Transaktionel e-mail: Den ultimative guide til 2024

Hvad er en transaktionsmail?

Før vi går i dybden med det praktiske, er det vigtigt at forstå, hvad en transaktionsmail er. Som navnet antyder, er en transaktionsmail giver brugerne besked om en app- eller webstedsforretning. Da kunden allerede har interageret med dit produkt eller din tjeneste, behøver du ikke kundens samtykke for at sende den.

Der er en masse e-mail marketing software der hjælper dig med at automatisere disse e-mails, så de flyder naturligt langs kunderejsen.

Desuden kræver transaktionsmails automatisering, fordi deres succes afhænger af leveringshastigheden. Derfor kalder nogle dem for udløste eller automatiserede meddelelser. Desuden har e-mailen personlig information, der er forbundet med brugerens handlinger.

Her er nogle eksempler på transaktionsmails:

• e-mails om forladte indkøbskurve
• e-mails med forsendelsesoplysninger
• dobbelt opt-in e-mails
• faktura-e-mails
• levering Bekræftelsesmails
• E-mails til nulstilling af adgangskode
• e-mails med anmodning om feedback

Og mange, mange andre.

Transaktions- vs. salgsfremmende meddelelser

​Selvom begge typer e-mails markedsfører dine produkter, adskiller en transaktions-e-mail sig fra salgsfremmende alternativer. For det første er transaktions-e-mailtjenester målrettet individuelle modtagere efter gennemførte transaktioner.

Omvendt fokuserer salgsfremmende beskeder på mange kontakter. Det skyldes, at transaktionsmails tjener specifikke formål, mens reklamemails sigter mod at øge salget og kundeloyaliteten.

Som sådan, markedsføringsmails slutter med opfordringer til handling, der overtaler dig til at foretage et køb, installere en applikation, oprette en konto eller indsende en formular. Selvom en transaktionel e-mail giver dig mulighed for at krydssælge og indsamle feedback, mangler den direkte CTA'er.

En anden forskel er tidsrammen. Salgsfremmende e-mails kører i bestemte tidsrum for at reklamere for bestemte produkter eller komme med meddelelser. For eksempel adskiller Black Friday-e-mails sig fra Jul salgsfremstød.

På den anden side er en transaktionsmail en del af virksomhedens daglige drift. Reklame-e-mails kan få din virksomhed til at vokse, men deres fravær påvirker ikke webstedets funktionalitet.

Typer af transaktionsmails

Det næste skridt efter at kende definitionen af transaktionsmail er at forstå de forskellige kategorier. De kan enten være:

E-mails med feedback

Denne transaktionsmail søger kundernes vurdering af et brands præstation. Ud over at vide, hvad kunderne kan lide, afslører feedbackmails områder, der skal forbedres.

Det bedste er, at du ikke behøver at undersøge dine konkurrenter, da køberne fortæller dig direkte, hvad de ønsker. Ved at forstå, hvordan kunderne bruger dit produkt, giver denne transaktionelle e-mailtjeneste dig nye vækstmuligheder.

Husk, at timing er afgørende, når det handler om feedbackmails og marketing automation. Selvom du ikke bør vente for længe, efter at en kunde har modtaget din vare, så giv dem mulighed for at nyde dit produkt, før du sender transaktionsmailen. Du kan omdirigere kunderne til en landingsside for omfattende feedback.

Ordrebekræftelser

Denne transaktionsmail sendes til kunderne efter at have indledt et onlinekøb for at bekræfte, at du har modtaget ordren. E-mailen indeholder følgende komponenter:

• Antal
• Betalingsmuligheder
• Løbenummer
• Fakturerings- og leveringsadresse
• Forventet leveringstid
• Forsendelsesmetode og gebyrer
• Pris pr. stk.
• Forsendelsesbekræftelser

Ved at bevise, at en transaktion er lykkedes, får e-mails med ordrebekræftelse købere til at føle sig sikre og øger tilliden til dit brand. De sætter også tempoet for fremtidige interaktioner. Derudover er disse meddelelser perfekte til at foreslå andre varer og tilbyde rabatter. Du kan også bede kunderne om at følge dig på sociale medier eller tilmelde sig din mailingliste.

Nulstilling af adgangskode

De hjælper brugerne med at oprette nye adgangskoder, når de har glemt deres loginoplysninger. Der er flere måder at forbedre nulstilling af adgangskoder på. Den første er at bruge korte transaktionelle e-mailskabeloner. Brugeren skal kende e-mailens formål ved modtagelsen.

Selv om du bør give klare instruktioner, skal du undgå for mange regler og trin i din transaktionsmail. Igen skal du sørge for, at kunderne kan genkende afsenderen ved at vise dit logo og bruge klare emnelinjer. Dette går hånd i hånd med korrekt krypteringsmetoder.

Glem ikke at angive nulstillingslinkets gyldighed for at reducere antallet af henvendelser fra dit supportteam. En anden vigtig komponent i test af nulstilling af adgangskode. Tjek e-mails på forhånd for at forhindre forsinkelser og holde dem væk fra spam-mapper.

E-mails til genaktivering

Denne kategori af transaktionsmails er rettet mod brugere, der har interageret med din virksomhed uden at gennemføre en transaktion eller har afsluttet deres forhold for tidligt. Dette omfatter købere, der forladt deres online indkøbskurve før de betaler, brugere, der ikke åbner e-mails, og dem med abonnementer, der er ved at udløbe.

Bemærk, at inaktive abonnenter påvirker IP-adressens omdømme. Transaktionelle e-mailudbydere afviser dine marketingkampagner, hvis brugerne ikke læser dine e-mails. Passive abonnenter er også dyre; antallet af modtagere afgør, hvad en e-mailkampagne koster. Du spilder penge, hvis din kontaktliste har mange inaktive brugere.

Selv om du kan overtale nogle abonnenter med den første transaktionsmail, skal der flere meddelelser til for at overtale inaktive forbrugere. Du skal dog ikke fortsætte med at engagere passive kontakter, hvis de ignorerer dine transaktionsmails.

Sørg for at genaktivere og rense dine kontaktlister fra tid til anden for at sikre bedre leveringsrater og i sidste ende øge salget for din virksomhed.

Bedste praksis for transaktionsmails

Transaktionsmails til marketingfolk er ikke nok. Du kan anvende følgende strategier for at øge effektiviteten af dine transaktionsmails.

Svar-til-adresser

Disse adresser fortæller kunderne, at du værdsætter deres feedback. Adresser uden svar påvirker derimod engagementet og i sidste ende leveringsmulighederne. Brug virksomhedsnavne i dine transaktionsmails for at identificere dig selv. Dette hjælper også kunderne med at organisere deres indbakker.

Hvis du bruger en persons navn på en transaktions-e-mailadresse, kan det give et personligt præg, men dine kunder kan måske ikke genkende afsenderen. På samme måde kan du med en overvåget postkasse håndtere kundehenvendelser til tiden.

Uanset typen af e-mail (f.eks. anmodning om nulstilling af adgangskode med dobbelt opt-in, forsendelsesmeddelelser) skal svaradressen være troværdig og let at genkende.

Personalisering

At personliggøre en transaktionsmail skaber tillid, især når man sælger dyre produkter. Det sænker også afmeldingsraten og får dig til at skille dig ud i kundernes indbakker. Der er flere måder at individualisere e-mailen på. En af dem er at bruge deres navn.

For eksempel kan du sige "Tak, John" i stedet for et almindeligt tak og give en bedre brugeroplevelse til dine e-mailmarketingkampagner.

En anden måde at tilpasse en transaktionsmail på for marketingfolk er ved at opfordre til kundeforespørgsler. Desuden skal du undgå at være for salgsfremmende. Hvis du skal reklamere for dine produkter, skal du fremstille dem som en løsning på dine kunders problemer.

Personaliserede e-mails klarer sig som regel bedre, også selvom de har reklameindhold indlejret.

Kvalitet før frekvens

Selvom en transaktionsmail er en stærk kommunikationsværktøjHvis du sender for mange beskeder, bliver modtageren overvældet. Bortset fra at afmelde din mailinglistekan kunderne markere e-mailen som spam.

Desuden skal du undgå overdrivelser som urealistiske rabatter og produktfunktioner i din transaktionsmail. E-mailen bør også indeholde de nødvendige produktoplysninger som beskrivelser og forsendelsesoverslag.

For at holde dine kunder glade skal du sørge for, at hvert marketingbudskab er forankret i virkeligheden - ellers ender dine kommercielle meddelelser i spam-mappen.

Indsaml kun adresser, der kan leveres

Implementer e-mailbekræftelse i realtid fra Bouncer i dine tilmeldings- og abonnementsformularer, og sørg for, at ikke et eneste potentielt lead går tabt på grund af en forkert indtastet e-mailadresse. En kunde, der ikke har modtaget en transaktionsmail med en købsbekræftelse, vil helt sikkert blive forvirret og utilfreds og vil kontakte supporten.

Det vil ikke kun skade oplevelsen, men også øge supportomkostningerne, selv om det var kunden, der tastede forkert i sin e-mail. For at forbedre e-mailleveringen skal du sørge for at validere dine e-mails regelmæssigt.

Få din forretning til at vokse med transaktionsmails

Transaktionsmails appellerer til både potentielle og faste kunder. Du kan også kombinere dem med andre marketingstrategier som f.eks. attraktivt webdesign, SEO-artikelskrivningog annoncering på sociale medier.

En ting, som traditionelle marketing-e-mails har til fælles med transaktions-e-mails, er, at de skal gå til legitime e-mailadresser. Det er her, Bouncer hjælper!

Med Bouncer kan du fjerne ugyldige, forældede, dobbelte, forkert stavede og alle andre almindelige typer af dårlige e-mailadresser fra din e-mail-liste. Tilmeld dig i dag og valider dine første 100 e-mails gratis!