Hvad er e-mail segmentering?

E-mailsegmentering er opdeling af din e-mail-liste i mindre grupper kaldet segmenter. Der er mange måder at segmentere dine e-mail-abonnenter på. Mange marketingfolk bruger demografi, screening af formue, tidligere handlinger, forskellige handlingsudløsere, interesser, præferencer og tidligere køb.

Hovedformålet med e-mail-segmentering er, at du kan udarbejde meget relevante og målrettede e-mails til hvert af disse segmenter. At oprette sådanne e-mails kan give dig flere fordele, som vi vil se på nedenfor.

Segmenterede kampagner giver bedre åbningsrater for e-mail

En vigtig målestok for marketingfolk, der arbejder med e-mailmarkedsføring, er åbningsraten for e-mails. Hvis folk ikke åbner dine e-mails, læser de ikke indholdet og klikker ikke på din opfordring til handling.

Når du segmenterer din e-mail-liste, ændrer du ikke kun budskabet og sproget i e-mailen, men du optimerer også dine emnelinjer til de forskellige segmenter. Disse emnelinjer er tillokkende for specifikke målgrupper, fordi de lover relevant og nyttigt indhold, hvis nogen åbner e-mailen.

Når du løbende skaber målrettet og relevant indhold til forskellige segmenter, øger du sandsynligheden for, at folk åbner dine e-mails, uanset emnelinjen. Dette sker, fordi din målgruppe er kommet til at forvente en belønning i form af relevant og nyttigt indhold, hver gang de læser dine e-mails.

Segmentering af e-mail marketing giver dig mulighed for at sende det rigtige antal e-mails

Som nævnt vil ikke alle kunne lide alle de e-mails, du sender. Hvis du sender for mange e-mails, risikerer du, at din åbningsrate bliver lavere, at din e-mail ikke bliver læst, eller at den bliver sendt til spam. Dette sker, fordi nogle mennesker måske undrer sig over, hvorfor du sender så mange e-mails, når de ikke er interesseret i indholdet i nogle af disse e-mails.

Når du segmenterer din målgruppe, sikrer du, at hvert segment modtager den rette mængde målrettede e-mails. Dette er med til at fjerne den irritation, der følger med, hvis du gør noget andet.

Afhængigt af hvor ofte folk åbner dine e-mails, kan du også segmentere dine lister. Du kan fortsætte med at sende mange e-mails til dem, der åbner de fleste af dine e-mails, og reducere hyppigheden for dem, der har lavere åbningsrater.

Segmentering af e-maillister hjælper folk med at komme længere ned i tragt

Der er altid forskellige personer i forskellige dele af din salgstragt. Hvis du sender e-mails, der passer til en bestemt person i tragtkanten, kan du hjælpe med at konvertere dem. Du kan lette nye abonnenter ved at sende dem en velkomstmail og bede dem om at præsentere sig selv.

Det modsatte sker for dem, der har været på listen i lang tid og regelmæssigt modtager dine e-mails. Du kan sende e-mails til disse personer med klare opfordringer til handling, der lokker dem til at gennemføre et køb eller konvertere på andre måder, afhængigt af dine mål og målsætninger.

Strategi for e-mail segmentering: Sådan segmenterer du din e-mail-liste

For at din e-mailsegmentering kan fungere, skal du udarbejde en strategi. I dette afsnit vil vi se på nogle trin, du kan følge, og hvad du skal huske på for at få det til at fungere.

Definition af dine datapunkter

Alle virksomheder har mange data om alle deres kunder. Din virksomhed ved sandsynligvis, hvad en bestemt kunde køber, og hvornår de køber det. Hvis du ikke allerede ved det, kan de data, du allerede har, fortælle dig dette. Du kan bruge hvert af disse datapunkter til segmentering, men det ville betyde, at du har segmenter, der er for snævre; med andre ord har de for få personer i dem.

Tænk over, hvilke typer data der kan hjælpe dig med at markedsføre dig bedre over for forskellige kunder, hvordan du organiserer disse data, og hvordan du kan få yderligere data, som du ikke har.

Hvis du er usikker på, hvilke typer data du skal bruge til segmenter, kan du her få et par idéer.

Segmentering af e-maillister ved hjælp af demografiske data

Demografi er alle kvantificerbare karakteristika ved en person eller en gruppe af mennesker. De kan omfatte køn, alder, erhverv, løn, hjemby, nationalitet osv. Demografiske data fungerer godt, når du ønsker brede segmenter uden at komme ind på granulære data.

Adfærdsdata

Adfærdsdata bestemmer hvad, hvorfor, hvornår og hvordan et produkt købes eller bruges. Spørgsmål som f.eks. hvornår en kunde foretager et køb eller åbner en e-mail, hvorfor de køber bestemte produkter, hvordan de bruger disse produkter og lignende spørgsmål vil hjælpe dig med at forstå kundernes adfærd.

En vigtig ting at huske, når du segmenterer på baggrund af adfærd, er at holde separate lister for købere og ikke-købere. For ikke-købere fungerer det at bruge forskellige salgstaler, fordi du endnu ikke har et salg og blot ønsker et salg. Når de først har betalt, bør du nedtrappe salgs- og markedsføringsmails og i stedet holde dem engageret med information og uddannelsesindhold, som de gerne vil have baseret på tidligere adfærd.

Tilmeldingsdato

Segmentering baseret på en tilmeldingsdato hjælper dig med at sende den samme e-mail til personer på samme stadie i deres kunderejse. Disse segmenter kan gøre det nemmere at få nye abonnenter, som måske ikke ved meget om dit brand, dine produkter eller tjenester, med på holdet.

De gør det også lettere at se, hvem dine bedste kunder er. Hvis nogen har været på din e-mailliste i lang tid og har foretaget flere køb, ville det være en fremragende gestus at belønne dem med noget. En kuponkode til et produkt, som de gerne vil have, vil gøre underværker.

Oprettelse af personas

Personas for kunder, abonnenter og købere er afgørende i marketing, fordi de hjælper virksomheder med at skræddersy deres budskaber, uanset om de sendes via e-mail eller sociale medier. Selv om det er en god idé for virksomheder at vide, hvem deres bedste kunder er, går mange ikke dybt nok, især når de laver e-mailmarkedsføring.

Når du opretter forskellige personas, skal du kende kundens demografiske profil, deres smertepunkter, hvad de vil have, hvordan du kan hjælpe dem med at få det, og hvordan deres liv sandsynligvis ser ud.

For en modeforhandler med en 30-årig mandlig personlig assistent, der tilbringer meget tid på kontoret, kan e-mails om kontorbeklædning, designersko, bælter og ure fungere rigtig godt.

Sæt det hele sammen

Brug de datapunkter, du besluttede ovenfor, og køberpersonlighederne til at oprette dine segmenter. Du kan eksperimentere med disse segmenter, da det kan give bagslag, hvis du er for rigid.

Snævre segmenter skaber forvirrende e-mail-arbejdsgange og øger mængden af arbejde, du skal gøre for at få alting til at fungere. Hvis du går for bredt til værks, kan det gøre din e-mailmarkedsføringsindsats ineffektiv. Hvis du finder en balance ved hjælp af relevante datapunkter, giver det de bedste resultater.

Skab dit indhold

Nu hvor du har dine segmenter, skal du skabe det nødvendige indhold. Det vil hjælpe, hvis du har forskellige e-mail-tragtmodeller for hver gruppe, hvor hver tragt bruger en anden stemme og et andet sprog.

Det vil kræve en del eksperimentering at få begge dele til at passe til hvert segment, så vær ikke bange for at justere tingene undervejs. A/B-testning kan også hjælpe dig med at finde den rigtige og mest effektive stemme og det mest effektive sprog for hvert segment.

Der findes mange gode vejledninger på nettet om at finde den rigtige stemme og det rigtige sprog, så tjek dem for at skabe de bedste e-mails.

Send e-mailene

Alt burde være klar til at du kan begynde at sende e-mails til de forskellige segmenter. Du kan drage fordel af de segmenteringsfunktioner, der tilbydes af andre e-mailautomatiseringstjenester. Disse tjenester vil hjælpe dig med at oprette dine segmenter, hvilket normalt er lige så nemt som at følge nogle få trin.

Du skal også indlæse dine e-mails og i nogle tilfælde indstille betingelserne for, hvornår og til hvem e-mailene skal sendes i henhold til dine segmenter.

Måling, rapportering og justering

Når dine e-mails er sendt ud til hele verden, er det sidste skridt at måle dine resultater og indsamle yderligere data. Du skal vide, hvordan folk interagerer med dine e-mails, og derfor skal du vide, hvor ofte de åbner dine e-mails, hvad de klikker på, hvilke typer e-mails de åbner osv.

Du kan bruge alle disse data til at forbedre fremtidige kampagner. Hvis brugen af en emoji f.eks. øger åbningsraten, kan du begynde at bruge dem i flere emnelinjer. Hvis du ser flere åbninger i frokostpausen, kan du begynde at sende nogle e-mails mellem kl. 12 og 15 og se, hvordan det virker for dig.

17 almindelige fejl ved segmentering af e-mailmarkedsføring

Segmentering af e-mailmarkedsføring er en hjørnesten for at opnå målrettet og effektiv kommunikation. På trods af den overflod af e-mailmarketingværktøjer, der er til rådighed, snubler mange virksomheder, fra små virksomheder til e-handelssider, ofte, når det handler om at segmentere deres e-mailkampagner effektivt. Lad os se nærmere på 17 almindelige fejl, som marketingfolk begår i forbindelse med segmentering af e-mailmarkedsføring.

Fejl 1: Ignorering af købshistorik

Betydningen af kundens købshistorik

En af de mest åbenlyse fejl i segmentering af e-mailmarkedsføring er at ignorere kundens købshistorik. Denne form for adfærdsdata er uvurderlig, når man skal lave målrettede e-mailmarketingkampagner. Hvis du f.eks. har data om en kundes købshistorik, kan du oprette segmenter, der tilbyder komplementære produkter eller tjenester, og dermed øge chancerne for mersalg.

Fejltagelse 2: At overse adfærdsdata

Hvorfor brugeradfærd betyder noget

En anden almindelig faldgrube er at overse adfærdsdata, såsom hjemmesideaktivitet og abonnenters adfærd. Disse data giver værdifuld indsigt i kundepersonaer og kan bruges til at oprette segmenter baseret på specifikke handlinger som at forlade en indkøbskurv eller hyppige sidebesøg.

Fejltagelse 3: Forsømmelse af demografiske data

Betydningen af demografisk segmentering

Hvis du ikke segmenterer dine e-mailkampagner baseret på demografiske data som alder, køn og jobtitel, går du glip af en mulighed. Demografisk segmentering giver dig mulighed for at målrette specifikke målgrupper mere effektivt og dermed gøre dine e-mailmarketingkampagner mere relevante.

Fejl 4: Utilstrækkelig software til e-mailmarkedsføring

At vælge de forkerte udbydere af e-mailtjenester

Valget af software til e-mailmarkedsføring er afgørende. Nogle e-mailudbydere mangler vigtige funktioner som automatiserede workflows og e-mailsegmenteringsværktøjer, som er afgørende for at skabe mere målrettede e-mailkampagner.

Fejl 5: Tilgang med én størrelse, der passer til alle

At sende det samme budskab til hele kundebasen

At sende den samme besked til hele din kundebase er ikke kun ineffektivt, men kan også føre til højere afmeldingsrater. Segmenterede e-mailkampagner giver mulighed for målrettet e-mailmarkedsføring, hvor hvert segment modtager indhold, der er specifikt skræddersyet til dem.

Fejl 6: Mangel på strategier for engagement

Manglende opmuntring af brugerne

En almindelig fejl er ikke at opmuntre brugerne til at engagere sig i brandet. Uanset om det er gennem loyalitetsprogrammer rettet mod dine mest loyale kunder eller interaktive undersøgelser, er engagement nøglen til at bevare kundeloyaliteten.

Fejltagelse 7: Ignorering af geografisk placering

Betydningen af geografisk segmentering

For fysiske virksomheder såvel som e-handelssider kan geografisk placering være en værdifuld metrik til segmentering. Lokaliserede tilbud eller nyheder kan gøre dine e-mailkampagner mere relevante for specifikke geografiske placeringer.

Fejl 8: Forældede e-mailsegmenter

Behovet for at opdatere e-mailsegmenter

E-mailsegmenter er ikke hugget i sten. Kundernes adfærd ændrer sig, og dine segmenter bør opdateres i overensstemmelse hermed for at undgå at sende irrelevante e-mails.

Fejl 9: At overse nye abonnenter

Potentialet i helt nye abonnenter

Nye abonnenter er ofte det mest engagerede segment. At lave specifikke e-mailkampagner til disse helt nye abonnenter kan resultere i højere engagement og konverteringsrater.

Fejl 10: Forsømmelse af inaktive brugere

Den tabte mulighed med inaktive kunder

Inaktive brugere bliver ofte overset, men de udgør en værdifuld mulighed for re-engagement-kampagner. Ved at segmentere disse inaktive kunder og målrette dem med specifikke tilbud, kan du potentielt genaktivere dem og få flere kunder.

Fejl 11: Mangel på testning

E-mail-marketingværktøjers rolle i A/B-testning

Mange platforme til e-mailmarketing tilbyder A/B-testfunktioner. Hvis du ikke bruger disse værktøjer til at teste forskellige aspekter af dine e-mailkampagner, går du glip af en mulighed for optimering.

Fejl 12: Ignorering af virksomhedstype

Business to Business vs. Business to Consumer-strategier

Strategierne for en business-to-business (B2B) e-mailkampagne kan være meget forskellige fra en business-to-consumer (B2C) kampagne. Hvis man ignorerer denne forskel, kan det føre til ineffektive e-mailmarketingstrategier.

Fejl 13: Ikke at bruge Google Analytics

Hvordan Google Analytics kan forbedre e-mailmarketing

Google Analytics kan give værdifuld indsigt i brugeradfærd og hjemmesideaktivitet. Hvis du ikke integrerer dette værktøj i dine e-mailmarketingkampagner, går du glip af en mulighed for datadrevet beslutningstagning.

Fejl 14: Dårligt definerede kundepersonaer

Vigtigheden af at forstå sin kundebase

Uden veldefinerede kundepersonaer vil din segmentering af e-mailmarkedsføring mangle fokus. At forstå din kundebase er afgørende for at skabe målrettede grupper og mere målrettede kampagner.

Fejltagelse 15: Ignorering af automatisering

Styrken ved automatiserede arbejdsgange

Automatiserede workflows kan øge effektiviteten af dine e-mailkampagner betydeligt. Disse workflows kan udløses af forskellige handlinger, som f.eks. et gennemført køb eller et nyt abonnement, for at levere rettidigt og relevant indhold.

Fejl 16: Mangel på målretning på sideniveau

Hvorfor målretning på sideniveau betyder noget

Målretning på sideniveau giver dig mulighed for at oprette segmenter baseret på de specifikke sider, som brugerne besøger på din hjemmeside. Dette er især nyttigt for e-handelsvirksomheder, hvor du kan målrette kunder baseret på de produktsider, de besøger.

Fejl 17: Utilstrækkelig dataindsamling

Behovet for at indsamle data til effektiv segmentering

Grundlaget for enhver vellykket e-mailsegmenteringsstrategi er data. Uanset om det er købshistorik, demografiske data eller adfærdsdata, kan det begrænse dine segmenteringsmuligheder alvorligt, hvis du ikke indsamler tilstrækkelige data.

Konklusion

Segmentering af e-mailmarketing er ikke bare et buzzword; det er et grundlæggende aspekt af moderne marketingstrategier. Hvis du undgår disse 17 almindelige fejl, kan du forbedre din e-mailmarketingindsats betydeligt. Ved at udnytte de rigtige værktøjer og data kan du skabe mere målrettede og effektive e-mailkampagner og dermed skabe bedre genklang hos din målgruppe.

E-mailsegmentering har mange fordele for virksomheder, der udnytter dem. Med den mængde data, du har, og de mange værktøjer, der er til rådighed til at hjælpe dig med e-mailsegmentering, er der ingen grund til, at du ikke kan begynde at eksperimentere med og integrere det i din e-mailmarkedsføringsstrategi.