Was tun, wenn der Empfänger einer Verkaufs-E-Mail nicht antwortet?

Aug 4, 2022
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Sie können Ihre Erwartungen bei der Erstellung einer Verkaufs- oder Marketing-E-Mail hoch ansetzen, doch manchmal bringt die Nachricht nicht die erhofften Ergebnisse.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten, brauchen Sie nicht in Panik zu verfallen - Sie haben immer noch eine Möglichkeit für Marketing und Verkauf vor sich, aber es ist wichtig zu wissen, wie Sie vorgehen müssen. Eine gute Follow-up-E-Mail gibt Ihnen die Chance, Ihren Kunden dazu zu bringen, auf Ihre Nachricht zu reagieren und ihn zu engagieren.

Wie man eine Prüfung per E-Mail verfasst

Wenn Sie nach dem Versand einer Verkaufs- oder Marketing-E-Mail noch keine Rückmeldung vom Empfänger erhalten haben, kann das viele Gründe haben. Vielleicht ist der Empfänger nicht an der von Ihnen gesendeten E-Mail interessiert oder er hat im Moment einfach nicht viel Zeit. Wenn Sie nicht die erwartete Antwort erhalten haben, sollten Sie überprüfen, ob die Person die E-Mail geöffnet oder sich überhaupt mit ihr beschäftigt hat. Mithilfe von E-Mail-Metriken können Sie herausfinden, ob die Person die E-Mail überhaupt bemerkt hat - sie könnte versehentlich im Spam-Ordner gelandet sein oder sie hat Hunderte von anderen Marketingnachrichten in ihrem Posteingang erhalten und die E-Mail übersehen. Wenn das der Fall ist und sie eine Erinnerung brauchen, um die E-Mail zu lesen, ist es an der Zeit, eine E-Mail zur Überprüfung zu verfassen. In der Regel sollten Sie diese einige Tage nach der ursprünglichen E-Mail versenden, um dem Empfänger Zeit zu geben, die E-Mail zu lesen und zu beantworten. Schicken Sie keine Nachfass-E-Mail nur ein paar Stunden nach dem Versand der ersten E-Mail - die Person hatte vielleicht noch nicht einmal die Gelegenheit, ihren Posteingang zu öffnen.

Halten Sie Ihre Eincheck-E-Mail kurz, freundlich und auf den Punkt. Vermeiden Sie es, zu aufdringlich zu sein, denn das könnte den Empfänger davon abhalten, Ihre Nachrichten zu lesen. Machen Sie es ihnen leicht, etwas zu unternehmen, und stellen Sie sicher, dass Sie sie an Ihr Angebot erinnern.

So senden Sie eine "Wir haben noch keine Antwort von Ihnen erhalten"-E-Mail

Es kann entmutigend sein, wenn ein Empfänger, auf den Sie große Hoffnungen gesetzt haben, nicht auf Ihre Verkaufs- oder Marketing-E-Mail antwortet. Es gibt jedoch viele Gründe, warum dies geschieht, und es bedeutet nicht immer, dass Sie einen Verkauf verpassen oder einen neuen Kunden nicht gewinnen können. Es gibt zwei wichtige Dinge, die Sie schnell erledigen müssen, wenn Sie sich an einen Kunden oder Interessenten wenden, der Ihre vorherige E-Mail nicht geöffnet hat.

Erstens müssen Sie an der Stelle ansetzen, an der Sie in der vorherigen Nachricht aufgehört haben, und auf die bereits erwähnten Vorteile, Nutzen oder Vorteile verweisen. Vielleicht war Ihr Empfänger von der Idee in Ihrer ersten E-Mail ein wenig fasziniert, muss aber noch mehr erfahren, bevor er das Bedürfnis verspürt, aktiv zu werden.

Beispiele für professionelle E-Mail-Antworten

Beim Versenden von Follow-up-E-Mails ist es wichtig, professionell zu bleiben. Es kann zwar sein, dass Ihre vorherige E-Mail einfach übersehen wurde, aber es gibt viele mögliche Gründe, warum jemand nicht auf Ihre Nachricht geantwortet hat. Vielleicht braucht der Betreffende mehr Zeit, um sich ein genaueres Bild von Ihrem Unternehmen und Ihrem Angebot zu machen, oder er möchte mehr über die Vorteile erfahren, die sich für ihn ergeben. Da es schwierig ist, genau festzustellen, warum Sie keine Antwort auf Ihre erste E-Mail erhalten haben, ist es in der Regel wichtig, zum Anfang zurückzugehen.

Beginnen Sie mit dem Lesen der vorherigen Nachricht, bevor Sie den Wert Ihres Angebots noch einmal kurz erläutern. Denken Sie daran, dass ein möglicher Grund, warum Ihr Interessent nicht geantwortet hat, darin liegen könnte, dass er sich über andere Möglichkeiten informiert. Die Follow-up-E-Mail bietet Ihnen daher die Möglichkeit, Ihr Unternehmen von der Masse abzuheben.

So viel Personalisierung wie möglich

Beim B2B-E-Mail-Marketing ist die Personalisierung der Schlüssel, denn sie liefert nachweislich beständige Ergebnisse. Untersuchungen haben ergeben, dass E-Mails aus der B2B-Branche mit personalisierten Betreffzeilen eine um fast dreißig Prozent höhere Öffnungsrate aufweisen als E-Mails, die eher allgemein gehalten sind. Wenn sich die Empfänger die Zeit nehmen, die Folge-E-Mail zu öffnen und zu lesen, bedeutet die Personalisierung, dass sie sofort wissen, warum Sie sie kontaktiert haben. Mit einer allgemeinen Nachricht, die an alle geschickt wird, die nicht antworten, kommen Sie wahrscheinlich nicht sehr weit. Die gute Nachricht ist, dass selbst eine einfache Personalisierung, wie die namentliche Ansprache des Empfängers, einen großen Unterschied machen kann.

Einfaches Ergreifen von Maßnahmen

Die Aufforderungen zum Handeln in Ihrer Follow-up-E-Mail sollten leicht verständlich und einfach zu befolgen sein. Achten Sie darauf, dass der Empfänger so wenig Arbeit wie möglich hat, um aktiv zu werden. Anstatt ihn beispielsweise zu bitten, zu antworten und Ihnen mitzuteilen, wann er einen Gesprächstermin mit Ihnen vereinbaren kann, fügen Sie eine Schaltfläche hinzu, die ihn direkt zu einem Buchungssystem führt, in dem er den Anruf sofort buchen kann. Je weniger Aufwand Ihr Empfänger betreiben muss, um aktiv zu werden, desto eher wird er reagieren. In Ihrer Follow-up-E-Mail geht es darum, herauszufinden, was vereinfacht und erleichtert werden muss.

Was ist zu beachten, wenn Sie eine "Haven't Heard Back"-E-Mail senden?

Eine E-Mail mit dem Inhalt "Ich habe nichts von Ihnen gehört" kann eine gute Möglichkeit sein, die Aufmerksamkeit des Empfängers zu wecken und ihn zu der gewünschten Aktion zu bewegen, sie kann aber auch dazu führen, dass der Empfänger verärgert ist und die Chance sinkt, ihn an Bord zu holen. Aus diesem Grund gibt es bei der Gestaltung einer guten Follow-up-E-Mail einige Dinge zu beachten. Einige der wichtigsten Punkte, die es zu beachten gilt, sind:

Respektieren Sie ihre Zeit

Wenn Sie eine Follow-up-E-Mail senden, sollten Sie immer die Zeit Ihrer Empfänger respektieren. Zeigen Sie, dass Sie wissen, dass ihre Zeit wertvoll ist. Vielleicht war der Grund dafür, dass sie Ihre E-Mail nicht beantwortet haben, dass sie zu beschäftigt waren oder dass sie eigentlich antworten wollten, aber andere Nachrichten in ihrem Posteingang haben dazu geführt, dass Ihre E-Mail zurückgestellt und übersehen wurde. Gehen Sie davon aus, dass dies der Fall ist, und zeigen Sie damit, dass Sie Ihre Kunden als Menschen schätzen, die ihre Zeitpläne einhalten müssen, und dass Sie sich bewusst sind, dass die Beantwortung Ihrer Verkaufsnachrichten für sie vielleicht nicht die höchste Priorität hat.

Erinnern Sie sie daran, dass sie sich angemeldet haben

Wenn Sie von Empfängern, die sich für den Erhalt von Marketing-E-Mails entschieden haben, keine Antworten erhalten, ist eine Folge-E-Mail eine gute Gelegenheit, sie daran zu erinnern, warum sie sich überhaupt für Marketing-E-Mails von Ihnen entschieden haben. Sie können sie beispielsweise an den Inhalt erinnern, der sie dazu inspiriert hat, sich für Ihren E-Mail-Newsletter anzumelden, oder ihnen exklusive Werbeangebote unterbreiten, um sie daran zu erinnern, warum es sich gelohnt hat, sich für die Marketingkommunikation zu entscheiden.

Starke Aufforderungen zum Handeln verwenden

Manche mögen glauben, dass es am besten ist, in der Follow-up-E-Mail keine eindeutige Aufforderung zum Handeln zu formulieren, da man nicht zu aufdringlich und fordernd wirken möchte. Die Wahrheit ist jedoch, dass manchmal ein deutlicher Aufruf zum Handeln die Dinge klarer und einfacher für den Empfänger machen kann. Solange der Rest der E-Mail respektvoll mit der Zeit des Empfängers umgeht und nicht zu aufdringlich formuliert ist, sorgt eine starke Handlungsaufforderung dafür, dass der Empfänger einen klaren Weg vorwärts findet, wenn es um die Maßnahmen geht, die er ergreifen soll.

Seien Sie so hilfreich wie möglich

Um eine erfolgreiche Follow-up-E-Mail zu verfassen, ist es wichtig, dass Sie dem Empfänger so hilfreich wie möglich sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Grund für das Versenden der E-Mail in der Betreffzeile deutlich machen, anstatt ihn in den Text der E-Mail zu integrieren. Wenn Sie in der Betreffzeile Ihrer Follow-up-E-Mail spezifische Angaben machen, haben Sie die Möglichkeit, den Empfänger direkt anzusprechen und ihn an den Nutzen zu erinnern, den er aus dem Lesen und Beantworten Ihrer Nachricht ziehen kann.

Keine Antwort auf eine Verkaufs- oder Marketing-E-Mail zu erhalten, kann frustrierend sein. Eine gute Nachfass-E-Mail kann jedoch alles sein, was es braucht, um die Dinge zu ändern.

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