Miks on minu e-kirjad tagastamata?

mai 25, 2021
9

Viimane asi, mida iga e-posti turundaja tahab, on näha kättesaamatuid tagastatud e-kirju, kui kampaania on teel välja - see tõmbab nende tagasilöögimäärad.

Olenemata sellest, kas need on märgistatud sõnumi ebaõnnestumise, tagasilükkamise või tagasilöögi märgendiga, on kõik sama - need ei jõua vastuvõtja postkasti. Kas teate, miks teie e-kirjad tulevad tagasi kui kättesaamatuid ja ei jõua ettenähtud saajani?

Kättesaadavuse kursus

Miks on minu e-kirjad tagastatud kui kättesaamatuid?

E-posti kättetoimetatavus on e-posti turunduse ja kommunikatsiooni kriitiline aspekt, mida ettevõtted ja üksikisikud ei tohiks pidada enesestmõistetavaks. Üks levinumaid probleeme, millega inimesed e-posti kättetoimetatavusega kokku puutuvad, on kättetoimetamata e-kirjade probleem. Kui olete kunagi saatnud e-kirja ja saanud teate, et see ei ole kohale jõudnud, siis võite imestada, miks see juhtub.

On mitmeid põhjusi, miks e-kirjad võivad tulla tagasi kättesaamatutena, sealhulgas järgmised:

  • ebaõiged e-posti aadressid
  • probleemid vastuvõtja e-posti serveriga
  • rämpsposti filtrid
  • ja muud. 

Mõnel juhul võib probleem olla tingitud saatja e-posti serverist, näiteks kui IP-aadress on kantud musta nimekirja või kui saatja on märgitud rämpsposti saatjaks. 

e-posti kättetoimetatavust mõjutavad tegurid

Allikas

Selleks, et tagada oma e-kirjade edukas kättetoimetamine, on oluline võtta meetmeid, et parandada oma e-kirjade kättetoimetatavust, sealhulgas regulaarselt oma e-posti nimekirja puhastamine, kasutades usaldusväärset e-posti teenusepakkujat, vältides rämpsposti taktikat ja järgides e-posti turunduse eeskirju.

Miks me siis oleme pidevalt hädas e-kirjade kättetoimetamisprobleemide ja kättetoimetamata aadressidega? Vaatleme tavalisi põhjusi, miks see juhtub, mida igaüks neist tähendab ja kuidas neid problemaatilisi tagasilöögimisi parandada.

Kaks peamist tüüpi tagasilükatud e-kirju

E-posti tagasilöögid on kahte tüüpi: pehmed ja rasked. Üks neist tekitab rohkem muret kui teine, kuid kui kumbki neist esineb teie e-posti kampaaniate nimekirjades vastuvõetavast suuremal arvul, on aeg välja selgitada, miks.

1. Pehme tagasilöögi e-kirjade tagastamine

Pehme põrge on ajutine probleem. Teie server üritab teie e-kirja edastada seni, kuni see leiab tee vastuvõtja postkasti või loobub pärast kindlaksmääratud arvu katseid või ajalist piirangut.

Pehme tagasilöögi põhjuseks võivad olla ajutised häired e-posti serveris, vastuvõtja postkast on täis, nii et teie sõnumi jaoks ei ole piisavalt ruumi serveris või teie e-kirja sisu oli lihtsalt liiga suur.

Ärge kustutage enneaegselt pehmeid tagasilöögiaadresse - need lahenevad sageli iseenesest ilma igasuguse tegevuseta. Püsivaid pehmeid tagasilöögiaadresse tuleb siiski uurida ja kui te ei suuda probleemi lahendada, peate kaaluma nende eemaldamist oma nimekirjadest.

kõva põrge vs. pehme põrge

Allikas

2. Hard bounce e-kirjade tagastamine

Kõva põrge on veidi tõsisem, kuna see teatab püsivast probleemist ja selle põhjuseks võivad olla mitmed põhjused. Püsiv tagasilükkamine tähendab, et tegemist on vale e-posti aadressiga või seda ei eksisteeri, sellel ei ole vajalikku e-posti serverit või et aadress on mingil muul põhjusel kehtetu. See võib tähendada ka seda, et teie aadress on saaja serveris musta nimekirja kantud või keelatud.

Raske tagasilöögiga e-kirjad tuleb teie nimekirjadest eemaldada, kui viga ei ole võimalik leida ja parandada.

Saamata jäänud e-kiri tagastatud saatjale

Teine probleem, mis võib tekkida e-posti kättetoimetatavuse puhul, on "saatjale tagastatud e-kirjade" nähtus. See juhtub siis, kui e-kirja ei toimetata ettenähtud adressaadile ja see saadetakse selle asemel saatjale tagasi veateatega. 

Sellel võib olla mitmeid põhjusi, sealhulgas: 

  • kehtetu e-posti aadress
  • täis postkast
  • või serveri viga. 

Mõnel juhul võib vastuvõtja e-posti server rämpsposti filtrite, mustade nimekirjade või muude turvameetmete tõttu sõnumi tagasi lükata. 

Selleks, et vältida e-kirjade tagastamist saatjale, on oluline tagada, et teie meililistis olevad e-posti aadressid oleksid täpsed ja ajakohased. Samuti on oluline jälgida oma e-posti tagasilöögimäära, mis on nende e-kirjade protsent, mis on tagastatud kättesaamatutena, ja võtke meetmeid, et eemaldada mitteaktiivsed või kehtetud e-posti aadressid oma nimekirjast. 

Lisaks sellele on e-posti turunduse parimate tavade järgimine, nagu sõnumite isikupärastamine, sõnumite vältimine ja rämpsposti keel ja taktikaning lihtne võimalus, kuidas adressaadid saavad tellimusest loobuda, aitab parandada teie e-kirjade kättetoimetatavust ja vähendada e-kirjade saatjale tagastamise riski.

Vastuvõtmata e-kirjade tüübid

Järgnevas loetelus on esitatud enamik levinumaid põhjusi, miks teie e-kirjad on tagasi saadetud. Kui mis tahes põhjusel tagastatakse kättesaamatuid e-kirju, sisaldab see tavaliselt automaatset selgitust probleemi kohta (an autoresponderi sõnum). Igal probleemil on konkreetne kood, mis annab lühikese selgituse probleemi kohta antud juhul.

1. Olematud e-posti aadressid

On mitmeid põhjusi, miks kunagi aktiivne ja terve e-posti aadress võib põhjustada tagastatud e-kirju. Töötajad lahkuvad töökohtadelt ja organisatsioonidelt, nad uuendavad domeeninimesid, kui nad teevad brändi muutmise või vahetavad teenusepakkujat, nii et nende vanad kontaktandmed, sealhulgas e-posti aadressid, kaotavad kehtivuse.

2. E-posti aadressi vead

Ühine probleem e-kirjade puhul turundajad on inimlik viga. E-posti aadressi on nii lihtne valesti sisestada, isegi kui kasutajad teavad neid peast ja selline e-posti aadress muutub kättesaamatuks.

3. Server ei ole kättesaadav

Kui teie postiserver ei leia adressaadi postiserverit, siis ei ole tal mingit võimalust toimetada teie e-kirja ettenähtud adressaadile - see oleks nagu püüda postitada kirja majja, mida ei ole olemas või mis asub tundmatul tänaval!


Serverid võivad minna võrguühenduse alt välja kõikvõimalikel põhjustel: see võib olla tingitud plaanilisest hooldusest, ülekoormusest, võib olla kokku kukkunud või mõnest muust serveriruumi või -funktsiooniga seotud komplikatsioonist. Tavaliselt annavad need vead pehmeid tagasilööke, seega jälgige neid, kui need püsivad; võib olla tõsisem probleem.

4. Postkast täis

Halb e-posti haldamine toob kaasa ülevoolavad kaustad ja täis postkastid. Kui postkast ületab oma piirmäära ja teie sõnumi jaoks ei ole ruumi, saadetakse see tagasi pehme tagasilöögina. See võib tähendada, et kasutaja on korrastamata, kuid sama hästi võib see tähendada, et ta ei kasuta enam seda e-posti kontot.

5. Teie e-kirja sõnum ületab vastuvõtja piirid

Sõltuvalt sellest, kuidas iga saaja oma e-posti konto seadistab, on e-posti tüüpiliseks piiranguks umbes 10 MB. Kui teie sõnumid sisaldavad suuri faile või kui saaja on seadnud palju väiksema piiri kui tavaliselt aktsepteeritav, lükkab server selle tagasi, kuna see on liiga suur.

6. Sa oled ületanud oma saatmislimiiti

Mõned serverid ei luba saata e-kirju korraga rohkem kui 25 kaupa. Kui te ületate selle piiri, siis on teil probleeme - kui proovite saata üle 100 partii, võidakse teid isegi oma serveritest välja lukustada.

7. Blokeeritud e-posti aadressid ja keelatud luba

Kui teie e-posti aadress on blokeeritud, siis on see tingitud sellest, et vastuvõtja server on otsustanud, et see ei ole usaldusväärne, või kasutaja on kirjutanud konkreetsed reeglid, et takistada teatud tüüpi sõnumite läbipääsu.

Mõned serverid on rangemad kui teised: näiteks haiglate, operatsioonide, koolide, kolledžite ja valitsusasutuste serverid. Kui teil tekib probleeme seda tüüpi vastuvõtjatega, peate võtma nendega ühendust muul viisil ja paluma neil lisada teid nende "turvaliste saatjate" nimekirja.

Teie e-posti aadress võib olla saanud halva maine, kui seda on kasutanud rämpsposti saatjad, et viia läbi alatu kampaania. Kui see on nii, peate kontrollima, kas teid on märgitud rämpsposti saatjaks. Kui see on nii, siis tuleb järgida konkreetseid samme oma aadressi kustutamiseks.

8. Teie e-kirjad on hallis nimekirjas

Kui sissetulev server ei tunnista e-kirja IP-aadress, võib ta selle ajutiselt tagasi lükata.

9. Automaatsed sõnumid

Kuigi see ei ole tüüpiline tagasilöögiteade kui selline, jõuavad need vastused teie postkasti koos teiste veateadetega. Kui kasutaja läheb puhkusele või ei ole võimeline oma e-kirju vastu võtma ja lugema, seadistavad nad automaatsed vastused, et anda saatjatele sellest teada.

Sellistes olukordades jõuab algne e-kiri nagu vaja postkasti - tagasiside on mõeldud üksnes saatja teavitamiseks.

Kas kättesaamatute e-kirjade kättetoimetatavus on halb?

Kui teie tagasilöögimäärad suurenevad pidevalt, on see halb uudis teie e-posti saatja skoorja kehv saatja skoor viib lõpuks selleni, et üha rohkem sõnumeid ei jõua sihtkohta.
Sa ei saa kunagi täielikult kaotada e-kirjade tagasilöögid, kuid saad neid hoida turvalistes piirides.

Kuidas ma parandan kättesaamatuid e-kirju?

Kui teil on probleeme kättesaamatute e-kirjadega, saate probleemi lahendamiseks ja kõrvaldamiseks võtta mitmeid meetmeid. 

Kõigepealt kontrollige kaks korda e-posti aadressi, et see oleks täpne ja ajakohane. Kui saaja e-posti aadress on vigane, ei toimetata e-kirja kohale. 

Seejärel vaadake läbi veateade, mis saadeti koos kättesaamatu e-kirjaga. Veateade võib anda vihjeid probleemi põhjuse kohta, näiteks täielik postkast või rämpspostifilter, mis blokeerib e-kirja. Kui probleem on seotud teie e-posti serveriga, võtke probleemi lahendamiseks ühendust oma e-posti teenusepakkujaga. 

Lisaks veenduge, et teie e-kirjade sisu ja saatmise tavad vastavad e-kirjaturunduse eeskirjadele ja parimatele tavadele. Et teie turundusmeeskonnad ei peaks küsima: "Miks tulevad e-kirjad tagasi kättesaamatutena?", siis aitavad järgmised nõuanded hoida asjad kontrolli all.

1. Puhastage oma e-posti nimekirjad

Sest parim e-kiri nimekirja hügieeni, peaksite neid regulaarselt puhastama, vältides, et mittevajalikud kättesaamatute e-kirjade tagastused mõjutaksid teie saatja skoori. 

Bouncer kui e-kirjade kontrollimise vahend

Olenemata sellest, kas teete seda käsitsi või nimekirja puhastamise teenuse või tarkvara abil, peaks see olema juba osa teie turundusplaanist. Tarkvara, nagu meie oma, aitab kitsendada igasuguseid probleemseid e-posti aadresse ja eemaldab need hiireklikiga.

2. Kasutage opt-in meetodeid puhaste aadresside jaoks

Et vältida valesti kirjutatud või võltsitud e-posti aadresside lisamist teie registreerimisvormide kaudu, tagavad topelt sisselogimise meetodid, et iga lisatud aadressi kehtib taotluse esitamise ajal.

3. Vormindage oma sõnumid nii, et need oleksid rämpspostikindlad

See ei ole üks kõige tüüpilisematest tehnilistest probleemidest, kuid kui te ei aja oma kampaaniasõnumeid läbi rämpsposti kontrollija, siis on teil üks trikk puudu. On lugematul hulgal fraase, termineid, tehnikaid, tavasid ja tegevusi, mida serverid näevad potentsiaalsete rämpsposti sõnumitena. 

Teie algse sõnumi vormindamine nii, et see näeks välja nagu terve ja usaldusväärne sõnum, nõuab veidi hoolikat mõtlemist ja rakendamist.

4. Järgige regulaarset ajakava

Mailiserverid jälgivad, kui palju e-kirju sa saadad ja millal sa neid saadad. Nad otsivad selliseid ebakorrapäraseid ajakavasid, mida spämmerid kasutavad. Kui soovite vältida hoiatuslippude tekkimist, ehitage oma meililistide arvu pidevalt ja saatke oma kampaaniaid korrapäraselt. Nii näete välja nii ehtsana, nagu nad teilt ootavad, ja hindavad teid puhtalt.

Ei ole enam vastuvõetamatuid e-kirju - koos Bounceriga

Otsid lollikindlat viisi, kuidas suurendada oma kättetoimetamismäärasid? Bounceriga jõuate iga kord postkasti. Lihtsalt laske oma e-posti nimekirjad läbi meie tööriista ja me ütleme teile kohe, millised e-kirjad on head ja milliseid peate hüvasti jätma. 

Registreeru täna ja vaata, kuidas sinu kättetoimetatavus tõuseb läbi katuse!

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas saab e-kiri olla kättetoimetamata, kui mul on õige aadress?

Kas olete kindel, et teil on õige(d) aadress(id)? Enamus e-posti aadressid aeguvad mõne kuu pärast - inimesed lahkuvad töölt, vahetavad e-posti aadressi ja elu juhtub. On tõenäoline, et teie e-kiri läheb tagasi, sest aadressi ei ole enam olemas.

Kas kättesaamatuid e-kirju võib minu äri kuidagi kahjustada?

Jah, need võivad kahjustada teie saatja mainet ja erinevad e-posti teenusepakkujad võivad teid blokeerida. Isegi kui te ei ole saatnud rämpsposti, võidakse teid keelata igasugune edasine e-turundussuhtlus ning selle parandamine võib võtta palju aega ja raha.

Milline on kiireim viis minu kättetoimetamisprobleemide lahendamiseks?

Võtke kõik oma meililistid ja ajage need läbi Bouncer'i. Saate kiire ülevaate sellest, millised kirjad tuleb lõplikult kustutada. Kui eemaldate kehtetud aadressid, näete, et kõik teie e-posti turundusmõõdikud suurenevad märkimisväärselt.

Kättesaadavuse kursus
Joon ja punktid