Transaktions-E-Mails: Der ultimative Leitfaden für 2024

Was ist eine transaktionale E-Mail?

Bevor wir zur Sache kommen, ist es wichtig zu verstehen, was eine transaktionale E-Mail ist. Wie der Name schon sagt, ist eine Transaktions-E-Mail benachrichtigt Nutzer über eine App- oder Website-Transaktion. Da der Kunde bereits mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert hat, benötigen Sie für den Versand keine Zustimmung des Kunden.

Es gibt eine Vielzahl von E-Mail-Marketing-Software die Ihnen hilft, diese E-Mails zu automatisieren, damit sie auf natürliche Weise in die Customer Journey einfließen.

Darüber hinaus erfordern Transaktions-E-Mails eine Automatisierung, da ihr Erfolg von der Geschwindigkeit der Zustellung abhängt. Deshalb nennt man sie auch ausgelöste oder automatisierte Nachrichten. Außerdem enthält die E-Mail personalisierte Informationen, die mit den Aktionen des Nutzers verbunden sind.

Hier sind einige Beispiele für Transaktions-E-Mails:

• Warenkorbabbruch-E-Mails
• Emails mit Versanddetails
• Double-Opt-In-E-Mails
• Rechnungs-E-Mails
• Lieferung Bestätigungsmails
• E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts
• E-Mails mit Feedback-Anfragen

Und viele, viele andere.

Transaktionale vs. werbliche Botschaften

​Obwohl beide Arten von E-Mails Ihre Produkte vermarkten, unterscheidet sich eine transaktionale E-Mail von Werbealternativen. Transaktions-E-Mail-Dienste richten sich zunächst an einzelne Empfänger nach Abschluss von Transaktionen.

Werbebotschaften hingegen richten sich an viele Kontakte. Das liegt daran, dass Transaktions-E-Mails bestimmten Zwecken dienen, während Werbe-E-Mails darauf abzielen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Als solche, Marketing-E-Mails enden mit Handlungsaufforderungen, die Sie zu einem Kauf, zur Installation einer Anwendung, zur Erstellung eines Kontos oder zum Absenden eines Formulars bewegen. Eine Transaktions-E-Mail ermöglicht Ihnen zwar Cross-Selling und das Einholen von Feedback, aber es fehlen direkte CTAs.

Ein weiterer Unterschied ist der Zeitrahmen. Werbe-E-Mails werden für bestimmte Zeiträume verschickt, um bestimmte Produkte zu bewerben oder Ankündigungen zu machen. Zum Beispiel unterscheiden sich E-Mails zum Schwarzen Freitag von Weihnachten Werbeaktionen.

Andererseits ist eine Transaktions-E-Mail Teil des täglichen Geschäftsbetriebs. Werbe-E-Mails können Ihr Unternehmen wachsen lassen, aber ihr Fehlen beeinträchtigt nicht die Funktionalität der Website.

Arten von Transaktions-E-Mails

Der nächste Schritt nach der Kenntnis der Transaktions-E-Mail-Definition ist das Verständnis der verschiedenen Kategorien. Sie können entweder sein:

Feedback-E-Mails

Diese Transaktions-E-Mail bittet um die Bewertung der Leistung einer Marke durch die Kunden. Abgesehen davon, dass man weiß, was den Kunden gefällt, zeigen Feedback-E-Mails Bereiche auf, die verbessert werden müssen.

Das Beste daran ist, dass Sie Ihre Konkurrenten nicht studieren müssen, da die Käufer Ihnen direkt sagen, was sie wollen. Wenn Sie verstehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen, eröffnet Ihnen dieser transaktionale E-Mail-Dienst neue Wachstumsmöglichkeiten.

Denken Sie daran, dass das Timing entscheidend ist, wenn es um Feedback-E-Mails und Marketing-Automatisierung geht. Obwohl Sie nicht zu lange warten sollten, nachdem ein Kunde Ihren Artikel erhalten hat, sollten Sie ihm die Möglichkeit geben, Ihr Produkt zu genießen, bevor Sie die Transaktions-E-Mail senden. Sie könnten die Kunden auf eine Landing Page für ausführliches Feedback weiterleiten.

Auftragsbestätigungen

Diese Transaktions-E-Mail wird an Kunden gesendet, nachdem sie einen Online-Kauf eingeleitet haben, um den Erhalt der Bestellung zu bestätigen. Die E-Mail enthält die folgenden Komponenten:

• Menge
• Zahlungsoptionen
• Bestellnummer
• Rechnungs- und Lieferadresse
• Voraussichtliche Lieferzeit
• Versandart und Kosten
• Preis pro Stück
• Versandbestätigungen

Indem sie den Erfolg einer Transaktion beweisen, geben Bestellbestätigungs-E-Mails den Käufern ein sicheres Gefühl und stärken das Vertrauen in Ihre Marke. Sie geben auch das Tempo für zukünftige Interaktionen vor. Außerdem eignen sich diese Nachrichten hervorragend, um weitere Artikel vorzuschlagen und Rabatte anzubieten. Sie können Ihre Kunden auch auffordern, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen oder sich in Ihre Mailingliste einzutragen.

Passwort zurücksetzen

Sie helfen Benutzern, neue Passwörter zu erstellen, wenn sie ihre Anmeldedaten vergessen haben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Zurücksetzen von Passwörtern zu verbessern. Die erste ist die Verwendung von kurzen transaktionalen E-Mail-Vorlagen. Der Benutzer sollte den Zweck der E-Mail bei Erhalt kennen.

Auch wenn Sie klare Anweisungen geben sollten, vermeiden Sie zu viele Regeln und Schritte in Ihrer Transaktions-E-Mail. Auch hier sollten Sie sicherstellen, dass Kunden den Absender erkennen, indem Sie Ihr Logo anzeigen und klare Betreffzeilen verwenden. Dies geht Hand in Hand mit der richtigen Verschlüsselungsmethoden.

Vergessen Sie nicht, die Gültigkeit des Zurücksetzungslinks anzugeben, um die Anfragen Ihres Support-Teams zu reduzieren. Eine weitere wichtige Komponente des Passwort-Reset-Tests. Prüfen Sie die E-Mails im Voraus, um Verzögerungen zu vermeiden und sie von Spam-Ordner.

Reaktivierungs-E-Mails

Diese Kategorie von Transaktions-E-Mails richtet sich an Nutzer, die mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, ohne eine Transaktion abzuschließen, oder die ihre Beziehung voreilig. Dazu gehören Käufer, die brachen ihre Online-Einkaufswagen ab bevor sie bezahlen, Nutzer, die keine E-Mails öffnen, und Nutzer, deren Abonnement bald abläuft.

Beachten Sie, dass inaktive Teilnehmer beeinflussen die Reputation von IP-Adressen. Transaktions-E-Mail-Anbieter lehnen Ihre Marketingkampagnen ab, wenn die Nutzer Ihre E-Mails nicht lesen. Passive Abonnenten sind ebenfalls kostspielig, denn die Anzahl der Empfänger bestimmt die Kosten Ihrer E-Mail-Kampagnen. Sie verschwenden Geld, wenn Ihre Kontaktliste viele inaktive Nutzer hat.

Auch wenn Sie einige Abonnenten mit der ersten Transaktions-E-Mail überzeugen können, braucht es mehrere Nachrichten, um inaktive Kunden zu gewinnen. Setzen Sie jedoch nicht fort, passive Kontakte anzusprechen, wenn diese Ihre Transaktions-E-Mails ignorieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktlisten von Zeit zu Zeit neu bearbeiten und bereinigen, um bessere Zustellungsraten zu gewährleisten und letztendlich den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

Bewährte Praktiken für Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails für Marketer sind nicht genug. Sie können die folgenden Strategien anwenden, um die Leistung Ihrer Transaktions-E-Mails zu steigern.

Antwort-Adressen

Diese Adressen zeigen den Kunden, dass Sie ihr Feedback wertschätzen. Im Gegensatz dazu beeinträchtigen Adressen, die nicht beantwortet werden, die Engagement-Raten und letztendlich die Zustellbarkeit. Wenn Sie schon dabei sind, verwenden Sie Firmennamen in Ihren Transaktions-E-Mails, um sich zu identifizieren. Dies hilft auch den Kunden, ihre Posteingänge zu organisieren.

Die Verwendung des Namens einer Einzelperson in der Transaktions-E-Mail-Adresse bietet zwar eine persönliche Note, aber Ihre Kunden erkennen den Absender möglicherweise nicht. Ebenso können Sie mit einem überwachten Postfach Kundenanfragen pünktlich bearbeiten.

Unabhängig von der Art der E-Mail (z. B. Double-Opt-In-Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts, Versandbenachrichtigungen) sollte die Antwortadresse glaubwürdig und leicht zu erkennen sein.

Personalisierung

Die Personalisierung von Transaktions-E-Mails schafft Vertrauen, insbesondere beim Verkauf teurer Produkte. Es senkt auch die Abmelderate und hebt Sie in den Posteingängen der Kunden hervor. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die E-Mail zu individualisieren. Eine davon ist die Verwendung des Namens des Kunden.

So können Sie z. B. "Danke, John" anstelle eines einfachen "Danke" sagen und Ihre E-Mail-Marketingkampagnen für den Benutzer angenehmer gestalten.

Eine weitere Möglichkeit, eine Transaktions-E-Mail zu personalisieren, besteht darin, Kunden zu Rückfragen zu ermutigen. Vermeiden Sie es außerdem, zu werblich zu sein. Wenn Sie für Ihre Produkte werben müssen, stellen Sie sie als Lösung für die Probleme Ihrer Kunden dar.

Personalisierte E-Mails schneiden in der Regel besser ab, auch wenn sie Werbeinhalte enthalten.

Qualität vor Frequenz

Eine Transaktions-E-Mail ist zwar ein leistungsfähiges KommunikationsinstrumentWenn Sie zu viele Nachrichten versenden, ist der Empfänger überfordert. Abgesehen von der Abmeldung von Ihrem Mailinglistekönnten die Kunden die E-Mail als Spam markieren.

Vermeiden Sie außerdem Übertreibungen wie unrealistische Rabatte und Produktmerkmale in Ihrer Transaktions-E-Mail. Die E-Mail sollte auch notwendige Produktdetails wie Beschreibungen und Versandschätzungen enthalten.

Um Ihre Kunden bei Laune zu halten, sollten Sie sicherstellen, dass jede Marketing-Botschaft der Realität entspricht - sonst landen Ihre Werbebotschaften im Spam-Ordner.

Nur zustellbare Adressen sammeln

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Dies führt nicht nur zu einem kleinen Erfahrungsschaden, sondern erhöht auch die Supportkosten, auch wenn der Kunde sich bei der Eingabe seiner E-Mail vertippt hat. Um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern, sollten Sie Ihre E-Mails regelmäßig validieren.

Erweitern Sie Ihr Geschäft mit Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sprechen Interessenten und Stammkunden gleichermaßen an. Sie können sie auch mit anderen Marketingstrategien wie einem attraktiven Webdesign kombinieren, SEO Artikel schreibenund Werbung in den sozialen Medien.

Eine Gemeinsamkeit zwischen traditionellen Marketing-E-Mails und Transaktions-E-Mails ist, dass sie an legitime E-Mail-Adressen gehen sollten. Genau hier hilft Bouncer!

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