Mitä on kaikkikanavainen markkinointi ja miten se toimii?

Mitä monikanavaisuus tarkoittaa?

Sana omnichannel tulee latinan sanasta Omnis, joka tarkoittaa kaikkia/kaikki. Kanavalla tarkoitetaan tässä yhteydessä eri tapoja, joilla kohdeyleisö voi nykyään olla vuorovaikutuksessa brändin kanssa. Omnichannel-lähestymistapa asiakaspalveluun tarkoittaa, että eri kanavissa tarjotaan yhdenmukainen kokemus, mikä johtaa parempaan asiakaspysyvyyteen ja suurempiin tuloihin.

Esimerkiksi mobiililaitteet, tietokoneet, verkkosivustot, sähköposti, tekstiviestit, hakukoneet, sosiaalisen median alustat (kuten Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ja TikTok), WhatsApp Businessja chatbotit ovat kaikki esimerkkejä digitaalisista kanavista, joiden kautta voimme nykyään olla vuorovaikutuksessa brändien kanssa. Monet kanavat ovat usein offline-kanavia, kuten ostosten tekeminen myymälässä tai yhteydenotto tuotemerkkiin puhelimitse.

Mitä on monikanavainen markkinointi?

Omnichannel-markkinoinnilla tarkoitetaan markkinointikampanjoita, joissa hyödynnetään kaikkia alustoja, kanavia ja laitteita tuotteiden ja palveluiden markkinoimiseksi mahdollisille ja nykyisille asiakkaille. Kanavasta tai vuorovaikutuksesta riippumatta kaikkikanavaisen markkinointikampanjan viestin, visuaalisen ilmeen ja kokonaiskokemuksen on pysyttävä johdonmukaisena ja merkityksellisenä yksittäiselle mahdolliselle asiakkaalle.

Lähde

Kaikenkanavaisen markkinoinnin avulla on luotava viesti, joka on täysin saumaton eri kanavissa. Tässä lähestymistavassa kukin kanava toimii yhdessä luodakseen yhtenäisen viestin ja äänen brändillesi kaikkikanavaisissa kokemuksissa. Tällä markkinointistrategialla varmistettaisiin esimerkiksi, että ihmiset, jotka ovat hiljattain ostaneet tuotteen, eivät saa sähköposti- tai tekstiviestejä, joissa heille mainostetaan sitä.

Omnichannel perustuu ajatukseen, että taustalla olevat tiedot päivittyvät automaattisesti. Tämän seurauksena viestit kaikissa kanavissa mukautetaan. Sen ansiosta potentiaalisten asiakkaiden ostokokemus on entistä yhtenäisempi ensimmäisestä kosketuspisteestä viimeiseen.

Omnichannel-markkinoinnin tarkoituksena on koota organisaation markkinointitoimet yhteen ja luoda johdonmukainen ja integroitu brändikokemus kaikissa kanavissa. Tämä tarkoittaa, että viestit, sävy, grafiikka ja kaikki aiemmat vuorovaikutustilanteet, joita asiakkaalla on ollut brändin kanssa, toimivat kaikki yhdessä. Yksi suosittu esimerkki monikanavaisesta markkinoinnista on nykyään mahdollisuus ostaa jotain verkossa ja noutaa se myöhemmin myymälästä.

Hyvin toteutettuna kaikkikanavainen markkinointistrategia pitäisi toimia kulissien takana ja olla lähes huomaamatta asiakkaille. Sen pitäisi tarjota niin saumaton kokemus, että kaikki asiakkaan tarpeet täytetään heti, kun niitä ilmenee. Asiakkaat huomaavat todennäköisemmin monikanavaisen markkinoinnin strategiat, joita ei ole toteutettu hyvin, sillä ne aiheuttavat todennäköisesti turhautumista.

Omnichannel vs. monikanavaiset strategiat

Omnichannel- ja multichannel-markkinointi voivat olla melko samanlaisia. Näitä termejä ei kuitenkaan voi käyttää keskenään, sillä niillä on keskeisiä eroja, jotka on pidettävä mielessä.

Monikanavaisessa markkinoinnissa brändi on markkinointistrategian keskiössä, ja kanavat toimivat itsenäisesti. Viestintä on pääasiassa staattista, ja viestit pysyvät suhteellisen samoina eri kanavissa. Kanavia ei päivitetä ja personoida asiakkaan tarpeiden mukaan.

Lähde

Toisaalta monikanavaisessa markkinoinnissa markkinointistrategian keskiössä on brändin sijasta asiakas. Viesti mukautuu ja muuttuu sen mukaan, miten asiakas on ollut vuorovaikutuksessa brändin kanssa, ja asiakkaan käyttäytyminen ohjaa näitä päivityksiä. Kanavat toimivat yhdessä eivätkä toisistaan riippumatta.

Mitkä ovat monikanavaisen markkinoinnin edut?

Asiantuntijoiden mukaan yksi monikanavaisen markkinoinnin merkittävimmistä eduista on se, että se tekee markkinoinnista brändin ja asiakkaan kannalta merkityksellistä. Joitakin kaikkikanavaisen markkinointistrategian tärkeimpiä etuja ovat muun muassa seuraavat:

• Korkeampi käyttöaste: Tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakkaat, jotka osallistuvat monikanavaisiin markkinointikampanjoihin, käyttävät keskimäärin noin 13 prosenttia enemmän rahaa kuin asiakkaat, jotka osallistuvat yksikanavaisiin markkinointikampanjoihin. sähköisen kaupankäynnin arviointi.
• Korkeampi järjestysnopeus: 500% korkeampi tilausprosentti verrattuna kampanjoihin, jotka ovat riippuvaisia vain yhdestä markkinointikanavasta. Konversioaste paranee yli neljäsataa prosenttia niillä, jotka käyttävät tekstiviestimarkkinointia yhtenä kanavana.
• Korkeampi sitoutuminen: Verrattuna paljon alhaisempaan, hieman yli 5%:n sitoutumisasteeseen yksikanavaisia kampanjoita käyttävillä kampanjoilla, sitoutumisaste oli lähes 19%. Koska sitoutumisasteet ovat usein yksi tärkeimmistä sosiaalisen median tunnusluvut, sinun kannattaa ehkä katsoa tätä tarkemmin.
• Korkeampi asiakasuskollisuus: Markkinoijat, jotka käyttävät monikanavamarkkinointia, raportoivat 90% suuremmasta asiakasuskollisuudesta ja -pitoisuudesta kuin yksikanavaisissa kampanjoissa.

Muita monikanavaisen markkinoinnin etuja ovat muun muassa seuraavat.

Vahvistaa brändi-identiteettiä

Vaikka asiakaskokemuksen parantamisen pitäisi olla kaikkikanavaisen strategian ensimmäinen tavoite, se voi myös vaikuttaa myönteisesti brändin tunnettuuteen. Kun brändillä on yhtenäinen identiteetti kaikissa kanavissa sähköpostimarkkinoinnista fyysisiin myymälöihin, se on paremmin tunnistettavissa.

Se on asiakaskeskeinen

Omnichannel-markkinoinnissa on kyse asiakaskeskeisyydestä. Nykyään tuotemerkkien on hyväksyttävä se, että asiakkaat tietävät, mitä he haluavat, ja uskollisuuden säilyttämisessä on kyse kokemuksen luomisesta, jossa keskitytään pääasiassa asiakkaan tarpeisiin eikä tuotemerkin tarpeisiin.

Paranna ROI:ta

Hyvä uutinen on, että asiakaskokemus ja tulos kulkevat käsi kädessä. Kun yritys ottaa käyttöön erinomaisen monikanavastrategian, se voi lisätä jokaisen asiakkaan elinkaariarvoa. Tämä yhtenäinen kokemus parantaa uskollisuutta ja sitoutumista ja johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen sekä pitkällä aikavälillä suurempiin ostoihin ja tuloihin.

Vaiheet monikanavakampanjan rakentamiseksi

Kun yrityksellesi rakennetaan menestyksekästä monikanavaista markkinointistrategiaa ja -kampanjaa, on tärkeää luoda vankka perusta ennen kuin aloitat.

Omnichannel-markkinointi on strategia, joka soveltuu kaikenkokoisille yrityksille, ja se on yhä helpommin saatavilla ja käytettävissä.

Jopa pienemmät yritykset ja markkinoijat alkavat nähdä, mitä hyötyä on monikanavaisen markkinointistrategian käynnistämisestä yhden kanavan markkinointistrategian sijaan, ja lähes 70% sähköisen kaupankäynnin päätöksentekijöistä totesi viime vuonna, että monikanavainen markkinointi oli tärkeää tai erittäin tärkeää heidän liiketoiminnalleen.

1 - Ota kaikki mukaan markkinoinnin monikanavaisuuteen.

Kaikkien on uskottava siihen, jotta monikanavainen markkinointistrategia onnistuisi. Koko tiimin on sovittava siitä, että asiakas on brändin keskipiste ja että he tekevät yhteistyötä alustojen kanssa tämän toteuttamiseksi. Jotta kaikkikanavainen markkinointistrategia onnistuisi, sen on ulotuttava markkinointitiimin ulkopuolelle.

2 - Analysoi asiakastiedot

Kun asiakastoimintoja ohjataan monikanavaisesti, asiakastietojen tulisi olla keskiössä. Jotta kaikkikanavainen markkinointi onnistuisi, jokaisen tiimin jäsenen olisi keskityttävä käyttämään tietoja sen varmistamiseksi, että asiakkaalle luodaan paras mahdollinen kokemus.

Markkinoijat tarvitsevat tietoja varmistaakseen, että he lähettävät asiakkaille oikeaan aikaan kaikkein asianmukaisimman viestin, ja pitääkseen yllä johdonmukaisia keskusteluja asiakaspalvelun ja asiakaspalvelun edustajien kanssa.

Mitä enemmän työntekijäsi tietävät asiakkaistasi, sitä paremmin he pystyvät olemaan vuorovaikutuksessa heidän kanssaan ja vastaamaan heille tehokkaasti. Jokainen asiakaskohtaaminen voidaan ja pitää analysoida aina kivijalkamyymälöistä verkkosivustoon.

3 - Optimoi mobiililaitteille

Nykyään kaikki käyttävät älypuhelinta, minkä vuoksi mobiilioptimoinnista on tullut olennaisen tärkeää kaikille markkinoijille. Verkkokaupan mobiilimyynti kasvoi massiivisesti yli 20% vuosina 2018-2021 ja on vain jatkanut kasvuaan. Tätä silmällä pitäen ei ole koskaan ollut tärkeämpää kuin varmistaa, että monikanavaiset markkinointikampanjasi on täysin optimoitu mobiilia varten.

4 - Kohdista viestisi asianmukaisesti

Menestyksekkään monikanavaisen digitaalisen markkinoinnin tulisi perustua henkilökohtaistamiseen. Nyt kun olet kerännyt ja analysoinut tietoja asiakkaistasi, paras tapa varmistaa, että viestisi kohdistetaan asianmukaisesti ja tehokkaasti, on segmentoida tilaajat pienempiin listoihin.

Henkilökohtaisten viestien lähettäminen on helpompaa, kun yhteyshenkilöt luokitellaan eri luokkiin samankaltaisten ominaisuuksien perusteella. Voit esimerkiksi haluta segmentoida listoja ostokäyttäytymisen, profiili- ja demografisten tietojen tai kampanjan sitoutumistasojen perusteella.

5 - Testaa ja mittaa

Kaikki monikanavainen markkinointistrategia paranee ajan myötä, kun keräät ja analysoit asiakastietoja. Nykyään saat käyttöösi useita vankkoja ja tehokkaita markkinointialustoja, jotka antavat sinulle paljon tietoa suorituskyvystäsi. 

Myynnin perusmittaristoista edistyneempiin myynnin mittaristoihin SaaS-raportointityökalut jotka näyttävät esimerkiksi segmentoitujen listojen suorituskyvyn ja joiden avulla voit seurata eniten rahaa tuottavia kampanjoita. 

Tämän vuoksi on tärkeää olla aktiivinen testatessasi eri komponentteja, kuten erilaisia viestejä, otsikoita ja otsikoita, kuvia, lähetysaikoja ja paljon muuta. Säännöllisellä testaamisella voit selvittää tarkemmin, mitkä segmentit reagoivat parhaiten tiettyihin viesteihin, jolloin voit löytää ihanteellisen kaavan, joka toimii. Tämä prosessi ei ainoastaan paranna yleisösi tuntemusta, vaan se antaa myös arvokkaita oivalluksia. markkinointiraportti.

Jatkuvasti verkottuneessa maailmassa markkinointikanavat, jotka toimivat yhdessä johdonmukaisesti ja asettavat asiakkaan tarpeet etusijalle, ovat tehokkaampia kuin koskaan.

Pakkaaminen

Jos haluat tarjota asiakkaillesi upean kokemuksen, ylläpitää johdonmukaista viestintää ja kasvattaa samalla tuloja, kaikkikanavainen markkinointi on oikea tapa edetä. Älä ole huolissasi verkkokanavien suuren määrän vuoksi. Nykyisten työkalujen avulla kuka tahansa voi luoda johdonmukaisen asiakaskokemuksen kaikissa hallinnoimissaan kanavissa.

Sähköpostimarkkinointi on hyvä kanava aloittaa. Bouncerin avulla voimme auttaa sinua maksimoimaan jokaisen lähettämäsi sähköpostin vaikutuksen ja ROI:n. Me siivota listasi ja poista vanhentuneet, väärin kirjoitetut, väärennetyt ja muut virheelliset sähköpostiviestit.

Ota tilisi tänään ja validoi ensimmäiset 100 sähköpostia ilmaiseksi!

Usein kysytyt kysymykset

Mitä kanavia omnichannel-markkinointi kattaa?

Se riippuu asiakaskuntasi käyttämistä kanavista. Tyypillisiä kanavia ovat kuitenkin sosiaaliset verkostot, sähköposti, verkkosivusto, matkapuhelin, myymäläkokemus, suoramainonta, puhelinsoitot ja muut. Käyttämäsi yksittäiset kanavat riippuvat kohderyhmästäsi.

Mikä on esimerkki monikanavaisesta markkinoinnista?

Tyypillinen monikanavainen markkinointistrategia toimii näin. Asiakas kuulee sinusta sosiaalisessa mediassa tai Redditin kaltaisella foorumilla. Sitten hän vierailee verkkosivustollasi ja näkee samat viestit ja tarjoukset. Sitten kohdennat heidät uudelleen mainoksilla heidän Facebook- tai Instagram-tilillään. He tilaavat sähköpostisi, ja lähetät heille hyvin kohdennetun tarjouksen, joka perustuu heidän tähänastiseen vuorovaikutukseensa. Tulevaisuudessa sinulla on heidän ostohistoriansa, joten voit lähettää heille vielä kohdennetumpia tarjouksia.

Onko monikanavainen markkinointi tehokasta?

Kun se tehdään oikein ja kun käytät oikeita markkinoinnin automaatiotyökaluja, se on. Tutkimusten mukaan 77% asiakkaista ostavat todennäköisemmin uudelleen ja lisäävät kulutustaan yrityksissä, joihin he tuntevat olevansa yhteydessä.