Hvad er Omnichannel Marketing, og hvordan fungerer det?

10. november 2022
8

Hvis du er som mange marketingfolk i dag, har du sikkert hørt eller set udtrykket "omnichannel marketing" blive brugt en hel del. Denne form for markedsføring giver virksomheder mulighed for at give kunderne en personlig oplevelse gennem hele kunderejsen.

Men hvordan giver du dine kunder denne sømløse oplevelse?

Måske har du en idé om, hvad det henviser til, men er ikke helt sikker på, om du har ret. Læs videre for at få mere at vide om omnichannel marketing, hvorfor det er unikt, hvordan det adskiller sig fra multichannel marketing, og hvordan du udformer en omnichannel marketingstrategi for din virksomhed.

Hvad betyder omnichannel?

Ordet omnichannel er afledt af det latinske Omnis, der betyder alle/alle. Kanal henviser i denne sammenhæng til de forskellige måder, hvorpå en målgruppe i dag kan interagere med et brand. En omnichannel-tilgang til kunderejsen betyder, at man giver en ensartet oplevelse på tværs af forskellige kanaler, hvilket resulterer i højere kundefastholdelse og mere omsætning.

For eksempel mobile enheder, computere, hjemmesider, e-mail, SMS-beskeder, søgemaskiner, sociale medieplatforme (som Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og TikTok), WhatsApp Business, og chatbots er alle eksempler på digitale kanaler, hvorigennem vi kan interagere med brands i dag. Mange kanaler er ofte offline-kanaler, såsom at handle i en butik eller kontakte et brand via telefon.

Hvad er omnichannel-marketing?

Omnichannel marketing henviser til marketingkampagner, der bruger alle platforme, kanaler og enheder til at promovere dine produkter og tjenester over for potentielle og eksisterende kunder. Uanset kanal eller interaktion skal budskabet, det visuelle udtryk og den overordnede oplevelse af omnichannel-markedsføringskampagnen forblive ensartet og relevant for den enkelte kunde eller kunde.

omnichannel-marketingKilde

En omnichannel-marketingtilgang skal skabe et budskab, der er helt sømløst på tværs af forskellige kanaler. Med denne tilgang arbejder hver kanal sammen om at skabe et samlet budskab og en samlet stemme for dit brand på tværs af omnichannel-oplevelser. For eksempel vil denne marketingstrategi sikre, at folk, der for nylig har købt et produkt, ikke får e-mail- eller SMS-beskeder, der reklamerer for det til dem.

Omnichannel bygger på idéen om, at de underliggende data opdateres automatisk. Det betyder, at budskaberne på tværs af alle kanaler bliver justeret. Det gør det muligt for potentielle kunder at få en mere integreret shoppingoplevelse fra første til sidste kontaktpunkt.

Omnichannel-marketing er designet til at samle en organisations marketingindsats og gøre den til en ensartet og integreret brandoplevelse, der leveres på tværs af alle kanaler. Det betyder, at budskaberne, tonen, grafikken og eventuelle tidligere interaktioner, som en kunde har haft med brandet, alle vil fungere i harmoni. Et populært eksempel på omnichannel-marketing i dag er muligheden for at købe noget online og så afhente det i butikken på et senere tidspunkt.

Når det gøres godt, kan en omnichannel-marketingstrategi skal arbejde bag kulisserne og være næsten ubemærket af kunderne. Det skal give en oplevelse, der er så gnidningsløs, at alle kundens behov bliver opfyldt, når de opstår. Kunder er mere tilbøjelige til at bemærke omnichannel-marketingstrategier, der ikke udføres godt, da disse sandsynligvis vil forårsage frustration.

Omnichannel vs. multichannel-strategier

Omnichannel og multichannel marketing kan minde meget om hinanden. Men disse begreber kan ikke bruges i flæng, da de har vigtige forskelle, som du skal huske på.

Med multichannel marketing er brandet i centrum for marketingstrategien, og kanalerne fungerer uafhængigt af hinanden. Kommunikationen er primært statisk med budskaber, der forbliver relativt ens på tværs af de forskellige kanaler. Kanalerne opdateres og personaliseres ikke, så de passer til kundens behov.

multichannel vs omnichannel marketingKilde

Med omnichannel-marketing er det derimod kunden snarere end brandet, der er i centrum for marketingstrategien. Budskabet tilpasses og ændres ud fra, hvordan kunden har interageret med brandet, og det er kundens adfærd, der giver anledning til disse opdateringer. Kanalerne arbejder sammen i stedet for uafhængigt af hinanden.

Hvad er fordelene ved omnichannel-marketing?

Eksperter mener, at en af de største fordele ved omnichannel-markedsføring er, at det gør markedsføringen relevant for både brandet og kunden. Nogle af de vigtigste fordele ved en omnichannel-markedsføringsstrategi er bl.a. følgende:

  • Højere forbrugsrate: Forskning har vist, at kunder, der engagerer sig i omnichannel-marketingkampagner, i gennemsnit bruger omkring tretten procent mere end kunder, der engagerer sig i single-channel-marketingkampagner. værdiansættelse af e-handel.
  • Højere ordrefrekvens: Statistikker fra 2021 viser, at omnichannel-kampagner opnår næsten en 500% højere ordrefrekvens sammenlignet med dem, der kun er afhængige af én marketingkanal. Konverteringsraten forbedres med over fire hundrede procent for dem, der bruger SMS-marketing som en af kanalerne.
  • Højere engagement: Omnichannel-kampagner blev rapporteret at have opnået et engagement på næsten 19%, sammenlignet med det meget lavere engagement på lidt over 5% for dem, der brugte en enkeltkanal-kampagne. Da engagement er ofte en af de vigtigste KPI'er for sociale medier, bør du måske kigge nærmere på denne.
  • Højere kundeloyalitet: Markedsførere, der anvender omnichannel marketing, rapporterer, at de oplever en 90% højere kundeloyalitet og fastholdelse af kunderne end ved kampagner med en enkelt kanal.

Nogle yderligere fordele ved omnichannel-markedsføring omfatter følgende.

Styrk brandets identitet

Selvom forbedring af kundeoplevelsen bør være det første mål med en omnichannel-strategi, kan det også have en positiv indvirkning på brandets bevidsthed. Når et brand har en ensartet identitet på tværs af alle kanaler, fra e-mailmarketing til fysiske butikker, bliver det mere genkendeligt.

Det er kundeorienteret

Omnichannel-markedsføring handler om at være kundeorienteret. I dag må brands acceptere, at kunderne ved, hvad de vil have, og at fastholde loyalitet handler om at skabe en oplevelse, der primært er fokuseret på kundens behov snarere end på brandets behov.

Forbedre ROI

Den gode nyhed er, at kundeoplevelsen og bundlinjen går hånd i hånd. Når en virksomhed indfører en fremragende omnichannel-strategi, kan det øge den enkelte kundes livstidsværdi. Denne samlede oplevelse forbedrer loyaliteten og engagementet og fører til bedre kundetilfredshed samt flere køb og indtægter i det lange løb.

Trin til opbygning af en omni channel-kampagne

Når du skal opbygge en vellykket omnichannel-marketingstrategi og -kampagne for din virksomhed, er det vigtigt at lægge et solidt fundament, før du går i gang.

Omnichannel-marketing er en strategi, der passer til virksomheder i alle størrelser, og som bliver mere og mere tilgængelig.

Selv mindre virksomheder og marketingfolk er begyndt at se fordelene ved at lancere en omnichannel-strategi frem for en single-channel-marketingstrategi, så meget, at næsten 70% af beslutningstagerne inden for e-handel sagde, at omnichannel-marketing var vigtig eller meget vigtig for deres virksomhed sidste år.

1 - Få alle involveret i multikanaltilgangen til marketing

Alle skal være med på den, hvis en omnichannel-markedsføringsstrategi skal lykkes. Hele teamet skal være enige om at sikre, at kunden er brandets omdrejningspunkt, og at de vil arbejde sammen med platformene for at få dette til at ske. Hvis en omnichannel-markedsføringsstrategi skal lykkes, skal dette også omfatte andre end marketingteamet.

2 - Analysér kundedata

Når du driver kundeaktiviteter i en omnichannel-tilgang, bør dine kundedata være i centrum. For at omnichannel-marketing skal blive en succes, skal hvert teammedlem fokusere på at bruge data til at sikre, at kunden får den bedste oplevelse.

Data er nødvendige for, at marketingfolk kan sikre, at de sender den mest relevante besked til kunderne på det rigtige tidspunkt, samtidig med at de opretholder konsistente samtaler med kundesucces og kundeservicemedarbejdere.

Jo mere dine medarbejdere ved om dine kunder, jo bedre vil de være i stand til at interagere med dem og reagere effektivt på dem. Fra fysiske butikker til din hjemmeside kan og bør hver eneste kundeinteraktion analyseres.

3 - Optimer til mobil

I dag bruger alle en smartphone, og derfor er mobiloptimering blevet afgørende for enhver marketingmedarbejder. Salget af mobil e-handel voksede massivt med over 20% mellem 2018 og 2021 og er kun fortsat stigende. Med dette in mente har det aldrig været vigtigere end at sikre, at dine omnichannel-markedsføringskampagner er fuldt optimeret til mobilen.

4 - Målret dine budskaber korrekt

Succesfuld digital omnichannel-marketing bør dreje sig om personalisering. Nu, hvor du har indsamlet og analyseret data om dine kunder, er den bedste måde at sikre, at dit budskab målrettes korrekt og effektivt, at segmentere abonnenterne i mindre lister.

Det bliver lettere at sende personaliserede beskeder, når kontakterne inddeles i forskellige kategorier baseret på lignende træk. Du kan f.eks. segmentere lister baseret på indkøbsadfærd, profil- og demografiske data eller kampagneengagement.

5 - Test og mål

Enhver omnichannel-marketingstrategi vil blive bedre med tiden, når du fortsætter med at indsamle og analysere kundedata. I dag kan du få adgang til en række robuste og effektive marketingplatforme, der giver dig stor indsigt i din performance. 

Fra grundlæggende overordnede salgsdashboards til mere avancerede SaaS-rapporteringsværktøjer der viser aspekter som segmenterede lister og giver dig mulighed for at spore de kampagner, der tjener flest penge. 

Derfor er det vigtigt at være aktiv, når man tester forskellige komponenter såsom forskellige meddelelser, emnelinjer og overskrifter, billeder, afsendelsestidspunkter og meget mere. Ved at teste regelmæssigt kan du finde ud af mere om, hvilke segmenter der reagerer bedst på bestemte budskaber, så du kan finde den ideelle formel, der virker. Denne proces forbedrer ikke kun din forståelse af din målgruppe, men bidrager også med værdifuld indsigt til dine markedsføringsrapport.

I en verden, der er konstant forbundet, er markedsføringskanaler, der arbejder sammen for at skabe konsistens og sætte kundens behov i centrum, blevet mere effektive end nogensinde før.

Afslutning

Hvis du vil give dine kunder en fantastisk oplevelse, fastholde konsistente budskaber og øge omsætningen på samme tid, er omnichannel-marketing vejen frem. Du skal ikke være bekymret på grund af det store antal onlinekanaler. Nutidens værktøjer gør det muligt for alle at skabe en ensartet kundeoplevelse gennem alle de kanaler, de administrerer.

Apropos det, så er e-mailmarketing en god kanal at komme i gang med. Med Bouncer kan vi hjælpe dig med at maksimere effekten og ROI af hver e-mail, du sender ud. Vi vil oprydning dine lister og fjerne forældede, forkert stavede, falske og andre ugyldige e-mailbeskeder.

Få din konto i dag og valider dine første 100 e-mails gratis!

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke kanaler dækker omnichannel-marketing?

Det afhænger af de kanaler, som din kundebase bruger. Men de typiske kanaler omfatter sociale medier, e-mail, hjemmeside, mobil, oplevelser i butikken, direct mail, telefonopkald og andre. De individuelle kanaler, du bruger, afhænger af din målgruppe.

Hvad er et eksempel på omnichannel-marketing?

Sådan fungerer en typisk multikanal-marketingstrategi. En kunde hører om dig på sociale medier eller et forum som Reddit. De besøger derefter din hjemmeside og ser de samme budskaber og tilbud. Derefter målretter du dem igen med annoncer på deres Facebook- eller Instagram-konti. De abonnerer på dine e-mails, og du sender dem et meget målrettet tilbud baseret på deres hidtidige interaktioner. I fremtiden har du deres købshistorik, så du kan sende dem endnu mere målrettede tilbud.

Er omnichannel-marketing effektivt?

Når det gøres rigtigt, og når du bruger de rigtige marketing automation-værktøjer, er det. Forskning viser, at 77% af kunder er mere tilbøjelige til at købe igen og øge deres forbrug hos virksomheder, de føler sig knyttet til.

Linje og prikker