Jak přilákat zákazníky zpět, když opustí nákupní košík

cCart Opuštění a obnovení opuštěného košíku

Důvodem, proč je opuštění košíku tak závažným problémem, je skutečnost, že drtivá většina lidí se na webové stránky e-shopu po jejich opuštění již nikdy nevrátí. To znamená, že pokud nemáte způsob, jak tyto lidi získat zpět, zůstane vám spousta naplněných košíků a málo prodejů. Opuštěné košíky vedou k nižším prodejům, a tím i k nižším tržbám, což ztěžuje udržení vašeho podnikání.

Obnovení opuštěného košíku je proces nebo činnost, při které se zákazníci, kteří opustili košík, vracejí zpět, aby se zvýšila pravděpodobnost, že dokončí proces objednávky.

Obnova vozíku zní na první pohled jednoduše, ale vyžaduje značné úsilí a správné strategie ze strany podniku. Může také vyžadovat změnu některých věcí ve vašich procesech a různých psychologických faktorů, které ovlivňují nákupní rozhodování zákazníků.

Proč lidé opouštějí své vozíky?

I když jsou strategie pro obnovu košíků klíčové, jejich potřebu můžete snížit, pokud víte, proč lidé košíky opouštějí, zjistíte, zda se tyto faktory vztahují na vaši firmu, a pokud ano, napravíte je.

Než se podíváme na to, proč lidé opouštějí své košíky, je nutné vědět, že nemůžete konvertovat všechny. Někteří lidé si košíky pouze prohlížejí nebo porovnávají nákupy a v první řadě nikdy nechtěli nakoupit.

Místo toho byste se měli zajímat o lidi, které můžete přivést zpět a přesvědčit je, aby konvertovali, a zaměřit se na ně. Častým důvodem, proč lidé opouštějí své košíky, jsou vysoké příplatky. Lidé jsou obvykle spokojeni s cenou vašich produktů, ale nemusí být spokojeni s náklady na dopravu. Ty můžete snížit pomocí balení na zakázku materiálů nebo prozkoumání alternativních možností přepravy (např. dodávka přímo ze skladu pomocí software pro plánování doků).

Za druhé, mnoho lidí opustí košík, pokud je po nich požadováno vytvoření účtu pro dokončení nákupu. Nejlepším způsobem, jak to napravit, je umožnit nákupy hostů a zároveň poskytnout možnost vytvořit si účet těm, kteří by chtěli ve vašem obchodě nakupovat znovu.

Třetím důvodem je kombinace problémů souvisejících s vašimi webovými stránkami. Dalšími důvody, proč lidé opouštějí košíky, jsou dlouhé nebo nepřehledné pokladní procesy, pomalé webové stránky, chyby a pády nebo malá důvěra ve webové stránky.

Mezi další důvody patří přísné nebo nepřiměřené zásady vracení zboží, nedostatek preferovaných možností platby a odmítnutí platebních karet.

Jak může vaše firma přivést zpět zákazníky, kteří opustili své košíky?

Použití e-mailu o opuštěném košíku

E-maily o opuštěném košíku jsou stále nejúčinnějším způsobem, jak oslovit lidi, kteří opustili košík, a přimět je, aby se na web vrátili.

E-mail o opuštěném košíku je následný e-mail zaslaný zákazníkovi, který opustil e-shop, aniž by dokončil proces objednávky. Odhady ukazují, že lze očekávat, že získáte zpět přibližně 10% opuštěných košíků, ale podniky se správnými strategiemi obvykle získají zpět vyšší procento.

Nejlepší na těchto e-mailech je, že je můžete automatizovat pomocí různých nástrojů pro automatizaci e-mailů a marketingu. Tyto nástroje vám umožní zjistit, kdy někdo opustí košík, zachytí jeho údaje a odešlou vaším jménem sérii e-mailů.

Sekvence obvykle obsahuje:

• První e-mail - jednoduchá upomínka odeslaná několik hodin po opuštění.
• Druhý e-mail - následný e-mail odeslaný o několik dní později.
• Třetí e-mail - odeslán několik dní po druhém e-mailu. Jedná se o propagační e-mail, který je obvykle posledním pokusem o obnovení opuštěného košíku.

Ačkoli se podrobnosti v jednotlivých e-mailech mění, e-maily o opuštěném košíku obvykle obsahují:

• Chytlavý předmět
• Úvod nebo pozdrav
• Přehled nebo podrobnosti o produktech ponechaných v košíku
• Sleva nebo nabídka, která má zákazníka nalákat
• Výzva k akci nebo tlačítko pokladny
• Sociální důkaz nebo recenze
• Závěrečný text

Všechny tyto prvky budou v závislosti na e-mailu fungovat v různých kombinacích, aby přiměly k nákupu.

Je velmi důležité, abyste všechny rozesílané e-maily přizpůsobili svým potřebám. Kromě jména nebo jmen zákazníků by e-maily měly obsahovat produkt nebo službu v košíku, nabídku hodnoty a odpověď na případné námitky, které mohli mít při dokončování nákupu.

Nejlepší postupy pro zasílání e-mailů o opuštěném košíku

Ať už posíláte jeden e-mail, posíláte sekvenci e-mailů ručně nebo jste nastavili automatickou kampaň, je třeba mít na paměti několik osvědčených postupů, které zajistí, že e-mail o opuštěném košíku přinese nejlepší výsledky.

Časování

Odeslání e-mailu o opuštěném košíku ve správný čas zlepší vaše výsledky. V ideálním případě byste měli první e-mail odeslat několik hodin poté, co někdo opustil košík. Dbejte na to, abyste e-mail neposílali déle než 24 hodin po opuštění košíku. Účinnost těchto e-mailů po uplynutí této doby velmi rychle klesá.

Řádek předmětu

Předmět je klíčový, protože rozhoduje o tom, zda zákazník e-mail otevře. Měl by být dostatečně zajímavý, aby zákazníky nalákal k otevření e-mailu o opuštění košíku.

Slevy, otázky, humor a emotikony jsou skvělým způsobem, jak zvýraznit předmět a zvýšit pravděpodobnost, že na něj lidé kliknou.

Personalizace

Jak již bylo zmíněno, e-maily o opuštěném košíku fungují nejlépe, pokud jsou co nejkonkrétnější. Nejlépe funguje jméno zákazníka a produkty, které v košíku zanechal. Použití jména ukazuje, že vám na zákazníkovi záleží, zatímco seznam produktů mu připomíná, co se chystá koupit.

Obě kombinace mohou pomoci přesvědčit zákazníky, aby dokončili nákup, protože již přidali produkty do svých košíků a produkty na ně již čekají.

Skvělá kopie

Kopie by měla být přesvědčivá, stručná a pohotová. Rychle přejděte k věci a zároveň zachovejte dostatečnou poutavost pro zákazníka.

Výzva k akci

Každý marketingový e-mail by měl obsahovat výzvu k akci, ale výzvy k akci jsou obzvláště důležité pro e-maily o obnovení košíku. Výzvy CTA podněcují zákazníky k určité akci, což je to, o co se snažíte zasláním e-mailu o opuštěném košíku.

CTA by mělo vyniknout, nemělo by být možné ho přehlédnout nebo ignorovat a mělo by je nasměrovat k odhlášení, aby se ušetřil čas a nekomplikoval se problém.

Sociální důkaz

Sociální důkaz vyvolává FOMO (Fear of Missing Out), protože lidé chtějí něco, co mají ostatní a co se jim líbí nebo čeho si váží. Zahrnutí některých referencí a hodnocení zákazníků do vašich e-mailů bude mít obrovský význam.

Retargeting opuštěného košíku

Dalším účinným nástrojem, který můžete použít společně s e-maily o opuštěném košíku, je retargeting opuštěného košíku. Retargeting funguje tak, že se do prohlížeče zákazníka umístí část kódu zvaná cookie. Soubory cookie pomáhají marketérům sledovat návštěvníky na různých webových stránkách, které navštíví, a zobrazovat jim relevantní reklamy a další materiály v závislosti na jednotlivých okolnostech.

Při obnově opuštěného košíku se opuštěný košík znovu zaměřuje na ty, kteří na vašich webových stránkách nedokončili nákup, a sleduje je. Obchodníci tak mohou vytvářet relevantní reklamy a zobrazovat je návštěvníkům na dalších webových stránkách, které navštíví.

Retargeting a reklamy na opuštěné košíky fungují dobře, protože se zaměřují na lidi, kteří již projevili zájem o vaše produkty tím, že si je přidali do košíku. To je také důvod, proč mají tak vysokou míru konverze.

Nejlepší postupy pro cílení na opuštěný košík

Stejně jako v případě e-mailů o opuštěných košících i v případě retargetingu opuštěných košíků je třeba dodržovat některé osvědčené postupy, abyste dosáhli co nejlepších výsledků.

Segmentace

Je možné dosáhnout určitých výsledků zobrazením jednoduché reklamy, která říká: "Hej, nechali jste něco v košíku. Dokončete nákup a použijte tento slevový kód". Lepších výsledků však dosáhnete, pokud budete co nejkonkrétnější. Zde přichází na řadu segmentace.

Můžete vytvořit různé segmenty, které budou zákazníkům zobrazovat různé reklamy na základě různých kritérií, například:

• Celková hodnota košíku - vyšší hodnoty vyžadují propracovanější reklamy.
• Problém s pokladnami - Opustili je kvůli nákladům? Nabídněte slevu.
• Typ zákazníka - zákazníkům, kteří se na stránky dostanou poprvé, a těm, kteří se na ně dostanou opakovaně, by se měly zobrazovat různé typy reklam.

Platforma

Dvěma hlavními platformami jsou Facebook Ads a Google Ads remarketing. Obě umožňují oslovit lidi, kteří opustili své košíky. Mnoho marketérů používá tzv. burn pixel. Jedná se o soubor cookie, který odentruje všechny, kteří dokončili nákup, a označí ty, kteří opustili košík. Tímto způsobem se těm prvním nezobrazují žádné další reklamy, zatímco těm druhým se zobrazují reklamy na opuštěné košíky. Burn pixely zabraňují obtěžování zákazníků a mohou vám také ušetřit peníze.

Závěr

Opuštěné košíky jsou závažným problémem, na který by měli všichni obchodníci myslet a snažit se s ním bojovat. Mohou vést k výrazným ztrátám příjmů u firem, které se nesnaží opuštěné košíky obnovit. Naštěstí vám e-maily o opuštěných košících a retargeting mohou pomoci získat tyto zákazníky zpět a dát vám druhou šanci proměnit je v platící zákazníky.