Toto není další chladný článek o tom, jak vydělat peníze z e-mailové marketingové kampaně COVID-19. Ve skutečnosti je to naopak - je to připomínka a varování všem majitelům firem a e-mailovým marketérům - rozesílejte svůj newsletter COVID-19 pouze tehdy, pokud musíte! Doručené e-mailové schránky jsou zahlceny e-maily, které nám říkají, jak si máme mýt ruce a jaké jsou příznaky koronaviru!
Pokud se chystáte posílat obsah, který není v těchto těžkých chvílích nezbytně nutný, dvakrát si to prosím rozmyslete! Podívejte se na tento článek a zjistěte, kdy můžete a kdy byste neměli používat e-mailový komunikační kanál pro komunikaci o koronaviru.
Opravdu musíte posílat tento e-mail?
Ano, udělejte to, pokud:
- Chcete se podělit o něco důležitého, co není samozřejmostí.
- Vaše podnikání bylo ovlivněno společností covid19 a vy chcete svým zákazníkům sdělit, že společnost má jinou pracovní dobu, že služby jsou poskytovány jinak nebo že se prodlouží čekací doba na objednávku.
- Pokud chcete pomáhat ostatním - například pokud působíte na trhu B2C a chcete vytvořit komunitu, kde mladší lidé pomáhají s nákupy těm z rizikovějších skupin, je to úžasná iniciativa!
- Rádi byste v těchto těžkých časech pomohli ostatním B2B společnostem snížit jejich náklady tím, že jim poskytnete další slevy, prodloužíte bezplatné zkušební verze nebo dokonce přidáte některé další funkce zdarma.
Prosím, nedělejte to (nebo si to alespoň rozmyslete), pokud:
- Chcete informovat příjemce, že jste v pořádku a že COVID-19 neovlivnil vaše podnikání. Stačí tuto informaci přidat do příštího newsletteru, není nutné psát celou novou kampaň, abyste ostatním sdělili, že koronavirus nemá vliv na vaši otevírací dobu apod.
- Chcete jen ostatním říkat, jak se mají chovat během COVID-19 - pokud nejste v tomto oboru autoritou, nechte to na odbornících.
- Rádi byste informovali své odběratele, že nyní pracujete na dálku - pravděpodobně bude lepší, když to uvedete jako poznámku na svých účtech na sociálních sítích.
- Jen proto, že to dělají všichni ostatní.
Další informace
Komunikujte s empatií
Rok 2020 pro nás zatím nebyl jednoduchý. Lidé po celém světě odcházejí ve strachu o sebe a své blízké a doufají, že tento strašlivý virus nikoho z jejich příbuzných nepřipraví o život. Mějte to na paměti, až budete vytvářet kopii své příští e-mailové kampaně. Proto musí být marketéři neustále na nohou a udržovat komunikaci plnou empatie, která odpovídá aktuální situaci.
Automatizované kampaně
Zkontrolujte obsah svých předem naplánovaných automatických kampaní, protože některé z nich mohou vyzývat zákazníky, aby přišli do obchodu/restaurace apod. Nebo některé, které by mohly lidi vybízet, aby skutečně někam vyrazili, místo aby #zůstali doma!
Opatrný emarketing
Ujistěte se, že odmítnete jakýkoli marketing, který by mohl být prozatím nevhodný. Pokud plánujete/plánujete kampaň pro odvětví, jako jsou masové akce, kosmetika, cestovní ruch, hotel nebo restaurace, měli byste počkat, až se aktuální situace stabilizuje. Neposilujte lidi, aby se účastnili jakýchkoli aktivit, které by mohly být v rozporu s bezpečnostními opatřeními požadovanými WHO.
Hygiena vašeho seznamu
Při psaní tohoto článku jsem bojoval sám se sebou, jestli se mám zmínit o ověření e-mailu, protože opravdu nechci, aby tento článek byl prodejní hřiště v jakékoliv podobě. Na druhou stranu, možná posíláte opravdu důležitý obsah, který se do těchto schránek musí dostat! Je také možné, že jste e-mailový marketing už nějakou dobu nepoužívali, nebo budete muset poslat e-mail všem svým kontaktům, které už nějakou dobu nikdo nekontaktoval. Pokud je to váš případ, pak se ujistěte, že si svůj seznam ověříte, abyste mohli zkrátit své míra odskočenía nechat si tyto e-maily doručit. Vyčistěte svůj seznam, použijte Bouncer nebo jiný nástroj, který je na trhu k dispozici, ale nedovolte, aby vám některé neplatné e-mailové adresy zničily důležitou e-mailovou komunikaci. Pokud je míra zapojení vašeho seznamu dobrá a pravidelně se staráte o svou reputaci, pak není vysoká potřeba ověřování e-mailů. Dejte nám však vědět, pokud máte potíže a mohli byste potřebovat další pomoc nebo asistenci.
Závěrečné shrnutí
Zůstaňme lidmi a udržujme si komunikaci plnou empatie! Prvním úkolem pro dnešní den po přečtení tohoto článku je zkontrolovat svou schránku a podívat se sami - kolik zbytečných e-mailů o COVID-19 jste našli? Pokud se chystáte podobný výtisk odeslat, prosím, nedělejte to. Důležité e-maily s touto tematikou nechte více na očích a udržujte vysokou reputaci své společnosti.
Izabela je hlavní přispěvatelkou blogu Bouncer's. Inspiruje se tím, že pomáhá firmám po celém světě dostat e-maily do schránek příjemců.
