이메일 인증이 꼭 필요한지 궁금한 적이 있다면 여러분은 혼자가 아닙니다. 하지만 이 사례에서 알 수 있듯이 이메일 주소 확인, DNS 구성 또는 이메일 목록 정리와 같은 기본 사항을 건너뛰면 메시지 누락, 반송, 발신자 평판 저하로 이어질 수 있습니다.
이론을 이해하기 위해 실제 이메일 마케터와 기술 리더에게 검증, 보안, 모든 캠페인의 안정적인 프로세스 구축 등 무엇이 정말 중요한지 알게 된 순간을 공유해달라고 요청했습니다.
깨끗한 목록과 새 도메인으로 이메일 전달률 개선
BeastBI GmbH의 수석 마케팅 컨설턴트인하인츠 클레만은 아무리 좋은 이메일 검증 도구도 프로세스에 따라 달라진다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그의 팀은 유효하지 않은 이메일 주소와 서식 오류로 목록이 얼마나 빨리 채워지는지, 즉 대부분의 마케터가 기대하는 것 이상의 문제를 발견했습니다.
“우리가 저지른 가장 큰 실수 중 하나는 이메일 유효성 검사 도구가 어떤 기능을 하는지 모른 채 이메일 유효성 검사 도구에 의존하는 것입니다. 저희는 유효성 검사 도구를 사용하여 목록의 거의 40%를 유효하지 않거나 스팸 또는 위험하다고 표시했습니다. 이는 위험 신호였지만 데이터가 얼마나 지저분해졌는지 깨닫는 데도 도움이 되었습니다.”
데이터를 포기하는 대신 한 걸음 더 나아가 수동으로 주소를 확인하여 잘못된 주소를 찾아내고 일반적인 이메일 검증기가 놓칠 수 있는 유효한 이메일 주소 몇 개를 복구했습니다.
“‘gmial.com’과 같은 일반적인 이메일 오타도 수동으로 확인하여 소수의 유효한 주소를 복구할 수 있었습니다. 유효하지 않은 주소로 보내는 이메일 수를 줄인 것만으로도 열람률과 클릭률이 즉각적으로 상승했습니다.”
그러나 목록을 정리했음에도 불구하고 또 다른 위협이 남아 있었습니다. 바로 도메인의 평판입니다. 하인즈는 스팸 신고 기록이 있거나 반송률이 높은 도메인에서 이메일을 보내면 다른 모든 인증 노력이 수포로 돌아갈 수 있다는 사실을 금방 깨달았습니다.
“또한 전송 도메인을 전환했습니다. 시간이 지남에 따라 이전 도메인의 평판이 나빠져 기술적으로는 ‘전달’된 메시지임에도 불구하고 상당수(약 10~15%)가 스팸 또는 프로모션 폴더에 도착했습니다.
가장 큰 실수는 대부분의 팀이 이메일 품질과 발신자 평판에 대한 인식조차 하지 못한다는 것입니다. 목록을 깨끗하게 유지하고, 책임감 있게 검증하며, 도메인 기록의 영향을 과소평가하지 마세요.”
적절한 DNS 설정으로 중요한 이메일 통신 복원
항상 목록이 문제가 되는 것은 아니며, 때때로 문제는 보이지 않는 곳에 숨어 있는 기술적인 문제일 수 있습니다. Microsolve의 창립자이자 소유주 겸 CTO인 Dale Jenkins는 이러한 숨겨진 함정을 항상 목격합니다.
“저는 IT 보안 및 관리 서비스 제공업체를 대표하고 있으며, 기업이 일반적으로 기술적 이해와 경험 부족으로 인해 저지르는 모든 백엔드 실수를 ‘보고’ 있습니다. 기본적으로 이메일을 보내기 전에 이메일 평판 관리를 올바르게 하는 것이 절대적으로 중요하지만 종종 간과되는 경우가 많습니다.”
Dale은 최근 한 단계만 놓쳐도 실제적인 영향을 미치는 노인 요양 시설에서 일했습니다:
“최근 한 노인 케어 시설에서 이 기능을 갖추지 않았을 때의 영향에 대한 사례 연구를 발표했는데, 기본적으로 이메일이 전달되지 않아 거주자 가족들은 어둠 속에 있었습니다. 올바른 DNS 설정이 적용된 후에는 전달성 문제를 해결하기 위해 다른 변경이 필요하지 않았습니다.”
그의 조언은 분명합니다. 위기가 닥칠 때까지 기다렸다가 기술 기반을 점검하지 말라는 것입니다.
더 나은 ESP 및 제목으로 참여 유도
이메일을 확인하거나 빠른 이메일 유효성 검사를 실행하면 모든 전달성 문제가 해결될 것이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 Sales Duo의 창립자 겸 CEO인 Arjun Narayan이 지적한 것처럼 올바른 이메일 서비스 제공업체(ESP)와 스마트한 제목은 이메일이 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함에 도착하는 데 똑같이 중요한 역할을 합니다.
“이메일 전달률을 높이기 위해 처음에는 더 나은 이메일 서비스 제공업체를 이용하기 시작했습니다. 좋은 ESP는 이메일이 스팸이나 사라지지 않고 필요한 곳에 도착하는 비율이 높다는 것을 의미하기 때문이죠.”
기술적인 부분에서도 멈추지 않았습니다. Arjun은 발신자의 평판을 떨어뜨리는 가짜 계정, 구독 취소 사용자, 비활성 주소를 제거하는 등 스마트 콘텐츠와 이메일 목록 위생에 두 배로 노력했습니다.
“제가 시작한 또 다른 일은 더 강력하고 멋진 제목을 사용하는 것이었습니다. 이렇게 하면 구독을 신청한 사람들이 적극적으로 이메일을 클릭하게 됩니다. 그리고 목록을 깔끔하게 유지하기 위해 비활성 이메일과 수신 거부된 이메일은 목록에서 삭제하여 잠재적인 방해와 혼란을 피했습니다.”
이는 전달 가능성이 기술적 단계를 넘어 검증 방법부터 ESP 선택, 메시지 품질 및 참여에 이르기까지 전체 프로세스에 관한 것임을 증명합니다.
다단계 인증으로 조용한 재난 방지
가장 효과적인 이메일 인증 방법은 단순한 구문 검사 이상의 기능을 제공합니다. 실시간 확인, 이중 옵트인, 정기적인 목록 정리는 유효하지 않은 이메일 주소, 가짜 계정, 보안 침해를 방지하는 동시에 스팸 함정이나 하드 바운스 같은 침묵의 살인자로부터 발신자의 평판을 보호하는 데 도움이 됩니다.
모든 단계에서 이메일을 검증할 수 있는 모델을 찾고 있다면 LeadsNavi의 마케팅 책임자인 Ara Zhang의 이야기를 들어보세요:
“이메일 인증은 높은 전달률을 유지하는 데 매우 중요하지만 일반적인 실수에 빠지기 쉽습니다. 제가 본 가장 큰 실수 중 하나는 단일 단계 인증 프로세스에 지나치게 의존하는 것입니다. 많은 사람들이 간단한 도메인 및 구문 검사로 충분하다고 생각합니다. 실제로는 보다 포괄적인 다단계 접근 방식이 핵심입니다. 여기에는 알려진 캐치올 도메인의 기본 목록과 대조하여 확인하고 스팸 함정도 모니터링하는 것이 포함됩니다.”
하지만 아라가 알게 된 것처럼 인증 프로세스는 일회성으로 끝날 수 있는 것이 아닙니다:
“초기에 자주 저지른 또 다른 실수는 초기 삭제만으로 충분하다고 생각하여 목록을 정기적으로 정리하지 않은 것입니다. 정기적으로 목록을 정리하면 비활성 이메일이 시간이 지남에 따라 전달률 문제로 이어지기 때문에 하드 바운스를 방지하고 참여 지표를 강력하게 유지할 수 있습니다.”
이중 옵트인 인증 링크, 사용자 세분화, 스마트 타겟팅을 활용하여 유효하고 활동적인 사용자로 이메일 목록을 가득 채우는 팀의 성과는 그 자체로 증명됩니다.
“리드스내비에서 전달률을 크게 향상시킨 실질적인 방법은 이중 옵트인 프로세스를 구현하는 것이었습니다. 이는 예방적 단계로, 진정한 관심을 확인하고 유효하지 않은 주소가 쌓이는 것을 원천적으로 최소화합니다. 덜 분명하지만 영향력 있는 전략으로는 사용자 활동에 기반한 세분화가 있습니다. 비활성 사용자에게 재참여 캠페인을 보내는 등 세그먼트를 다르게 타겟팅함으로써 전반적인 오픈율을 개선하고 활성 사용자의 참여를 강화할 수 있었습니다.”
일관성 있는 브랜드 음성으로 받은 편지함 배치 향상
전달 가능성이 항상 기술적인 문제인 것은 아닙니다. 이벤트 티켓 센터의 CMO인 벤 크루거는 올바른 인증 이메일, 깨끗한 목록, 모든 적절한 보안 조치를 갖추고 있어도 브랜드 보이스가 명확하고 일관적이지 않으면 결과가 좋지 않을 수 있다는 사실을 깨달았습니다.
“때때로 가장 큰 이메일 전달성 문제는 기술적인 문제가 아니라 어조입니다. 저는 환영 이메일은 친근하고 개인적인 느낌을 주지만 후속 이메일은 차갑거나 지나치게 강요하는 듯한 느낌을 줄 때 이 사실을 알게 되었습니다. 작성자가 다르고, 분위기도 다르고, 실제 음성 가이드도 없었습니다. 참여도가 떨어지고 구독 취소가 증가했으며 신뢰가 서서히 약화되었습니다.”
이 문제를 해결하기 위해 Ben은 몇 가지 조치를 취했습니다:
“저는 브랜드 일관성을 타협할 수 없도록 만들었습니다. 이제 프로모션, 리마인더, 드립 시퀀스 등 모든 이메일은 명확하고 대화적이며 우리 개성에 충실한 동일한 톤을 따릅니다. 간단한 음성 가이드를 유지하고, 자동화를 정기적으로 점검하며, 소규모 세그먼트에서 문구를 테스트한 후 확장합니다. 일관성이 인지도를 높입니다. 이메일이 친숙하게 느껴지면 구독자의 참여도가 높아지고 요령이나 도구를 사용하지 않아도 전달률이 향상됩니다.”
빠른 체크리스트: 팀에 이메일 인증을 적용하는 방법
다음 이메일 캠페인을 시작하기 전에 이 체크리스트를 통해 영업팀, 마케팅 또는 지원팀에서 최신 이메일 인증 서비스를 최대한 활용하고 전문가들이 경고한 함정을 피할 수 있도록 하세요.
- 기존 이메일 마케팅 플랫폼 또는 CRM과 쉽게 통합할 수 있는 이메일 인증 서비스를 사용하세요.
- 빠른 구문 검사만 믿지 말고 모든 이메일 주소가 유효한지, 사서함이 존재하는지 다시 확인하세요.
- 보내기 전에 항상 이메일에 구문 오류, 유효하지 않은 문자 또는 일회용 주소가 있는지 확인합니다.
- 신규 가입 또는 양식 제출 시마다 확인 링크가 포함된 인증 이메일을 설정하여 봇이 아닌 실제 사람과 거래하고 있음을 확인합니다.
- 정기적으로 목록 위생을 실행하여 가짜 계정을 걸러내고 유효하지 않은 주소가 스팸 발송률과 발신자 평판에 영향을 미치기 전에 잡아내세요.
- 이메일 제공업체에서 이메일을 확인 또는 검토 플래그가 지정된 것으로 표시할 수 있는지 확인하여 영업팀과 마케팅이 실제 사용자에 집중하고 참여도를 높일 수 있도록 하세요.
- 인증 도구를 선택할 때는 실시간 유효성 검사, 일회용 주소 탐지, 모든 이메일 캠페인에 적용할 수 있는 대량 인증 등의 기능을 살펴보세요.
- 비즈니스에서 온라인 서비스를 제공하는 경우 고객 이메일 확인 방법에 각별히 주의하세요. 잘못된 데이터는 메시지 누락과 전환 손실로 이어질 수 있습니다.
- 수신자가 다음 캠페인에서 실제로 메시지를 받을 수 있도록 항상 정확한 주소에 도달하는 것을 목표로 하세요.
요점 정리:
최고의 이메일 마케팅 전략은 깨끗한 데이터와 강력한 검증에서 시작됩니다. 문제가 발생할 때까지 기다리지 말고 조기에 조치를 취하고 캠페인을 설정하여 더 높은 도달률과 더 나은 결과를 얻으세요.
결론: 이메일 인증이 필요한가요?
이메일 전달률을 개선하고 발신자의 평판을 보호하며 마케팅 이메일의 가시성을 확보하려면 이메일 확인이 반드시 필요합니다. 이러한 사례는 단순히 검증 도구를 사용하거나 유효하지 않은 이메일을 제거하는 것이 아니라 DNS 레코드와 ESP 선택부터 세분화 및 브랜드 보이스에 이르기까지 전체 프로세스를 검증하는 것이 중요하다는 것을 증명합니다.
가짜 이메일, 배달할 수 없는 주소, 간과한 기술 격차로 인해 캠페인이 망가지지 않도록 하세요.
이메일의 유효성을 검사하고, DNS 설정을 다시 확인하고, 도메인 확인에 투자하고, 업계 최고의 보안 조치와 참여 관행을 통해 프로세스를 최신 상태로 유지하세요.
반송을 줄이고, 받은 편지함 수신률을 높이며, 참여도를 높이고 싶으신가요?
기본부터 시작하세요: 검증된 이메일 인증 도구를 사용하고, 가능한 경우 이중 옵트인하고, 전체 프로세스가 자동 실행되도록 두지 마세요. 이메일 주소가 존재하는지 확인하고 이메일 전략이 사용자를 인증하기 전에 확인합니다.
50339@_와 같은 도구를 사용하면 그 어느 때보다 쉽게 작업할 수 있습니다.
행운을 빕니다!
