ベンチマークメールのご案内

Email Benchmarksとは？

ベンチマークは、メールマーケティングがどの程度うまくいっているかを確認するための重要な要素です。ベンチマークは、貴重なデータ、情報、指標を提供します。マーケティング担当者は通常、メールベンチマークを重要な業績評価指標と考え、マーケティングのパフォーマンスと結果を向上させるのに役立ちます。

ベンチマークは、競合他社や業界全体との比較で、自社の状況を知ることができます。また、業界のベンチマークを研究することで、どの分野に注力すべきかの洞察を得ることができます。

しかし、このようなことに役立つベンチマークを作るにはどうしたらいいのでしょうか。

メールベンチマークを行う前に重要な指標を決める

ビジネスにとって重要なメール指標を理解するためには、逆算して考える必要があります。まず、ビジネスの目標、目標を達成するための目標、目標を達成するための戦略、そして測定する必要のある指標を確認します。

小売業者の場合、それは次のようなものでしょう。

• 目標 - 紳士服の販売拡大
• 目的 - オンライン小売店やEコマースプラットフォームへのトラフィックを増やす。
• 戦略 - ウェブサイトへのリンクを貼ったプロモーションメールを顧客に送信する。
• 指標 - メールのクリックスルー率

このようなビジネスでは、メールやCTAをクリックした人の数を知ることで、この戦略の他の部分をサポートし改善するための最適化を行うことができます。

目標に基づき、ビジネスにとって必要不可欠な指標を決定します。例えば、新規のメール購読、コースへの寄付、イベント登録などの目標が考えられます。

具体的なメールのベンチマークを設定する

あなたのビジネスとその目標にとって最も重要でインパクトのある指標を決定したら、目指すべき値を設定する必要があります。新規にメーリングリストを作成する場合や、過去のキャンペーンと比較する必要がない場合は、競合他社やより広い業界を調べることが不可欠です。

業界平均が参考になるとはいえ、過去にキャンペーンを実施したことがあれば、その傾向や結果に目を向けることも大切です。

先ほどの小売業者の場合、クリックスルー率は15%しかないかもしれませんが、もっと高いはずだと彼らは知っています。例えば、販売する服の価格を表示せず、写真や説明、お客様の声などを追加することで、クリック率を向上させる新しい方法を見つけることができます。このような工夫をすることで、「あの服が手に入るかもしれない」と興味を持ち、クリックしてもらえるかもしれません。

過去のデータを使ってメールのベンチマークを行う

過去にキャンペーンを実施したことがあれば、出発点として利用できるデータがあるはずです。上記のような練習を重ね、重要と思われる指標を継続的に改善できるよう、できる限り努力してください。

重要な指標に基づいて、過去にうまくいったメールを分析し、なぜうまくいったのかを確認することができます。何が良かったのかが分かれば、それを新しいキャンペーンで再現することができます。

メールベンチマークを理解し、打ち勝つ

業界全体のベンチマークに勝つためには、どのベンチマークや指標に焦点を当てるべきかを理解する必要があります。以下では、さまざまなタイプの指標について説明します。

メール開封率

メールを受信後、開封した人の割合のことです。業界によって異なりますが、メールの開封率のベンチマークは30%とされています。ひとつ理解しておきたいのは、この指標では、受信者がメールを開封した後のことはわからないということです。このため、メールマーケティングがどの程度うまくいっているかを知るには、メール開封率を他の指標と合わせて検討する必要があります。

メールの開封率は、受信されたメールのみを対象としています。つまり、送信したメールの数からバウンスされたメールの数を引いて、受信したメールの数を求める必要があります。そして、後者の数を使用して開封率を計算することができます。

メール開封率の指標は常に変化しており、あなたもそうであるべきです。メールリストが増えると、メールの開封率は下がります。これは、送信するメールの一部に興味を持たない人の割合が増えるからです。これに対処する最善の方法は、セグメンテーションです。

メールリストをセグメント化し、異なる顧客セグメント（グループ）に対して、最も適切で役立つメールを送信することで、最高の結果を得ることができます。

また、件名がさまざまなセグメントでどのように受け取られるかを考えてみるのもよいでしょう。あるセグメントでは、風変わりでユーモアのある件名が喜ばれるかもしれませんが、別のセグメントでは、ビジネスの専門用語や言葉を使った真面目な件名しか望まないかもしれません。

メールクリックスルーレート

クリックスルー率とは、メールを開封した後、コールトゥアクションをクリックした人の数です。平均的なクリックスルー率は約2%ですが、これは業種やメール送信の理由によって異なります。例えば、Eコマースのカート放棄メールのクリックスルー率は、約10%です。

クリックスルー率は常に開封率よりも低くなります。なぜなら、メールを開封する受信者はごく一部であり、そのうちのごく一部の人だけがあなたのコールトゥアクションをクリックするためです。

クリックスルー率は、メールの効率性を示す指標として使用できます。この指標には、メッセージ、オファー、メールコピー、コールトゥアクション、デザインなどが含まれます。これらすべてを改善することで、クリック率を向上させることができます。

何がうまくいっているのか、何を変えるべきなのか、変えた後に何がうまくいっているのかを理解するためには、A/Bテストを行う必要があります。各変数や変数の組み合わせの変更で異なるA/Bテストを設定し、何が最も効果的かを確認します。

クリック率・開封率ベンチマーク

開封率とクリックスルー率のベンチマークを、クリックトゥオープンのベンチマークで補完する必要があります。クリック率とは、メールを開封した人（全受信者数ではない）のうち、行動喚起をクリックした人の割合のことを指します。目標とするクリックトゥオープン率の平均は10.5%ですが、この数値も業界によって異なります。

この指標はメールを開封した人のものなので、クリックスルー率よりもメールの効果を示す指標になり得ます。クリック率とは、コンバージョン、アクション、開封を同時に測定するため、このように強力な指標となります。この指標を計算するには、リンクや行動喚起をクリックした受信者の数を、メールを開封した受信者の数で割り、それを100倍します。

コールトゥアクションのクリックを増やすことが目的なので、コピーとコールトゥアクションの両方を最適化する必要があります。クリックスルー率と同様に、A/Bテストを行って、デザイン、コピー、コールトゥアクションのどの組み合わせがオーディエンスに最も効果的かを確認することができます。

メール直帰率のベンチマーク

メールのバウンスとは、送信したメールのうち、購読者またはメールアドレスの受信箱に入らなかったメールの割合を指します。を維持するように心がける必要があります。 バウンス率 2%より低い。 メールのバウンスにはいくつかの理由があります。ハードバウンスは、受信者があなたをブロックしたり、スパムとしてマークしたり、メールアドレスが存在しなくなった場合に起こります。ソフトバウンスは、受信者がメールアドレスを受信しないように設定したり、受信箱がいっぱいになったり、アドレスや人物が一時的に使用できなくなった場合に起こります。

直帰率を知るには、メールサービスや自動化サービスのプロバイダーに頼るのが一番です。この数値は、通常、メールサービスや自動化サービスのプロバイダーが教えてくれます。

ソフトバウンスはどうすることもできませんが、ハードバウンスをできるだけ低く抑えるための様々な戦略があります。まず、メールマーケティングプラットフォームで、ハードバウンスの原因となるアドレスをすべてメーリングリストから削除するように設定します。こうすることで、バウンスを起こしたアドレスにメールを送り続けることがなくなります。

第二に、ダブルオプトイン機能を活用することです。ダブルオプトインはシングルオプトインよりも優れており、前者を行う人はあなたのビジネスを覚えている可能性が高く、あなたのメールを受け取ることを完全に確信しているためです。

コンバージョンレートベンチマーキング

コンバージョンの意味は、ビジネスによって異なります。多くの人は、コールトゥアクションをクリックすることをコンバージョンと考えますが、それ以外のコンバージョン指標、例えば、問い合わせ後に何人がメールに返信したかを示すこともできます。ビジネスでは数多くの種類のメールを送信することができるため、世界的なコンバージョン率は存在しませんが、過去のデータを使って、通常のコンバージョン率より低いか、高いか、または高いかを知ることができます。

メールマーケティングを改善する上で、メールベンチマークは欠かせないものです。どのような指標がビジネスに必要なのか、どのようにベンチマークし改善するのかを理解すれば、メールからより良いパフォーマンスと結果を得ることができるはずです。