Le e-mail transazionali stanno guadagnando terreno tra le aziende online. Ma sono molto più che messaggi di ringraziamento ai clienti. Oltre a fidelizzare i clienti, i servizi e-mail offrono l'opportunità di aumentare le vendite.

I messaggi transazionali sono un tipo specifico di e-mail necessarie per la comunicazione via e-mail: e-mail di conferma, e-mail di reset della password, e-mail di carrello abbandonato, e-mail di notifica e altro. Anche se sembrano un tipo di contenuto noioso, in realtà sono fondamentali per una corretta relazione con i clienti.

Ecco cosa sono le e-mail transazionali e come farle funzionare per la vostra esperienza cliente.

Cos'è un'email transazionale?

Prima di entrare nel merito, è importante capire che cos'è un'e-mail transazionale. Come suggerisce il nome, una e-mail transazionale notifica agli utenti di una transazione su un'app o un sito web. Poiché il cliente ha già interagito con il vostro prodotto o servizio, non è necessario il consenso del cliente per inviarlo.

C'è un sacco di software di email marketing che vi aiuta ad automatizzare queste e-mail in modo che scorrano naturalmente lungo il percorso del cliente.

Inoltre, le e-mail transazionali richiedono l'automazione perché il loro successo dipende dalla velocità di consegna. È per questo che alcuni li chiamano messaggi triggerati o automatizzati. Inoltre, l'e-mail contiene informazioni personalizzate legate alle azioni dell'utente.

Ecco alcuni esempi di e-mail transazionali:

  • email di abbandono del carrello
  • e-mail con i dettagli della spedizione
  • email con doppio opt-in
  • e-mail di fatturazione
  • consegna e-mail di conferma
  • e-mail di reimpostazione della password
  • e-mail di richiesta di feedback

E molti, molti altri.

Messaggi transazionali vs. messaggi promozionali

Anche se entrambi i tipi di email commercializzano i vostri prodotti, un'email transazionale si differenzia da alternative promozionali. Per cominciare, i servizi di e-mail transazionali si rivolgono ai singoli destinatari dopo il completamento delle transazioni.

Al contrario, i messaggi promozionali si concentrano su molti contatti. Questo perché le e-mail transazionali hanno scopi specifici, mentre quelle promozionali mirano ad aumentare le vendite e a fidelizzare i clienti.

Come tale, e-mail di marketing terminano con inviti all'azione che convincono l'utente a effettuare un acquisto, installare un'applicazione, creare un account o inviare un modulo. Sebbene un'e-mail transazionale vi permetta di fare cross-selling e di raccogliere feedback, manca di CTA dirette.

Un'altra differenza è l'orizzonte temporale. Le e-mail promozionali hanno una durata specifica per pubblicizzare particolari prodotti o fare annunci. Ad esempio, le e-mail del Black Friday sono diverse da Natale promozioni.

D'altra parte, un'e-mail transazionale fa parte delle operazioni quotidiane dell'azienda. Le e-mail promozionali possono far crescere l'azienda, ma la loro assenza non influisce sulla funzionalità del sito web.

Tipi di email transazionali

Il passo successivo dopo aver conosciuto la definizione di email transazionale è capire le diverse categorie. Possono essere:

Email di feedback

Questa email transazionale cerca le valutazioni dei clienti sulle prestazioni di un marchio. Oltre a sapere cosa piace ai clienti, le e-mail di feedback rivelano le aree da migliorare.

La cosa migliore è che non dovete studiare i vostri concorrenti, perché gli acquirenti vi dicono direttamente cosa vogliono. Comprendendo come i clienti utilizzano il vostro prodotto, questo servizio di e-mail transazionali offre nuove possibilità di crescita.

Ricordate che il tempismo è fondamentale quando si tratta di e-mail di feedback e automazione del marketing. Anche se non dovreste aspettare troppo a lungo dopo che il cliente ha ricevuto l'articolo, consentitegli di apprezzare il prodotto prima di inviare l'e-mail transazionale. Potreste reindirizzare i clienti a una pagina di destinazione per un feedback approfondito.

Conferme d'ordine

Questa e-mail transazionale viene inviata ai clienti dopo aver avviato un acquisto online per confermare la ricezione dell'ordine. L'e-mail contiene i seguenti componenti:

  • Quantità
  • Opzioni di pagamento
  • Numero d'ordine
  • Indirizzo di fatturazione e consegna
  • Tempo di consegna previsto
  • Modalità e spese di spedizione
  • Prezzo per articolo
  • Conferme di spedizione

Dimostrando il successo di una transazione, le e-mail di conferma dell'ordine fanno sentire gli acquirenti sicuri, aumentando la fiducia nel vostro marchio. Inoltre, stabiliscono il ritmo per le interazioni future. Inoltre, questi messaggi sono perfetti per suggerire altri articoli e offrire sconti. Potete anche chiedere ai clienti di seguirvi sui social media o di iscriversi alla vostra mailing list.

Ripristino della password

Aiutano gli utenti a creare nuove password dopo aver dimenticato le credenziali di accesso. Ci sono diversi modi per migliorare la reimpostazione delle password. Il primo è l'utilizzo di brevi modelli di e-mail transazionali. L'utente deve conoscere lo scopo dell'e-mail al momento della ricezione.

Anche se dovresti fornire istruzioni chiare, evita troppe regole e passi nella tua email transazionale. Anche in questo caso, assicurati che i clienti riconoscano il mittente mostrando il tuo logo e utilizzando righe di oggetto chiare. Questo va di pari passo con una corretta metodi di crittografia.

Non dimenticate di indicare la validità del link di reset per ridurre le richieste del team di assistenza. Un'altra componente essenziale del test di reimpostazione della password. Controllate le email in anticipo per evitare ritardi e tenerle lontane da cartelle di spam.

Email di riattivazione

Questa categoria di email transazionali si rivolge agli utenti che hanno interagito con la vostra azienda senza completare una transazione o che hanno terminato la loro attività. relazione prematuramente. Questo include gli acquirenti che hanno abbandonato il carrello degli acquisti online prima di pagare, gli utenti che non aprono le e-mail e quelli con abbonamenti prossimi alla scadenza.

Si noti che i dati inattivi gli abbonati influenzano la reputazione degli indirizzi IP. I provider di email transazionali eliminano le campagne di marketing se gli utenti non leggono le email. Gli iscritti passivi sono anche costosi; il numero di destinatari determina le spese per le campagne e-mail. Se la vostra lista di contatti ha molti utenti inattivi, state sprecando denaro.

Sebbene possiate persuadere alcuni abbonati con la prima e-mail transazionale, sono necessari diversi messaggi per conquistare i consumatori inattivi. Tuttavia, non continuate a coinvolgere i contatti passivi se ignorano le vostre e-mail transazionali.

Assicuratevi di reingaggiare e ripulire le vostre liste di contatti di tanto in tanto per garantire tassi di consegna migliori e, alla fine, per incrementare le vendite della vostra azienda.

Le migliori pratiche per le e-mail transazionali

Le email transazionali per i marketer non sono sufficienti. Puoi adottare le seguenti strategie per aumentare le prestazioni delle tue email transazionali.

Indirizzi di risposta

Questi indirizzi dicono ai clienti che apprezzi il loro feedback. Al contrario, gli indirizzi senza risposta influenzano i tassi di coinvolgimento, e in definitiva, la deliverability. Già che ci sei, usa i nomi delle aziende nelle tue email transazionali per identificarti. Questo aiuta anche i clienti ad organizzare le loro caselle di posta.

L'uso del nome di una persona nell'indirizzo e-mail transazionale può offrire un tocco personale, ma i vostri clienti potrebbero non riconoscere il mittente. Allo stesso modo, una casella di posta elettronica monitorata vi permette di gestire le richieste dei clienti in modo puntuale.

Indipendentemente dal tipo di e-mail (ad esempio, richiesta di reset della password con doppio opt-in, notifiche di spedizione), l'indirizzo di risposta deve essere credibile e facile da riconoscere.

Personalizzazione

La personalizzazione di un'e-mail transazionale crea fiducia, soprattutto quando si vendono prodotti costosi. Inoltre, riduce i tassi di disiscrizione e vi fa risaltare nelle caselle di posta dei clienti. Ci sono diversi modi per personalizzare l'e-mail. Uno di questi è l'utilizzo del loro nome.

Ad esempio, è possibile dire "Grazie, John" invece di un semplice grazie e fornire una migliore esperienza utente per le campagne di email marketing.

Un altro modo per personalizzare un'e-mail transazionale per i marketer è incoraggiare le domande dei clienti. Inoltre, evitate di essere troppo promozionali. Se proprio dovete pubblicizzare i vostri prodotti, fateli apparire come una soluzione ai problemi dei vostri clienti.

Le e-mail personalizzate di solito ottengono risultati migliori, anche se hanno contenuti promozionali incorporati.

La qualità prima della frequenza

Sebbene un'e-mail transazionale sia un potente strumento di comunicazioneL'invio di un numero eccessivo di messaggi sovraccarica il destinatario. Oltre a disiscriversi dal vostro mailing listI clienti potrebbero contrassegnare l'e-mail come spam.

Inoltre, evita esagerazioni come sconti irrealistici e caratteristiche del prodotto nella tua email transazionale. L'email dovrebbe anche contenere i dettagli necessari del prodotto come le descrizioni e le stime di spedizione.

Per rendere felici i vostri clienti, assicuratevi che ogni messaggio di marketing sia basato sulla realtà, altrimenti i vostri messaggi commerciali finiranno nella cartella dello spam.

Raccogliere solo gli indirizzi consegnabili

Implementate la verifica delle e-mail in tempo reale di Bouncer nei vostri moduli di iscrizione e sottoscrizione e assicuratevi che non vada perso nemmeno un potenziale cliente a causa di un indirizzo e-mail sbagliato. Un cliente che non ha ricevuto un'e-mail transazionale con la conferma dell'acquisto sarà sicuramente confuso e insoddisfatto e contatterà l'assistenza.

Questo non solo causerà un piccolo danno all'esperienza, ma aumenterà anche i costi di assistenza, anche se è stato il cliente a sbagliare a digitare l'e-mail. Per migliorare la deliverability delle e-mail, assicuratevi di convalidarle regolarmente.

Fate crescere il vostro business con le e-mail transazionali

Le e-mail transazionali si rivolgono sia ai potenziali clienti che ai clienti abituali. Potete anche combinarle con altre strategie di marketing, come un web design accattivante, Scrittura di articoli SEOe pubblicità sui social media.

Una cosa che accomuna le e-mail di marketing tradizionali con i messaggi di posta elettronica transazionali è che devono arrivare a indirizzi e-mail legittimi. È qui che Bouncer ci aiuta!

Con Bouncer è possibile rimuovere dalla propria lista di e-mail indirizzi non validi, obsoleti, doppi, errati e tutti gli altri tipi più comuni di indirizzi e-mail errati. Iscriviti oggi e convalidate gratuitamente le vostre prime 100 e-mail!