Hvorfor det er vigtigt at bruge mere end én markedsføringskanal

13. januar 2023
6

De fleste marketingfolk ved i dag, at der er mange forskellige markedsføringskanaler, der kan anvendes, og at det anbefales at bruge flere. Måske har du ofte hørt udtrykkene omnichannel- eller multikanalmarkedsføring, men er ikke sikker på, hvad de præcist betyder, eller hvordan de adskiller sig fra hinanden.

Omnichannel marketing er især en metode, hvor man bruger forskellige markedsføringskanaler til at nå sine mål. I modsætning til multichannel marketing, hvor du bruger flere marketingkanaler, går omnichannel marketing et skridt videre ved at indføre processer, der sikrer, at alle de marketingkanaler, du bruger, fungerer problemfrit.

Definition af omnichannel-markedsføring

Omnichannel er et ord, der stammer fra Omnis, et latinsk ord, der betyder alt eller alle. I denne sammenhæng henviser en kanal til den måde, hvorpå kunderne i dag interagerer med brands, f.eks. via e-mail, websteder, sociale medier, søgemaskiner, computere, mobile enheder, sms'er, chat-tjenester og meget mere. Nogle kanaler er også offline, f.eks. ved at ringe til et mærke for at tale med kundeservice eller ved at handle i en fysisk butik.

Hvordan fungerer omni channel marketing?

Omnichannel marketing er processen med at gennemføre marketingkampagner, der anvender en række platforme, enheder og kanaler til at promovere produkter eller tjenester til både eksisterende kunder og potentielle kunder. Uanset interaktion, kunde eller kanal skal det overordnede budskab, de visuelle elementer og oplevelsen af omnichannel-markedsføringskampagnen være relevant og ensartet hele vejen igennem.

Det primære formål med at bruge flere markedsføringskanaler i omnichannel-markedsføring er at skabe et konsistent og problemfrit budskab, uanset hvor kunden eller potentielle kunder modtager det. En omnichannel-tilgang sikrer, at hver kanal arbejder sammen med de andre for at skabe et ensartet brandbudskab og en fælles stemme. Mens brugen af flere kanaler sikrer, at dit brand markedsføres mange forskellige steder, går omnichannel-markedsføring et skridt videre. Du kan f.eks. bruge det til at sikre, at kunder, der for nylig har købt et produkt på dit websted, segmenteres på en anden liste, så de ikke får meningsløse reklamemails, der reklamerer for noget, som de allerede har købt og bruger.

Omni Channel-kampagne vs. multikanal-kampagne

Omnichannel- og multikanalsmarkedsføring er måder, hvorpå din virksomhed kan udnytte en lang række markedsføringskanaler og platforme til at nå ud til og engagere sig i dine kunder. Begreberne kan dog ikke bruges i samme forbindelse, da der er nogle væsentlige forskelle mellem de to.

Marketing på flere kanaler sætter selve brandet i centrum for markedsføringsstrategierne. Selv om der anvendes forskellige kanaler, fungerer disse normalt uafhængigt af hinanden. Kommunikationen er hovedsageligt statisk, og budskaberne vil typisk være de samme eller meget ens på tværs af de forskellige kanaler, der anvendes. Kanalerne skal opdateres eller tilpasses efter kundens behov. I stedet er hovedfokus på blot at få budskabet ud på tværs af de forskellige kanaler.

Omnichannel-markedsføring adskiller sig fra omnichannel-markedsføring, da kunden er i centrum for denne tilgang i stedet for brandet. Budskabet er konsistent på tværs af forskellige markedsføringskanaler, som det er tilfældet med multichannel-markedsføring. Men i dette tilfælde arbejder kanalerne sammen for at sikre, at budskabet er personligt og relevant for kunden på baggrund af dennes handlinger og interaktioner med brandet. Kundernes adfærd giver anledning til opdateringer og ændringer af strategien, hvilket sikrer, at seerne og kunderne præsenteres for de mest relevante budskaber på de rigtige tidspunkter.

Fordele ved omnichannel-markedsføring

Mens multichannel- og omnichannel-markedsføring er ret ens, idet de begge involverer brug af flere forskellige markedsføringskanaler til at få kunderne til at kende til dit brand, dine produkter og tjenester, er omnichannel-markedsføring vejen frem, hvis du ønsker at bruge flere kanaler i din markedsføringstilgang. Ifølge eksperter er en af de største fordele ved omnichannel-markedsføring, at det gør markedsføringen relevant for både brandet og kunderne. De vigtigste fordele ved omnichannel-markedsføring er bl.a:

  1. Forbedret kundeloyalitet: Statistikker viser, at omnichannel-markedsføringsfolk rapporterer en 90% stigning i kundeloyalitet og kundefastholdelse sammenlignet med single-channel marketingkampagner.
  2. Større indkøb: En omnichannel-marketingkampagne kan også øge forbruget, og undersøgelser viser, at omnichannel-kampagner kan få kunderne til at bruge omkring 13% mere sammenlignet med kampagner med en enkelt kanal.
  3. Forbedre engagementet: Sammenlignet med en engagementsrate på lidt over fem procent for marketingkampagner med én kanal, omnichannel-marketingkampagner opnå en engagement rate på næsten 19 procent.
  4. Øgede ordrer: I 2021 var omnichannel marketingkampagnerne i omkring fem hundrede procent højere end single-channel marketingkampagner, viser statistikker.
  5. Styrk mærkeidentiteten: Selv om omnichannel-marketingkampagner har til formål at forbedre kundeoplevelsen med mere relevans og personalisering, kan de også have en positiv indvirkning på brandbevidstheden, da brandet har en mere ensartet identitet på tværs af alle kanaler.
  6. Forbedre ROI: Da kundeoplevelsen og virksomhedens bundlinje går hånd i hånd, kan en omnichannel-markedsføringsstrategi bidrage til at øge hver enkelt kundes livstidsværdi og dermed forbedre kundeengagementet og loyaliteten. I sidste ende fører dette til, at kunderne foretager flere køb og genererer flere indtægter for din virksomhed på lang sigt.

Hvorfor vælge Omnichannel Marketing Automation?

I dag er kunderne ikke altid de største fans af markedsføring - men der er ingen vej uden om det. Men med en høj procentdel af kunderne, der bruger ad blockers, er budskabet tydeligt at se i disse dage. Problemet er dog ikke kun reklame. De fleste forbrugere er glade for at læse budskaber, der er meget relevante og personlige for dem. De bryder sig bare ikke om at blive bombarderet med budskaber om ting, som de er ligeglade med og ikke er interesserede i. Det er meget lettere for kunderne at ignorere eller slette meddelelser, der ikke har noget at gøre med deres ønsker eller behov.

Omnichannel marketingautomatisering er en løsning, der kan hjælpe med dette problem. Den er centreret om at sikre, at det rigtige budskab leveres på det rigtige tidspunkt og til den rigtige kunde. Selv om automatisering er et afgørende aspekt af omnichannel marketing, er det kun en del af processen. Hvis du ønsker at bruge omnichannel marketingautomatisering i din virksomhed, er der nogle grundlæggende trin, du skal følge.

1.     Centraliser kundedata

Det første skridt er at opstille et fælles mål uden at miste de individuelle holdmål af syne. For at gøre dette skal du centralisere kundedata, herunder alt, hvad du ved om dine kunder, deres præferencer, behov, interesser og meget mere, på ét sted. På den måde kan du begynde at sætte kunden, og ikke dit brand, i centrum for din markedsføringsstrategi.

2.     Undersøg kundeoplevelsen

Før du bruger omnichannel marketing automation, skal du lave en audit af kundeoplevelsen på hvert trin af rejsen. Husk på, at kundeoplevelsen er meget mere end blot deres interaktion, når de bruger din hjemmeside. Overvej den overordnede omnichannel-kundeoplevelse fra opdagelsesfasen til checkout-processen, når du foretager et køb, og mål hvert aspekt for at få en klarere idé om, hvad kunderne præcist oplever, når de interagerer med din virksomhed.

3.     Bed om feedback fra kunderne

Kunder kan let blive distraheret, men der er mange muligheder for dig at indsamle feedback fra dem gennem hele kunderejsen. At tilbyde dine kunder måder med lav forpligtelse til at give dig deres feedback giver dig måske ikke de mest dybdegående eller detaljerede data. Men det kan være en glimrende måde at opmuntre til svar, som i sidste ende vil hjælpe dig med at træffe vigtige beslutninger om at forbedre kundeoplevelsen.

En platform til omnichannel-marketingautomatisering giver dig mulighed for at skabe forskellige strategier, lige fra de første kontaktpunkter til komplekse programmer, der omfatter flere trin. Det giver virksomhedsejere og marketingfolk mulighed for at personliggøre og skræddersy deres strategier til at målrette individuelle kunder og definere, hvilken type indhold der skal vises til specifikke kunder og grupper, samtidig med at de sparer penge og tid.

Omnichannel-automatiseringsprogrammer kombinerer en række kanaler, herunder e-mail, sociale medier og sms-beskeder, for at maksimere markedsføringen. Ideelt set bør en omnichannel-kampagne bestå af alle de forskellige kanaler, som enkeltpersoner kan bruge, samtidig med at det sikres, at hver kanal giver kunden en unik værdi.

Fordele ved Omni Channel Marketing Automation

En strategi for omnichannel marketingautomatisering har mange fordele, når du bruger flere kanaler til at markedsføre dit brand. Disse omfatter:

  • En mere ensartet kundeoplevelse
  • Kunder, der er mere loyale over for dit brand end konkurrenterne
  • Forbedret ROI
  • Problemfri integration og samarbejde mellem de forskellige kanaler, du bruger
  • Mere kontrol over hver enkelt markedsføringskanal
  • Forbedret kendskab til mærket

Brugen af omnichannel marketingautomatisering i markedsføringsstrategier har medført en massiv 90% højere kundefastholdelse og en enorm 250% højere købsfrekvens. Det er tydeligt, at reklamer i sig selv ikke er et problem for kunderne, men snarere det faktum, at mange kunder får en masse irrelevante budskaber om produkter og tjenester, som de ikke er interesserede i. Selv om det er vigtigt at bruge forskellige kanaler til at markedsføre dit brand, er det endnu vigtigere, at budskabet giver genklang hos din målgruppe og er værdifuldt for dem.

Linje og prikker