Correo electrónico transaccional: La guía definitiva para 2024

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

Antes de entrar en materia, es importante entender qué es un correo electrónico transaccional. Como su nombre indica, un correo electrónico transaccional notifica a los usuarios de una transacción en una aplicación o sitio web. Como el cliente ya ha interactuado con tu producto o servicio, no necesitas el consentimiento del cliente para enviarlo.

Hay mucho software de marketing por correo electrónico que le ayuda a automatizar estos correos electrónicos para que fluyan de forma natural a lo largo del recorrido del cliente.

Además, los correos electrónicos transaccionales exigen la automatización porque su éxito depende de la velocidad de entrega. Por eso algunos los llaman mensajes desencadenados o automatizados. Además, el correo electrónico tiene información personalizada relacionada con las acciones del usuario.

He aquí algunos ejemplos de correo electrónico transaccional:

• correos electrónicos de abandono de carritos
• correos electrónicos con detalles de envío
• correos electrónicos de opt-in doble
• correos electrónicos de facturación
• entrega correos electrónicos de confirmación
• correos electrónicos de restablecimiento de contraseña
• correos electrónicos de solicitud de comentarios

Y muchos, muchos otros.

Mensajes transaccionales vs. promocionales

​Aunque ambos tipos de correo electrónico comercializan sus productos, un correo electrónico transaccional difiere de alternativas promocionales. Para empezar, los servicios de correo electrónico transaccional se dirigen a destinatarios individuales tras completar transacciones.

Por el contrario, los mensajes promocionales se centran en muchos contactos. Esto se debe a que los mensajes transaccionales tienen fines específicos, mientras que los promocionales pretenden aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

Como tal, correos electrónicos de marketing terminan con llamadas a la acción que le persuaden de realizar una compra, instalar una aplicación, crear una cuenta o enviar un formulario. Aunque un correo transaccional permite realizar ventas cruzadas y recabar opiniones, carece de CTA directas.

Otra diferencia es el plazo. Los correos electrónicos promocionales tienen una duración determinada para anunciar determinados productos o hacer anuncios. Por ejemplo, los correos electrónicos del Black Friday difieren de Navidad promociones.

Por otro lado, un correo electrónico transaccional forma parte de las operaciones diarias del negocio. Los correos electrónicos promocionales pueden hacer crecer su empresa, pero su ausencia no afecta a la funcionalidad del sitio web.

Tipos de correos electrónicos transaccionales

El siguiente paso después de conocer la definición de correo electrónico transaccional es entender las diferentes categorías. Pueden ser:

Correos electrónicos de respuesta

Este correo transaccional busca la valoración de los clientes sobre el rendimiento de una marca. Además de saber qué les gusta a los clientes, los correos electrónicos de feedback revelan áreas que necesitan mejorar.

Lo mejor es que no tiene que estudiar a sus competidores, ya que los compradores le dicen directamente lo que quieren. Al entender cómo los clientes utilizan su producto, este servicio de correo electrónico transaccional presenta nuevas vías de crecimiento.

Recuerde que el tiempo es crucial cuando se trata de correos electrónicos de comentarios y automatización de marketing. Aunque no debería esperar demasiado después de que un cliente reciba su artículo, permítale disfrutar de su producto antes de enviar el correo electrónico transaccional. Podría redirigir a los clientes a una página de aterrizaje para obtener comentarios exhaustivos.

Confirmaciones de pedido

Este correo electrónico transaccional se envía a los clientes después de iniciar una compra en línea para confirmar que ha recibido el pedido. El correo electrónico contiene los siguientes componentes:

• Cantidad
• Opciones de pago
• Número de pedido
• Dirección de facturación y entrega
• Plazo de entrega previsto
• Método y gastos de envío
• Precio por artículo
• Confirmaciones de envío

Al demostrar el éxito de una transacción, los correos electrónicos de confirmación de pedidos hacen que los compradores se sientan seguros, aumentando la confianza en su marca. También marcan el ritmo de las futuras interacciones. Además, estos mensajes son perfectos para sugerir otros artículos y ofrecer descuentos. También puedes pedir a los clientes que te sigan en las redes sociales o que se unan a tu lista de correo.

Restablecer contraseña

Ayudan a los usuarios a crear nuevas contraseñas después de olvidar sus credenciales de acceso. Hay varias formas de mejorar el restablecimiento de contraseñas. La primera es utilizar plantillas cortas de correos electrónicos transaccionales. El usuario debe saber el propósito del correo electrónico al recibirlo.

Aunque debe proporcionar instrucciones claras, evite demasiadas reglas y pasos en su correo electrónico transaccional. De nuevo, asegúrese de que los clientes reconocen al remitente mostrando su logotipo y utilizando líneas de asunto claras. Esto va de la mano de una adecuada métodos de encriptación.

No olvide indicar la validez del enlace de restablecimiento para reducir las consultas de su equipo de asistencia. Otro componente esencial de las pruebas de restablecimiento de contraseña. Compruebe los correos electrónicos de antemano para evitar retrasos y mantenerlos alejados de carpetas de spam.

Correos electrónicos de reactivación

Esta categoría de correo electrónico transaccional se dirige a los usuarios que interactuaron con su empresa sin completar una transacción o que terminaron su relación prematuramente. Esto incluye a los compradores que abandonaron sus carritos de la compra en línea antes de pagar, los usuarios que no abren los correos electrónicos y los que tienen suscripciones a punto de caducar.

Tenga en cuenta que los inactivos los abonados afectan a la reputación de las direcciones IP. Los proveedores de correo electrónico transaccional descartan tus campañas de marketing si los usuarios no leen tus correos. Los suscriptores pasivos también son costosos; ver el número de destinatarios determina los gastos de las campañas de correo electrónico. Estás malgastando dinero si tu lista de contactos tiene muchos usuarios inactivos.

Aunque puede persuadir a algunos suscriptores con el primer correo electrónico transaccional, se necesitan varios mensajes para ganarse a los consumidores inactivos. Sin embargo, no siga captando contactos pasivos si estos ignoran sus correos electrónicos transaccionales.

Asegúrese de volver a utilizar y depurar sus listas de contactos de vez en cuando para garantizar mejores índices de entrega y, con el tiempo, impulsar las ventas de su empresa.

Mejores prácticas de correo electrónico transaccional

Los correos electrónicos transaccionales para los profesionales del marketing no son suficientes. Puede adoptar las siguientes estrategias para aumentar el rendimiento de su correo electrónico transaccional.

Direcciones de respuesta

Estas direcciones indican a los clientes que usted valora sus comentarios. Por el contrario, las direcciones que no responden afectan a las tasas de participación y, en última instancia, a la capacidad de entrega. De paso, utilice nombres de empresas en sus correos electrónicos transaccionales para identificarse. Esto también ayuda a los clientes a organizar sus bandejas de entrada.

Utilizar el nombre de una persona en la dirección de correo electrónico transaccional puede ofrecer un toque personal, pero sus clientes podrían no reconocer al remitente. Del mismo modo, un buzón supervisado le permite gestionar las solicitudes de los clientes a tiempo.

Independientemente del tipo de correo electrónico (por ejemplo, solicitud de restablecimiento de contraseña con doble opt-in, notificaciones de envío), la dirección de respuesta debe ser creíble y fácil de reconocer.

Personalización

Personalizar un correo electrónico transaccional genera confianza, sobre todo cuando se venden productos caros. También reduce las tasas de cancelación de suscripción y le hace destacar en las bandejas de entrada de los clientes. Hay varias maneras de individualizar el correo electrónico. Una es utilizar su nombre.

Por ejemplo, puede decir "Gracias, Juan" en lugar de un simple gracias y ofrecer una mejor experiencia de usuario para sus campañas de marketing por correo electrónico.

Otra forma de personalizar un correo electrónico transaccional para los profesionales del marketing es fomentar las consultas de los clientes. Además, evite ser demasiado promocional. Si tiene que anunciar sus productos, preséntelos como una solución a los problemas de sus clientes.

Los mensajes de correo electrónico personalizados suelen dar mejores resultados, incluso si contienen contenido promocional.

Calidad antes que frecuencia

Aunque un correo electrónico transaccional es herramienta de comunicaciónenviar demasiados mensajes abruma al destinatario. Aparte de darse de baja de su lista de correoLos clientes podrían marcar el correo electrónico como spam.

Además, evite exageraciones como descuentos y características de productos poco realistas en su correo electrónico transaccional. El correo electrónico también debe contener los detalles necesarios del producto, como descripciones y estimaciones de envío.

Para mantener contentos a sus clientes, asegúrese de que cada mensaje de marketing se basa en la realidad; de lo contrario, sus mensajes comerciales acabarán en la carpeta de spam.

Recoger sólo las direcciones entregables

Implemente la verificación de correo electrónico en tiempo real de Bouncer en sus formularios de registro y suscripción, y asegúrese de que ni un solo cliente potencial se pierda debido a una dirección de correo electrónico mal escrita. Un cliente que no ha recibido un correo electrónico transaccional con la confirmación de la compra se sentirá confundido y descontento, y contactará con el servicio de atención al cliente.

Esto no sólo causará un pequeño perjuicio a la experiencia, sino que también aumentará los costes de asistencia, aunque haya sido el cliente quien tecleó mal su correo electrónico. Para mejorar la entregabilidad del correo electrónico, asegúrate de validarlo con regularidad.

Haga crecer su negocio con correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales atraen por igual a clientes potenciales y habituales. También puedes combinarlos con otras estrategias de marketing, como un diseño web atractivo, Redacción de artículos SEOy publicidad en las redes sociales.

Una cosa común que tienen los correos electrónicos de marketing tradicionales con los mensajes de correo electrónico transaccionales es que deben ir a direcciones de correo electrónico legítimas. ¡Aquí es donde Bouncer ayuda!

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