Důležitost odkazů pro odhlášení

Existuje mnoho důvodů, proč potřebujete odkaz pro odhlášení. Zaprvé je slušné dát zákazníkům tuto možnost a zadruhé ji potřebujete, abyste vyhověli nařízení GDPR.

Odkaz na odhlášení vám pomůže udržet dobré vztahy se zákazníky a klienty, i když se rozhodnou odhlásit, a může vám pomoci získat cennou zpětnou vazbu, když se rozhodnou odhlásit.

Odhlašovací seznam usnadňuje udržování seznamu v čistotě a zabraňuje tomu, aby vás zákazníci, kteří chtějí odejít, označili za spam.

Jak funguje odkaz na odhlášení

Jednoduše řečeno, v marketingových e-mailech musíte mít odkaz pro odhlášení. Můžete toho maximálně využít tím, že do odkazu zahrnete jednoduché textové pole, kde vám odběratel může sdělit důvody, proč chce opustit váš marketingový e-mailový seznam.

Ačkoli mnozí z vás nechávají tuto kolonku nevyplněnou, ti, kteří se ji rozhodnou vyplnit, vám mohou poskytnout cenné informace. Případně můžete přidat několik zaškrtávacích políček, aby si odběratel mohl vybrat důvod svého rozhodnutí odejít.

Odkaz na odhlášení z e-mailu funguje jednoduchým způsobem. Přidáte jej do svých marketingových e-mailů a všichni odběratelé, kteří již nechtějí dostávat váš obsah a být součástí vašeho mailing listu, budou moci kliknout na odkaz a odhlásit se z odběru a již od vás neuslyší.

Díky možnosti poskytnout zpětnou vazbu můžete také získat důležité informace, které vám pomohou provést změny a vylepšení vaší kampaně, abyste si udrželi své stávající odběratele a poskytli jim větší hodnotu.

Jak reagovat na e-mail o odhlášení odběru

Když odběratel klikne na tento odkaz, většinou už o vás nechce slyšet. Je však slušné poslat jim poslední zprávu, ve které jim dáte vědět, že jste jejich žádost obdrželi a že jste je ze svého e-mailového seznamu odstranili.

To může být také příležitost, jak je přimět ke změně názoru, například nabídkou pobídky, kterou mohou využít, pokud se rozhodnou znovu zaregistrovat. Většinou byste však měli respektovat jejich rozhodnutí odejít, protože přílišná naléhavost je může odradit od toho, aby v budoucnu o nové registraci vůbec uvažovali.

Na e-mail s žádostí o odhlášení můžete také reagovat žádostí o zpětnou vazbu. Do potvrzovacího e-mailu můžete zahrnout výzvu k akci, kde si odběratel může vybrat, zda vyplní malý textový formulář s podrobnostmi o tom, proč se rozhodl odhlásit, nebo si vybere důvod ze seznamu zaškrtávacích políček.

V každém případě je nepravděpodobné, že získáte mnoho odběratelů, kteří to udělají, ale je jich dost na to, abyste získali užitečné informace.

Jak používat údaje o odhlášení

Přidáním odkazu na odhlášení do e-mailů můžete také snáze získat cenné informace o trendech odhlášení. Pokud například jeden týden odešlete hodně e-mailů a pak zaznamenáte nárůst počtu lidí, kteří zruší své odběry, je to znamení, že je třeba omezit a posílat jich méně, než ztratíte další odběratele.

Může vás také přimět ke kontrole, jak dobře je váš e-mailový seznam segmentován a jak dobře přizpůsobujete a personalizujete své zprávy, protože to může mít vliv.

Proč lidé mačkají tlačítko pro zrušení odběru?

Mějte na paměti, že ne vždy je to tak jednoduché, když se lidé odhlásí z vašeho e-mailového marketingového seznamu.

Důvodů je mnoho a nemusí to vždy nutně znamenat, že už nechtějí být vašimi zákazníky. Mohli například zrušit odběr e-mailu, aby se mohli soustředit na komunikaci s vaší značkou jinde, například na sociálních sítích.

Nebo mají prostě jen příliš mnoho seznamů, ke kterým se přihlásili a které jim zahlcují schránku. Pár odhlášek neznamená, že se o svůj seznam musíte starat, a je to zcela normální. Pokud však pravidelně dostáváte velké množství odhlášek od odběratelů, možná by stálo za to podívat se hlouběji.

Jak nastavit odkaz pro zrušení odběru

Chcete-li nastavit odkaz pro odhlášení, přidejte do e-mailu pokyny pro odhlášení a zvýrazněte text, který chcete použít jako odkaz pro odhlášení. Poté klikněte na tlačítko vložit hypertextový odkaz a jako typ vyberte Mailto:.

Zadejte svou e-mailovou adresu a následně odkaz na předmět, který má odběratel hledat, když kontroluje váš server příchozí pošty a hledá zprávy o odhlášení. Váš odkaz pro odhlášení z odběru bude nyní ve zprávě viditelný a dostupný pro odběratele, kteří na něj mohou kliknout, pokud se chtějí odhlásit z vašeho seznamu adresátů.

Jak přidat do e-mailu odkaz na odhlášení odběru

Přidání odkazu pro odhlášení nebo odhlášení do e-mailové zprávy je poměrně jednoduchý proces. V závislosti na poskytovateli e-mailových služeb, kterého používáte, můžete mít přístup k šablonám e-mailů, které již mají v sobě zabudovaný odkaz pro odhlášení, který si můžete přizpůsobit.

V podstatě stačí do e-mailu přidat odkaz, ale místo odkazu na web nebo webovou stránku je odkážete na předvyplněný e-mail s žádostí o odhlášení z odběru newsletteru.

Proč musí být všechny marketingové e-maily opatřeny odkazem pro odhlášení?

Odhlašovací odkaz v marketingových e-mailech má mnoho výhod. Patří mezi ně:

Odkaz na odhlášení z GDPR

Aby byl e-mail v souladu s nařízením GDPR, musí obsahovat odkaz pro odhlášení. Podle těchto předpisů musí mít spotřebitelé možnost kdykoli požádat o odstranění svých údajů z vašich záznamů a zároveň musí mít možnost požádat, abyste je přestali kontaktovat, ať už e-mailem, nebo jinak.

Zákazníci mají také právo požádat o zaslání kopie všech údajů, které o nich uchováváte. Nařízení GDPR vstoupilo v platnost v květnu 2018 a stanovilo standardy, kterými se musí značky v EU a ve Spojeném království řídit.

Pokud GDPR nedodržíte, hrozí vám vysoké pokuty až do výše 20 milionů eur nebo 4% vašeho ročního celosvětového obratu, podle toho, která částka je vyšší. Kontakt, který požádá o vyřazení ze seznamu e-mailových adres, uplatňuje své právo subjektu údajů a povinností společnosti, která údaje kontroluje, je tyto údaje vymazat.

Podle nařízení GPDR mají účastníci právo kdykoli odvolat svůj souhlas s ukládáním a používáním svých údajů.

Vyhněte se frustraci zákazníků

Mnoho lidí se dostalo do situace, kdy možná omylem udělili souhlas se zasíláním aktualizací od značky nebo webové stránky, o kterou ve skutečnosti nemají takový zájem. Může to být nepříjemné a frustrující, zejména když je schránka již plná reklamních e-mailů.

Odhlašovací odkaz vám pomůže zajistit, abyste zbytečně nefrustrovali zákazníky, kteří o vás nestojí.

Získejte důležitou zpětnou vazbu

Když uživatelům pošlete potvrzovací e-mail, aby věděli, že jejich žádosti vyhovujete, nebo když po kliknutí na odkaz pro odhlášení zahrnete možnost zpětné vazby, může to být skvělá příležitost, jak získat zpětnou vazbu o tom, proč se rozhodli odhlásit a co jste mohli udělat jinak.

Ačkoli pro udržení zájmu tohoto konkrétního odběratele nemůžete právě teď nic udělat, může vám to pomoci tím, že získáte více informací o tom, proč lidé mohou ztratit zájem o váš obsah, abyste mohli provést zlepšení a udržet si své stávající odběratele.

Zůstaňte ve složce Doručená pošta

Pravdou je, že když do svých marketingových e-mailů zahrnete odkaz pro odhlášení, budete mít lepší pozici, abyste se vyhnuli spamovým schránkám. Pokud totiž lidé nemají o váš obsah zájem, žádné další zasílání obsahu to nezmění.

Pokud se nemohou z odběru odhlásit, je pro ně další nejlepší možností označit váš e-mail jako spam, což poškodí vaši pověst odesílatele a v konečném důsledku může znamenat, že více vašich e-mailů skončí ve spamu - i když jsou určeny zájemcům o odběr.

Odhlašovací odkaz sice může znamenat ztrátu některých kontaktů, ale je důležité ho mít. Nejenže je nyní v rozporu se zákonem neposkytnout možnost odhlášení, ale může vám také pomoci vybudovat lepší vztah se svými odběrateli.