お客様との強い絆を築くには

リレーションシップ時代のマーケティングの注目点とは？

今日の経営者なら誰でも、顧客との良好な関係が成功に不可欠であることを知っています。顧客との良好な関係は、あなたのビジネスやその製品・サービスを他の人がどう考えるかの基調となるため、重要です。そのため、単に製品の素晴らしさや購入の理由を語るのではなく、マーケティングを通じて顧客とより強い関係を築くことに焦点が当てられています。顧客との強い関係は、リピーターによる安定した購入、長期にわたる購入や自社での消費金額の増加、満足し、自社ブランドとの強い関係を感じている顧客は他の人にそのことを話しやすいので、口コミによるマーケティングの向上など、企業にとってさまざまな利点があります。

マーケティングにおけるリレーションシップ・アプローチとは？

リレーションシップ・マーケティングとは、顧客とのパーソナライズされた関係を構築・維持し、顧客マーケティングを行う際に用いられる様々な行動や戦術を指します。購入プロセスを通じて顧客を誘導し、ライフサイクルを通じて強固な関係と顧客ロイヤルティを育み続けることに重点を置いている。

製品に焦点を当て、顧客に購入してもらう取引型マーケティングに比べ、リレーションシップ・アプローチのマーケティングは、より顧客中心的なアプローチとなる。また、相手との関係が良好であれば、何かに同意してもらうことは容易であるため、より効果的であることも多い。一方、事前に関係づくりに力を入れていない新規のリードを説得して購入してもらうのは、かなり難しい。リレーションシップ・マーケティングとは、顧客のことをよく知り、時間をかけて自分自身と提供するものを紹介し、顧客が持つであろう質問に、何かを尋ねる前に答えることなのです。

リレーションシップ・マーケティング・プログラムのメリット

リレーションシップ・マーケティング戦略は、あなたのブランドにとってより良い顧客関係を築くための様々な利点を持っています。リレーションシップマーケティングキャンペーンがうまくいけば、顧客ロイヤリティや顧客維持率の向上、より多くの購入やより大きな利益につながる、自社を評価しつながりを感じている顧客層へのアップセルやクロスセルを成功させる機会が増えるなど、ビジネスにとっていくつかの優れた利点があり、改善され ブランド認知 と、お客様のレビューや紹介によるクチコミ・マーケティングがあります。

効果的なマーケティングによる顧客との関係構築

マーケティングとは、さまざまなプロモーションや広告手法を用いて、顧客の購買意欲を高めることを目的とした幅広いプロセスである。効果的に実施すれば、ビジネスと新規顧客や取引先を結びつけ、必要な情報を確実に伝達することができる。あらゆる業界の企業は、長期的な顧客基盤を構築し、販売数を増やすために、販売、プロモーション、広告戦略に多くの資金と時間を投じることが多い。

マーケティングでより良い顧客関係を築くには、主に4つの領域があります。それは、製品、価格、場所、プロモーションの4つです。顧客との強い関係を築くには、顧客が製品に対して満足する必要があります。悲しいかな、いくら顧客とコミュニケーションをとっても、また特別なオファーを送って顧客を誘い込んでも、最初に質の悪い製品を受け取ってしまったら、再びリスクを冒すことはまずないでしょう。製品は、ターゲット市場の好みの範囲内で価格設定されるべきであり、顧客ベースを開発するために市場で広く入手可能であるべきです。

これらの基本に加え、顧客は手間のかからない効果的なサービスを体験する必要があります。例えば、オンライン販売では、購入時に顧客と特に合意した場合を除き、商品の配送に数日以上待たされることはないはずです。また、顧客とのコミュニケーションは、プロセス全体を通じて明確に行われるべきです。

リレーションシップ・マーケティングのプロセス

顧客との関係を構築するためには、どのようなマーケティングも可能ですが、リレーションシップ・マーケティングは、販売を行う前に顧客との関係を構築することに重点を置いている点が特徴です。例えば、アンケート付きのドリップメール・キャンペーンを利用すれば、商品やサービスを売り込む前に顧客のことをよく知ることができます。これにより、顧客一人ひとりに合わせた提案を行い、顧客が何を求めているのか、その問題を解決できるのはどんな商品なのかを理解した上で、販売に向けてアプローチすることができるのです。

顧客との関係構築戦略

効果的なマーケティング戦略を用いて顧客との関係を構築するためにできることはいくつかあります。例えば、リードの情報を得た瞬間から効果的にコミュニケーションをとり、リードを育て、リードのことをもっと知り、あなたのビジネスが単に手っ取り早く売るのではなく、彼らの問題を解決することを大切にしているので、あなたのブランドを信頼できると感じてもらえるような関係を作ることが必要です。

1. 早めのコミュニケーション

どんなに良い人でも、一度会っただけでは、数カ月後に思い出すのは難しいものです。顧客と効果的な関係を築くには、できるだけ早い段階でコミュニケーションをとることが不可欠です。これは、見込み客がメールリストに登録するとすぐに起動するメールを設定すること、ニュースレターに歓迎の意を示すこと、より詳しい情報を提供することなどが考えられます。

2. こまめなコミュニケーション

しかし、同時に、コミュニケーションをあまりに控えめにして、リードの存在を忘れ去らないようにすることも重要です。相手の記憶に残るような頻度で、かつ相手を困らせない程度に、コミュニケーションをとるのがコツです。

3. 知る

リードを知ることは、リードナーチャリングプロセスの重要な部分であり、他のマーケティング戦略とは異なるリレーションシップマーケティングの主要な側面の1つです。アンケート調査、メールのクリック数と開封数の分析、Webサイトのアクティビティの追跡はすべて、リードが何を見ていて、何について最も助けを必要としているかを知るための有効な方法となります。リードについて知れば知るほど、リードが抱える問題の解決策や疑問に対する答えを見つける手助けをすることで、強固な顧客関係を構築することが容易になるのです。

4. 彼らにとってはどうなのか？

人間関係は双方向のものであり、ビジネスと顧客との関係も同じです。顧客との関係を効果的に構築するためには、双方にとって報酬を確保することが重要です。最近では、顧客は特定のブランドから製品を購入する際に、単に優れた製品以上のものを求めています。有益なコンテンツ、割引券、紹介制度による収入、フィードバックを求め、それがどのように使われたかを顧客に知らせることなどで、顧客とロイヤルティに報いることは、強い関係を育み、リードをロイヤルカスタマーに変える上で、大きな違いとなります。

顧客との関係を維持するための戦略

顧客との関係を構築することは始まりにすぎません。顧客が購入に成功した後は、顧客との関係を維持するために何らかの努力をする必要があります。初めて来店したお客さまに再び来店してもらい、長い付き合いをしてもらうためには、いくつかの戦略を実行する必要があります。もし、顧客があなたのブランドとコミュニケーションをとるのが難しい、商品に問題がある、購入した商品が時間通りに届かないなどの問題があれば、これは関係性にダメージを与えることになります。そのために お客様の期待以上のサポートを提供する.最後に、コミュニケーションをオープンに保つことです。一度販売した顧客と二度と連絡を取らないというような間違いを犯さないようにしましょう。 オンラインチャネルを通じてお客様とつながり、そして ソーシャルCRM は、顧客との健全な関係を維持するための最も確実な方法の一つです。

顧客ロイヤリティを維持するための戦略とは？

調査によると、忠実なリピーターは、新規の顧客よりも平均で70%近く多く消費しているため、顧客ロイヤルティを維持するために御社ができることを理解することが重要です。そのためには、まず、ロイヤルカスタマーに自分たちが評価されていることを知らせることです。また、顧客の質問に答えたり、解決策を提供したりする有益なコンテンツを提供し、顧客について学び続けることで、コンテンツや提案を調整することができます。

リレーションシップ・マーケティングは、単純なトランザクション・マーケティングよりもはるかに効果的であることが多い。リレーションシップ・マーケティングは、見込み客や既存客をよりよく知る機会を提供し、それぞれの顧客へのサービスを向上させ、最終的には顧客ロイヤルティを高めることができるのです。