Základem stabilní marketingové strategie je zacílení na váš trh. Kdo je vaše publikum? Jaká očekávání mají od vaší společnosti? Když se s těmito otázkami seznámíte, budete pravděpodobně lépe vynakládat své marketingové prostředky. 1.2.1. JAKÉ JSOU VAŠE CÍLE?

Pokud jde o e-mailový marketing, segmentace seznamu je jedním z nejlepších nástrojů pro rozdělení spotřebitelské základny. Jak účinná je tedy segmentace e-mailů? Podle agentury DMA zjistili marketéři 760% nárůst příjmů z e-mailových kampaní založených na segmentaci... tak skvělé skóre! Za zmínku stojí výhody plynoucí ze segmentace e-mailových seznamů, a to nejen díky zvýšení příjmů z e-mailů. Segmentace e-mailového marketingu vám pomůže objevit nevyužitý potenciál vašeho mailing listu a zaznamenat jeho další zlepšení. Pomáhá vám také přejít od e-mailového rozesílání "jeden na jednoho" k přístupu "jeden na jednoho". Jak to funguje v každodenním životě?

Příklad

Tom miluje hamburgery, a to hodně <3. Přibírá na váze, ale je super šťastný 🙂 Jednou si objednával hamburgery online, tak se musel přihlásit do restaurace "FattyBenny". A protože v restauraci měli jeho e-mail, poslali mu pak speciální nabídku: "Proč ne?" - pomyslel si. Po několika vteřinách mu přišla sleva 15% na další objednávku se skupinou přátel. Druhý den se zeptal Johna a Betty: " Co kdybychom si dnes večer zašli na večeři? Mám slevu 15% na jakékoli hamburgery!" To je super, šli spolu, utratili víc peněz, ale byli tak spokojení a poznali novou ( lepší než ostatní) restauraci. Po 2 týdnech přišel Tomovi další email se slevou 20% na dvojitý burger a 10% na jakékoliv nápoje výměnou za názor na kvalitu obsluhy, OUGH!!!! To je úžasné! ... "Za pár slov si zase dám burger!". Bez ohledu na okolnosti Tom doporučí "FattyBenny", protože dostane nějaké slevy a restaurace je s ním v kontaktu.

Takže...tímto způsobem můžete vidět, jak segmentace e-mailů ovlivňuje vaše akce - FattyBenny zjistil, že Tom má rád hamburgery, výsledky by mohly být jiné, kdyby poslal e-mail s nabídkou zeleného salátu ;). Správná segmentace e-mailů může váš e-mailový marketing skutečně posílit, dát vám možnost navázat kontakt se zákazníky na jiné úrovni a pak jim projevit uznání a zároveň více prodat!

Jak začít se segmentací?

Nejprve se zamyslete nad segmentací na základě větších rozlišovacích faktorů, včetně:

Profil zákazníka

Zde většinou začínáte na základě profilu vašich zákazníků, to znamená, že musíte rozdělit své společnosti B2C a B2B.

Nejjednodušší je zjistit jméno zákazníka, poté máte informace o jeho pohlaví, takže můžete e-mail mnohem lépe personalizovat. Můžete si také udělat průzkum o jejich věku, pozici a pohlaví a poté je přeměnit na platící zákazníky. U společností B2B, včetně velikosti společnosti a odvětví, není skutečnou pracovní rolí. Musíte poznat jejich potřeby, spolupráci s jinými firmami a konkurenci na trhu. Vyhněte se tomu, aby vás zákazníci považovali za spam, tím, že jim sdělíte, jak často od vás budou dostávat e-mail a jakou nabídku mohou očekávat. Najděte společnou řeč s novými uživateli nebo prvními kupujícími hned tím, že své zprávy zaměříte na témata a akce, které rozšíří jejich vztah s vámi. Tito uživatelé s vaším e-mailem často komunikují a poskytují vám požadovanou zpětnou vazbu.

Svým zákazníkům můžete dát možnost vybrat si typ e-mailu, který chtějí dostávat, a můžete dokonce očekávat, že si budou zpívat písničku" Nelíbí se mi to, líbí se mi to, líbí se mi to, líbí se mi to, uh oh"... ať je poznáte ještě lépe!

Marketingová segmentace podle pohlaví

Tato metrika může přes noc zvýšit míru konverze, aniž byste museli dělat cokoli jiného. Znalost něčeho tak jednoduchého, jako je to, zda je zákazník muž nebo žena, může změnit typ obsahu, který používáte. Pomáhá podnikům identifikovat dosud nevídané trendy a příležitosti. Když se zaměříte na to, co se na vašem produktu nebo službě líbí mužům a ženám, bude snazší je přesvědčit, aby provedli nákup nebo ještě jednou navštívili váš obchod. Nezapomeňte, že musíte dbát na vizuální podobu e-mailů, relevantní obsah a propagační akce s ohledem na pohlaví zákazníků. Nakonec budete mít spokojenější zákazníky, kteří budou ochotni utrácet peníze ve vašem obchodě, protože se budou cítit oceněni.

Pokud budou zachyceny všechny interakce s různými sděleními, jako jsou kliknutí na e-mail a navštívené stránky na webu, budeme moci vytvořit podrobnou historii reakcí a nákupů. Sofistikovanější možností je použití analýzy RFM (recency, frequency, monetary) marketingové techniky, která se používá ke kvantitativnímu určení nejlepších zákazníků na základě zkoumání toho, jak nedávno zákazník nakoupil (recency), jak často nakupuje (frequency) a kolik zákazník utratí (monetary). Stále více e-mailových marketérů používá neformální RFM analýzu k cílení svých rozesílek zákazníkům. Při použití analýzy RFM se zákazníkům přiřazuje pořadové číslo 1,2,3,4 nebo 5 (přičemž 5 je nejvyšší) pro každý parametr RFM. Databáze je seřazena tak, aby bylo možné určit, kteří zákazníci byli v minulosti "nejlepšími zákazníky", přičemž ideální je hodnocení buňky "555".

E-mailová aktivita a hodnota pro zákazníka

Segmentace podle zapojení je jednou z nejdůležitějších technik segmentace. Proč? Posílání e-mailů lidem, kteří je neotevírají, opravdu poškozuje doručitelnost. Však jak jste spokojeni, když se vám zvýší počet otevření! 🙂 Jedním z důvodů, proč byste měli vytvořit samostatný segment pro aktivní a neaktivní odběratele, je to, že by měli dostávat různé druhy nabídek. Ujistěte se, že váš e-mailový seznam tvoří lidé, kteří skutečně chtějí dostávat vaše e-maily. To vždy zvýší návratnost investic do vašeho e-mailového marketingu. Na druhou stranu můžete svým věrným zákazníkům zasílat jedinečná marketingová sdělení, která je povzbudí k nákupu dalších produktů nebo služeb. Dejme jim speciální slevu nebo pozvánku na vaši konferenci.

Nejjednodušší, což znamená, že vycházejí ze základních potřeb a zájmů. Svým zákazníkům můžete posílat relevantní obsah s exkluzivní nabídkou nebo je pozvat do speciální soutěže, poslat jim děkovný e-mail. Umožní vám prohloubit váš vztah a "překročit hranice". Segmentace se stává v e-mailovém marketingu stále více nezbytností. Je to řešení pro marketéry, kteří by rádi dosáhli vyšší míry prokliků, lepší doručitelnosti a generovali větší příjmy ze svých e-mailových kampaní. Může také podpořit důležitý dlouhodobý přínos - reputaci odesílatele. Snažte se držet většiny svých zákazníků, můžete pro ně udělat webinář, shrnout své služby v PDF nebo uskutečnit videohovor, pak jim můžete nadále poskytovat typ obsahu, který mají nejraději. Pamatujte, že každý se učí jiným způsobem.