Internetinės įmonės vis dažniau siunčia sandorių el. laiškus. Tačiau jie yra kur kas daugiau nei padėkos žinutės klientams. Be lojalumo ugdymo, el. pašto paslaugos suteikia galimybių padidinti pardavimus..

Transakciniai pranešimai - tai tam tikro tipo el. laiškai, būtini el. pašto komunikacijai: patvirtinimo el. laiškai, slaptažodžio keitimo el. laiškai, apleisto krepšelio el. laiškai, pranešimų el. laiškai ir kt. Nors jie atrodo kaip nuobodus el. laiškų turinio tipas, iš tikrųjų jie yra labai svarbūs tinkamiems santykiams su klientais.

Štai kas yra transakciniai el. laiškai ir kaip juos pritaikyti klientų patirčiai.

Kas yra transakcinis el. laiškas?

Prieš pereinant prie smulkmenų, svarbu suprasti, kas yra transakcinis el. laiškas. Kaip matyti iš pavadinimo. transakcinis el. paštas praneša naudotojams apie programėlės ar svetainės operaciją. Kadangi klientas jau sąveikavo su jūsų produktu ar paslauga, jums nereikia kliento sutikimo, kad jį išsiųstumėte.

Yra daug el. pašto rinkodaros programinė įranga kuri padeda automatizuoti šiuos el. laiškus, kad jie natūraliai judėtų kliento kelionėje.

Be to, transakcinius el. laiškus reikia automatizuoti, nes jų sėkmė priklauso nuo pristatymo greičio. Todėl kai kurie žmonės juos vadina sužadintaisiais arba automatizuotais pranešimais. Be to, elektroniniame laiške pateikiama suasmeninta informacija, susijusi su naudotojo veiksmais.

Pateikiame keletą transakcinių el. laiškų pavyzdžių:

  • krepšelio atsisakymo el. laiškai
  • el. laiškus su pristatymo informacija
  • dvigubos registracijos el. laiškai
  • sąskaitų faktūrų el. laiškai
  • pristatymas patvirtinimo el. laiškai
  • slaptažodžio atstatymo el. laiškai
  • grįžtamojo ryšio užklausų el. laiškai

Ir daugybė kitų.

Sandoriniai ir reklaminiai pranešimai

Nors abiejų tipų el. laiškais reklamuojami jūsų produktai, sandorių el. laiškas skiriasi nuo reklamos alternatyvos. Pirmiausia sandorių el. pašto paslaugos skirtos atskiriems gavėjams po sandorių atlikimo.

Priešingai, reklaminiuose pranešimuose daug dėmesio skiriama daugeliui kontaktų. Taip yra todėl, kad transakciniais el. laiškais siekiama konkrečių tikslų, o reklaminiais el. laiškais siekiama didinti pardavimus ir klientų lojalumą.

Todėl, rinkodaros el. laiškai baigiami raginimais imtis veiksmų, kuriais raginama pirkti, įdiegti programą, sukurti paskyrą arba pateikti formą. Nors transakciniuose el. laiškuose galima kryžminti pardavimus ir rinkti grįžtamąjį ryšį, juose nėra tiesioginių CTA.

Dar vienas skirtumas - laikotarpis. Reklaminiai el. laiškai siunčiami tam tikrą laiką, kad būtų reklamuojami tam tikri produktai arba skelbiami pranešimai. Pavyzdžiui, juodojo penktadienio el. laiškai skiriasi nuo Kalėdos akcijos.

Kita vertus, transakcinis el. paštas yra kasdienės įmonės veiklos dalis. Reklaminiai el. laiškai gali auginti jūsų įmonę, tačiau jų nebuvimas neturi įtakos svetainės funkcionalumui.

Sandorinių el. laiškų tipai

Kitas žingsnis, žengtas žinant transakcinio el. pašto apibrėžtį, yra skirtingų kategorijų supratimas. Jos gali būti:

Atsiliepimų el. laiškai

Šiuo elektroniniu paštu siekiama, kad klientai įvertintų prekės ženklo veiklą. Be to, kad sužinosite, kas klientams patinka, grįžtamojo ryšio el. laiškai atskleidžia sritis, kurias reikia tobulinti.

Geriausia tai, kad jums nereikia tirti konkurentų, nes pirkėjai tiesiogiai pasako, ko jie nori. Suprasdami, kaip klientai naudojasi jūsų produktu, ši transakcinio el. pašto paslauga atveria naujas augimo galimybes.

Atminkite, kad laikas yra labai svarbus, kai kalbama apie grįžtamojo ryšio el. laiškus ir rinkodaros automatizavimą. Nors neturėtumėte laukti per ilgai po to, kai klientas gauna jūsų prekę, leiskite jam pasidžiaugti produktu prieš siųsdami sandorio el. laišką. Galite nukreipti klientus į tikslinį puslapį, kuriame būtų galima pateikti išsamius atsiliepimus.

Užsakymų patvirtinimai

Šis transakcinis el. laiškas siunčiamas klientams po to, kai inicijuojamas pirkimas internetu, siekiant patvirtinti, kad užsakymą gavote. Laišką sudaro šie komponentai:

  • Kiekis
  • Mokėjimo galimybės
  • Užsakymo numeris
  • Atsiskaitymo ir pristatymo adresas
  • Numatomas pristatymo laikas
  • Pristatymo būdas ir mokesčiai
  • Kaina už vienetą
  • Pristatymo patvirtinimai

Užsakymo patvirtinimo el. laiškai, kuriais įrodoma, kad sandoris įvyko sėkmingai, leidžia pirkėjams jaustis saugiai ir didina pasitikėjimą jūsų prekės ženklu. Jie taip pat nustato būsimų sąveikų tempą. Be to, šie pranešimai puikiai tinka siūlyti kitas prekes ir siūlyti nuolaidas. Taip pat galite prašyti klientų sekti jus socialinėje žiniasklaidoje arba prisijungti prie jūsų adresatų sąrašo.

Slaptažodžių atkūrimas

Jie padeda naudotojams susikurti naujus slaptažodžius pamiršus prisijungimo duomenis. Yra keletas būdų, kaip pagerinti slaptažodžių atkūrimą. Pirmasis iš jų - naudoti trumpus transakcinių el. laiškų šablonus. Gavęs el. laišką naudotojas turėtų žinoti jo paskirtį.

Nors turėtumėte pateikti aiškias instrukcijas, venkite per daug taisyklių ir žingsnių transakciniame el. laiške. Vėlgi užtikrinkite, kad klientai atpažintų siuntėją, rodydami savo logotipą ir naudodami aiškias temos eilutes. Tai neatsiejama nuo tinkamo šifravimo metodai.

Nepamirškite nurodyti, kad atstatymo nuoroda galioja, kad sumažintumėte pagalbos komandos užklausų skaičių. Kitas svarbus slaptažodžio atstatymo testavimo komponentas. Iš anksto patikrinkite el. laiškus, kad išvengtumėte vėlavimo ir neleiskite jiems nepageidaujamų laiškų aplankai.

Reaktyvavimo el. laiškai

Ši transakcinių el. laiškų kategorija skirta naudotojams, kurie bendravo su jūsų įmone neužbaigę sandorio arba baigė santykiai per anksti. Tai apima pirkėjus, kurie atsisakė internetinių pirkinių krepšelių. prieš mokėdami, naudotojams, kurie neatidaro el. laiškų, ir naudotojams, kurių prenumeratos galiojimo laikas artėja į pabaigą.

Atkreipkite dėmesį, kad neaktyvūs abonentai turi įtakos IP adreso reputacijai. Transakcinių el. pašto paslaugų teikėjai atmeta jūsų rinkodaros kampanijas, jei naudotojai neskaito jūsų el. laiškų. Pasyvūs prenumeratoriai taip pat brangiai kainuoja; matydami gavėjų skaičių, nustatote el. pašto kampanijos mokesčius. Švaistote pinigus, jei jūsų kontaktų sąraše yra daug neaktyvių naudotojų.

Nors kai kuriuos prenumeratorius galite įtikinti pirmuoju sandorio el. laišku, norint įtikinti neaktyvius vartotojus, reikia kelių pranešimų. Vis dėlto netęskite pasyvių kontaktų įtraukimo, jei jie ignoruoja jūsų transakcinius el. laiškus.

Kartkartėmis atnaujinkite ir išvalykite savo kontaktų sąrašus, kad užtikrintumėte geresnius pristatymo rodiklius ir galiausiai paskatintumėte savo įmonės pardavimus.

Geriausia sandorių el. pašto praktika

Rinkodaros specialistams nepakanka vien tik sandorių el. laiškų. Galite taikyti toliau nurodytas strategijas, kad padidintumėte savo transakcinių el. laiškų našumą.

Adresai, į kuriuos reikia atsakyti

Šiais adresais klientams pranešama, kad vertinate jų atsiliepimus. Priešingai, neatsakymo adresai turi įtakos įsitraukimo rodikliams, o galiausiai ir pristatymo galimybėms. Be to, sandorių el. laiškuose naudokite įmonių pavadinimus, kad save identifikuotumėte. Tai taip pat padeda klientams tvarkyti savo pašto dėžutes.

Naudodami asmens vardą ir pavardę sandorio el. pašto adrese galite suteikti asmeniškumo, tačiau jūsų klientai gali neatpažinti siuntėjo. Panašiai, stebima pašto dėžutė leidžia laiku apdoroti klientų užklausas.

Nesvarbu, kokio tipo yra el. laiškas (pvz., dvigubo slaptažodžio keitimo prašymas, pranešimai apie pristatymą), atsakymo adresas turi būti patikimas ir lengvai atpažįstamas.

Personalizavimas

Asmeniškai pritaikytas transakcinis el. laiškas sukuria pasitikėjimą, ypač kai parduodami brangūs produktai. Tai taip pat sumažina prenumeratos atsisakymo skaičių ir leidžia išsiskirti klientų pašto dėžutėse. Yra keletas būdų, kaip individualizuoti el. laišką. Vienas iš jų - naudoti savo vardą.

Pavyzdžiui, vietoj paprastos padėkos galite pasakyti "Ačiū, John" ir užtikrinti geresnę el. pašto rinkodaros kampanijų naudotojų patirtį.

Dar vienas būdas suasmeninti sandorių el. laiškus rinkodaros specialistams - skatinti klientų užklausas. Be to, venkite būti pernelyg reklaminiai. Jei privalote reklamuoti savo produktus, pateikite juos kaip kliento problemų sprendimą.

Asmeniniai el. laiškai paprastai veikia geriau, net jei juose yra reklaminio turinio.

Kokybė prieš dažnį

Nors transakcinis el. laiškas yra galingas komunikacijos priemonė, siunčiant per daug pranešimų gavėjas yra perkrautas. Be to, kad galite ne tik atsisakyti adresatų sąrašas, klientai gali pažymėti el. laišką kaip nepageidaujamą.

Be to, venkite perdėtų teiginių, pavyzdžiui, nerealių nuolaidų ir produkto savybių, savo transakciniame el. laiške. Elektroniniame laiške taip pat turėtų būti pateikta būtina informacija apie produktą, pavyzdžiui, aprašymai ir pristatymo sąmatos.

Kad klientai liktų patenkinti, įsitikinkite, kad kiekviena rinkodaros žinutė yra pagrįsta realybe - kitaip jūsų komerciniai pranešimai atsidurs nepageidaujamų laiškų aplanke.

Rinkti tik pristatomus adresus

Įdiekite "Bouncer" realiuoju laiku atliekamą el. pašto tikrinimo funkciją į registracijos ir prenumeratos formas ir įsitikinkite, kad dėl klaidingai nurodyto el. pašto adreso nebus prarastas nė vienas potencialus klientas. Klientas, negavęs sandorio el. laiško su pirkimo patvirtinimu, neabejotinai bus sutrikęs, nepatenkintas ir kreipsis į palaikymo tarnybą.

Tai ne tik pakenks nedidelei patirčiai, bet ir padidins palaikymo išlaidas, net jei klientas suklydo rašydamas el. laišką. Norėdami pagerinti el. laiškų pristatomumą, būtinai reguliariai tikrinkite savo el. laiškus.

Plėskite savo verslą naudodami sandorių el. laiškus

Transakciniai el. laiškai tinka ir potencialiems, ir nuolatiniams klientams. Juos taip pat galite derinti su kitomis rinkodaros strategijomis, pavyzdžiui, patraukliu interneto svetainių dizainu, SEO straipsnių rašymas, ir socialinės žiniasklaidos reklama.

Tradiciniams rinkodaros el. laiškams ir sandorių el. pašto pranešimams būdinga tai, kad jie turėtų būti siunčiami teisėtais el. pašto adresais. Čia padeda "Bouncer"!

Naudodami "Bouncer" galite iš savo el. pašto sąrašo pašalinti negaliojančius, pasenusius, dvigubus, neteisingai parašytus ir visų kitų tipų blogus el. pašto adresus. Užsiregistruokite šiandien ir nemokamai patvirtinkite pirmuosius 100 el. laiškų!