Jak vytvořit e-mailový trychtýř, který bude konvergovat?

Každá fáze je navržena tak, aby vytvořila spojení s vaší značkou a ukázala její hodnotu, aby se vaši e-mailoví odběratelé postupem času stále více a více těšili na nákup. Při správném postupu může používání e-mailových marketingových trychtýřů pomoci posílit vaši značku a zvýšit míru konverze.

Co je e-mailový trychtýř?

E-mailový trychtýř označuje sérii e-mailů, které mají uživatele provést kroky k tomu, aby se stal zákazníkem nebo provedl jinou požadovanou akci. Potenciální zákazník může například navštívit vstupní stránku módní značky a přihlásit se k odběru e-mailového zpravodaje výměnou za dopravu zdarma při prvním nákupu.

Poté obdrží uvítací e-mail, který jim vysvětlí více o značce a její činnosti, a další e-maily s nabídkami a speciálními nabídkami na určité zboží, které by je mohlo zajímat.

Poté mohou kliknout na odkaz v e-mailu a zakoupit produkt se slevou a dopravou zdarma a následně pokračovat v zasílání dalších e-mailů a aktualizací o budoucích produktech a nabídkách.

Jakmile se někdo přihlásí k odběru e-mailového zpravodaje, každá zpráva v trychtýři působí jako jemné pošťouchnutí správným směrem k provedení požadované akce. Je však důležité, aby si marketéři uvědomili, že to nekončí, jakmile zákazník provede nákup.

Po uskutečnění nákupu můžete pokračovat v zasílání následných e-mailů, abyste dále budovali vztah se zákazníkem, vybudovali si silnou síť věrných zákazníků a zvýšili své příjmy upsellingem dalších produktů.

Fáze e-mailového newsletteru

Možná jste si všimli, že e-mailový trychtýř lze znázornit několika různými způsoby. Každý krok v trychtýři nasměruje potenciální zákazníky dále do trychtýře a blíže k akci. Mezi jednotlivé fáze patří např:

Horní část trychtýře - v této fázi se potenciální zákazník s vaší značkou teprve seznamuje. V této fázi jde především o představení, vstřícnost a prezentaci vaší značky. Můžete jít trochu hlouběji a poskytnout více informací o tom, kdo jste a co děláte, včetně vašeho příběhu, hodnot a toho, co prodáváte.

Střed trychtýře - V této fázi vaši potenciální zákazníci vědí, kdo jste, a možná se dostali do bodu, kdy jsou dostatečně nadšeni, aby podnikli kroky a zůstali zákazníky i v budoucnu. V této době dochází k tzv. crunch conversion, kdy děláte poslední kroky k tomu, abyste zákazníka přiměli k požadované akci, například nabídkou pobídky.

Dno nálevky - V tomto okamžiku lidé vaši značku velmi dobře znají a rádi ji sdílejí se svým okolím a zanechávají recenze.

Proč je dobré definovat strategii e-mailového trychtýře?

Váš e-mailový trychtýř by vám měl poskytnout větší kontrolu nad cestou zákazníka.

Místo toho, abyste vynakládali rozpočet na sociální média nebo online reklamu, kde může být často obtížné zjistit, v jaké fázi se váš zákazník přesně nachází, e-mail vám dává možnost posílat zprávy přímo každému potenciálnímu zákazníkovi na základě toho, kde se ve vašem trychtýři právě nachází.

Proto vám e-mailové trychtýře umožňují vytvořit strategii, která je cílená, organizovaná a založená na vaší cílové skupině. Pomocí nástrojů pro segmentaci a automatizaci můžete zajistit, aby byl obsah e-mailů vysoce relevantní pro každého odběratele a aby byly odesílány v ideální čas.

Po nastavení funguje automatizace e-mailového trychtýře na pozadí, aniž byste museli cokoli dělat, zatímco shromažďuje nové potenciální zákazníky a pomáhá vám získat více konverzí.

Definování e-mailového trychtýře vám také usnadní dlouhodobé udržení zákazníků. I poté, co provedou nákup, budete mít stále přístup k přímému kanálu, kde se jich můžete zeptat, jak se jim s produktem daří, a nabídnout jim další pobídky jako váženým zákazníkům.

Jak vytvářet e-mailové marketingové trychtýře

Když se potenciální zákazník rozhodne, že se mu ozvete, je to začátek zákaznické cesty, na které se zastavíte v několika cílech, než dosáhnete konečného cíle. Každá fáze má svůj vlastní cíl a nástroje, které vám pomohou dostat se do cíle.

Informovanost

Ve fázi informovanosti jde o jednoduché získání nových odběratelů. V této fázi chcete, aby lidé objevili vaši značku a přihlásili se k odběru e-mailového zpravodaje.

Toho můžete dosáhnout několika způsoby, například pomocí registračních formulářů na webových stránkách, vyskakovacích oken, která se zobrazují, když jsou návštěvníci na webu, a vstupních stránek, což jsou samostatné webové stránky s konkrétním cílem, například získat nové odběratele.

Důležité je si uvědomit, že lidé potřebují dobrý důvod, aby se zaregistrovali a sdíleli s vámi své e-mailové adresy, což je místo, kde přichází magnet na vedení. Jedná se o pobídku, kterou nabídnete výměnou za odběr.

Slevové kódy, bezplatný přístup k exkluzivnímu obsahu nebo obsah ke stažení zdarma jsou jen některé možnosti, které je třeba zvážit. Jakmile se lidé zaregistrují, ihned je oslovte uvítacím e-mailem, abyste jim dále představili svou značku.

Úvaha

V této fázi je čas jít ještě hlouběji a poskytnout lidem více informací o vás a vaší značce. V této fázi e-mailového trychtýře je spousta příležitostí ke kreativitě. Mějte na paměti, že nemusí jít hned o prodej, a jemný přístup je často nejlepší.

To je nejlepší příležitost ukázat hodnotu vaší značky tím, že zdůrazníte bolestivé body vašeho publika a ukážete, jak můžete pomoci.

Zveřejňujte vzdělávací obsah, sdílejte často kladené dotazy, posílejte pozvánky na webináře a další informace, abyste si u potenciálních zákazníků vybudovali důvěru a ukázali jim, proč je pro ně dobré přejít k dalšímu kroku v nálevce. V ideálním případě byste v této fázi měli setrvat přibližně tři až čtyři e-maily, případně i více, zatímco budete budovat zájem o svou značku.

Konverze v trychtýři e-mailové kampaně

V tomto okamžiku budou vaši odběratelé připraveni ke konverzi a můžete je začít vybízet k akci. Konverze se může týkat několika různých věcí, ať už chcete, aby se přihlásili k bezplatné zkušební verzi, využili slevu, koupili produkt, zaregistrovali se k odběru služby, nebo dokonce zanechali recenzi.

Ať už je cíl konverze jakýkoli, můžete použít řadu strategií, které vám pomohou udržet věci v chodu.

Řádky předmětu - bez ohledu na to, jak úžasná je nabídka e-mailu, musíte se ujistit, že ji lidé chtějí otevřít, a to pomocí silného a lákavého předmětu e-mailu.

CTA - ujistěte se, že v e-mailu je alespoň jeden jasný a viditelný CTA, který je pro čtenáře přesvědčivý.

Pobídky - lidé jsou také více ochotni jednat, pokud existuje další pobídka. Můžete nabídnout slevy nebo dopravu zdarma jako způsob, jak přesvědčit potenciálního zákazníka, aby učinil tento další krok.

Personalizace - e-maily, které jsou personalizované, vykazují šestkrát vyšší míru transakcí než e-maily, které personalizované nejsou.

Naléhavost - časově omezený jazyk lze použít k vytvoření pocitu naléhavosti a zabránění potenciálním zákazníkům v otálení s rozhodnutím.

Jak vytvořit loajalitu pomocí šablony e-mailového trychtýře

V této fázi se z vašich odběratelů stali zákazníci, ale tím to nekončí. Udržení zákazníků je pro firmu lepší a obvykle je dlouhodobě udržitelnější. Je to proto, že získání nového zákazníka stojí přibližně sedmkrát více než udržení stávajícího zákazníka.

Ve fázi věrnosti jde především o to, abyste si udrželi spokojenost stávajících zákazníků a aby se k vám rádi vraceli. Pravidelně jim posílejte e-maily s aktualizacemi, upsell, speciálními nabídkami a dalšími informacemi, abyste s nimi udržovali vztah.

Systémy členství a body odměn mohou být ideálním způsobem, jak si vytvořit věrné zákazníky, kteří budou mít další motivaci zůstat. Taková členství lze spravovat pomocí MMS nebo AMS, např. Impexium.

Zavedením strategie e-mailového trychtýře můžete povzbudit své odběratele, aby udělali další krok a stali se platícími a loajálními zákazníky vaší značky.