Stabilios rinkodaros strategijos pagrindas yra tikslinė rinka. Kas yra jūsų auditorija? Kokių lūkesčių jie turi iš jūsų įmonės? Kai sužinosite šiuos klausimus, tikriausiai geriau išleisite rinkodaros pinigus. 1.2.
Pavyzdys
Tomas mėgsta mėsainius, daug <3. Jis priaugo svorio, bet yra labai laimingas 🙂 Vieną dieną jis užsisakė mėsainius internetu, todėl turėjo užsiregistruoti "FattyBenny" restorane. Tada, kadangi restoranas turėjo jo el. paštą, atsiuntė jam specialų pasiūlymą: "Kodėl gi ne?"- pagalvojo jis. Po kelių sekundžių jis gavo nuolaidą 15% kitam užsakymui su draugų grupe. Kitą dieną jis paprašė Džono ir Betės: " Gal šį vakarą pavakarieniauti? Turiu 15% nuolaidą bet kokiems mėsainiams!" Tai šaunu, jie nuėjo kartu, išleido daugiau pinigų, bet buvo labai patenkinti ir susipažino su nauju ( geresniu už kitus) restoranu. Po 2 savaičių Tomas gavo dar vieną laišką su nuolaida 20% nuolaida dvigubam mėsainiui ir 10% nuolaida bet kokiems gėrimams mainais už nuomonę apie aptarnavimo kokybę, OUGH!!! Tai nuostabu! ... "Aš vėl valgysiu mėsainį už kelis žodžius!" Nepriklausomai nuo aplinkybių, Tomas rekomenduos "FattyBenny", nes gauna tam tikrų nuolaidų ir restoranas su juo bendrauja.
Taigi... taip galite pamatyti, kaip el. pašto segmentavimas veikia jūsų veiksmus - "FattyBenny" išsiaiškino, kad Tomui patinka mėsainiai, rezultatai galėjo būti kitokie, jei jie būtų siuntę el. laišką su pasiūlymu įsigyti žaliųjų salotų ;). Tinkamas el. laiškų segmentavimas gali iš tiesų paskatinti jūsų el. pašto rinkodarą, suteikti galimybę užmegzti kitokio lygmens ryšį su klientais, o tada parodyti savo dėkingumą ir kartu daugiau parduoti!
Kaip pradėti segmentavimą?
Pirmiausia pagalvokite apie segmentavimą pagal didesnius skiriamuosius veiksnius, įskaitant:
Kliento profilis
Dauguma pradės nuo to, kad pagal klientų profilį suskirstysite B2C ir B2B įmones.
Lengviausia sužinoti klientų vardus, tada turėsite informacijos apie jų lytį, todėl galėsite geriau pritaikyti el. laišką. Taip pat galite atlikti tyrimą apie jų amžių, pareigas ir lytį, tada paversti juos mokančiais klientais. B2B įmonėms, įskaitant įmonės dydį ir pramonės šaką, tikrai ne darbo vietą. Turite susipažinti su jų poreikiais, bendradarbiavimu su kitomis įmonėmis ir konkurencija rinkoje. Išvenkite, kad į jus nebūtų žiūrima kaip į šlamštą, informuodami klientus, kaip dažnai jie gaus iš jūsų el. laišką, kokio pasiūlymo gali tikėtis. Raskite bendrą kalbą su naujais vartotojais arba pirmą kartą perkantiais teisingai, sutelkdami savo pranešimus į temas ir veiksmus, kurie pratęs jų santykiai su jumis. Šie naudotojai dažnai sąveikauja su jūsų el. paštu ir pateikia jums pageidaujamą grįžtamąjį ryšį.
Savo klientams galite suteikti galimybę pasirinkti, kokio tipo el. laiškus jie norėtų gauti, ir netgi galite tikėtis, kad jie dainuos dainelę" Man nepatinka, man patinka, man patinka, man patinka, man patinka uh oh"... Pažinkime juos dar geriau!
Rinkodaros segmentavimas pagal lytį
Ši metrika gali padidinti jūsų konversijų rodiklius per naktį, nedarant nieko kito. Žinant tokį paprastą dalyką kaip tai, ar klientas yra vyras, ar moteris, galima pakeisti jūsų naudojamo turinio tipą. Tai padeda įmonėms nustatyti iki šiol nematytas tendencijas ir galimybes. Kai sutelksite dėmesį į tai, kas vyrams ir moterims patinka jūsų gaminyje ar paslaugoje, bus lengviau juos įtikinti pirkti ar dar kartą apsilankyti jūsų parduotuvėje. Atminkite, kad turite pasirūpinti vizualiniu el. laiškų dizainu, atitinkamu turiniu ir akcijomis, atsižvelgdami į klientų lytį. Galiausiai turėsite laimingesnius klientus, noriai leidžiančius pinigus jūsų parduotuvėje, nes jie jausis įvertinti.
Jei bus fiksuojamos visos sąveikos su įvairiais pranešimais, pavyzdžiui, el. pašto paspaudimai ir aplankyti svetainės puslapiai, klientams pereinant visą gyvavimo ciklą, galėsime sukurti išsamią atsakymų ir pirkimų istoriją. Sudėtingesnė galimybė - naudoti RFM (angl. recency, frequency, monetary) analizę - rinkodaros metodą, naudojamą kiekybiškai nustatyti, kurie klientai yra geriausi, analizuojant, kaip neseniai klientas pirko (angl. recency), kaip dažnai jis perka (angl. frequency) ir kiek išleidžia (angl. monetary). Vis daugiau elektroninio pašto rinkodaros specialistų naudoja neoficialią RFM analizę, siekdami tikslingai nukreipti savo laiškus klientams. Naudojant RFM analizę, klientams pagal kiekvieną RFM parametrą priskiriamas 1, 2, 3, 4 arba 5 reitingo numeris (5 yra didžiausias). Duomenų bazė surūšiuojama siekiant nustatyti, kurie klientai praeityje buvo "geriausi klientai", o ląstelės reitingas "555" yra idealus.
El. pašto veikla ir klientų vertė
Segmentavimas pagal įsitraukimą yra vienas svarbiausių segmentavimo būdų. Kodėl? Siųsdami el. laiškus žmonėms, kurie neatidaro jūsų laiškų, tikrai pakenksite savo pristatomumui. Tačiau kaip džiaugiatės, kai padidėja atidarytų laiškų skaičius! 🙂 Viena iš priežasčių, kodėl turėtumėte sukurti atskirą segmentą aktyviems ir neaktyviems prenumeratoriams, yra ta, kad jie turėtų gauti skirtingus pasiūlymus. Įsitikinkite, kad jūsų el. pašto adresatų sąrašą sudaro žmonės, kurie iš tikrųjų nori gauti jūsų el. laiškus. Tai visada padidins jūsų el. pašto rinkodaros investicijų grąžą. Kita vertus, lojaliems klientams galite siųsti unikalų rinkodaros pranešimą, skatinantį juos pirkti daugiau produktų ar paslaugų. Suteikime jiems specialią nuolaidą arba kvietimą į savo konferenciją.
Paprasčiausi, t. y. pagrįsti pagrindiniais poreikiais ir interesais. Galite siųsti klientams aktualų turinį su išskirtiniu pasiūlymu arba pakviesti juos į specialų konkursą, išsiųsti jiems padėkos laišką. Tai leidžia pagilinti jūsų santykius ir "peržengti ribas". Segmentavimas tampa vis labiau privaloma el. pašto rinkodaros priemone. Tai sprendimas rinkodaros specialistams, kurie norėtų pasiekti didesnį paspaudimų skaičių, geresnį pristatymo efektyvumą ir gauti daugiau pajamų iš savo el. pašto kampanijos. Jis taip pat gali padidinti svarbų ilgalaikį turtą - siuntėjo reputaciją. Pasistenkite laikytis daugumos savo klientų, galite surengti internetinį seminarą, apibendrinti savo paslaugas PDF formatu arba surengti vaizdo skambutį, tada galėsite ir toliau teikti jiems tokio tipo turinį, kuris jiems labiausiai patinka. Atminkite, kad kiekvienas mokosi skirtingais būdais.
