営業メールの受信者が返信しない場合の対処法

メールでの確認事項の書き方

営業メールやマーケティングメールを送信した後、相手から返信がない場合、様々な理由が考えられます。もしかしたら、送ったメールに興味がないのかもしれませんし、ただ今時間がないのかもしれません。もし、期待していた反応が得られなかった場合、相手がメールを開いたかどうか、全く関与していなかったかどうかを確認することができます。たまたま迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったか、あるいは受信箱に他のマーケティングメッセージがたくさん届いていて、見落とされてしまった可能性もあります。もしそうであれば、チェックインするためのリマインダーを作成する必要があります。通常、最初のメールから数日後に送信し、相手がメールを読んで返信するまでの時間を稼ぎます。最初のメールを送ってから数時間後にフォローアップのメールを送るのはやめましょう。相手はまだ受信ボックスを開いていないかもしれません。

チェックインメールは、短く、優しく、要点を絞って書くようにしましょう。あまりにしつこくすると、受信者があなたのメッセージを読む気をなくす可能性があります。受信者がアクションを起こしやすいように、また、あなたのオファーに関する貴重なリマインダーを提供するようにしましょう。

返信がありません」メールの送り方

期待していた相手から、営業メールやマーケティングメールの返信がないと、がっかりしてしまいますよね。しかし、このような事態が起こる理由はさまざまで、必ずしもセールスを逃す、あるいは新規顧客を獲得できないことを意味するわけではありません。前回のメールを開封していない顧客やリードをフォローアップする際に、素早く達成しなければならないことが主に2つあります。

まず、前回のメッセージの続きから始めて、すでに言及されているメリット、利点、価値について言及する必要があります。おそらく、受信者は最初のメールでそのアイデアに少し興味を持ったものの、行動を起こす前にもっと知る必要があるのでしょう。

プロフェッショナルなメール返信例

フォローアップメールを送る際には、プロフェッショナルであることが重要です。前回のメールが見落とされただけかもしれませんが、あなたのメッセージに返信がない理由はたくさんあります。あなたの会社や提供するものについて、より確かな印象を形成するために時間が必要なのかもしれませんし、あるいは、彼らにとっての価値についてもっと知る必要があるのかもしれません。最初のメールに返信がない理由を正確に判断するのは難しいので、通常、最初に戻ることが重要です。

まず、前回のメッセージを読み、あなたのオファーの価値を素早く再確認します。見込み客が返事をしない理由のひとつに、他の選択肢をリサーチしている可能性があることを念頭に置いてください。そのため、フォローアップメールは、他社と差別化するチャンスとなります。

可能な限りパーソナライズする

B2Bのメールマーケティングでは、パーソナライゼーションが一貫した成果をもたらすことが証明されています。調査によると、パーソナライズされた件名のB2Bメールは、一般的なメールと比較して開封率が約30%高いことが分かっています。受信者が時間をかけてフォローアップのメールを開き、読むとき、パーソナライズされていれば、なぜあなたが連絡をとったのかがすぐにわかります。一般的なメッセージは、明らかに全員に送信され、返信がない場合は、あまり意味がないでしょう。良いことに、受信者の名前を書くといった簡単なパーソナライズでも、大きな違いが生まれます。

行動を起こすことをシンプルにする

フォローアップメールでの行動喚起は、わかりやすく、簡単に行えるものでなければなりません。受信者がアクションを起こすための作業をできるだけ少なくするようにしましょう。例えば、「いついつまでに電話予約をしてください」と返信してもらう代わりに、すぐに電話予約ができるような予約システムへ誘導するボタンを追加します。受信者がアクションを起こすための作業が少なければ少ないほど、反応してくれる可能性は高くなります。フォローアップメールは、簡略化する必要があるものを見つけることが大切なのです。

Haven't Heard Back Emailを送信する際の注意点

haven't heard back from you」メールを送ることは、受信者の注意を喚起し、望ましい行動を取らせるための素晴らしい方法である場合もあれば、単に受信者を困らせてしまい、受信者を乗せるチャンスを減らしてしまう可能性もあります。このため、良いフォローアップメールを作成するためには、考慮すべき点がいくつかあります。心に留めておくべき主なものは、次のとおりです。

相手の時間を尊重する

フォローアップメールを送るときは、常に相手の時間を尊重するようにしましょう。相手の時間が貴重であることを示すようにしましょう。もしかしたら、最初にメールを送ったときに相手が返信しなかったのは、忙しすぎたからかもしれませんし、返信するつもりだったけれど、受信箱に他のメッセージが入っていて、あなたのメールが後回しにされて見落とされてしまったのかもしれません。このようなケースを想定することで、あなたがお客様を人間として大切に思っていること、そしてセールスメッセージの返信がお客様にとって最優先事項ではないことを認識していることを示すことができます。

オプトインしていることを確認する

マーケティングメールの受信をオプトインした受信者からの返信がない場合、フォローアップメールは、そもそもなぜ彼らがあなたからのマーケティングメールにサインアップしようと思ったのかを思い出させる良いチャンスです。例えば、メールマガジンに登録するきっかけとなったコンテンツのリマインダーを送ったり、購読者限定のキャンペーンを盛り込んだりして、なぜマーケティングコミュニケーションにオプトインする価値があったのかを思い出してもらうとよいでしょう。

強力なコールトゥアクションの使用

フォローアップメールでは、あまりに強引で要求の多い印象を与えたくないので、強い行動喚起を避けるのがベストだと考える人もいるかもしれません。しかし、実際には、強い行動喚起をすることで、受信者がより明確に、より簡単に行動できるようになる場合もあります。メールの残りの部分が相手の時間を尊重し、強引な表現にならない限り、強いCTAは、相手に取って欲しいアクションを明確に伝えることができます。

できる限り協力する

受信者にできるだけ役立つようにする必要があることを理解することが、フォローアップメールを成功させるための鍵です。メール本文に記載するのではなく、件名になぜそのメールを送信するのかを明確にするようにしましょう。フォローアップメールの件名に具体的な内容を加えることで、受信者に直接語りかけることができ、あなたのメッセージを読み、返信することで得られる価値を再認識してもらうことができるのです。

営業メールやマーケティングメールから反応がないのは、もどかしいものです。しかし、良いフォローアップメールを送ることで、状況を好転させることができるのです。