Hvad er CAN-SPAM-loven, og hvordan fungerer den?

7. februar 2023
7

I årenes løb har spam været en konstant torn i øjet på både forbrugere og marketingfolk, naturligvis fra forskellige sider af hegnet.

Mens de enkelte forbrugere er irriterede over det store antal uopfordrede kommercielle e-mails, der når deres indbakker, har virksomheder og marketingfolk til opgave at overholde Can-Spam Act fra 2003.

Som du kan se, er det på ingen måde et nyt problem, da loven har været i kraft i USA i omkring to årtier.

En lignende lovgivning blev også indført i Canada og Europa i de senere år. I Canada er lovene kendt som Canada's Anti-Spam Legislation, CASL, mens den europæiske lovgivning er General Data Protection Regulation, GDPR.

Så hvad er disse antispamlove egentlig, og hvordan påvirker de massemarkedsføring via e-mail? Til at begynde med henviser lovene kun til kommerciel kommunikation, der har til hensigt at sælge et produkt eller en tjeneste.

Hvad dækker Can-Spam Act?

Oprindeligt var det meningen, at loven skulle dække uopfordrede kommercielle e-mails til private og virksomheder. Men i de senere år er loven blevet fortolket til at omfatte næsten enhver form for digital kommunikation, der har til formål at sælge et produkt eller en tjeneste.

Federal Trade Commission, FTC, tilbyder links på deres Can Spam-side, der dækker robocalls og sms-beskeder. Husk, at det afgørende ord i alt dette er "uopfordret", så det skal være den primære overvejelse for at være compliant i enhver e-mail-, sms- eller robocall-marketingstrategi.

Kort sagt bør din elektroniske post kun sendes til en e-mailadresse, hvor modtageren tidligere har accepteret at modtage kommercielle beskeder fra dig.

De vigtigste punkter i Can-spam loven

For at overholde Can-Spam-loven i USA og lignende lovgivning i Canada og Europa er der grundlæggende punkter, som skal overholdes nøje. For at overholde loven skal alle kommercielle e-mails

  • Angiv afsenderens fysiske postadresse i hver e-mail, der sendes. Den fysiske adresse bør stå i alle e-mails, der sendes ud.
  • Giv modtageren en synlig og specifik mulighed for at framelde sig, og giv dine modtagere opt-out-præferencer, især for kommercielle e-mails.
  • Efterkom afmeldingsanmodningen inden for 10 arbejdsdage, og stop med at sende e-mails til deres private postkasse.
  • Brug klare oplysninger i felterne "Fra", "Til" og "Emne". Brug ikke misvisende overskrifter i dine kommercielle e-mails.

Det er blot den grundlæggende gennemgang af de vigtigste compliance-punkter, som kan uddybes yderligere. For eksempel skal det være klart og nemt for modtageren at afmelde sig, og der må ikke være et gebyr forbundet med processen.

Derfor bør afmelding være ganske enkel, måske med et enkelt link til at afslutte processen, og ikke mere. Når det kommer til emnefeltet, skal e-mailens hensigt være klar.

Can-Spam Law og uopfordret kommerciel digital kommunikation

Det er her, det bliver lidt sværere at forstå reglerne for digital kommunikation. Der er tre typer af e-mails, der ofte sendes som en del af en e-mailkampagne. Disse omfatter:

Af disse tre er transaktionel og forhold E-mails er undtaget fra Can-Spam-lovgivningen, fordi der allerede er en transaktion mellem afsenderen og modtageren eller et andet forhold, som f.eks. information om produkter eller tjenester, der allerede er købt.

Det betyder, at du kan sende kommercielt indhold i dine e-mails blot på baggrund af tidligere forbindelser.

Så er der kombinationer af de tre typer af kommercielle e-mails, så emnelinjen skal være ret tydelig.

Hvis hovedformålet med e-mailen er at sælge et produkt eller en tjeneste, er det et kommercielt formål, også selvom en lille del er dedikeret til at give information, der ikke er relateret til markedsføring. Det kan være en glidebane på dette punkt, så sørg for, at dit emne er klart med hensyn til hensigten med kommunikationen.

Opt-in er nødvendig

Nogle steder kan man læse, at det ikke er nødvendigt for forbrugerne at tilmelde sig modtagelse af kommercielle e-mails. Husk igen, at en kommerciel e-mail, sms eller robocall er en markedsføringsstrategi med det primære formål at sælge et produkt eller en tjeneste.

Men oplysningerne på FTC's hjemmeside siger klart, at kommercielle e-mails er markedsføringsværktøjer, der sendes til abonnenter. Det er her, der ser ud til at være en slags misforståelse. Man skulle tro, at forbrugeren (virksomhed eller privatperson) som "abonnent" har valgt at modtage kommerciel kommunikation.

Hvis du ikke har indsamlet e-mails ved hjælp af denne strategi, vil du hele tiden få opt-out-anmodninger, hvilket er, hvad enhver e-mailmarkedsfører ønsker at se - i stedet for at blive stemplet som spam. Overhold opt-out-anmodningerne, ellers kan du løbe ind i problemer med internetudbyderne.

Salg af kommercielle e-mail-lister

Også her er der mange misforståelser om, hvad det vil sige at sælge kommercielle e-mail-, sms- eller robocall-lister. For at være på den sikre side anbefales det, at du bruger meget specifikke formuleringer i dine tilmeldingsformularer. Mange virksomheder er gået over til at tilføje sætningen "og vores partnere" på deres abonnementsformularer for at dække sig ind, når de sælger kommercielle e-mail-lister til andre virksomheder.

Men det er en af de mere bedrageriske metoder, der kan bringe de fleste kommercielle hjemmesider i problemer.

Desværre kan selv sproget på Federal Trade Commission's websted være lidt vagt. Du vil opdage, at der nogle gange henvises til, at det er ulovligt at sælge lister, mens der andre gange nævnes, hvordan man kan overholde reglerne, når man sælger lister. Det hele ser ud til at være et spørgsmål om det vigtige emnefelt i den kommercielle e-mail.

Under alle omstændigheder er køb eller salg af lister i strid med CAN-SPAM-reglerne, og hvis du vil beskytte dig mod CAN-SPAM-overtrædelser - så lad være med at gøre det. Du vil bare ende med at sende uopfordrede e-mails og sikre, at alle dine fremtidige beskeder ryger direkte i spam.

Emnelinjer i kommercielle e-mails

Igen og igen, uanset hvilket referencesite du læser eller på FTC's hjemmeside, ser det ud til at være emnelinjen, der er nøglen til overholdelse. Det skal gøres helt klart, hvad hensigten med kommunikationen er i emnelinjen. Alle kommercielle meddelelser skal være lette at forstå direkte fra emnelinjen.

Selvom hver kommerciel e-mail skal indeholde virksomhedens fysiske adresse og tydelige "Til"- og "Fra"-felter, er emnelinjen den, der vægtes højest. Grunden til, at det er så vigtigt, er hele konceptet med at vildlede forbrugeren. Det er ikke kun etisk forkert at gøre det, det er også ulovligt.

En klar emnelinje giver også modtageren et fingerpeg om, hvorvidt de ønsker at læse kommunikationen eller ej, fordi de måske ikke har tilmeldt sig eller valgt at deltage. Igen er "opt-in"-sproget ofte til debat, selv på regeringens hjemmeside.

Sanktioner for manglende overholdelse af CAN-SPAM-loven

Bøder, der kan pålægges for manglende overholdelse, er ikke noget at grine af. I USA kan du få en bøde på helt op til $46.517 pr. e-mail, og flere personer kan også blive holdt ansvarlige.

Nogle gange kan falsk eller vildledende reklame betragtes som en kriminel handling, så der er altid mulighed for fængselsstraf i de mest alvorlige tilfælde, hvor du går imod CAN-SPAM-loven med din e-mailreklame.

Når det er sagt, er der langt mellem de bøder og straffe, der er alvorlige. Nutidens marketingfolk har arbejdet under Can-Spam Act i det meste af 20 år, så de har styr på reglerne.

CAN-SPAM-loven og kundernes tillid

Lad os vende tilbage til vigtigheden af den emnelinje et øjeblik. En ting, som nutidens forbrugere virkelig værdsætter, er tillid til de brands, de handler med. De dage er forbi, hvor forbrugerne søgte de bedste priser, fordi de fleste er villige til at betale for produkter og tjenester, der sælges af pålidelige mærker.

Tillid er et stort problem i dag, så vær meget opmærksom på emnelinjen, der fremhæver årsagen til kommunikationen. Falske eller vildledende emnelinjer vil resultere i manglende forbrugertillid, og den straf er meget større end nogen bøde, FTC eller andre føderale agenturer kan pålægge.

Hver e-mail, du opretter, skal sendes til en legitim e-mailadresse. Det er ikke kun et spørgsmål om civilretlige sanktioner - at skade tilliden med dine e-mailbeskeder kan skade dit omdømme for altid.

Sådan omgår du CAN-SPAM-kravene

Der er en måde at undgå al den frygt for masseudsendelser til forbrugere. Husk, at en masse-e-mailmarketingplan kan vægtes tungt på transaktions- eller relationskommunikation med et meget lille segment, der kan opfattes som kommercielt. Det vil sige den del af e-mailen, der har til hensigt at sælge et produkt eller en tjeneste.

Husk på, at vi lever i en tid, hvor forbrugerne er ret kvikke. Det er informationssupermotorvejens tidsalder, og forbrugerne er derfor mere informerede end nogensinde før i historien. Mange brands er begyndt at bruge masse-e-mails med nyttige oplysninger. Det kan være instruktioner om, hvordan man laver husråd mod forkølelse eller instruktioner om, hvordan man bygger sit eget solcelleanlæg uden for nettet. Du har måske ikke brug for mere end et enkelt link til dit websted, hvor du sælger produkter eller tjenester, som de måske har brug for.

Ved at give information, som modtagerne af din massemailkampagne vil sætte pris på at læse, kan du gøre mere end at linke til dine produktsider.

Faktisk går nogle virksomheder ikke engang så langt! De bruger et brevhoved eller et banner, der er linket til deres virksomhedsside, og det er hele måden, hvorpå de skaber trafik til deres hjemmeside. Forbrugere, der klikker videre, gør det oftest på grund af en begyndende tillid.

Giv dem solid information, de kan sætte tænderne i, og se, hvor hurtigt du har tiltrukket deres opmærksomhed.

Den sidste bemærkning er, at selvom du ønsker at overholde Can-Spam-loven, kan du gøre mere ved at fange dit publikums interesse i e-mailen. Brug din hjemmeside til at sælge til dem, men din e-mail til at få dem derhen. Det er en Win/Win-løsning på Can-Spam Act hver gang.

Kan spam-handling pakkes ind

Vil du sikre dig, at dine kommercielle e-mails ikke er i strid med CAN-SPAM-loven? Sørg for at validere hver enkelt virksomheds e-mail på din liste. At sende uopfordrede e-mails er bare én måde at komme i problemer på.

Med Bouncer kan du fjerne forældede, ugyldige, duplikerede, forkert stavede og alle andre typer e-mailadresser. På den måde kan du sende masse-e-mailkampagner sikkert.

Tilmeld dig Bouncer i dag og valider dine første 100 e-mails gratis!

Linje og prikker