Mi a teendő, ha az értékesítési e-mail címzettje nem válaszol?

Hogyan készítsünk ellenőrzést e-mailben

Ha egy értékesítési vagy marketing e-mail elküldése után nem kapott választ a címzettől, annak számos oka lehet. Lehet, hogy nem érdekli őket az Ön által küldött e-mail, vagy egyszerűen csak nincs sok idejük jelenleg. Ha nem kapta meg a várt választ, érdemes ellenőrizni, hogy megnyitották-e az e-mailt, vagy egyáltalán foglalkoztak-e vele. Az e-mail metrikák segítségével kiderítheti, hogy egyáltalán észrevették-e az e-mailt - lehet, hogy véletlenül a spam mappába került, vagy esetleg több száz más marketingüzenetet kaptak a postaládájukban, és ezért nem vették észre. Ha ez a helyzet, és esetleg emlékeztetőre van szükségük, hogy ellenőrizzék, akkor itt az ideje, hogy elkészítsen egy ellenőrző e-mailt. Általában ezt néhány nappal az eredeti e-mail után küldje el, hogy legyen idejük elolvasni az e-mailt és válaszolni. Ne küldjön utóellenőrzést néhány órával az első e-mail elküldése után - lehet, hogy még nem is volt alkalmuk megnyitni a postaládájukat.

A bejelentkezési e-mailt tartsa rövidnek, szelídnek és lényegre törőnek. Kerülje a túl tolakodó hangnemet, mivel ez a végén elriaszthatja a címzettet attól, hogy elolvassa az üzeneteit. Könnyítse meg számukra a cselekvést, és gondoskodjon arról, hogy értékes emlékeztetőt adjon az ajánlatáról.

Hogyan küldjön egy 'Még nem kaptunk választ Öntől' e-mailt?

Elkeserítő lehet, ha egy olyan címzett, akitől nagy reményeket fűzött, nem válaszol az értékesítési vagy marketing e-mailjére. Ennek azonban számos oka lehet, és ez nem mindig jelenti azt, hogy lemarad az eladásról vagy nem nyer új ügyfelet. Két fő dolog van, amit gyorsan el kell végeznie, amikor olyan ügyfelet vagy leadet követ, aki nem nyitotta meg az előző e-mailjét.

Először is, ott kell kezdenie, ahol az előző üzenetben abbahagyta, és hivatkoznia kell a már említett előnyökre, előnyökre vagy értékekre. Lehet, hogy a címzettet az első e-mailben szereplő ötlet egy kicsit felkeltette az érdeklődését, de többet kell megtudnia, mielőtt úgy érzi, hogy cselekednie kell.

Professzionális e-mail válasz példák

Az e-mailek küldésénél kulcsfontosságú, hogy a dolgok professzionálisak maradjanak. Bár előfordulhat, hogy az előző e-mailt egyszerűen nem vették figyelembe, számos lehetséges oka lehet annak, hogy valaki nem válaszolt az üzenetére. Talán több időre van szüksége ahhoz, hogy szilárdabb benyomást alkosson a vállalatáról és arról, hogy mit kínál, vagy talán többet kell megtudnia arról, hogy milyen értéket képvisel számára. Mivel nehéz pontosan meghatározni, hogy miért nem kapott választ az első e-mailjére, általában fontos, hogy visszatérjen a kezdetekhez.

Kezdje az előző üzenet elolvasásával, mielőtt gyorsan újra megismerné az ajánlata értékét. Ne feledje, hogy az egyik lehetséges ok, amiért az érdeklődője nem válaszolt, az lehet, hogy éppen különböző lehetőségeket keres. Ezért a nyomon követő e-mail lehetőséget ad arra, hogy megkülönböztesse cégét a tömegtől.

Személyre szabottan, amennyire csak lehetséges

A B2B e-mail marketingben a személyre szabás a kulcs, mivel bizonyítottan következetes eredményeket hoz. Kutatások szerint a személyre szabott tárgysorral ellátott B2B iparági e-mailek közel harminc százalékkal magasabb egyedi megnyitási arányt érnek el az általánosabb tárgysorral ellátott e-mailekhez képest. Amikor a címzettek időt szánnak arra, hogy megnyissák és elolvassák a nyomon követő e-mailt, a személyre szabás azt jelenti, hogy azonnal tudják, miért lépett kapcsolatba velük. Egy általános üzenet, amelyet egyértelműen mindenkinek elküldenek, aki nem válaszol, valószínűleg nem fog messzire jutni. A jó hír az, hogy már az egyszerű személyre szabás, például a címzett név szerinti megszólítása is óriási változást hozhat.

Tegye egyszerűvé a cselekvést

A nyomonkövetési e-mailben szereplő felhívásoknak könnyen érthetőnek és követhetőnek kell lenniük. Gondoskodjon arról, hogy a címzettnek a lehető legkevesebb munkát kelljen elvégeznie ahhoz, hogy cselekedjen. Például ahelyett, hogy arra kérné őket, hogy válaszoljanak, és jelezzék, mikor érnek rá, hogy időpontot egyeztessenek egy hívásra, adjon hozzá egy gombot, amely egyenesen egy foglalási rendszerbe vezeti őket, ahol azonnal lefoglalhatják a hívást. Minél kevesebb munkát kell a címzettnek elvégeznie ahhoz, hogy cselekedjen, annál valószínűbb, hogy reagál. A nyomonkövetési e-mailje arról szól, hogy megtalálja, mit kell egyszerűsíteni és megkönnyíteni.

Mit kell figyelembe venni a Haven't Heard Back email küldésekor?

Egy "nem hallottam Önről" e-mail küldése remek módja lehet a címzett figyelmének felkeltésére és a kívánt cselekvésre késztetésére, de az is lehet, hogy egyszerűen csak bosszantja a címzettet, és csökkenti az esélyét annak, hogy bejusson a célba. Emiatt több dolgot is figyelembe kell vennie, amikor egy jó nyomon követési e-mailt kell megalkotnia. Néhány fő dolog, amit szem előtt kell tartanod:

Legyen tisztelettudó az idejükkel kapcsolatban

Amikor nyomon követési e-mailt küld, mindig tartsa tiszteletben a címzettek idejét. Mutassa meg, hogy tudja, hogy az ő idejük értékes. Lehet, hogy azért nem válaszoltak az Ön e-mailjére, mert túl elfoglaltak voltak, vagy azért, mert válaszolni akartak, de a postaládájukban lévő más üzenetek miatt a válaszlevelük háttérbe szorult, és figyelmen kívül hagyták. Ha feltételezzük, hogy ez a helyzet, az azt mutatja, hogy az ügyfeleit emberként értékeli, akiknek megvan a saját időbeosztásuk, és hogy tisztában van azzal, hogy az értékesítési üzeneteire való válaszadás nem feltétlenül elsődleges fontosságú számukra.

Emlékeztesse őket, hogy már bejelentkeztek

Ha nem kap válaszokat a marketing e-mailekre azoktól a címzettektől, akik feliratkoztak, akkor egy nyomon követő e-mail jó alkalom arra, hogy emlékeztesse őket arra, hogy miért döntöttek úgy, hogy feliratkoznak az Ön marketing e-mailjeire. Például emlékeztetőt küldhet nekik arról a tartalomról, amely arra ösztönözte őket, hogy feliratkozzanak az Ön e-mail hírlevelére, vagy olyan promóciós ajánlatokat is tartalmazhat, amelyek kizárólag a feliratkozóknak szólnak, hogy emlékeztesse őket, miért döntöttek úgy, hogy érdemes volt feliratkozniuk a marketingkommunikációra.

Használjon erős felhívásokat a cselekvésre

Egyesek úgy vélik, hogy a legjobb, ha a nyomon követési e-mailben nem teszünk erős felhívást a cselekvésre, mivel nem akarunk túlságosan tolakodónak és követelőzőnek tűnni. Az igazság azonban az, hogy néha egy erős cselekvésre való felhívás egyértelműbbé és könnyebben követhetővé teszi a dolgokat a címzett számára. Mindaddig, amíg az e-mail többi része tiszteletben tartja a címzettek idejét, és nem túl tolakodó a nyelvezet, az erős CTA biztosítja, hogy a címzettnek világos útvonalat mutasson, amikor az Ön által kívánt lépésekről van szó.

Legyen olyan segítőkész, amennyire csak lehetséges

Annak megértése, hogy a lehető leghasznosabbnak kell lennie a címzett számára, a kulcs a sikeres nyomon követési e-mail megírásához. Győződjön meg róla, hogy a tárgysorban világosan megfogalmazza, hogy miért küldi az e-mailt, és ne hagyja, hogy az e-mail szövegében szerepeljen. Ha konkrét részleteket ad hozzá a nyomonkövetési e-mail tárgysorához, az lehetőséget ad arra, hogy közvetlenül megszólítsa a címzettet, és emlékeztesse őt arra, hogy milyen értéket kaphat az üzenet elolvasásából és az arra való válaszadásból.

Frusztráló lehet, ha nem kap választ egy értékesítési vagy marketing e-mailre. Azonban egy jó nyomon követési e-mail elég lehet ahhoz, hogy a dolgok megforduljanak.