Jak psát e-maily o opětovném zapojení: Nejlepší tipy pro úspěch

Co je to e-mail o opětovném zapojení?

E-mail o opětovném zapojení se primárně zaměřuje na přivedení uživatele zpět na platformu pro předplatné pomocí lákavých nebo emotivních strategií. Když se člověk původně přihlásí k e-mailovému marketingu, obvykle za tím stojí nějaký důvod.

Jako odměna nebo přístup k obsahu pro členy byl například nabízen poukaz. Když se na to už dávno zapomnělo, může se stát, že následující e-maily zůstanou nepřečtené a zůstanou opuštěné ve schránce. Cílem je proto přilákat zákazníky zpět a znovu je zapojit.

E-maily o opětovném zapojení (někdy nazývané "win-back") jsou kampaně, jejichž cílem je získat zpět neaktivní odběratele nebo jim připomenout, proč se vůbec přihlásili k odběru.

Výhody e-mailových kampaní pro opětovné zapojení pro firmy

Proč společnosti potřebují tento formát? Rozesílání těchto typů e-mailů uživatelům a zákazníkům může přinést řadu výhod, a to i v případě, že zákazník nikdy nedokončil nákup. Přečtěte si níže a dozvíte se více.

Připomeňte neaktivním odběratelům, proč se k vám vůbec připojili.

Pokud někdo neotevřel posledních deset nebo více e-mailů s přihlášením k odběru, bez ohledu na formát (newsletter, propagační akce atd.), hrozí mu vyšší riziko, že se z odběru zcela odhlásí. Dobře formulovaný, na klienta zaměřený článek o opětovném zapojení může zvrátit situaci a vyvolat dávno ztracenou radost.

Dejte aktivním i neaktivním zákazníkům pocit, že si jich váží

Najít rovnováhu mezi personalizací zákaznické zkušenosti a oslovením mas je těžké. I když mohou být e-maily o opětovném zapojení rozesílány více lidem a jejich obsah je v podstatě slovo od slova stejný, stále fungují jako ověřovací nástroj. Proč?

Protože si společnost všimla, že jí nevěnujete pozornost, chce, abyste to zkusili znovu. Samotný akt oslovení je empatickým krokem, který nevyhnutelně vytváří spojení. Toto spojení může zákazníka přinejmenším přesvědčit, aby zůstal o něco déle, a možná povede i k prodeji.

Zvýšený potenciál prodeje ze stávajících e-mailových seznamů

Hlavním cílem e-mailů o opětovném zapojení je získání prodejního potenciálu. Přilákat zákazníky zpět, pokud e-maily ignorují, je nepředvídatelný úkol. Výsledky nejsou nikdy konzistentní a výsledek závisí na více faktorech.

Pokud však zákazník přijme záměry vyprávění o opětovném zapojení a následně se znovu zapojí, zvyšuje se šance, že dojde k prodeji.

Rozesílání nových promo nabídek aktivním i neaktivním odběratelům.

Pokud společnost provádí propagační nabídku pouze pro nové zákazníky, je to skvělá příležitost, jak ji rozšířit i na ty, se kterými se snažíte znovu navázat kontakt. Nabídka propagační akce nebo upozornění na právě probíhající akci je dobrým způsobem, jak zákazníky znovu nadchnout.

Doplňte svůj stávající marketingový mix

Marketing musí brát v úvahu každý profil zákazníka, dokonce i ty, kteří si nikdy nic nekoupili. Analýza dat pomáhá definovat zákazníky do kategorií a upozornit na to, co funguje a co ne. Taktika opětovného zapojení je jen jednou z jejích součástí.

Potenciální nevýhody

Samozřejmě vždy existují potenciální nevýhody, které je třeba vzít v úvahu.

Dokonce i účinné e-maily o opětovném zapojení mohou být považovány za spam.

E-maily možná nikdy nenajdou svůj domov. Zákazník je může označit jako spam, pokud tak již neučinil, což znamená, že se nejen ztratí efekt, ale marketingová strategie bude také zbytečná, což znamená ztrátu času a peněz.

Potenciálně obtěžující pro vaše odběratele e-mailu

Musí existovat důvod, proč se zákazník nedíval na korespondenci od uvedeného podniku. Ať už propagační akce využil, a proto nevidí další využití, nebo jich bylo v průběhu týdne zasláno příliš mnoho, nebo je obsah prostě jen trochu nudný. Všechny tyto důvody jsou pro zákazníka oprávněné, proto e-mail s významným gestem nemusí mít požadovaný účinek a místo toho jej může vnímat jako obtěžující, nebo v něm dokonce zanechat pocit obtěžování.

Může to být důvod, proč se lidé odhlašují z odběru

Bohužel to může být poslední kapka, která vás inspiruje k odhlášení! Každý e-mailový marketér ví, že příjemci se mohou odhlásit nebo změnit své e-mailové preference. Kampaň na opětovné zapojení zaslaná do vašich e-mailových seznamů může být příčinou toho, že neaktivní uživatelé stisknou tlačítko odhlásit se.

Příklady e-mailů o opětovném zapojení

E-mail se slevou

'Milá Theo, všimli jsme si, že jste u nás už dlouho nenakupovala. Zde je 15% off, abychom vám pomohli najít skvělou nabídku!".

Teorie je jednoduchá. Nabídněte zákazníkovi slevu, která ho přivede na vaše stránky nebo do obchodu. Lidé se do prodeje zapojí s větší pravděpodobností, pokud je k dispozici voucher, který jim dodá pocit výhodné koupě. Udělejte ji tak výhodnou, abyste ji mohli propásnout, ale buďte realističtí v tom, co můžete nabídnout.

E-mail "Chybíte nám"

"Ahoj Johne, chybíš nám! Dlouho ses tu neukázal, kam ses poděl? Objevilo se několik skvělých nových produktů, o které jsi přišel!

To má vytvořit emocionální spojení a vyvolat dojem, že na ně myslíte a všímáte si jejich nepřítomnosti.

Pomáhá podnikům učinit zážitek osobnějším a umožňuje zákazníkům cítit se oceněni. Tyto typy reaktivačních e-mailů mohou na některé neaktivní uživatele fungovat, ale pokud je to jediný e-mail, který za rok dostanou, nečekejte zázraky.

Položení návodné otázky

'Ahoj Leah, víš, že jsme na zimu připravili novou řadu? Čeká na tebe spousta výrobků, které si můžeš prohlédnout.

Položení návodné otázky je podnětem k zamyšlení. Vychází z organického poznávacího procesu, který je všem lidem přirozený. Je to solidní strategie, z níž lze čerpat, protože když nám někdo položí otázku, chceme na ni poskytnout odpověď.

Zdůraznění změn v posledním období

"Milý Maxi, došlo tu k velkým změnám! Nenechte si ujít nejnovější řadu koření, která byla vydána tento týden. Naše společnost se snaží být ekologičtější a s tímto nedávným uvedením na trh se nám to opravdu povedlo.

Může existovat něco, co upoutá pozornost a napodobuje to vztah mezi starými přáteli. Pojďme si dát dostaveníčko! Proč ne? Je to skvělé okno pro zdůraznění nedávných událostí v sekvenci opakovaných e-mailů, které mohou vést k dobré míře prokliků.

Připomenutí předplatného

'Ahoj, už je to dlouho, co jsi otevřel naše e-maily. Na vašem předplatném nám záleží a chceme, abyste z něj dostali to nejlepší.

Někdy, pokud se jedná o starý e-mail nebo někdo nebyl doma, stačí jednoduchý e-mail s připomenutím. Pokud svému seznamu odběratelů neposíláte často relevantní obsah, je to elegantní způsob, jak zvýšit retenci zákazníků a nastartovat e-mailovou kampaň na opětovné zapojení.

Žádost o zpětnou vazbu

'Milý Jeremy, zajímalo by nás, zda bys mohl vyplnit tento krátký dotazník o svých zkušenostech s naší značkou. Je to jen pár otázek a bylo by skvělé slyšet váš názor na vaše zákaznické zkušenosti s námi.

To může odstartovat celou sérii e-mailů, které mohou získat zpět neangažované odběratele.

Vytváření naléhavosti

'Dobrý den, pokud chcete využít naši nejnovější akci, musíte si pospíšit! Končí TUTO NEDĚLI ve 22:00, takže klikněte sem a objednávejte, než dojdou zásoby.

Tato metoda je trochu riskantní, protože může vést k tomu, že zákazníci použijí možnost odhlášení. Pokud provozujete časté e-mailové marketingové kampaně, pak vám tento typ e-mailu neuškodí.

Tipy pro vytvoření e-mailu o opětovném zapojení

Bez ohledu na formát, nebo i když se v průběhu několika týdnů setkáte s kombinací různých typů, musíte mít obsah na úrovni. Pokud tomu tak není, celá věc ztrácí smysl.

Ověřte své adresy

Chcete mít jistotu, že vaše budoucí e-maily budou mít lepší výsledky než kampaně, které jste odeslali dříve? Často se stává, že špatné výsledky nesouvisí s nerelevantním obsahem - jde jen o to, že jste je posílali na špatné adresy.

Ověřování adres znamená kontrolu, zda se nejedná o...

• zastaralé
• chybně napsáno
• zadáno vícekrát
• známé pasti na spam

Ověřování hraje zásadní roli v úspěchu každé kampaně win-back. Důvodem, proč se část vašich zákazníků nezapojuje, může být to, že prostě přestali používat svou adresu. Proto zajistěte, abyste se zaměřili pouze na angažované odběratele, a to tak, že z rovnice nejprve odstraníte všechny ostatní.

Vytvoření dokonalého předmětu

Předmět e-mailu je to, co čtenáře zaujme. Musí být dostatečně dobrý, aby ho přiměl kliknout na e-mail a otevřít jej k dalšímu čtení. Je tedy klíčový. Nemůže to být (žádný předmět) nebo "přečti si mě", musí to zaujmout a vyskočit. Zkuste použít aliteraci nebo jednohubku, popř. personalizovat jej svým jménem.

Pokud například posíláte e-mail o opuštěném košíku, můžete do předmětu e-mailu uvést položku, kterou v košíku zanechali. Poté na adrese . přidat výzvu k akci k zakoupení v těle e-mailu.

Použijte jméno zákazníka

Použití jména je lepší než obecný pozdrav s odkazem na e-mailovou adresu. Automaticky se tím pro vás stanou důležitějšími a oslovení jménem okamžitě upoutá pozornost bez ohledu na to, zda je ústní nebo písemné.

Přidejte výzvu k akci

Nezapomeňte na výzvu k akci, protože tento známý marketingový trik zapojuje motivačním jazykem a podněcuje k aktivnímu rozhodování. Fráze jako např:

• Jednejte hned!
• Nečekejte!
• Podívejte se na to!
• Ujistěte se, že...

To jsou všechno pěkné příklady hlášek nebo podpisů na konci e-mailu, které můžete přidat a vylepšit svou strategii opětovného zapojení. Efektivní e-maily mají jedno společné - vedou lidi k akci.

Nevyhlašujte spam, ale navazujte na něj

Mezi obtěžováním a následnou korespondencí je určitá hranice, která je pro opětovné zapojení klíčová. Pokud to společnost nezvládne, riskuje, že ji někdo přestane sledovat, odhlásí se z odběru a v některých případech ji dokonce bude bojkotovat.

Vysoká četnost e-mailů může poškodit míru doručitelnosti, zejména pokud neověřujete adresy.

Vytvořte vizuálně atraktivní

Ohromte je efektní grafikou, pokud je to v možnostech rozpočtu. Obyčejný textový e-mail je výborný pro B2B, ale B2C si zaslouží něco vizuálněji zaměřeného. Obyčejný běžný e-mail funguje dobře pro obchodní publikum, ale pro davy B2C klidně použijte nějaké efektnější šablony e-mailů.

Závěr

E-maily o opětovném zapojení jsou užitečným nástrojem, pokud se používají správně. Pokud vás zákazník nechává nepřečteného, je na čase pokusit se ho přivést zpět a nastartovat prodejní proces. Tento úkol pomáhá splnit mnoho formátů, jak je uvedeno výše, a pro větší účinek je nejlepší použít jich několik.

A pokud vám záleží na doručitelnosti e-mailů a úspěšnosti kampaní opakovaného zapojení, chcete mít jistotu, že jsou vaše seznamy platné. Pomocí nástroje Bouncer můžete ze svých seznamů odstranit falešné, zastaralé a neplatné e-mailové adresy - a to zdarma.

Začněte ještě dnes a ověřte si prvních 100 e-mailových adres zdarma!