Vakaan markkinointistrategian perusta on markkinakohde. Kuka on yleisösi? Millaisia odotuksia heillä on yritykseltäsi? Kun saat selville nämä kysymykset, käytät todennäköisesti markkinointidollarisi paremmin. $$$$

Kun on kyse sähköpostimarkkinointi, listasegmentointi on yksi parhaista työkaluista kuluttajapohjan jakamiseen. Kuinka tehokasta sähköpostin segmentointi on? DMA:n mukaan markkinoijat ovat havainneet, että segmentoiduista kampanjoista saadut sähköpostitulot ovat kasvaneet 760%... niin loistava tulos! On syytä mainita sähköpostilistan segmentoinnista saatavat edut, ei pelkästään sähköpostitulojen kasvun vuoksi. Sähköpostimarkkinoinnin segmentointi auttaa sinua löytämään käyttämätöntä potentiaalia postituslistastasi ja näkemään siitä enemmän parannuksia. Se auttaa sinua myös siirtämään viestisi sähköpostiviestien "yksi monelle" -lähestymistavasta enemmän "yksi yhdelle" -lähestymistapaan. Miten se toimii jokapäiväisessä elämässä?

Esimerkki

Tom rakastaa hampurilaisia, paljon <3. Lihoo, mutta on super onnellinen 🙂 Eräänä päivänä hän tilasi hampurilaisia netistä, joten hänen piti kirjautua "FattyBenny" -ravintolaan. Sitten koska ravintolalla oli hänen sähköpostinsa, he lähettivät hänelle erikoistarjouksen: "... jätä meille lisää tietoja, niin lähetämme sinulle vastineeksi erikoiskoodin." "Miksei?" - hän ajatteli. Muutaman sekunnin kuluttua hän sai alennuksen 15% seuraavasta tilauksesta kaveriporukan kanssa. Seuraavana päivänä hän kysyi Johnilta ja Bettylta: "Mitä jos söisimme ulkona tänä iltana? Minulla on 15% alennusta kaikista hampurilaisista!" Siistiä, he menivät yhdessä, käyttivät enemmän rahaa, mutta olivat niin tyytyväisiä ja tutustuivat uuteen ( muita parempaan) ravintolaan. Kahden viikon kuluttua Tom sai toisen sähköpostin, jossa oli alennus 20% pois tuplahampurilaisesta ja 10% pois kaikista juomista vastineeksi mielipiteestä palvelun laadusta, OUGH!!! Se on mahtavaa! ... "Saan taas hampurilaisen muutaman sanan takia!" Olosuhteista riippumatta Tom suosittelee "FattyBennyä", koska hän saa alennuksia ja ravintola on yhteydessä häneen.

Tällä tavoin näet, miten sähköpostin segmentointi vaikuttaa toimintaasi - FattyBenny sai selville, että Tom pitää hampurilaisista, mutta tulokset saattaisivat olla erilaiset, jos he lähettäisivät sähköpostin, jossa olisi tarjous vihreästä salaatista ;). Oikeanlainen sähköpostin segmentointi voi todella tehostaa sähköpostimarkkinointiasi, antaa sinulle mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiisi toisella tasolla, osoittaa arvostustasi ja myydä samalla enemmän!

Miten segmentointi aloitetaan?

Harkitse ensin segmentointia suurempien erottavien tekijöiden perusteella, mukaan lukien:

Asiakasprofiili

Useimmat aloittavat tästä asiakkaiden profiilin perusteella, mikä tarkoittaa, että sinun on jaettava B2C- ja B2B-yritykset.

Helpoin tapa on oppia tuntemaan asiakkaasi nimi, ja sen jälkeen sinulla on tietoa sukupuolesta, joten voit muokata sähköpostia paljon paremmin. Voit myös tehdä tutkimuksen heidän iästään, asemastaan ja sukupuolestaan ja muuntaa heidät sitten maksaviksi asiakkaiksi. B2B-yrityksille, mukaan lukien yrityksen koko ja toimiala, ei oikeastaan työroolia. Sinun on tutustuttava heidän tarpeisiinsa, yhteistyöhön muiden yritysten kanssa ja markkinakilpailuun. Vältä, että sinua pidetään roskapostina, ilmoittamalla asiakkaillesi, kuinka usein he saavat sinulta sähköpostia ja millaisia tarjouksia he voivat odottaa. Löydä yhteinen sävel uusien käyttäjien tai ensikertalaisten ostajien kanssa keskittymällä viesteissäsi aiheisiin ja toimiin, jotka laajentavat heidän suhde kanssasi. Nämä käyttäjät ovat usein vuorovaikutuksessa sähköpostisi kanssa ja antavat sinulle toivottua palautetta.

Voit antaa asiakkaillesi mahdollisuuden valita, minkä tyyppisen sähköpostin he haluavat saada, ja voit jopa odottaa, että he laulavat laulun: "En pidä siitä, rakastan sitä, rakastan sitä, rakastan sitä, rakastan sitä..."... tutustutaan heihin vielä paremmin!

Sukupuoleen perustuva markkinoinnin segmentointi

Tämä mittari voi nostaa konversiolukuja yhdessä yössä tekemättä mitään muuta. Jos tiedät jotain niinkin yksinkertaista kuin sen, onko asiakas mies vai nainen, se voi muuttaa käyttämäsi sisällön tyypin. Se auttaa yrityksiä tunnistamaan trendejä ja mahdollisuuksia, joita ei ole ennen nähty. Kun keskityt siihen, mistä miehet ja naiset pitävät tuotteessasi tai palvelussasi, on helpompi vakuuttaa heidät tekemään ostos tai käymään kaupassasi vielä kerran. Muista, että sinun on huolehdittava sähköpostiviestien visuaalisesta suunnittelusta, asiaankuuluvasta sisällöstä ja kampanjoista asiakkaiden sukupuolen mukaan. Loppujen lopuksi sinulla on tyytyväisempiä asiakkaita, jotka ovat valmiita käyttämään rahaa myymälässäsi, koska he tuntevat olevansa arvostettuja.

Kun asiakkaat etenevät elinkaarensa aikana, jos kaikki vuorovaikutustilanteet eri viestintävälineiden kanssa, kuten sähköpostin napsautukset ja sivustolla vierailut, tallennetaan, voimme luoda yksityiskohtaisen vastaus- ja ostohistorian. Kehittyneempi vaihtoehto on käyttää RFM-analyysiä (recency, frequency, monetary), markkinointitekniikkaa, jota käytetään määrittämään kvantitatiivisesti, mitkä asiakkaat ovat parhaita asiakkaita, tarkastelemalla, kuinka hiljattain asiakas on ostanut (recency), kuinka usein hän ostaa (frequency) ja kuinka paljon hän käyttää rahaa (monetary). Yhä useammat sähköpostimarkkinoijat käyttävät epävirallista RFM-analyysiä kohdentaakseen postituksensa asiakkaille. RFM-analyysin avulla asiakkaille annetaan kunkin RFM-parametrin osalta luokitusnumero 1,2,3,4 tai 5 (5 on korkein). Tietokanta lajitellaan sen määrittämiseksi, mitkä asiakkaat olivat "parhaita asiakkaita" aiemmin, ja soluarvosana "555" on ihanteellinen.

Sähköpostitoiminta ja asiakasarvo

Segmentointi sitoutumisen perusteella on yksi tärkeimmistä segmentointitekniikoista. Miksi? Sähköpostin lähettäminen ihmisille, jotka eivät ole avanneet sähköpostiviestejäsi, todella vahingoittaa toimitettavuuttasi. Kuinka tyytyväinen oletkaan, kun avaamisprosenttisi kasvaa 🙂 Yksi syy siihen, miksi sinun pitäisi luoda erillinen segmentti aktiivisille ja inaktiivisille tilaajille, on se, että heidän pitäisi saada erilaisia tarjouksia. Varmista, että sähköpostilistasi koostuu ihmisistä, jotka todella haluavat saada sähköpostisi. Tämä lisää aina sähköpostimarkkinointisi ROI:ta. Toisaalta voit lähettää kanta-asiakkaillesi ainutlaatuisen markkinointiviestin, joka kannustaa heitä ostamaan lisää tuotteita tai palveluita. Annetaan heille erikoisalennus tai kutsu konferenssiisi.

Yksinkertaisimmat, eli ne perustuvat perustarpeisiin ja -intresseihin. Voit lähettää asiakkaillesi asiaankuuluvaa sisältöä yksinoikeustarjouksen kera tai kutsua heidät erityiseen kilpailuun, lähettää heille kiitosviestin. Sen avulla voit syventää suhdettanne ja "ylittää rajoja". Segmentoinnista on tulossa yhä tärkeämpi osa sähköpostimarkkinointia. Se on ratkaisu markkinoijille, jotka haluavat saavuttaa korkeamman klikkausprosentin, paremman toimitettavuuden ja tuottaa enemmän tuloja sähköpostikampanjallaan. Se voi myös edistää tärkeää pitkän aikavälin etua - lähettäjän mainetta. Yritä pysyä asiakkaidesi enemmistön kanssa, voit tehdä webinaarin, tehdä yhteenvedon palveluistasi PDF:ssä tai videopuhelun, niin voit jatkaa heille sellaista sisältöä, josta he pitävät eniten. Muista, että kaikki oppivat eri tavoin.