Transaktiosähköpostit ovat yleistymässä verkkoyritysten keskuudessa. Ne ovat kuitenkin paljon muutakin kuin kiitosviestejä asiakkaille. Sen lisäksi, että sähköpostipalvelut rakentavat uskollisuutta, ne tarjoavat mahdollisuuksia seuraaviin asioihin lisätä myyntiä.
Tapahtumaviestit ovat tietyntyyppisiä sähköpostiviestejä, jotka ovat välttämättömiä sähköpostiviestinnässä: vahvistussähköpostit, salasanan palautussähköpostit, hylätyn ostoskorin sähköpostit, ilmoitussähköpostit ja muut. Vaikka ne vaikuttavat tylsältä sähköpostin sisältötyypiltä, ne ovat itse asiassa ratkaisevan tärkeitä kunnollisten asiakassuhteiden kannalta.
Seuraavassa kerrotaan, mitä transaktiosähköpostit ovat ja miten saat ne hyödyttämään asiakaskokemustasi.
Mikä on transaktiosähköposti?
Ennen kuin siirrytään asiaan, on tärkeää ymmärtää, mikä on transaktiosähköposti. Kuten nimestä voi päätellä, transaktiosähköposti ilmoittaa käyttäjille sovelluksen tai verkkosivuston tapahtumasta. Koska asiakas on jo ollut vuorovaikutuksessa tuotteesi tai palvelusi kanssa, et tarvitse asiakkaan suostumusta sen lähettämiseen.
On paljon sähköpostimarkkinointiohjelmisto joka auttaa sinua automatisoimaan nämä sähköpostit niin, että ne kulkevat luontevasti asiakkaan matkan varrella.
Lisäksi transaktiosähköpostit vaativat automaatiota, koska niiden menestys riippuu toimituksen nopeudesta. Siksi jotkut kutsuvat niitä laukaiseviksi tai automaattisiksi viesteiksi. Lisäksi sähköpostiviestissä on henkilökohtaista tietoa, joka liittyy käyttäjän toimiin.
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä transaktiosähköposteista:
- ostoskorin hylkäämisen sähköpostit
- sähköpostit, joissa on toimitustiedot
- double opt-in sähköpostit
- laskujen sähköpostit
- toimitus vahvistussähköpostit
- salasanan palautussähköpostit
- palautepyyntöjen sähköpostit
Ja monia, monia muita.
Tapahtumaviestit vs. myynninedistämistarkoituksessa lähetettävät viestit
Vaikka molemmilla sähköposteilla markkinoidaan tuotteitasi, transaktiosähköposti eroaa seuraavasta myynninedistämisvaihtoehdot. Aluksi transaktiosähköpostipalvelut kohdistetaan yksittäisille vastaanottajille transaktioiden suorittamisen jälkeen.
Myynninedistämisviesteissä taas keskitytään moniin kontakteihin. Tämä johtuu siitä, että transaktiosähköpostit palvelevat tiettyjä tarkoituksia, kun taas myynninedistämissähköpostien tavoitteena on lisätä myyntiä ja asiakasuskollisuutta.
Sellaisenaan, markkinointisähköpostit päättyvät toimintakutsuihin, joissa kehotetaan tekemään ostoksia, asentamaan sovellus, luomaan tili tai lähettämään lomake. Vaikka transaktiosähköpostin avulla voit myydä ristiin ja kerätä palautetta, siitä puuttuvat suorat CTA-kutsut.
Toinen ero on aikataulu. Myynninedistämissähköpostiviestejä lähetetään tietyksi ajaksi tiettyjen tuotteiden mainostamiseksi tai ilmoitusten tekemiseksi. Esimerkiksi mustan perjantain sähköpostit eroavat Joulu myynninedistämistoimet.
Toisaalta transaktiosähköposti on osa yrityksen päivittäistä toimintaa. Myynninedistämissähköpostit voivat kasvattaa yritystäsi, mutta niiden puuttuminen ei vaikuta verkkosivuston toimintaan.
Transaktiosähköpostien tyypit
Seuraava askel transaktiosähköpostin määritelmän tuntemisen jälkeen on eri luokkien ymmärtäminen. Ne voivat olla joko:
Palautesähköpostit
Tämä transaktionaalinen sähköposti pyrkii saamaan asiakkaiden arvioita brändin suorituskyvystä. Sen lisäksi, että palautesähköpostit paljastavat, mistä asiakkaat pitävät, ne paljastavat myös parannusta kaipaavia alueita.
Parasta on se, että sinun ei tarvitse tutkia kilpailijoitasi, sillä ostajat kertovat sinulle suoraan, mitä he haluavat. Kun ymmärrät, miten asiakkaat käyttävät tuotetta, tämä transaktiosähköpostipalvelu tarjoaa uusia kasvumahdollisuuksia.
Muista, että ajoitus on ratkaisevan tärkeää palautesähköpostien ja markkinoinnin automaation kannalta. Vaikka sinun ei kannata odottaa liian kauan sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuotteesi, anna hänen nauttia tuotteestasi ennen tapahtumailmoituksen lähettämistä. Voisit ohjata asiakkaat laskeutumissivulle laajaa palautetta varten.
Tilausvahvistukset
Tämä transaktiosähköposti lähetetään asiakkaille verkko-ostoksen tekemisen jälkeen vahvistukseksi siitä, että olet vastaanottanut tilauksen. Sähköposti sisältää seuraavat osat:
- Määrä
- Maksuvaihtoehdot
- Tilausnumero
- Laskutus- ja toimitusosoite
- Odotettu toimitusaika
- Toimitustapa ja maksut
- Hinta per tuote
- Toimitusvahvistukset
Tilausvahvistussähköpostit todistavat tapahtuman onnistumisen ja saavat ostajat tuntemaan olonsa turvalliseksi, mikä lisää luottamusta brändiisi. Ne myös luovat pohjaa tuleville vuorovaikutustilanteille. Lisäksi nämä viestit sopivat erinomaisesti muiden tuotteiden ehdottamiseen ja alennusten tarjoamiseen. Voit myös pyytää asiakkaita seuraamaan sinua sosiaalisessa mediassa tai liittymään postituslistallesi.
Salasanan nollaus
Ne auttavat käyttäjiä luomaan uusia salasanoja, kun he ovat unohtaneet kirjautumistietonsa. Salasanojen nollaamista voidaan parantaa useilla eri tavoilla. Ensimmäinen niistä on lyhyiden tapahtumasähköpostimallien käyttäminen. Käyttäjän pitäisi tietää sähköpostin tarkoitus heti sen saatuaan.
Vaikka sinun tulisi antaa selkeät ohjeet, vältä liikaa sääntöjä ja vaiheita tapahtumailmoitussähköpostissasi. Varmista jälleen, että asiakkaat tunnistavat lähettäjän näyttämällä logosi ja käyttämällä selkeitä otsikkorivejä. Tämä kulkee käsi kädessä asianmukaisen salausmenetelmät.
Muista ilmoittaa linkin nollauslinkin voimassaolo, jotta tukitiimisi kyselyt vähenevät. Toinen olennainen osa salasanan nollaustestausta. Tarkista sähköpostiviestit etukäteen, jotta vältät viivästykset ja pidät ne poissa roskapostikansiot.
Uudelleenaktivointisähköpostit
Tämä transaktiosähköpostien luokka on suunnattu käyttäjille, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa suorittamatta transaktiota tai lopettaneet liiketoimintansa. suhde ennenaikaisesti. Tähän kuuluvat ostajat, jotka hylkäsi verkkokaupan ostoskärrynsä ennen maksamista, käyttäjiä, jotka eivät avaa sähköposteja, ja käyttäjiä, joiden tilaukset ovat päättymässä.
Huomaa, että inaktiivinen tilaajat vaikuttavat IP-osoitteen maineeseen. Transaktiosähköpostin tarjoajat hylkäävät markkinointikampanjasi, jos käyttäjät eivät lue sähköpostejasi. Passiiviset tilaajat ovat myös kalliita; vastaanottajien määrän näkeminen määrittää sähköpostikampanjan maksut. Tuhlaat rahaa, jos yhteystietoluettelossasi on paljon passiivisia käyttäjiä.
Vaikka saattaisitkin saada joitakin tilaajia vakuuttuneiksi jo ensimmäisellä transaktiosähköpostilla, tarvitaan useita viestejä, jotta toimimattomat kuluttajat saadaan houkuteltua mukaan. Älä kuitenkaan jatka passiivisten kontaktien sitouttamista, jos he jättävät transaktiosähköpostisi huomiotta.
Varmista, että otat yhteyttä uudelleen ja puhdistat yhteystietoluettelosi aina silloin tällöin, jotta voit varmistaa paremmat toimitusmäärät ja lopulta lisätä yrityksesi myyntiä.
Transaktiosähköpostin parhaat käytännöt
Markkinoijille eivät riitä transaktiosähköpostit. Voit ottaa käyttöön seuraavat strategiat transaktiosähköpostin suorituskyvyn parantamiseksi.
Vastausosoitteet
Nämä osoitteet kertovat asiakkaille, että arvostat heidän palautettaan. Vastauskielto-osoitteet taas vaikuttavat sitoutumisasteeseen ja viime kädessä toimitettavuuteen. Käytä transaktiosähköpostissasi yrityksen nimiä, jotta voit tunnistaa itsesi. Tämä auttaa myös asiakkaita järjestämään postilaatikkonsa.
Henkilökohtaisen nimen käyttäminen transaktiosähköpostiosoitteessa voi antaa henkilökohtaisen vaikutelman, mutta asiakkaasi eivät välttämättä tunnista lähettäjää. Vastaavasti valvotun postilaatikon avulla voit käsitellä asiakkaiden pyynnöt ajoissa.
Sähköpostin tyypistä riippumatta (esim. salasanan palautuspyyntö, toimitusilmoitukset) vastausosoitteen on oltava uskottava ja helposti tunnistettava.
Personointi
Transaktiosähköpostin personointi luo luottamusta, etenkin kun myydään kalliita tuotteita. Se myös alentaa tilausten peruutusprosenttia ja saa sinut erottumaan asiakkaiden postilaatikoissa. Sähköpostin yksilöintiin on useita tapoja. Yksi niistä on heidän nimensä käyttäminen.
Voit esimerkiksi sanoa "Kiitos, John" tavallisen kiitoksen sijaan ja tarjota paremman käyttäjäkokemuksen sähköpostimarkkinointikampanjoissasi.
Toinen tapa personoida transaktiosähköpostia markkinoijille on rohkaista asiakaskyselyihin. Vältä lisäksi liiallista myynninedistämistä. Jos sinun on pakko mainostaa tuotteitasi, kuvaile ne ratkaisuna asiakkaan ongelmiin.
Henkilökohtaiset sähköpostiviestit toimivat yleensä paremmin, vaikka niihin olisi upotettu mainossisältöä.
Laatu ennen taajuutta
Vaikka transaktiosähköposti on tehokas viestintävälineLiian monen viestin lähettäminen hukuttaa vastaanottajan. Lukuun ottamatta tilauksen peruuttamista postituslista, asiakkaat voivat merkitä sähköpostin roskapostiksi.
Vältä lisäksi liioittelua, kuten epärealistisia alennuksia ja tuoteominaisuuksia, transaktiosähköpostissasi. Sähköpostin tulisi sisältää myös tarvittavat tuotetiedot, kuten kuvaukset ja toimitusarviot.
Jotta asiakkaasi pysyisivät tyytyväisinä, varmista, että jokainen markkinointiviesti perustuu todellisuuteen - muuten mainosviestisi päätyvät roskapostikansioon.
Kerää vain toimituskelpoiset osoitteet
Ota Bouncerin reaaliaikainen sähköpostivarmennus käyttöön rekisteröitymis- ja tilauslomakkeissasi ja varmista, että yksikään potentiaalinen liidisi ei häviä virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi. Asiakas, joka ei ole saanut transaktiosähköpostia, jossa on ostovahvistus, on varmasti hämmentynyt ja tyytymätön ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Tämä ei ainoastaan aiheuta pientä kokemusvahinkoa, vaan myös lisää tukikustannuksia, vaikka asiakas olisi kirjoittanut sähköpostinsa väärin. Parantaaksesi sähköpostin toimitettavuutta varmista, että sähköpostit validoidaan säännöllisesti.
Kasvata liiketoimintaasi transaktiosähköpostien avulla
Transaktiosähköpostit vetoavat sekä potentiaalisiin että vakituisiin asiakkaisiin. Voit myös yhdistää ne muihin markkinointistrategioihin, kuten houkuttelevaan verkkosuunnitteluun, SEO-artikkelin kirjoittaminenja sosiaalisen median mainonta.
Perinteisillä markkinointisähköposteilla ja transaktiosähköpostiviesteillä on yhteistä se, että ne on lähetettävä laillisiin sähköpostiosoitteisiin. Tässä Bouncer auttaa!
Bouncerin avulla voit poistaa sähköpostilistaltasi virheelliset, vanhentuneet, kaksinkertaiset, kirjoitusvirheelliset ja kaikki muut yleiset huonot sähköpostiosoitteet. Rekisteröidy tänään ja validoi ensimmäiset 100 sähköpostia ilmaiseksi!
Thomas Glare on verkkomarkkinoija ja yrittäjä, jolla on useita menestyksekkäitä verkkokauppoja. Hän aloitti sähköpostikampanjoihin erikoistuneena copywriterina. Hän uskoo vahvasti, että sähköpostimarkkinointi on yksi tehokkaimmista tavoista, joilla yritykset voivat tavoittaa yleisönsä. Vapaa-ajallaan Thomas kirjoittaa mielellään artikkeleita erilaisiin markkinointiin liittyviin blogeihin. Se auttaa häntä pysymään ajan tasalla uusimmista trendeistä verkkoyrittäjyyden maailmassa.
