トランザクションメールは、オンラインビジネスで人気を集めています。しかし、これは単なる顧客へのお礼のメッセージではありません。メールサービスは、顧客のロイヤリティを高めるだけでなく、売上を伸ばすチャンスでもあるのです。

トランザクショナルメールとは何ですか?

本題に入る前に、トランザクショナルメールとは何かを理解することが重要です。その名の通り、トランザクションメールは トランザクショナルメール は、アプリやウェブサイトでの取引をユーザーに通知するものです。お客様はすでに商品やサービスに触れているので、送信にはお客様の同意は必要ありません。

さらに、トランザクショナルメールは、その成功が配信速度に依存するため、自動化が求められます。そのため、トリガー付きメッセージや自動化されたメッセージと呼ぶ人もいます。さらに、このメールには、ユーザーの行動に結びついたパーソナライズされた情報が含まれています。

トランザクショナルメッセージとプロモーショナルメッセージ

トランザクショナルメールは、商品を販売するという点では同じですが、プロモーション目的のメールとは異なります。まず、トランザクションメールサービスは、取引完了後の個々の受信者を対象としています。

逆に、プロモーションメールは多くのコンタクトに焦点を当てます。トランザクションメールは特定の目的を持ち、プロモーションメールは売上向上を目的としているからです。

そのため、マーケティングメールの最後には、購入、アプリケーションのインストール、アカウントの作成、フォームの送信などを促すコールトゥアクションがあります。トランザクショナルメールでは、クロスセルやフィードバックの収集が可能ですが、直接的なCTAはありません。

もう1つの違いは、時間枠です。プロモーションメールは、特定の商品の宣伝や告知のために、特定の期間だけ配信されます。例えば、ブラックフライデーのメールは、クリスマスのプロモーションとは異なります。

一方、トランザクショナルメールはビジネスの日常業務の一部です。プロモーションメールは会社を成長させるかもしれませんが、その不在がウェブサイトの機能に影響を与えることはありません。

トランザクショナルメールの種類

トランザクショナルメールの定義を知った後の次のステップは、異なるカテゴリーを理解することです。それらは次のようなものになります。

フィードバックメール

このトランザクションメールは、ブランドのパフォーマンスに対する顧客の評価を求めるものです。 フィードバックメールは、お客様の好みを知るだけでなく、改善すべき点を明らかにします。

一番の利点は、競合他社を研究する必要がないことです。なぜならば、購入者は自分が欲しいものを直接教えてくれるからです。お客様がどのように製品を使っているかを理解することで、この トランザクショナルメールサービス は、新たな成長の道を切り開きます。

フィードバックメールは、タイミングが重要です。お客様が商品を受け取ってからあまり時間を置くべきではありませんが、商品を楽しんでもらってから取引用のメールを送信しましょう。お客様をランディングページに誘導して、幅広いフィードバックをしてもらうこともできます。

注文の確認

このトランザクショナルメールは、オンライン購入を開始した後、お客様が注文を受け取ったことを確認するためにお客様に送信されます。このメールには、以下のコンポーネントが含まれています。

  • 数量
  • 支払い方法
  • 注文番号
  • 請求書送付先
  • 配信予定時間
  • 配送方法と料金
  • 1アイテムあたりの価格

注文確認メールは、取引の成功を証明することで、購入者に安心感を与え、ブランドへの信頼を高めます。また、今後の交流のきっかけにもなります。さらに、これらのメッセージは、他の商品を提案したり、割引を提供したりするのに最適です。 あなたは また、お客様にソーシャルメディアでフォローしてもらったり、メーリングリストに参加してもらったりします。

パスワードのリセット

ユーザーがログイン情報を忘れたときに、新しいパスワードを作成するのに役立ちます。パスワードのリセットを改善する方法はいくつかあります。まず第一に、短いトランザクションメールのテンプレートを使用することです。ユーザーはメールを受け取った時点でその目的を知る必要があります。

明確な指示を出す必要がありますが、トランザクションメールではルールやステップが多すぎないようにしましょう。また、貴社のロゴを表示し、件名を明確にすることで、お客様が送信者を確実に認識できるようにします。これは、適切な 暗号化方式.

サポートチームからの問い合わせを減らすために、リセットリンクの有効性を示すことを忘れないでください。パスワードリセットのテストには、もうひとつ欠かせない要素があります。遅延を防ぐために事前にメールをチェックし、スパムフォルダに入れないようにしましょう。

リアクティベーションメール

このトランザクションメールのカテゴリーは、取引を完了せずにあなたの会社と交流したユーザーや、関係を早期に終了したユーザーを対象としています。これには、支払い前にカートを放棄した購入者や、支払いをしないユーザーが含まれます。 オープンメールと、購読期間が終了している人たちです。

非アクティブな購読者は、IPアドレスの評価に影響を与えることに注意してください。トランザクションメールプロバイダーは、ユーザーが以下の条件を満たさない場合、マーケティングキャンペーンを中止します。 メールを読む.受信者の数によってメールキャンペーンの料金が決まるからです。あなたのアドレスリストに非アクティブなユーザーが多いと、お金を無駄にしてしまいます。

最初のトランザクションメールで一部の購読者を説得できるかもしれませんが、非アクティブな消費者を獲得するには数回のメールが必要です。しかし、受動的なコンタクトがトランザクションメールを無視した場合、継続してコンタクトを取ることはできません。

トランザクショナルメールのベストプラクティス

マーケター向けのトランザクショナルメールでは不十分です。トランザクショナルメールのパフォーマンスを上げるために、以下の戦略を採用することができます。

返信用アドレス

これらのアドレスは、お客様からのフィードバックを大切にしていることを伝えます。反対に、返信のないアドレスは、エンゲージメント率に影響し、最終的には配信能力に影響します。ついでに言えば、トランザクションメールには会社名を使い、自分の名前を明らかにしましょう。これはお客様の受信箱の整理にも役立ちます。

トランザクション用の電子メールアドレスに個人名を使用すると、個人的な雰囲気を醸し出すことができますが、お客様は送信者を認識できないかもしれません。同様に、監視されたメールボックスがあれば、顧客の要求を時間通りに処理することができます。

パーソナライゼーション

特に高額な商品を販売する際には、メールをパーソナライズすることで信頼感を高めることができます。また、配信停止率を下げ、お客様の受信箱の中で目立たせることができます。メールを個別化するにはいくつかの方法があります。一つは、相手の名前を使うことです。例えば、単なる感謝の言葉ではなく、「Thank you, John」とすることができます。

マーケティング担当者がトランザクションメールをパーソナライズするもう一つの方法は、お客様からの問い合わせを促すことです。さらに、宣伝になりすぎないようにしましょう。どうしても自社の製品を宣伝したい場合は、顧客の問題を解決するためのソリューションであることをアピールしましょう。

周波数よりも品質

トランザクショナルメールは強力なコミュニケーションツールですが、あまりにも多くのメッセージを送信すると、受信者を圧倒してしまいます。メーリングリストからの脱退以外にも、顧客がそのメールをスパムとしてマークする可能性もあります。

さらに、トランザクションメールでは、非現実的な割引や製品の特徴など、誇張した表現は避けましょう。また、メールには商品の説明や送料の見積もりなど、必要な商品情報を記載しましょう。

配信可能なアドレスのみを収集

リアルタイムの実装 電子メール確認 から バウンサー を登録フォームに組み込むことで、潜在的なリードを一人も逃さないようにしましょう。 誤送信 のアドレスが表示されます。購入確認のトランザクションメールを受け取っていないお客様は、間違いなく混乱し、不満を抱き、サポートに連絡するでしょう。これは、小さな経験のダメージを与えるだけでなく、メールを誤入力したのはお客様であるにもかかわらず、サポートのコストを増加させることになります。 

トランザクショナルメールでビジネスを成長させる

トランザクショナルメールは、見込み客にも常連客にもアピールできます。また、魅力的なウェブデザイン、SEO、ソーシャルメディア広告など、他のマーケティング戦略と組み合わせることもできます。 

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