Proč je důležité ověřovat své zákazníky?

Kvě 13, 2022
6

E-mail se dnes ve světě sociálních médií a dalších sofistikovanějších marketingových strategií může zdát staromódní, ale stále je důležitou součástí naší vzájemné komunikace a obchodního styku. 

proč je důležité ověřit si své zákazníky

V mnoha kancelářích je e-mail stále primární formou komunikace a často je nezbytnou součástí každé dobré digitální marketingové kampaně. Je však důležité mít na paměti, že váš seznam e-mailových odběratelů je jen tak dobrý, jak dobré jsou adresy, které jsou na něm uvedeny. 

Pokud shromažďujete e-mailové adresy, které nejsou relevantní pro marketing nebo nemají velký marketingový potenciál, nebo ještě hůře, kupujete seznamy e-mailových adres, abyste se pokusili rychleji vytvořit seznam, ale způsobem, který není organický nebo udržitelný, pak pravděpodobně nedosáhnete výsledků, které chcete pro své podnikání.

Chytří obchodníci s e-maily vědí, že je důležité shromažďovat platné e-mailové adresy, aby oslovili spotřebitele, u nichž je větší pravděpodobnost, že se zapojí a posunou jejich podnikání vpřed. Ověřování e-mailů je proces, který vám v tom pomůže.

Co je rozhraní API pro ověřování zákazníků?

Ověřování e-mailů je proces ověřování, zda jsou e-mailové adresy v seznamu adresátů platné a zda mohou přijímat zprávy. Jedním z nejoblíbenějších způsobů, jak to provést, je použití procesu dvojitého přihlášení, který spočívá v zaslání seznamu potvrzení e-mailu novým odběratelům.

To vám pomůže zkontrolovat, zda zadali správnou e-mailovou adresu a zda ji skutečně zadali, a ověřit, zda se skutečně chtějí přihlásit do vašeho seznamu a dostávat od vás marketingové zprávy.

Použití metody double opt-in má však i některé nevýhody. Bez služeb ověřování e-mailů si uživatelé při psaní e-mailových adres nemusí všimnout pravopisných chyb, což by vedlo k tomu, že by společnosti získaly do svého seznamu neplatné e-mailové adresy.

Pokud zákazníci neobdrží potvrzovací odkaz do své e-mailové schránky, budou muset celý proces registrace absolvovat znovu. Z tohoto důvodu mnoho firem používá na svých webových stránkách rozhraní API pro ověření e-mailu.

Jedná se o program, který umožňuje správcům webu nebo vývojářům integrovat ověřování e-mailů do stávajícího systému a funguje jako prostředník mezi různými softwary. Rozhraní API pro ověřování e-mailů propojuje například stránku pro registraci se službou pro ověřování e-mailů.

Jak tento nástroj pro ověřování zákazníků funguje?

Rozhraní API pro ověřování e-mailů funguje tak, že čerpá data ze služeb pro ověřování e-mailů. Když se uživatelé zaregistrují na webové stránce, která používá rozhraní API pro ověření e-mailu, program kontaktuje ověřovací službu, která provede kontrolu pomocí pokročilých algoritmů.

Služby pro ověřování e-mailů mohou získávat údaje z databází poštovních serverů, databází poskytovatelů bezplatných e-mailů, databází jednorázových e-mailových domén a dalších. Nejčastějším použitím rozhraní API pro ověřování e-mailů je jejich integrace do registračních stránek.

Pokud v tomto případě zadáte do registračního formuláře nesprávnou e-mailovou adresu, stránka by vás měla informovat, že je něco špatně a že to možná budete muset zkusit znovu.

Proč je používání rozhraní API pro ověřování zákaznických účtů důležité pro e-mailový marketing?

Existuje mnoho důvodů, proč je ověření e-mailové adresy důležité jak pro e-mailový marketing, tak pro získávání nových zákazníků, kteří si u vaší značky zakládají účet. Mezi hlavní důvody, proč je důležité, patří:

Poskytování dobré zákaznické zkušenosti

Rozhraní API pro ověřování e-mailů poskytuje lepší zákaznickou zkušenost, protože zákazník nečeká na kód, který nikdy nepřijde, pokud zadá špatnou e-mailovou adresu. Místo toho jsou okamžitě upozorněni na možný problém s adresou, což jim dává možnost ji překontrolovat a případně provést změny. Tím se lze vyhnout frustraci a riziku, že zákazníci ztratí zájem.

Omezuje zneužívání freemium

Ověření e-mailu vám pomůže zajistit, aby se zákazníci přihlásili k bezplatnému účtu pomocí platné a funkční e-mailové adresy. Ověřování e-mailových adres může odradit lidi od zneužívání jak fungují služby s poplatkem za registraci zdarma přihlášením se pomocí neplatné nebo vyřazené e-mailové adresy.

Zlepšení pověsti odesílatele e-mailů

Vysoký počet odmítnutých e-mailů může ovlivnit pověst společnosti, která e-maily odesílá. Vyšší míra odskočení se stává pravděpodobnějším, pokud jsou v seznamu adresátů neexistující e-mailové adresy, protože e-maily nebudou nikdy doručeny. V této situaci je také vyšší riziko, že budete zařazeni mezi spammery a budete zablokováni.

Zvýšení šance na konverzi

Pokud váš seznam adresátů obsahuje neplatné nebo neexistující e-mailové adresy, vaše e-mailová marketingová kampaň nemusí být příliš účinná nebo může dokonce zcela selhat, protože tyto adresy nebudou moci přijímat zprávy. Jednou z hlavních výhod používání rozhraní API pro ověřování e-mailů je, že můžete zajistit, aby uživatelé dostávali vaše marketingové e-maily, a v konečném důsledku zvýšit jejich šanci na konverzi.

Ověřování dat pro zákaznický servis, prevenci podvodů a další důvody

Rozhraní API pro ověřování zákazníků a další nástroje pro ověřování e-mailů mohou mít i další využití mimo e-mailový marketing. Mnoho podniků již musí zákazníky přiměřeně ověřit předtím, než vyhoví některým požadavkům, jako je například poskytnutí kopie jejich údajů, které má podnik k dispozici.

Nejzřejmějším důvodem pro zajištění ověření totožnosti zákazníka je prevence podvodů, ale není to jediný problém. Špatná uživatelská zkušenost nebo například problémy s onboardingem mohou být frustrující jak pro zákazníky, tak pro zaměstnance.

Vzhledem k tomu, že stále více transakcí se provádí online, je ověřování zákazníků stále důležitější, aby bylo zajištěno splnění rostoucích požadavků zákazníků a zákonných požadavků.

Důvody pro použití nástroje pro ověřování zákazníků

Kromě toho, že se před zahájením e-mailové marketingové kampaně ujistíte, že máte platné a správné e-mailové adresy, existují různé důvody, proč zvážit použití nástroje pro ověření e-mailu nebo ověření identity zákazníka. Tyto nástroje mají výhody jak pro podnik, tak pro zákazníky.

Eliminace nepohodlí

Ověření zákazníka může být nezbytné v případech, kdy se jedná o citlivé informace nebo velké částky peněz. Není divu, že většina společností chce zajistit, aby byl proces ověřování zákazníků co nejefektivnější a nejpřesnější.

To však může vést i k tomu, že zákazník se s firmou setká s nepříjemnými a zdlouhavými zážitky, což ho nakonec odradí od toho, aby s ní vůbec obchodoval. Použití dobrého nástroje pro ověřování zákazníků umožňuje firmám najít metody ověřování a autentizace, které jsou snadno použitelné, účinné a přesné, aniž by zákazníky zbytečně obtěžovaly.

Zrychlení

Bez ohledu na to, zda se přihlašují do vašeho e-mailového marketingového seznamu nebo si vytvářejí zákaznický účet na vašich webových stránkách, poslední věc, kterou vaši zákazníci chtějí, je čekat. Čím déle budou vaši zákazníci čekat na ověření svých údajů, tím menší je pravděpodobnost, že budou chtít být vašimi zákazníky.

Dobrou zprávou je, že nástroje pro ověřování zákazníků umožňují rychlé a snadné ověření zákazníků. Jedním z příkladů je použití ověřování Single Sign-On. To umožňuje zákazníkům potvrdit, kdo jsou, přihlášením k účtům pomocí oblíbené aplikace, jako je Google nebo Facebook.

Vzhledem k tomu, že tyto aplikace jsou široce používané a velmi dobře známé, může být tento proces pro zákazníky lépe rozpoznatelný a umožňuje eliminovat roboty a podvodníky.

Vyhněte se přílišnému spoléhání na lidi

Pokud proces ověření není automatizovaný, znamená to, že lidé musí ověření provést sami. To nemusí být velký problém, pokud teprve začínáte a nemáte mnoho zákazníků, ale pokud se vaše firma náhle rozroste nebo začnete postupem času získávat stále více zákazníků, může být pro zaměstnance obtížné udržet krok.

To může vést k tomu, že při nástupu vzniknou úzká místa, která jsou pro všechny frustrující a mohou proces ještě více zpomalit, což vede k dalším problémům. I když je možné jednoduše přijmout další zaměstnance, abyste to dohnali, nejschůdnějším řešením je použít řešení pro ověřování zákazníků, které vám umožní proces automatizovat.

Vyhněte se porušování zákona

Mnoho lidí si neuvědomuje, že při nesprávném postupu existuje riziko, že automatická kontrola totožnosti může porušit zákony o ochraně osobních údajů a další právní předpisy. Pouhý jeden soudní spor může mít pro vaši firmu katastrofální následky a dostat ji do vážných finančních problémů.

V některých odvětvích je kontrola totožnosti vyžadována, a pokud se to týká i vašeho podniku, můžete zvážit použití systému, který legálně získává ověřená videa nebo fotografie průkazů totožnosti vašich zákazníků spolu s fotografií samotného zákazníka, podle které je můžete zkontrolovat.

Ať už zvolíte jakýkoli systém ověřování zákazníků, je důležité zajistit, aby odpovídal všem právním požadavkům, které se vztahují na vaši firmu a vaši zákaznickou základnu.

Ať už posíláte marketingové e-maily, přijímáte registrace nových zákazníků nebo prodáváte produkty a služby, existuje mnoho důvodů, proč je ověřování zákazníků důležité. Ověřování zákazníků zlepšuje zákaznickou zkušenost, zvyšuje konverze a zajišťuje, že vaše podnikání je v souladu s právními předpisy.

Čáry a tečky