Transaktiosähköpostit ovat yleistymässä verkkoyritysten keskuudessa. Ne ovat kuitenkin paljon muutakin kuin kiitosviestejä asiakkaille. Sen lisäksi, että sähköpostipalvelut rakentavat uskollisuutta, ne tarjoavat mahdollisuuksia myynnin lisäämiseen.

Mikä on transaktiosähköposti?

Ennen kuin siirrytään asiaan, on tärkeää ymmärtää, mikä on transaktiosähköposti. Kuten nimestä voi päätellä, transaktiosähköposti ilmoittaa käyttäjille sovelluksen tai verkkosivuston tapahtumasta. Koska asiakas on jo ollut vuorovaikutuksessa tuotteesi tai palvelusi kanssa, et tarvitse asiakkaan suostumusta sen lähettämiseen.

On paljon sähköpostimarkkinointiohjelmisto joka auttaa sinua automatisoimaan nämä sähköpostit.

Lisäksi transaktiosähköpostit vaativat automaatiota, koska niiden menestys riippuu toimituksen nopeudesta. Siksi jotkut kutsuvat niitä laukaiseviksi tai automaattisiksi viesteiksi. Lisäksi sähköpostiviestissä on henkilökohtaista tietoa, joka liittyy käyttäjän toimiin.

Tapahtumaviestit vs. myynninedistämistarkoituksessa lähetettävät viestit

Vaikka molemmat markkinoivat tuotteitasi, transaktiosähköposti eroaa myynninedistämissähköpostivaihtoehdoista. Ensinnäkin transaktiosähköpostipalvelut kohdistetaan yksittäisille vastaanottajille transaktioiden suorittamisen jälkeen.

Myynninedistämisviesteissä taas keskitytään moniin kontakteihin. Tämä johtuu siitä, että transaktiosähköpostit palvelevat tiettyä tarkoitusta, kun taas myynninedistämissähköpostit pyrkivät lisäämään myyntiä.

Markkinointisähköpostit päättyvätkin toimintakutsuihin, joissa kehotetaan tekemään ostos, asentamaan sovellus, luomaan tili tai lähettämään lomake. Vaikka transaktiosähköpostin avulla voit myydä ristiin ja kerätä palautetta, siitä puuttuvat suorat CTA-kutsut.

Toinen ero on aikataulu. Myynninedistämissähköpostiviestejä lähetetään tietyksi ajaksi tiettyjen tuotteiden mainostamiseksi tai ilmoitusten tekemiseksi. Esimerkiksi mustan perjantain sähköpostit eroavat joulun kampanjoista.

Toisaalta transaktiosähköposti on osa yrityksen päivittäistä toimintaa. Myynninedistämissähköpostit voivat kasvattaa yritystäsi, mutta niiden puuttuminen ei vaikuta verkkosivuston toimintaan.

Transaktiosähköpostien tyypit

Seuraava askel transaktiosähköpostin määritelmän tuntemisen jälkeen on eri luokkien ymmärtäminen. Ne voivat olla joko:

Palaute sähköpostit

Tämä transaktionaalinen sähköposti pyrkii saamaan asiakkaiden arvioita brändin suorituskyvystä. Sen lisäksi, että palautesähköpostit paljastavat, mistä asiakkaat pitävät, ne paljastavat myös parannusta kaipaavia alueita.

Parasta on se, että sinun ei tarvitse tutkia kilpailijoitasi, sillä ostajat kertovat sinulle suoraan, mitä he haluavat. Kun ymmärrät, miten asiakkaat käyttävät tuotetta, tämä transaktionaalinen sähköpostipalvelu tarjoaa uusia kasvumahdollisuuksia.

Muista, että palautesähköpostin ajoitus on ratkaisevan tärkeää. Vaikka sinun ei pitäisi odottaa liian kauan sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuotteesi, anna hänen nauttia tuotteesta ennen kuin lähetät transaktiosähköpostin. Voisit ohjata asiakkaat laskeutumissivulle laajaa palautetta varten.

Tilausvahvistukset

Tämä transaktiosähköposti lähetetään asiakkaille verkko-ostoksen tekemisen jälkeen vahvistukseksi siitä, että olet vastaanottanut tilauksen. Sähköposti sisältää seuraavat osat:

  • Määrä
  • Maksuvaihtoehdot
  • Tilausnumero
  • Laskutusosoite
  • Odotettu toimitusaika
  • Toimitustapa ja maksut
  • Hinta per tuote

Tilausvahvistussähköpostit todistavat tapahtuman onnistumisen ja saavat ostajat tuntemaan olonsa turvalliseksi, mikä lisää luottamusta brändiisi. Ne myös luovat pohjaa tuleville vuorovaikutustilanteille. Lisäksi nämä viestit sopivat erinomaisesti muiden tuotteiden ehdottamiseen ja alennusten tarjoamiseen. Voit pyydä asiakkaita myös seuraamaan sinua sosiaalisessa mediassa tai liittymään postituslistallesi.

Salasanan nollaaminen

Ne auttavat käyttäjiä luomaan uusia salasanoja, kun he ovat unohtaneet kirjautumistietonsa. Salasanojen nollaamista voidaan parantaa useilla eri tavoilla. Ensimmäinen niistä on lyhyiden tapahtumasähköpostimallien käyttäminen. Käyttäjän pitäisi tietää sähköpostin tarkoitus heti sen saatuaan.

Vaikka sinun tulisi antaa selkeät ohjeet, vältä liikaa sääntöjä ja vaiheita tapahtumailmoitussähköpostissasi. Varmista jälleen, että asiakkaat tunnistavat lähettäjän näyttämällä logosi ja käyttämällä selkeitä otsikkorivejä. Tämä kulkee käsi kädessä asianmukaisen salausmenetelmät.

Muista ilmoittaa linkin nollauslinkin voimassaolo, jotta tukitiimisi kyselyt vähenevät. Toinen olennainen osa salasanan nollauksen testausta. Tarkista sähköpostiviestit etukäteen viivästysten välttämiseksi ja pidä ne poissa roskapostikansioista.

Uudelleenaktivointisähköpostit

Tämä transaktiosähköpostien luokka on suunnattu käyttäjille, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa tekemättä transaktiota tai jotka ovat lopettaneet suhteensa ennenaikaisesti. Tähän kuuluvat ostajat, jotka hylkäsivät ostoskorinsa ennen maksamista, käyttäjät, jotka eivät ole avata sähköpostejaja ne, joiden tilaukset ovat päättymässä.

Huomaa, että toimimattomat tilaajat vaikuttavat IP-osoitteiden maineeseen. Transaktiosähköpostin tarjoajat hylkäävät markkinointikampanjasi, jos käyttäjät eivät ole lukea sähköposteja. Passiiviset tilaajat ovat myös kalliita; vastaanottajien määrä määrittää sähköpostikampanjan maksut. Tuhlaat rahaa, jos osoitelistallasi on paljon inaktiivisia käyttäjiä.

Vaikka saattaisitkin saada joitakin tilaajia vakuuttuneiksi jo ensimmäisellä transaktiosähköpostilla, tarvitaan useita viestejä, jotta voit voittaa toimimattomat kuluttajat puolellesi. Älä kuitenkaan jatka passiivisten kontaktien sitouttamista, jos he jättävät transaktiosähköpostisi huomiotta.

Transaktiosähköpostin parhaat käytännöt

Markkinoijille eivät riitä transaktiosähköpostit. Voit ottaa käyttöön seuraavat strategiat transaktiosähköpostin suorituskyvyn parantamiseksi.

Vastausosoitteet

Nämä osoitteet kertovat asiakkaille, että arvostat heidän palautettaan. Vastauskielto-osoitteet taas vaikuttavat sitoutumisasteeseen ja viime kädessä toimitettavuuteen. Käytä transaktiosähköpostissasi yrityksen nimiä, jotta voit tunnistaa itsesi. Tämä auttaa myös asiakkaita järjestämään postilaatikkonsa.

Henkilökohtaisen nimen käyttäminen transaktiosähköpostiosoitteessa voi antaa henkilökohtaisen vaikutelman, mutta asiakkaasi eivät välttämättä tunnista lähettäjää. Vastaavasti valvotun postilaatikon avulla voit käsitellä asiakkaiden pyynnöt ajoissa.

Personointi

Transaktiosähköpostin personointi luo luottamusta, etenkin kun myydään kalliita tuotteita. Se myös vähentää tilausten peruutusprosenttia ja saa sinut erottumaan asiakkaiden postilaatikoissa. Sähköpostin yksilöintiin on useita tapoja. Yksi niistä on heidän nimensä käyttäminen. Voit esimerkiksi sanoa "Kiitos, John" tavallisen kiitoksen sijaan.

Toinen tapa personoida transaktiosähköpostia markkinoijille on rohkaista asiakaskyselyihin. Vältä lisäksi liiallista myynninedistämistä. Jos sinun on pakko mainostaa tuotteitasi, kuvaile ne ratkaisuna asiakkaan ongelmiin.

Laatu ennen taajuutta

Vaikka transaktiosähköposti on tehokas viestintäväline, liian monien viestien lähettäminen hukuttaa vastaanottajan. Sen lisäksi, että asiakkaat voivat peruuttaa tilauksen postituslistaltasi, he voivat myös merkitä sähköpostin roskapostiksi.

Vältä lisäksi liioittelua, kuten epärealistisia alennuksia ja tuoteominaisuuksia, transaktiosähköpostissasi. Sähköpostin tulisi sisältää myös tarvittavat tuotetiedot, kuten kuvaukset ja toimitusarviot.

Kerää vain toimituskelpoiset osoitteet

Toteuta reaaliaikainen sähköpostivarmennus osoitteesta Pomppija rekisteröitymis- ja tilauslomakkeisiin ja varmista, että yhtäkään potentiaalista liidiä ei menetetä, koska virheellinen sähköpostiosoite osoite. Asiakas, joka ei ole saanut ostovahvistuksen sisältävää tapahtumailmoitusta, on varmasti hämmentynyt ja tyytymätön ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Tämä ei ainoastaan aiheuta pientä kokemusvahinkoa, vaan myös lisää tukikustannuksia, vaikka asiakas itse oli kirjoittanut sähköpostinsa väärin. 

Kasvata liiketoimintaasi transaktionaalisilla sähköposteilla

Transaktiosähköpostit vetoavat sekä potentiaalisiin että vakituisiin asiakkaisiin. Voit myös yhdistää ne muihin markkinointistrategioihin, kuten houkuttelevaan verkkosuunnitteluun, hakukoneoptimointiin ja sosiaalisen median mainontaan.