Co dělat, když příjemce prodejního e-mailu neodpovídá?

Jak navrhnout kontrolu v e-mailu

Pokud se vám příjemce po odeslání prodejního nebo marketingového e-mailu neozval, může to mít mnoho různých důvodů. Možná nemají o vámi zaslaný e-mail zájem, nebo třeba jen nemají momentálně moc času. Pokud jste nedostali odpověď, kterou jste očekávali, můžete si ověřit, zda e-mail otevřeli nebo zda se jím vůbec zabývali. Pomocí metrik e-mailů můžete zjistit, zda si e-mailu vůbec všimli - mohl být omylem umístěn do složky spamu nebo možná, že do své schránky obdrželi stovky jiných marketingových zpráv a přehlédli jej. Pokud je to tak a možná potřebují připomenout, aby si ji zkontrolovali, je čas připravit kontrolní e-mail. Obvykle byste jej měli odeslat několik dní po původním e-mailu, abyste jim poskytli nějaký čas na přečtení e-mailu a odpověď. Neposílejte kontrolní e-mail jen několik hodin po odeslání prvního e-mailu - možná ještě ani neměli možnost otevřít svou schránku.

Kontrolní e-mail musí být krátký, stručný a výstižný. Chcete se vyhnout přílišné vlezlosti, protože by to mohlo příjemce odradit od čtení všech vašich zpráv. Usnadněte jim provedení akce a ujistěte se, že jim nabídku hodnotně připomenete.

Jak odeslat e-mail "Zatím jsme od vás neobdrželi žádnou odpověď"?

Když příjemce, do kterého jste vkládali velké naděje, neodpoví na váš prodejní nebo marketingový e-mail, může vás to odradit. Existuje však mnoho důvodů, proč se to stává, a ne vždy to znamená, že přijdete o prodej nebo nezískáte nového zákazníka. Existují dvě hlavní věci, kterých musíte rychle dosáhnout při následném kontaktu se zákazníkem nebo potenciálním zákazníkem, který neotevřel váš předchozí e-mail.

Nejprve je třeba začít tam, kde jste skončili v předchozí zprávě, a odkázat na všechny výhody, přínosy nebo hodnoty, které již byly zmíněny. Možná, že vašeho příjemce myšlenka ve vašem prvním e-mailu trochu zaujala, ale potřebuje se dozvědět více, než pocítí potřebu jednat.

Příklady profesionálních e-mailových odpovědí

Při zasílání následných e-mailů je klíčové zachovat profesionalitu. I když se může stát, že váš předchozí e-mail byl jednoduše přehlédnut, existuje mnoho možných důvodů, proč někdo na vaši zprávu neodpověděl. Možná potřebuje více času, aby si vytvořil pevnější dojem o vaší společnosti a o tom, co nabízíte, nebo možná potřebuje vědět více o hodnotě, která je pro něj přínosem. Protože je pro vás obtížné přesně určit, proč jste nedostali odpověď na první e-mail, je obvykle důležité vrátit se na začátek.

Začněte přečtením předchozího sdělení a teprve poté se rychle pusťte do opětovného stanovení hodnoty vaší nabídky. Mějte na paměti, že jedním z možných důvodů, proč váš potenciální zákazník neodpověděl, může být to, že zkoumá různé možnosti. Proto vám následný e-mail dává šanci odlišit vaši společnost od ostatních.

Přizpůsobte si co nejvíce

Pokud jde o e-mailový marketing B2B, je personalizace klíčová, protože prokazatelně přináší konzistentní výsledky. Výzkum zjistil, že e-maily z odvětví B2B, které mají personalizované předměty, dosahují téměř o třicet procent vyšší míry unikátních otevření ve srovnání s těmi, které jsou obecnější. Když si příjemci najdou čas na otevření a přečtení následného e-mailu, personalizace znamená, že okamžitě vědí, proč jste je kontaktovali. Obecnou zprávou, která je jasně rozeslána všem, kteří nereagují, se pravděpodobně daleko nedostanete. Dobrou zprávou je, že i jednoduchá personalizace, například oslovení příjemce jménem, může mít obrovský význam.

Zjednodušte přijímání opatření

Výzvy k akci v následném e-mailu by měly být srozumitelné a snadno sledovatelné. Ujistěte se, že příjemce má co nejméně práce s tím, aby mohl podniknout akci. Například místo toho, abyste ho požádali, aby vám odpověděl a dal vám vědět, kdy má čas si s vámi naplánovat hovor, přidejte tlačítko, které ho přesměruje přímo do rezervačního systému, kde si může hovor ihned rezervovat. Čím méně práce musí váš příjemce udělat, aby podnikl akci, tím větší je pravděpodobnost, že zareaguje. Váš následný e-mail je především o tom, abyste našli to, co je třeba zjednodušit a usnadnit.

Co je třeba zvážit při odesílání e-mailu s odpovědí "Neozvali se"?

Odeslání e-mailu "ještě jste se neozvali" může být skvělým způsobem, jak upoutat pozornost příjemce a přimět ho k požadované akci, nebo může příjemce jednoduše obtěžovat a snížit vaši šanci získat ho na svou stranu. Z tohoto důvodu je třeba při tvorbě dobrého následného e-mailu zvážit několik věcí. Mezi hlavní věci, které je třeba mít na paměti, patří:

Respektujte jejich čas

Pokud jde o zasílání následných e-mailů, vždy respektujte čas příjemců. Dejte najevo, že víte, že jejich čas je cenný. Možná, že důvodem, proč na váš e-mail neodpověděli hned na začátku, bylo to, že byli příliš zaneprázdněni, nebo chtěli odpovědět, ale kvůli jiným zprávám v jejich schránce byla ta vaše odsunuta a přehlédnuta. Předpokládejte, že je to tak, ukazujete tím, že si svých zákazníků vážíte jako lidí, kteří mají svůj rozvrh a jsou si vědomi toho, že odpovídání na vaše prodejní zprávy pro ně nemusí být prioritou.

Připomeňte jim, že se přihlásili k odběru

Pokud příjemci, kteří se přihlásili k odběru marketingových e-mailů, na ně nereagují, je následný e-mail dobrou příležitostí připomenout jim, proč se rozhodli přihlásit k odběru marketingových e-mailů právě od vás. Můžete jim například zaslat připomenutí obsahu, který je inspiroval k přihlášení k odběru vašeho e-mailového zpravodaje, nebo zahrnout propagační nabídky, které jsou exkluzivní pro odběratele, abyste jim připomněli, proč se rozhodli, že jim stojí za to přihlásit se k odběru marketingové komunikace.

Používejte silné výzvy k akci

Někteří se mohou domnívat, že je lepší se v následném e-mailu vyhnout silné výzvě k akci, protože nechcete působit příliš vlezle a náročně. Pravdou však je, že někdy může silná výzva k akci udělat věci jasnější a usnadnit příjemci jejich sledování. Pokud je zbytek e-mailu ohleduplný k jejich času a vyhýbá se přílišnému vnucování použitým jazykem, pak silná výzva CTA zajistí, že příjemce bude mít jasnou cestu vpřed, pokud jde o akce, které chcete, aby podnikl.

Buďte co nejvíce nápomocní

Klíčem k úspěšnému napsání následného e-mailu je pochopení toho, že musíte být příjemci co nejvíce nápomocni. Dbejte na to, abyste v předmětu e-mailu jasně uvedli, proč jej posíláte, a nenechávejte to na místě v těle e-mailu. Přidáním konkrétních údajů do předmětu následného e-mailu získáte možnost přímo oslovit příjemce a připomenout mu hodnotu, kterou může získat přečtením a odpovědí na vaši zprávu.

Nedostávat žádné odpovědi na prodejní nebo marketingové e-maily může být frustrující. Stačí však dobrý následný e-mail a situace se může změnit.