Kuinka kirjoittaa uudelleen sitouttamisviestejä: Vinkkejä menestykseen

Mikä on uudelleen sitouttamista koskeva sähköposti?

Uudelleen sitouttamissähköpostissa keskitytään ensisijaisesti houkuttelevien tai tunteisiin vetoavien strategioiden avulla saamaan käyttäjä takaisin tilausalustalle. Kun henkilö alun perin tilaa sähköpostimarkkinoinnin, sillä on yleensä jokin syy.

Esimerkiksi arvoseteliä tarjottiin palkinnoksi tai pääsyä jäsenten sisältöön. Kun tämä on jo pitkään unohdettu, seuraavat sähköpostiviestit saattavat jäädä lukematta ja jäädä tyhjilleen postilaatikkoon. Tavoitteena on siis houkutella asiakkaat takaisin ja ottaa heidät uudelleen mukaan.

Re-engagement-sähköpostit (joskus myös win-back-sähköpostit) ovat kampanjoita, joilla pyritään saamaan toimimattomat tilaajat takaisin tai muistuttamaan heitä siitä, miksi he ovat alun perin tilanneet sähköpostin.

Uudelleen sitouttavien sähköpostikampanjoiden edut yrityksille

Miksi yritykset tarvitsevat tätä muotoa? Tämäntyyppisten sähköpostiviestien lähettämisestä käyttäjille ja asiakkaille voidaan saada useita etuja, vaikka asiakas ei olisi koskaan tehnyt ostosta. Lue lisää alta.

Muistuta toimimattomia tilaajia siitä, miksi he liittyivät sinuun alun perin.

Jos joku ei ole avannut vähintään kymmentä viimeistä tilaussähköpostia, riippumatta niiden muodosta (uutiskirje, kampanja jne.), hänellä on suurempi riski peruuttaa tilaus kokonaan. Hyvin muotoiltu, asiakaskeskeinen palautekirje voi kääntää tilanteen ja herättää kauan kadoksissa olleen ilon.

Saada aktiiviset ja passiiviset asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi

Tasapainon löytäminen asiakaskokemuksen personoinnin ja massoihin vetoamisen välillä on vaikeaa. Vaikka uudelleen sitouttamisviestejä voidaan lähettää useille ihmisille ja niiden sisältö voi olla sanasta sanaan sama, ne toimivat silti validointivälineenä. Miksi?

Koska yritys on huomannut, ettet kiinnitä siihen huomiota, se haluaa, että yrität uudelleen. Kurottautuminen on jo itsessään empaattinen liike, joka väistämättä luo yhteyden. Tämä yhteys saattaa ainakin saada asiakkaan jäämään hieman pidemmäksi aikaa ja mahdollisesti jopa johtaa myyntiin.

Lisääntynyt myyntipotentiaali olemassa olevilta sähköpostilistoilta

Uudelleen sitouttamissähköpostien päätavoitteena on tuottaa myyntilupa. Asiakkaiden houkutteleminen takaisin, kun he ovat jättäneet sähköpostit huomiotta, on arvaamaton tehtävä. Tulokset eivät ole koskaan johdonmukaisia, ja lopputulos riippuu monista tekijöistä.

Kun asiakas kuitenkin hyväksyy uudelleen sitouttamista koskevan kertomuksen aikomukset ja sitoutuu uudelleen, on todennäköisempää, että myynti on tulossa.

Lähetä uusia kampanjatarjouksia aktiivisille ja inaktiivisille tilaajille.

Jos yrityksellä on myynninedistämistarjous vain uusille asiakkaille, se on erinomainen tilaisuus laajentaa tarjous koskemaan niitä asiakkaita, joihin yrität saada yhteyden uudelleen. Kampanjan tarjoaminen tai parhaillaan käynnissä olevan kampanjan korostaminen on hyvä tapa saada asiakkaat innostumaan uudelleen.

Lisää nykyiseen markkinointikokonaisuuteen

Markkinoinnin on otettava huomioon jokainen asiakasprofiili, myös ne, jotka eivät ole koskaan ostaneet mitään. Tietojen analysointi auttaa määrittelemään asiakkaat luokkiin ja korostamaan, mikä toimii ja mikä ei. Uudelleen sitouttamistaktiikat ovat vain yksi osa tätä.

Mahdolliset haitat

Tietenkin on aina otettava huomioon mahdolliset haitat.

Jopa tehokkaat uudelleen sitouttamissähköpostit voidaan nähdä roskapostina.

Sähköpostit eivät ehkä koskaan löydä kotiinsa. Asiakas saattaa merkitä sen roskapostiksi, jos ei ole jo tehnyt niin, mikä tarkoittaa, että vaikutus ei ainoastaan häviä, vaan myös markkinointistrategia on turha, jolloin aikaa ja rahaa tuhlataan.

Mahdollisesti ärsyttävää sähköpostin tilaajille.

On oltava jokin syy, miksi asiakas ei ole katsonut kyseisen yrityksen kirjeenvaihtoa. Joko hän on jo käyttänyt kampanjan eikä näe siitä enää hyötyä, tai niitä lähetetään liikaa viikon aikana, tai niiden sisältö on vain hieman tylsää. Kaikki nämä syyt ovat asiakkaalle päteviä, joten merkittävä eleellinen sähköpostiviesti ei välttämättä saa aikaan toivottua vaikutusta, vaan se voidaan nähdä ärsyttävänä tai jopa jättää asiakkaalle ahdistuneen olon.

Voi olla syy siihen, miksi ihmiset peruvat tilauksen

Valitettavasti se voi olla viimeinen oljenkorsi, joka saa sinut perumaan tilauksen! Jokainen sähköpostimarkkinoija tietää, että vastaanottajat voivat peruuttaa tilauksensa tai muuttaa sähköpostiasetuksiaan. Sähköpostilistoillesi lähetetty uudelleen sitouttamiskampanja voi olla syynä siihen, että toimimattomat käyttäjät painavat peruutuspainiketta.

Esimerkkejä uudelleen sitouttamissähköposteista

Alennussähköposti

'Rakas Thea, huomasimme, ettet ole tehnyt ostoksia meillä vähään aikaan. Tässä on 15% pois auttaaksemme sinua löytämään hyvän tarjouksen!".

Teoria on yksinkertainen. Tarjoa asiakkaalle alennusta, jotta hän tulee sivustollesi tai myymälään. Ihmiset sitoutuvat todennäköisemmin myyntiin, jos kuponki saa sen tuntumaan hyvältä kaupalta. Tee siitä liian hyvä jättää väliin, mutta ole realistinen sen suhteen, mitä voit tarjota.

"Kaipaamme sinua" -sähköposti

"Hei John, meillä on ikävä sinua! Et ole ollut täällä vähään aikaan; mihin olet joutunut? On ollut hienoja uusia tuotteita, joista olet jäänyt paitsi!

Tämän on tarkoitus luoda tunneside ja antaa vaikutelma, että ajattelet heitä ja huomaat heidän poissaolonsa.

Se auttaa yrityksiä tekemään kokemuksesta henkilökohtaisemman ja antaa asiakkaille mahdollisuuden tuntea arvostusta. Tämäntyyppiset aktivointisähköpostit saattavat toimia joidenkin toimimattomien käyttäjien kohdalla, mutta jos tämä on ainoa sähköposti, jonka he saavat vuoden aikana, älä odota ihmeitä.

Johdattelevan kysymyksen esittäminen

'Hei Leah, tiesitkö, että meillä on uusi valikoima talveksi? Siellä on paljon tuotteita, jotka odottavat sinua selattavaksi.

Johdattelevan kysymyksen esittäminen herättää ajatuksia. Se perustuu orgaaniseen kognitiiviseen prosessiin, joka on luonnollinen kaikille ihmisille. Se on vankka strategia, sillä kun meiltä kysytään jotain, haluamme antaa vastauksen.

Korostetaan viimeaikaisia muutoksia

"Rakas Max, täällä on tapahtunut suuria muutoksia! Älä missaa uusinta maustevalikoimaa, joka julkaistiin juuri tällä viikolla. Yrityksemme on halunnut olla entistä ekologisempi, ja olemme todella onnistuneet tässä hiljattain lanseeratussa tuotteessa.

Siellä saattaa olla jotain, joka pistää silmään, ja se jäljittelee suhde vanhojen ystävien välillä. Tavataan taas! Miksi ei? Tämä on loistava tilaisuus tuoda esiin viimeaikaisia tapahtumia sähköpostiviestisarjassa, joka saattaa johtaa hyviin klikkauslukuihin.

Muistutus tilauksesta

'Hei sinä, siitä on aikaa, kun olet viimeksi avannut sähköpostimme. Tilauksesi on meille tärkeä, ja haluamme, että saat siitä parhaan mahdollisen hyödyn.

Joskus pelkkä muistutussähköposti riittää, jos kyseessä on vanha sähköposti tai jos joku on ollut poissa. Jos et lähetä tilaajalistallesi usein relevanttia sisältöä, tämä on siisti tapa lisätä asiakaspysyvyyttä ja käynnistää sähköpostikampanja.

Palautepyyntö

'Hyvä Jeremy, voisitko täyttää tämän nopean kyselyn kokemuksistasi tuotemerkistämme? Siinä on vain muutama kysymys, ja olisi hienoa kuulla mielipiteesi asiakaskokemuksestasi kanssamme.

Tämä voi aloittaa kokonaisen sähköpostisarjan, jolla voit voittaa takaisin sitoutumattomat tilaajat.

Kiireen luominen

'Hei, sinun on oltava nopea, jos haluat hyödyntää viimeisimmän kampanjamme! Se päättyy TÄNÄÄN SUNNUNTAINA klo 22.00, joten klikkaa tästä saadaksesi tilauksesi ennen kuin varastomme loppuu.

Tämä menetelmä on hieman riskialtis, koska se voi johtaa siihen, että asiakkaat käyttävät peruutusvaihtoehtoa. Jos käytät usein sähköpostimarkkinointikampanjat, niin tämäntyyppisestä sähköpostista ei ole sinulle haittaa.

Vinkkejä uudelleen sitouttamissähköpostin luomiseen

Riippumatta siitä, missä muodossa, tai vaikka näkyisikin useiden viikkojen aikana eri tyyppien yhdistelmiä, sinun on saatava sisältö kohdalleen. Jos se ei ole sitä, koko asia muuttuu turhaksi.

Vahvista osoitteet

Haluatko varmistaa, että tulevat sähköpostiviestisi tuottavat parempia tuloksia kuin aiemmin lähettämäsi kampanjat? Usein huonoilla tuloksilla ei ole paljon tekemistä epäolennaisen sisällön kanssa - kyse on vain siitä, että olet lähettänyt sähköposteja vääriin osoitteisiin.

Osoitteiden vahvistaminen tarkoittaa sen tarkistamista, että ne eivät ole...

• vanhentunut
• väärin kirjoitettu
• syötetty useita kertoja
• tunnettu roskapostiloukut

Validoinnilla on tärkeä rooli jokaisen win-back-kampanjan onnistumisessa. Syy siihen, miksi osa asiakaskunnastasi ei ota yhteyttä, voi olla se, että he eivät enää käytä osoitettaan. Varmista siis, että kohdistat vain sitoutuneille tilaajille poistamalla ensin kaikki muut yhtälöstä.

Luo täydellinen otsikkorivi

Sähköpostin otsikkorivi on se, mikä saa lukijan kiinnostumaan. Sen on oltava tarpeeksi hyvä, jotta hän klikkaa sähköpostia ja avaa sen lukeakseen lisää. Se on siis ratkaisevan tärkeä. Se ei voi olla "ei aihetta" tai "lue minua", vaan sen on tartuttava ja ponnahdettava. Yritä käyttää alliterointia tai kertosäettä, tai personoi se heidän nimellään.

Jos esimerkiksi lähetät hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin, voit laittaa sähköpostin aiheeseen tuotteen, jonka asiakas jätti ostoskoriin. Sitten lisätä toimintakutsu ostettavaksi sähköpostin rungossa.

Käytä asiakkaan nimeä

Jonkun nimen käyttäminen on parempi kuin yleinen tervehdys, jossa viitataan sähköpostiosoitteeseen. Se tekee hänestä automaattisesti tärkeämmän sinulle, ja nimellä kutsuminen herättää välittömästi huomiota riippumatta siitä, onko se suullista vai kirjallista.

Lisää toimintakutsu

Älä unohda toimintakutsua, sillä tämä tunnettu markkinointikikka houkuttelee motivoivalla kielellä ja innostaa aktiivisiin valintoihin. Lauseet kuten:

• Toimi nyt!
• Älä odota!
• Katso tätä!
• Varmista, että...

Nämä ovat kaikki hyviä esimerkkejä joko tag-linjoista tai sähköpostin lopun allekirjoituksista, joita voit lisätä ja parantaa uudelleen sitouttamisstrategiaasi. Tehokkailla sähköpostiviesteillä on yksi yhteinen piirre - ne saavat ihmiset toimimaan.

Älä lähetä roskapostia, mutta ota yhteyttä

Häirinnän ja jatkokirjeenvaihdon välillä on sopiva piste, joka on ratkaiseva, jotta saat yhteydenoton uudelleen. Jos yritys ei onnistu siinä, se on vaarassa joutua seuraamatta, tilaamatta ja joissakin tapauksissa jopa boikotoitavaksi.

Suuri sähköpostien lähetystiheys voi heikentää sähköpostin toimitettavuusastetta, varsinkin jos et validoi osoitteita.

Tee siitä visuaalisesti houkutteleva

Tyrmää heidät hienoilla grafiikoilla, jos se on budjetin puitteissa. Tavallinen tekstisähköposti sopii erinomaisesti B2B-yrityksille, mutta B2C-yrityksille on syytä tehdä jotain visuaalisesti painotetumpaa. Tavallinen tavallinen sähköposti sopii hyvin yritysyleisölle, mutta B2C-yleisölle voit vapaasti käyttää hienompia sähköpostimalleja.

Päätelmä

Uudelleen sitouttamissähköpostit ovat hyödyllinen työkalu, kun niitä käytetään oikein. Jos asiakas on jättänyt sinut lukematta, on aika yrittää saada hänet takaisin ja käynnistää myyntiprosessi. Monet muodot, kuten edellä on esitetty, auttavat tämän tehtävän suorittamisessa, ja vaikutuksen tehostamiseksi kannattaa käyttää muutamia.

Ja jos välität sähköpostin toimitettavuudesta ja uudelleen sitouttamiskampanjoiden onnistumisesta, haluat varmistaa, että listasi ovat kelvollisia. Bouncerin avulla voit poistaa listoiltasi väärennetyt, vanhentuneet ja virheelliset sähköpostiosoitteet - ilmaiseksi.

Aloita tänään ja validoi ensimmäiset 100 sähköpostiosoitetta ilmaiseksi!