Ένας σύντομος οδηγός για το πώς να διορθώσετε την παραδοσιμότητά σας μετά από μια καταστροφική αποστολή

Λοιπόν, αυτό είναι το ιδανικό σενάριο, αλλά η ζωή μπορεί πράγματι να είναι σκληρή. Ειδικά για τους έμπορους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου! Αντί για πωλήσεις, έχετε παρατηρήσει τεράστια πτώση στα ποσοστά εμπλοκής. Ουπς, κάτι πήγε στραβά και η παράδοσή σας δεν είναι τόσο καλή όσο παλιά.

Έτσι, έχετε καταστρέψει την παραδοσιμότητά σας, δεν πειράζει - αυτό συμβαίνει σε όλους μας! Αυτό που είναι ζωτικής σημασίας τώρα είναι να διαπιστώσετε τι πήγε στραβά, πώς να το διορθώσετε πριν από το χριστουγεννιάτικο email σας και πώς μπορείτε να αποφύγετε τέτοια λάθη στο μέλλον.

Πώς καταστρέψατε την παραδοσιμότητα του email σας;

Δεν υπάρχει εύκολος τρόπος να διαπιστώσετε τι ακριβώς πήγε στραβά, ωστόσο, ας παραθέσουμε τα τυπικά λάθη πριν από τις μαζικές αποστολές, ώστε να είστε σε θέση να εντοπίσετε αυτά που, πιθανότατα, συνέβησαν σε εσάς εκείνη την ημέρα.

Έλλειψη παραμέτρων ελέγχου ταυτότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το να βεβαιωθείτε ότι τα φίλτρα spam και οι συνδρομητές σας δεν σας θεωρούν spammer θα πρέπει να είναι η πρώτη σας προτεραιότητα. Ένα από τα πιο κρίσιμα βήματα είναι η αυθεντικοποίηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, η οποία αποδεικνύει τη νομιμότητα της επικοινωνίας σας.

Η σωστή ρύθμιση των εγγραφών SPF και DKIM επιτρέπει στους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου να προσδιορίσουν αν το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο είναι πραγματικό ή δόλιο. Εάν οι παράμετροι ελέγχου ταυτότητας δεν ήταν σε ισχύ κατά τη διάρκεια της εκστρατείας σας για τη Μαύρη Παρασκευή, αυτός είναι πιθανότατα ο υπ' αριθμόν ένα λόγος για τον οποίο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν παραδόθηκαν στα εισερχόμενα του κοινού σας.

Μη καθαρισμένη λίστα email

Εάν η λίστα σας δεν έχει καθαριστεί σωστά από όλες τις μη παραλήψιμες διευθύνσεις, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ότι η ποσοστό αναπήδησης ήταν πολύ υψηλή. Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μη έγκυρες διευθύνσεις μπορεί να βλάψει σοβαρά την παράδοση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει τη λίστα σας 3-6 μήνες πριν από την αποστολή της Black Friday, ο κίνδυνος να έχετε ένα σημαντικό ποσοστό αναπήδησης είναι εξαιρετικά υψηλός.

Το ποσοστό αναπήδησης είναι ένας από τους δείκτες για τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου ότι ένας συγκεκριμένος αποστολέας μπορεί να είναι spammer. Αυτοί που στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα, συνήθως δημιουργούν αυτόματα διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως τα ποσοστά αναπήδησης είναι υψηλά.

Οι νόμιμοι αποστολείς τείνουν να παραλείπουν το έργο του καθαρισμού της λίστας στο σχέδιο μάρκετινγκ τους, επομένως το ποσοστό αναπήδησης μπορεί να υποδεικνύει ότι οι πρακτικές αποστολής τους δεν είναι αξιοπρεπείς και θα πρέπει να αποκλειστούν από την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι καταγγελίες spam αυξήθηκαν

Κάθε φορά που ο παραλήπτης σας πατάει το κουμπί "Αναφορά ως spam", η βαθμολογία αποστολέα σας δέχεται πλήγμα. Είναι μια μαζική ένδειξη για τον ISP ότι στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα που το κοινό σας δεν επιθυμεί να λάβει.

Το επόμενο βήμα από εκεί και πέρα είναι η χαμηλή παραδοσιμότητα και ένας τομέας αποστολής στη μαύρη λίστα.

Στις μέρες μας τα εισερχόμενά μας είναι υπερφορτωμένα και οι άνθρωποι είναι σίγουρα πιο πιθανό να εκφράσουν τον θυμό τους με ένα ακόμη μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν τους αρέσει, κάνοντας το ταχύτερο δυνατό - αναφέροντας το ως spam.

Γιατί οι παραλήπτες τείνουν να πατούν αυτό το κουμπί;

Παραπλανητικό θέμα email

Αν η γραμμή θέματος του email σας για τη Μαύρη Παρασκευή δεν είχε καμία σχέση με το πραγματικό περιεχόμενο, οι συνδρομητές πιθανότατα αισθάνθηκαν εξαπατημένοι. Φροντίστε πάντα να παρέχετε ακριβώς αυτό που υποσχεθήκατε. Το να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του κοινού σας είναι εξαιρετικά δύσκολο, επομένως, αν ήταν πρόθυμοι να ανοίξουν το μήνυμά σας, μην τολμήσετε να τους απογοητεύσετε με το αντίγραφο του email.

Κουμπί διαγραφής δεν υπάρχει πουθενά

Οι άνθρωποι διαγράφονται από την επικοινωνία που δεν επιθυμούν πλέον να λαμβάνουν για διάφορους λόγους. Μπορεί να μην χρειάζονται πλέον το προϊόν σας, το περιεχόμενό σας να μην ικανοποιεί τις ανάγκες τους ή να στέλνετε πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το κουμπί διαγραφής δεν είναι ο εχθρός σας, αλλά μια ευλογία! Εάν αφαιρέσετε αυτό το κουμπί ή το κάνετε εξαιρετικά δύσκολο να το βρουν στο αντίγραφο του email σας, τι επιλογές τους μένουν; Να σας αναφέρουν ως SPAM.

Συμβουλή επαγγελματία

Παρακολουθείτε πάντα το ποσοστό διαγραφής σας και αν παρατηρήσετε ξαφνικές αλλαγές σε αυτούς τους αριθμούς, αξιολογήστε τις τελευταίες ενημερώσεις του περιεχομένου σας.

Αποστολή χωρίς συγκατάθεση

Ο παραλήπτης που δεν συμφώνησε ποτέ να λάβει επικοινωνία από εσάς, μπορεί να μην είναι ο καλύτερος για την επιχείρησή σας. Εάν δεν συμφώνησε ποτέ να λαμβάνει το περιεχόμενό σας, τότε πιθανότατα θα αντιμετωπίσει το email σας ως μήνυμα spam και θα το αναφέρει ως τέτοιο.

Αποστολή σε μη δεσμευμένο κοινό

Ένα κοινό που δεν ασχολείται με το περιεχόμενο είναι μια άλλη ένδειξη για τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου ότι μπορεί να στέλνετε SPAM. Εάν οι άνθρωποι τείνουν να μην ανοίγουν τα μηνύματά σας, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι δεν επιθυμούν να λάβουν το περιεχόμενό σας. Η παρακολούθηση των ποσοστών εμπλοκής των email σας είναι πολύ χρήσιμη για την εύρεση εκείνων που δεν εμπλέκονται.

Θα πρέπει να εφαρμόσετε μια στρατηγική για να κερδίσετε πίσω εκείνους που εξακολουθούν να έχουν κάποια προοπτική και να αφαιρέσετε τους συνδρομητές που δεν έδειξαν κανένα ενδιαφέρον για τα μηνύματά σας. Θα μπορούσατε να εφαρμόσετε τακτικές επαναπροσέγγισης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως χαμένη λύση πριν από την αφαίρεση των μη δεσμευμένων συνδρομητών.

Αποστολή από έναν ψυχρό τομέα

Αν προσθέσατε πρόσφατα ένα νέο domain που χρησιμοποιήσατε για να στείλετε την καμπάνια BF - ίσως εκεί να αρχίσουν τα προβλήματά σας. Ένας τομέας που δεν έχει προθερμανθεί σωστά δεν θα μπορέσει να παραδώσει το email σας στα εισερχόμενα μηνύματα. Αρχικά, θα πρέπει να στέλνετε λίγα μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα από αυτό, ώστε να αρχίσει να χτίζει το σκορ αποστολέα.

Είναι ένα μεγάλο "όχι" να χρησιμοποιείτε νέους τομείς για μαζικές αποστολές, καθώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα παραδίδονται, και πιθανότατα θα μπουν στη μαύρη λίστα.

Έλλειψη κανονικότητας στην επικοινωνία σας

Μια τεράστια κόκκινη σημαία είναι η έλλειψη κανονικότητας. Οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου παρακολουθούν στενά πόσο συχνά στέλνετε την καμπάνια σας και πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ψάχνουν για το είδος των ακανόνιστων χρονοδιαγραμμάτων που συνήθως χρησιμοποιούνται από τους spammers.

Αν αποφασίσατε να στείλετε την καμπάνια σας για τη Μαύρη Παρασκευή σε όλες τις επαφές σας, παρόλο που δεν είχατε επικοινωνήσει μαζί τους εδώ και σχεδόν ένα χρόνο, αυτό μπορεί να σας φανεί ύποπτο. Εφαρμόστε ένα τακτικό ενημερωτικό δελτίο με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για να φαίνεστε ως ο νόμιμος αποστολέας, που είστε!

Εάν δεν κάνατε τίποτα από τα παραπάνω, αλλά εξακολουθήσατε να έχετε μια καταστροφική παράδοση της καμπάνιας BF, μπορείτε να απευθυνθείτε στους ειδικούς της Email Consul για την παραδοσιμότητα για να το εξετάσουν για εσάς. Θα σας βοηθήσουν να διαπιστώσετε τι συνέβη και θα σας παράσχουν καθοδήγηση και συστάσεις αποκατάστασης.

Πώς να διορθώσετε το πρόβλημα της παραδοσιμότητας του email σας;

Όπως συμβαίνει με τα πάντα στον κόσμο του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπάρχει εύκολη απάντηση σε αυτό το ερώτημα. Καθώς μπορεί να υπάρχουν πολλαπλά προβλήματα με την παραδοσιμότητά σας, θα υπάρξουν επίσης αρκετές λύσεις για τη διόρθωσή τους.

Ειδικοί στην παραδοσιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η αναζήτηση απαντήσεων μπορεί να είναι μια πραγματική ταλαιπωρία, καθώς δεν είναι καθημερινό φαινόμενο να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την παραδοσιμότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Βασιστείτε σε εμπειρογνώμονες και συμβούλους για την παραδοσιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαθέτουν επαρκή εργαλεία και γνώσεις για να επιλύσουν γρήγορα τα προβλήματά σας και να σας συμβουλεύσουν πώς να διατηρήσετε την παράδοση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο μέλλον. 

Έλεγχος παραδοσιμότητας email

Είμαστε πολύ τυχεροί που ζούμε σε έναν τόσο τεχνικά ανεπτυγμένο κόσμο. Υπάρχει ένα εργαλείο για τα πάντα τώρα, και η δυνατότητα παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν διαφέρει. Μπορείτε τώρα απλά να εκτελέσετε τον έλεγχο της παραδοσιμότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έναν ειδικό στην παραδοσιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου σας να σχεδιάσετε τα επόμενα βήματα για το πώς θα διορθώσετε την παραδοσιμότητα των email σας.

Μπορούμε σίγουρα να συστήσουμε τα εργαλεία και τις διαβουλεύσεις της EmailConsul. Το εργαλείο ελέγχου τους είναι εξαιρετικά απλό αλλά τόσο ισχυρό! Για να μάθετε τι δεν πάει καλά με την παράδοσή σας, απλά πηγαίνετε στο Δωρεάν σελίδα Ελέγχου Παραδοσιμότητας της Emal, και πληκτρολογήστε το email σας. Μόλις ενεργοποιήσετε το λογαριασμό σας, θα πρέπει να στείλετε ένα email σε μια λίστα διευθύνσεων που θα σας δώσει το EmailConsul. Και αυτό είναι όλο! Μπορείτε να δείτε την παραγόμενη αναφορά και να μάθετε αν οι παράμετροι ελέγχου ταυτότητας εφαρμόστηκαν σωστά ή αν έχετε μπει στη μαύρη λίστα. 

Διαβούλευση για την παραδοσιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το επόμενο βήμα θα ήταν να προγραμματίσετε μια διαβούλευση με έναν ειδικό στην παραδοσιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για να συζητήσετε τα αποτελέσματά σας και να σχεδιάσετε τα βήματα ανάκαμψης. Μπορεί να αποφασίσετε να το κάνετε μόνοι σας, ωστόσο, θα σας συνιστούσαμε ανεπιφύλακτα να βασιστείτε στον σύμβουλο, αν θέλετε να διορθώσετε τα email σας γρήγορα και σωστά. 

Πώς να παραδώσετε τις επόμενες καμπάνιες email σας;

Αρχικά, μάθετε από τα λάθη σας και αποφύγετε να τα κάνετε ξανά.
Ακολουθεί ένας σύντομος κατάλογος καλών πρακτικών αποστολής που θα σας βοηθήσουν να παραδώσετε τα email σας:

Ο έλεγχος ταυτότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το κλειδί!

Αυτό είναι απαραίτητο για να παραδίδονται τα email σας! Η χρήση αυτών των πρωτοκόλλων αποδεικνύει ότι το email σας προέρχεται από μια αξιόπιστη πηγή και προστατεύει τους συνδρομητές του.

Πλαίσιο πολιτικής αποστολέα (SPF)
Αναγνωριστικό αποστολέα
Ταυτοποιημένη αλληλογραφία με κλειδιά τομέα (DKIM)
Αναφορά και συμμόρφωση ελέγχου ταυτότητας μηνυμάτων τομέα (DMARC)

Φροντίστε όσο το δυνατόν περισσότερο τη φήμη του αποστολέα σας/το σκορ αποστολέα σας

Οι πάροχοι υπηρεσιών εσωτερικού χρησιμοποιούν προηγμένους αλγόριθμους που τους επιτρέπουν να καθορίσουν πόσο αξιόπιστοι και αξιόπιστοι είστε ως αποστολέας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακολουθούν όλες τις πρακτικές αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, οπότε βεβαιωθείτε ότι κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να δημιουργήσετε ένα εξαιρετικό σκορ.

Χρήση αποκλειστικών διευθύνσεων IP και επιχειρηματικών τομέων

Μην στέλνετε από δωρεάν domains όπως το gmail.com ή το yahoo. Χρησιμοποιήστε αντ' αυτού το domain της επιχείρησής σας. Εάν χρησιμοποιείτε ένα ESP για το μάρκετινγκ σας, τότε επιλέξτε μια αποκλειστική διεύθυνση IP, μην χρησιμοποιείτε μια κοινόχρηστη.

Κάντε εύκολη τη διαγραφή

Διατηρήστε το κουμπί διαγραφής εμφανές στο σχεδιασμό του email σας και κάντε την όλη διαδικασία της διαγραφής εξαιρετικά εύκολη.

Κρατήστε τις λίστες email σας καθαρές

Αφαιρέστε τις μη δεσμευμένες και άκυρες διευθύνσεις πριν από κάθε εκστρατεία email. Είναι ένα εύκολο βήμα που θα κάνει μεγάλη διαφορά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το Bouncer, για να διαπιστώσετε γρήγορα ποια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν πρέπει πλέον να βρίσκονται στη λίστα σας.

Ο στόχος σας είναι το σχετικό περιεχόμενο σε ένα αφοσιωμένο κοινό.

Διατηρήστε υψηλά τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ, παρέχοντας ένα σχετικό αντίγραφο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε καλά τμηματοποιημένες λίστες. Εξατομικεύστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μετρήστε τα αποτελέσματα των εκστρατειών σας.

Παρακολουθείτε και βελτιστοποιείτε συνεχώς το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας

Προσέξτε για τυχόν ανωμαλίες και ενεργήστε αναλόγως. Βελτιστοποιήστε τις καμπάνιες σας και συνεχίστε να δοκιμάζετε τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σας.

Ακολουθήστε την καλύτερη συχνότητα αποστολής

Το να μάθετε πόσο συχνά πρέπει να στέλνετε email στους συνδρομητές σας παίζει μεγάλο ρόλο στην παραδοσιμότητα των email σας. Μην στέλνετε υπερβολικά συχνά, αλλά ταυτόχρονα μην αφήνετε το κοινό σας να περιμένει περισσότερα.

Κρατήστε το Email Consul και το Bouncer στους αποθηκευμένους συνδέσμους σας και να θυμάστε ότι δεν είστε μόνοι σας 🙂