců, aniž by se nad nimi jako nad jednotlivci jakkoli zamysleli, vám pravděpodobně připadá otravné, takže můžete předpokládat, že vaši příjemci e-mailů budou stejní.

Ať už ji používáte v e-mailovém marketingu, nebo jinde, personalizace se ukázala jako jeden z nejlepších způsobů, jak vybudovat silný vztah se svými potenciálními prodejci a dokázat jim svou hodnotu. Personalizace neznamená jen jednoduché věci, jako je oslovování příjemců jménem, ale zahrnuje také přizpůsobení obsahu jednotlivým potenciálním zákazníkům a jejich oslovení na základě jejich preferencí a zkušeností.

Určitě nabídněte hodnotu

Zaměření na poskytování hodnoty je jedním z hlavních způsobů, jak zajistit, aby potenciální zákazníci viděli a četli vaše následné e-maily. Chcete-li zákazníkovi prostřednictvím e-mailu poskytnout maximální hodnotu, zaměřte se především na to, abyste mu ukázali, že rozumíte jeho potřebám a cílům. Využijte následný prodejní e-mail jako příležitost ukázat hodnotu, kterou vaše společnost pro zákazníky vytváří. Je to příležitost dát zákazníkům najevo, že jste jim naslouchali, dozvěděli se o nich a máte zájem nabídnout řešení, která pro ně budou fungovat. Díky tomuto proaktivnímu přístupu můžete očekávat, že zákazníci budou reagovat pozitivněji a případně se dočkají rychlejší odezvy.

Správné načasování

Než budete následovat, dejte příjemcům čas na otevření a přečtení e-mailu. Nicméně, jak již bylo řečeno, příliš dlouhé čekání na odeslání následného e-mailu může být stejně špatné jako to, že mu nedáte dostatek času.

Obecně platí, že čím déle to necháte být, tím méně budete úspěšní, takže je důležité správně načasovat. Mějte na paměti, že v průměru může trvat přibližně dva dny, než vedoucí odpoví. Cokoli dříve může být příliš brzy na to, abyste navázali další kontakt, ale nechte to příliš dlouho a váš potenciální zákazník může na vás a na to, co nabízíte, zapomenout.

Správné načasování je klíčové pro zajištění účinnosti následných e-mailů. Ujistěte se, že zasílaný e-mail je relevantní, aniž by zákazníka zahltil. Například pokud jste měli schůzku s potenciálním zákazníkem nebo klientem, pak je následný e-mail následujícího dne ráno vhodně načasovaný, aniž by byl příliš zahlcující. Pohotové a rychlé následné zprávy a odpovědi vám umožní udržet dynamiku.

Jak dlouho čekat před odesláním následného e-mailu

Při zasílání následného e-mailu je důležité najít správnou rovnováhu, protože může být příliš zřejmé, že se prodejce příliš snaží a cítí se trochu zoufale, že chce získat odpověď. Dobrou zprávou je, že můžete udělat mnoho věcí pro to, aby následné kroky byly přirozenější a správně načasované, takže nemusíte působit vlezle a zoufale a nakonec vedoucího zákazníka nebo zákaznici odradit, místo abyste je povzbudili k akci.

Kromě toho, že jim dáte dostatek času na přečtení prvního zaslaného e-mailu a odpověď na něj, než začnete uvažovat o dalším kontaktu, zvažte i další způsoby, jak je oslovit přirozeněji. Například obsah, který by stálo za to s nimi sdílet. Nezapomeňte, že správné oslovení potenciálního zákazníka nebo klienta může ukázat, že jste proaktivní v budování profesionálního vztahu s ním.

Dobrý následný e-mail závisí na správném načasování. Pochopení toho, jak dlouho je třeba čekat před odesláním následného e-mailu, jaká denní doba a dokonce i který den v týdnu je nejlepší pro odeslání následného e-mailu, vám pomůže získat lepší míru odezvy od potenciálních klientů a zákazníků.

Jak navázat na nezodpovězený e-mail

Existují různé typy následných e-mailů, které můžete chtít poslat, a které se mohou lišit v závislosti na důvodu, proč je posíláte. Mezi různé typy, které byste měli používat, patří např:

E-mail bez odpovědi

Důležitá je následná sekvence pro případy, kdy odešlete e-maily, na které nebylo odpovězeno. Tyto e-maily mohou sloužit jako připomenutí potenciálnímu zákazníkovi, že jste na něj nezapomněli, a dávají vám šanci nabídnout další zdroje, zjistit více o tom, co váš potenciální zákazník může potřebovat k provedení požadované akce, a zeptat se ho, zda má stále zájem.

Po nadhozu

Pokud jste v poslední době provedli prodejní akci nebo prezentaci.. Obvykle je nejvhodnější doba pro tento úkon několik dní po hřišti. Tento typ následného e-mailu může být vynikající příležitostí k přezkoumání bolestivých bodů potenciálních zákazníků, projevení vděčnosti za jejich čas a zahrnutí výzvy k akci pro objasnění dalších kroků.

Recenze Decision Maker

Pokud se na nákupu nebo rozhodovacím procesu podílí více stran, můžete obvykle očekávat, že prodejní cyklus bude vyžadovat o něco více času. V této situaci je nejlepší počkat zhruba čtyři až pět dní, než odešlete první kontrolní e-mail. Poskytne to týmu dostatek času na to, aby se sešel a probral možnosti před přijetím rozhodnutí.

Závěrečné sledování

Pokud jste se již několikrát pokusili navázat kontakt prostřednictvím e-mailu a stále jste od příjemců e-mailu nedostali žádnou odpověď, je možná na čase odeslat poslední kontrolní e-mail, abyste vše uzavřeli. Někteří to mohou považovat za dobrou příležitost k poslednímu pokusu o získání odpovědi od příjemce, zatímco v jiných případech může jít jednoduše o to, abyste jim dali vědět, že jejich soubor je uzavřen a už o vás neuslyší.

Jak navázat a odeslat e-mail s nedostatečnou odpovědí - čeho se vyvarovat

Klíčem k úspěchu při kontaktování potenciálních zákazníků, kteří neodpověděli, je vytvoření důsledného procesu následné kontroly. Existuje však několik častých chyb, kterých byste si měli být vědomi a kterým byste se měli co nejvíce vyhnout. Jsou to např:

Příliš dlouhé sledování

Dejte svým potenciálním zákazníkům čas, aby si vaši nabídku promysleli nebo ji prodiskutovali se svým týmem, ale nečekejte příliš dlouho, aby na vaši firmu a nabídku mezitím zapomněli.

Nedostatečně časté sledování

Studie zjistily, že u velkého počtu potenciálních zákazníků trvá až šest pokusů o oslovení. Neudělejte tedy tu chybu, že to vzdáte po prvních několika následných pokusech, protože může trvat ještě několik dalších, než dosáhnete zamýšleného cíle. Ujistěte se, že navazujete dostatečně často a pokaždé přidáváte hodnotu.

Nesoustředění se na tým

Při prodeji B2B je častou chybou soustředit se pouze na hlavního potenciálního zákazníka, místo abyste mysleli na více lidí, kteří mohou mít vliv na rozhodnutí a které je třeba sledovat, zejména pokud prodáváte větší organizaci.

Pro úspěch je důležité navázat další kontakt, když e-mail zůstane bez odpovědi, nebo po jednání či prodejní schůzce. Pochopení toho, jak, proč a kdy navazovat, vám pomůže dostat se dál při přeměně potenciálních zákazníků na klienty.