Når din kunde første gang tilmelder sig din e-mailmarketingliste og begynder at modtage beskeder fra dit brand, er det sidste, du ønsker, at de skal spekulere på, om de skal afmelde sig.
Heldigvis kan en god velkomstmail hjælpe dig med at opfylde deres forventninger og få dem til at blive interesserede og endda begejstrede for at opbygge et forhold til din virksomhed. En god velkomstmail sætter tonen for resten af din interaktion med kunden og sikrer, at de får det, de forventede, da de tilmeldte sig, så du kan hilse på dem og byde dem velkommen om bord, hvilket er en fremragende start på dit fremtidige forhold til dem.
Hvad er en velkomstmail?
Har du nogensinde givet nogen dine kontaktoplysninger i håb om at høre fra dem så hurtigt som muligt, for så at ende med at vente dage eller måske endda uger på at høre fra dem? Hvis du har, så ved du, hvor frustrerende det kan være. Og hvis du er ved at opbygge en virksomhed, er det sidste, du ønsker for dine potentielle kunder, at de skal have det på den måde.
Som tommelfingerregel bør dine kunder få en velkomst-/onboardingmail, så snart de har givet dig deres kontaktoplysninger.
Velkomstmails er en afgørende del af enhver vellykket e-mailmarketingstrategi. Når nogen tilmelder sig din e-mail-liste, betyder det, at de stoler på din virksomhed med deres kontaktoplysninger, så ræk ud til disse nye e-mail-abonnenter og byd dem velkommen så hurtigt som muligt i stedet for at lade dem hænge.
En velkomstmail kan være en enkelt e-mail (det mest almindelige valg for marketingfolk), eller det kan være en hel e-mailserie, der fortæller en overbevisende historie, alt sammen opsat i din e-mailklient. I denne e-mailserie kan virksomheder sende introduktionsindhold som f.eks. onboarding-materiale eller mere information om virksomheden.
De praktiske grunde til at sende en velkomstmail
Der er mange grunde til at sende velkomstmails. Denne type besked er den første e-mail, nye kontakter får, når de har tilmeldt sig din mailingliste. De er normalt automatiserede, så abonnenterne kan modtage dem med det samme eller inden for få minutter efter tilmelding fra en dedikeret e-mailadresse.
Der er mange fordele ved at sende en velkomstmail, når nogen tilmelder sig din e-mail-liste, og over 70 % af forbrugerne siger, at de nu forventer at få en, når de tilmelder sig – oplysninger, som ingen virksomhedsejer eller marketingchef kan ignorere.
Da nye leads er mere tilbøjelige til at engagere sig i dit brand og dit budskab inden for de første 48 timer efter tilmelding, er det bedre, jo før du sender en velkomstmail. Sammenlignet med typiske marketingmails har velkomstmails også en tendens til at fungere bedre og have en højere engagementsprocent. Nogle vigtige statistikker:
- Velkomstmails kan have en åbningsrate på helt op til 90 %, hvilket er en fantastisk e-mailpræstation sammenlignet med andre e-mailtyper.
- Sammenlignet med andre salgsfremmende e-mails genererer velkomstmails i gennemsnit mere end 300% mere omsætning pr. e-mail.
- I gennemsnit får en velkomstmail fire gange flere åbninger og fem gange bedre klikrater sammenlignet med almindelige marketingmails.
Så selv om dette er en velkomstmail og den første i en serie, skal du ikke holde dig tilbage fra at sætte en attraktiv opfordring til handling på. Betragt det som starten på en e-mail-salgstragt, hvor du langsomt skubber en potentiel kunde til at blive kunde.
6 vigtige elementer, der skal med i din velkomstmail
Så nu ved du, hvor vigtigt det er at sende en engagerende og spændende velkomstmail til nye abonnenter på din mailingliste. Nu kan du begynde at opbygge et forhold mellem dem og dit brand, men hvad skal du inkludere i din e-mailserie? Tjek e-mailens anatomi:
1 – Start med en fængslende e-mail-emnelinje
Med over tre hundrede milliarder e-mails sendt dagligt kan du forvente, at dine abonnenter har overfyldte indbakker, og derfor skal din emnelinje skille sig ud og fange deres opmærksomhed.
Emnelinjer og e-mailoverskrifter i e-mailmarkedsføring skal gøre meget af det hårde arbejde for dig. Da næsten 50 % af e-mailmodtagerne åbner e-mails alene på baggrund af emnelinjen, er det klart, at de spiller en afgørende rolle for, at din e-mail bliver bemærket og set. Derudover bruger næsten 70 % af e-mailmodtagerne emnelinjen til at vurdere, om en e-mail er spam – og rapporterer den som sådan – og derfor er det afgørende at gøre denne del rigtigt.
Der er et par tips, du skal huske på, når det gælder om at få den rigtige emnelinje:
- Hold det kort og godt, og sigt efter en længde på mellem seks og ti ord.
- Undgå at bruge ordet ‘nyhedsbrev’, som kan reducere din åbningsrate.
- Medtag eventuelt et tal, som kan give en 1,3 % højere åbningsrate.
- Du får de højeste åbningsrater ved at bruge personlige beskeder; noget så enkelt som at bruge modtagerens navn i emnelinjen kan gøre en stor forskel.
- Hvis det er i overensstemmelse med dit brandimage, kan du overveje at tilføje emojis – emnelinjer med emojis har en over 50 % højere åbningsrate.
Tænk på de grundlæggende principper for overtalelse, og få læseren på krogen tidligt i forløbet med et uimodståeligt tilbud. Du behøver ikke at være ekspert i overtalelse for at få styr på emnet.
2 – Få dine abonnenter til at føle sig velkomne
Hovedformålet med velkomstmailen er at gøre præcis, hvad navnet antyder, og få dine nye abonnenter til at føle sig velkomne. Det er en chance for at takke dem for at have taget sig tid til at tilmelde sig dit nyhedsbrev og lade dem vide, at du ser frem til at have dem som en del af dit brands fællesskab.
Selv om det måske lyder som høflighed og gode manerer, kan en smule påskønnelse fra dit brand over for dine nye abonnenter gøre meget for at opbygge et blomstrende forhold til dem.
Over 50 % af kunderne siger, at virksomhederne ikke giver dem den kundeoplevelse, de ønsker. De tror ikke, at virksomhederne har deres bedste interesser i tankerne, så det er vigtigt at bruge din velkomstmail til at vise, at du har det. Kundeoplevelsen er afgørende på grund af nogle vigtige statistikker:
- Næsten 90 % af kunderne siger, at de vil betale mere for en bedre oplevelse.
- Over 60 % af kunderne siger, at et brand, der sørger for, at de ved, at de bliver værdsat og taget hånd om, er den bedste måde at gøre dem til fortalere for virksomheden på.
- Firs procent af kunderne siger, at deres oplevelse med et brand er lige så vigtig som kvaliteten af de produkter og tjenester, det sælger.
Brug e-mailserien til at opbygge en ægte forbindelse og vise den menneskelige side af din virksomhed. Hvis du sender fra en rigtig e-mailadresse (og ikke en, hvor du ikke kan svare), kan du forvente svar på din velkomst-e-mailserie. Sørg for at svare og holde samtalen i gang.
3 – Præsenter dig selv ordentligt
Velkomstmailen er også et glimrende tidspunkt til at introducere dit brand og fortælle nye abonnenter, hvem du er. Du kan bruge den til at give flere oplysninger om, hvem de lige har tilmeldt sig for at få opdateringer, og hvorfor de skal fortsætte med at åbne dine e-mails i fremtiden. Lær, hvordan du skriver en effektiv opsøgende e-mail.
Det kan hjælpe dine nye abonnenter med at lære din virksomhed bedre at kende og i sidste ende skabe en bedre forbindelse og et bedre forhold til dem over tid. Det giver dig mulighed for at opbygge mere tillid til dine læsere fra begyndelsen gennem socialt bevis.
Dette fører også til en række fordele, herunder kunder, der bliver hos brandet i længere tid, har en højere livstidsværdi og anbefaler dit brand mere – hvis du opfylder deres forventninger.
Hvis du driver en lille virksomhed, er det det ideelle tidspunkt at fortælle en personlig historie om, hvordan virksomheden blev til, eller hvordan virksomhedsejeren etablerede virksomheden og lancerede sit produkt. Du kan f.eks. fortælle om den oprigtige rejse, det var at etablere din lokale blomsterbutik i Fort Lauderdale, og understrege skønheden og betydningen af indfødte blomster fra Florida som den tropiske hibiscus’ levende orange blomster eller appelsinblomstens velduftende tiltrækningskraft, som er blevet et symbol på din virksomheds dybe rødder i lokalsamfundet. Tænk ikke på at opbygge et ønske, men se det som en mulighed for at fortælle, hvordan denne nye kunde betyder så meget for det brand, du er ved at opbygge.
4 – Beløn abonnenterne for at tilmelde sig
Den velkomstmail, du sender, er en glimrende mulighed for at takke din abonnent for at tilmelde sig din e-mail-liste og belønne dem for at gøre det. Hvis du handler på nettet, har du sikkert set den slags i aktion – mange e-handelsbutikker tilbyder en rabatkode for at få penge på din næste ordre, når du oplyser din e-mailadresse for at tilmelde dig deres e-mail-liste, og det virker. Det tager kun et par minutter at oprette en kampagnekode eller en kuponkode, og det kan gøre en enorm forskel i fremtidige salgstal.
Leadmagneter er også et almindeligt incitament til at få navne og adresser på digitale produkter fra prøvebrugere på mailinglister. Dette refererer til en gratis og værdifuld ressource, som nye abonnenter får til gengæld for at tilmelde sig e-mail-listen. Få tips til en effektiv e-mail-marketingkampagne.
Denne tilgang fungerer også for prøvebrugere i abonnementsprodukter. Da de allerede er opmærksomme på løsningen, kan du tilbyde dem noget, der får dem endnu tættere på at blive en betalt bruger med gode opfordringer til handling.
Når du sender en velkomstmail, er det det perfekte tidspunkt at sikre, at du holder, hvad du har lovet, og giver din nye abonnent den rabat eller lead magnet, du tilbød dem til gengæld for at tilmelde sig.
5 – Sæt forventninger til den fremtidige e-mailserie
Du kan bruge din velkomstmail til at give yderligere oplysninger, så abonnenterne ved, hvad de kan forvente af dig fremover. Det er en glimrende mulighed for at sætte forventninger til resten af onboarding-sekvensen og andre e-mails. F.eks. hvor ofte de vil høre fra dig, og hvilket indhold du vil sende dem i dine e-mailtragte.
Ved at give den slags oplysninger i din velkomstmail kan du sørge for, at abonnenterne bliver hængende, da de ved, hvor ofte de vil høre fra dig i fremtiden. Læs mere om vigtigheden af e-mailens åbningsrate.
Det er mindre sandsynligt, at de glemmer dig, hvis de f.eks. ikke hører fra dig i en uge, da du allerede har fortalt dem, at du sender individuelle e-mails hver anden uge. Det er med til at gøre abonnenterne begejstrede for fremtiden og få dem til at se frem til dine beskeder samt få en fornemmelse af din e-mailstil.
6 – Lær dine abonnenter bedre at kende
Selvfølgelig er hovedformålet med velkomstmailen at give dig mulighed for at præsentere din virksomhed og give abonnenterne mulighed for at lære dit brand bedre at kende. Men det kan også være et godt tidspunkt til at spørge dine kunder om dem selv og undersøge dem nærmere. Du behøver ikke en e-mail-strateg for at komme tæt på dine kunder.
Du kan f.eks. inkludere en undersøgelse som en del af din velkomstmail for at få svar på spørgsmål, som ville have fyldt for meget i tilmeldingsformularen. Du kan bruge velkomstmailen til at finde dine kunders smertepunkter, hvorfor de tilmeldte sig din mailingliste og meget mere. Se , hvordan du tjekker, om en e-mailadresse er gyldig.
En velkomstmail er ofte den første interaktion mellem dit brand og en ny abonnent, og den kan spille en stor rolle i at sætte tonen for dit fremtidige forhold til dem. Lær om de forskellige typer af e-mailkonti.
PS. Sørg også for at inkludere en afmeldingsknap. Hvor mærkeligt det end kan virke i en onboarding-mail, så er det lovpligtigt at have denne knap. Selv i bekræftelsesmails skal kunderne have mulighed for at forlade dig.
7 – Tænk på antallet af e-mails i din serie af velkomstmails
Nogle brands sender én velkomstmail. Andre sender 4-6 e-mails eller flere. Du kan beslutte, hvad der fungerer bedst for dig, afhængigt af mængden af information, du har brug for at formidle.
For eksempel kan du have et komplekst produkt, der kræver en mere detaljeret onboarding-sekvens. I så fald vil din første onboarding-mail blot være en introduktion, og resten vil være vejledninger i, hvordan man kommer i gang med produktet og får mest muligt ud af det.
Der er ingen tommelfingerregel for det ideelle antal e-mails i din onboarding-sekvens. Med din foretrukne software til automatisering af e-mailmarkedsføring kan du spore din e-mailpræstation og se, ved hvilken e-mail målingerne begynder at falde. Du behøver ikke at være e-mailekspert for at finde ud af, hvor mange e-mails der er for meget til din specifikke abonnentbase.
Når det gælder timing i din onboarding-sekvens, er det bedst at holde afstand mellem de enkelte e-mails. For eksempel en e-mail om dagen eller en e-mail hver anden dag. På den måde har kunderne tid til at læse og behandle deres onboarding-mails, og de vil ikke føle sig spammet af dine sekvenser.
8 – Tag ikke din velkomst-e-mail-liste for givet
Hvis nogen er på din velkomst-e-mail-liste, skal du ikke lade dem blive hængende der for evigt. Det kan være folk, der bare vil have en bekræftelse på, at de har tilmeldt sig, og så går de videre til en anden liste eller holder helt op med at læse dine e-mails.
Som tiden går, vil velkomst-e-mail-listen blive forældet, når folk forlader deres virksomheder, ændrer deres adresser, holder op med at bruge deres e-mail-adresser og meget mere. Resultatet er, at du sender e-mails til ikke-eksisterende eller forældede e-mails og skader dine overordnede e-mailmålinger, især dit afsenderomdømme.
For at holde styr på dine e-mailresultater skal du sørge for at bruge Bouncer hvert par måneder til at rydde op og validere din e-mail-liste.
På den måde finder du ud af, hvilke individuelle e-mails der skal slettes fra din liste.
Med en ren liste over e-mails får du ikke kun bedre målinger af e-mailmarkedsføring, men du vil også forbedre dit kundeengagement. Med Bouncer er du et skridt tættere på at blive en ekspert i e-mail-strategi og opbygge en meget engagerende e-mail-salgstragt.
Eksempler på velkomstmails og e-mailskabeloner, du kan prøve i dag
Her er nogle gode e-mail-skabeloner, som du kan prøve på egen hånd for at blive inspireret til din e-mail-serie. Vi tager os af brødteksten, mens du kan eksperimentere med e-mail-designet.
#1
Emne: 🎉 Velkommen om bord på Succesekspressen! 🚂
Hejsa [Navn],
Vi er begejstrede for at have dig med på vores rejse mod succes! Tag en vinduesplads, og lad os begynde at udforske nye horisonter sammen. Hold øje med eksklusive tips, strategier og indsigter, der vil drive din virksomhed fremad.
Alle om bord,
[Dit virksomhedsnavn]
#2
Emne: 🎁 Udpakning af succes: Dit VIP-pas venter!
Hej [navn],
Velkommen til [dit virksomhedsnavn]-familien! Vi har rullet den røde løber ud kun for dig. Som VIP-medlem får du tidlig adgang til vores nyeste ressourcer, ekspertrådgivning og meget mere. Er du klar til at pakke succesen ud?
Skål,
[Dit virksomhedsnavn]
#3
Emne: 🚀 [Navn], gør klar til afgang!
Vær hilset, jordbo [navn],
Du har med succes sluttet dig til rækken af [Dit virksomhedsnavn]s rumkadetter. Sammen tager vi ud på en interstellar rejse til forretningssucces. Spænd selen, og gør dig klar til tips, tricks og indsigt af en anden verden.
God rejse,
[Dit virksomhedsnavn]
#4
Emne: 🕵️♂️ Mission accepteret: Velkommen til [dit virksomhedsnavn]!
Agent [navn],
Tillykke med, at du har accepteret din tophemmelige mission om at blive en del af [dit virksomhedsnavn]! Din opgave, hvis du vælger at tage imod den, er at forbedre dine forretningsevner med vores ekspertvejledning. Husk, at denne besked ikke ødelægger sig selv.
Din partner i spionage,
[Dit virksomhedsnavn]
#5
Emne: Velkommen til vindercirklen, [Navn]!
Hej [navn],
Du er netop trådt ind i den eksklusive [Dit virksomhedsnavn]-vindercirkel! Sammen vil vi fejre dine sejre og hjælpe dig med at erobre forretningsverdenen. Hold øje med din indbakke for at få værdifuld indsigt, tips og succeshistorier.
Til din triumf,
[Dit virksomhedsnavn]
#6
Emne: Spænd sikkerhedsselen, [Navn]: Din succesrejse begynder nu
Kære [navn],
Tak, fordi du er blevet medlem af [dit virksomhedsnavn]! Vi er glade for at være din andenpilot på dette spændende eventyr mod forretningssucces. Hold øje med de seneste tips, strategier og nyheder, der vil give dig fremgang.
God rejse,
[Dit virksomhedsnavn]
#7
Emne: Du har fundet guld, [Navn]: Velkommen til [dit virksomhedsnavn]
Hej [navn],
Tillykke med, at du har opdaget den skattekiste af forretningsvisdom, som [dit virksomhedsnavn] er! Vi glæder os til at dele viden og værdifulde indsigter, der kan hjælpe din virksomhed med at stråle.
Gyldne hilsner,
[Dit virksomhedsnavn]
#8
Emne: [Navn], din Business Masterclass venter
Hej [navn],
Velkommen til [dit virksomhedsnavn]! Betragt dette som din personlige invitation til en mesterklasse i forretningssucces. Vi vil være dine mentorer og dele de seneste nyheder, trends og strategier for at forbedre dine færdigheder og få din virksomhed til at vokse.
Lad læringen begynde,
[Dit virksomhedsnavn]
Afslutning
At lave en velkomstmail er selve starten på en vellykket e-mail-marketingstrategi. Og som du har set ovenfor, kan det at starte din e-mailkampagne med en vellykket velkomstmail have en enorm indflydelse på dine eksisterende og potentielle kunder.
Men før du starter din e-mailkommunikation med en velkomstmail, skal du være sikker på, at du sender til den rigtige målgruppe. Med Bouncer kan du rydde op i og validere dine lister, hvilket betyder, at du kun sender e-mails til rigtige mennesker og ikke til falske, forældede e-mailadresser.
Tilmeld dig i dag for at komme i gang!
Ofte stillede spørgsmål:
Er det virkelig nødvendigt med en velkomstmail i min e-mailserie?
Det ville være dejligt at tilføje en velkomstmail til hver af dine e-mail-sekvenser. Det sætter den rigtige tone for resten af kommunikationen, og denne type e-mails er som at sætte foden i døren. Og med moderne e-mail-automatisering tager det kun et par minutter at oprette en.
Hvad er hovedformålet med en velkomstmail?
Der er mange grunde til at bruge en velkomstmail. Hovedformålet er at sætte tonen for resten af e-mailkommunikationen. Du kan f.eks. vise en samtaleagtig tone og fremhæve, hvor vigtigt kundeengagement og kundeloyalitet er for din virksomhed.
Hvordan laver man en god onboarding-velkomstmail?
Først skal du have en fængslende emnelinje, der viser din kommunikationsstil. Derefter skal du sætte forventningerne: hvor mange e-mails denne person vil få og hvornår. Du skal også bruge en venlig tone og virke menneskelig. Sidst, men ikke mindst, skal du have en fængslende CTA-knap til at afslutte aftalen.
