Stabilas mārketinga stratēģijas pamatā ir mērķtiecīga tirgus izvēle. Kas ir jūsu auditorija? Kāda veida cerības viņi sagaida no jūsu uzņēmuma? Kad jūs uzzināsiet šos jautājumus, jūs, iespējams, labāk iztērēsiet savus mārketinga līdzekļus. $$$
Piemērs
Toms mīl burgerus, daudz <3. Viņš pieņemas svarā, bet ir ļoti laimīgs 🙂 Kādu dienu viņš pasūtīja burgerus internetā, tāpēc viņam nācās pierakstīties restorānā "FattyBenny". Tad, tā kā restorānam bija viņa e-pasts, viņi viņam atsūtīja īpašu piedāvājumu: "... atstājiet mums vēl kādu informāciju, tad mēs jums pretī nosūtīsim īpašu kodu." "Kāpēc ne?" - viņš nodomāja. Pēc dažām sekundēm viņš saņēma atlaidi 15% nākamajam pasūtījumam kopā ar draugu grupu. Nākamajā dienā viņš jautāja Džonam un Betijai: "Kā būtu, ja šovakar paēstu ārpus mājas? Man ir 15% atlaide jebkuram burgeram!" Tas ir forši, viņi devās kopā, iztērēja vairāk naudas, bet bija tik apmierināti un iepazina jaunu ( labāku nekā citi) restorānu. Pēc 2 nedēļām Toms saņēma vēl vienu e-pasta vēstuli ar atlaidi 20% dubultburgeram un 10% jebkuram dzērienam apmaiņā pret viedokli par apkalpošanas kvalitāti, OUGH!!! Tas ir satriecoši! ... "Es atkal gribēšu burgeru par dažiem vārdiem!" Neatkarīgi no apstākļiem Toms ieteiks "FattyBenny", jo viņš saņem dažas atlaides un restorāns ar viņu sazinās.
Tātad... šādā veidā jūs varat redzēt, kā e-pasta segmentācija ietekmē jūsu darbības - FattyBenny noskaidroja, ka Tomam patīk burgeri, rezultāti varētu būt citi, ja viņi nosūtītu e-pastu ar piedāvājumu iegādāties zaļos salātus ;). Pareiza e-pasta segmentācija var patiesi uzlabot jūsu e-pasta mārketingu, dot jums iespēju veidot saikni ar klientiem citā līmenī un tad parādīt savu atzinību un vienlaikus pārdot vairāk!
Kā sākt segmentēšanu?
Vispirms padomājiet par segmentēšanu, pamatojoties uz lielākiem diferencējošiem faktoriem, tostarp:
Klienta profils
Tas ir tas, ar ko lielākā daļa sāks, pamatojoties uz jūsu klientu profilu, tas nozīmē, ka jums ir jāsadala B2C un B2B uzņēmumi.
Visvienkāršākais veids ir uzzināt klientu vārdu, pēc tam jums ir informācija par dzimumu, tāpēc varat daudz labāk personalizēt e-pastu. Varat arī veikt izpēti par viņu vecumu, amatu un dzimumu, pēc tam pārvēršot tos par maksājošiem klientiem. B2B uzņēmumiem, tostarp uzņēmuma lielumu un nozari, ne gluži darba lomu. Jums ir jāiepazīst viņu vajadzības, sadarbība ar citiem uzņēmumiem un tirgus konkurence. Izvairieties no tā, lai jūs neuzskatītu par surogātpastu, informējot klientus par to, cik bieži viņi no jums saņems e-pasta vēstuli, kādu piedāvājumu viņi var sagaidīt. Atrodiet kopsaucēju ar jaunajiem lietotājiem vai pirmreizējiem pircējiem tieši tad, ja koncentrēsiet savus ziņojumus uz tēmām un darbībām, kas paplašinās viņu attiecības ar jums. Šie lietotāji bieži mijiedarbojas ar jūsu e-pastu un sniedz jums vēlamās atsauksmes.
Jūs varat dot saviem klientiem iespēju izvēlēties, kādu e-pasta vēstules veidu viņi vēlas saņemt, un jūs pat varat sagaidīt, ka viņi dziedās dziesmu" Man nepatīk, man patīk, man patīk, patīk, patīk, uh oh"... iepazīsim viņus vēl labāk!
Mārketinga segmentācija pēc dzimuma
Šis rādītājs var palielināt jūsu konversijas rādītājus vienas nakts laikā, neveicot nekādus citus pasākumus. Zinot kaut ko tik vienkāršu kā to, vai klients ir vīrietis vai sieviete, var izmainīt jūsu izmantotā satura veidu. Tas palīdz uzņēmumiem noteikt līdz šim neredzētas tendences un iespējas. Ja pievērsīsiet uzmanību tam, kas vīriešiem un sievietēm patīk jūsu produktā vai pakalpojumā, būs vieglāk pārliecināt viņus veikt pirkumu vai apmeklēt jūsu veikalu vēl vienu reizi. Atcerieties, ka jums ir jārūpējas par e-pasta vēstuļu vizuālo noformējumu, atbilstošu saturu un akcijām, ņemot vērā klientu dzimumu. Galu galā jums būs laimīgāki klienti, kas labprāt tērēs naudu jūsu veikalā, jo viņi jutīsies novērtēti.
Ja, klientiem turpinot savu dzīves ciklu, tiks fiksētas visas mijiedarbības ar dažādiem paziņojumiem, piemēram, e-pasta klikšķi un apmeklētās vietnes lapas, mēs varēsim izveidot detalizētu atbildes un pirkumu vēsturi. Sarežģītāka iespēja ir izmantot RFM (recency, frequency, monetary) analīzi - mārketinga metodi, ko izmanto, lai kvantitatīvi noteiktu, kuri klienti ir labākie, pārbaudot, cik nesen klients ir veicis pirkumus (recency), cik bieži viņš veic pirkumus (frequency) un cik daudz klients tērē (monetary). Arvien vairāk e-pasta mārketinga speciālistu izmanto neoficiālu RFM analīzi, lai mērķtiecīgi mērķētu sūtījumus klientiem. Izmantojot RFM analīzi, klientiem tiek piešķirts 1,2,3,4 vai 5 kārtas numurs (5 ir augstākais) katram RFM parametram. Datu bāze tiek šķirota, lai noteiktu, kuri klienti pagātnē bija "labākie klienti", un ideāls ir "555".
E-pasta aktivitāte un klientu vērtība
Segmentēšana pēc iesaistīšanās ir viens no svarīgākajiem segmentēšanas paņēmieniem. Kāpēc? E-pasta vēstuļu sūtīšana cilvēkiem, kuri nav atvēruši jūsu e-pastus, patiešām kaitē jūsu piegādājamībai. Tomēr, cik jūs esat apmierināts, kad jūsu atvēršanas rādītāji palielinās! 🙂 Viens no iemesliem, kāpēc jums vajadzētu izveidot atsevišķu segmentu aktīvajiem un neaktīvajiem abonentiem, ir tas, ka viņiem vajadzētu saņemt dažāda veida piedāvājumus. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasta sarakstu veido cilvēki, kuri patiešām vēlas saņemt jūsu e-pastus. Tas vienmēr palielinās jūsu e-pasta mārketinga atdevi. No otras puses, pastāvīgajiem klientiem varat nosūtīt unikālu mārketinga ziņojumu, kas mudina viņus iegādāties vairāk produktu vai pakalpojumu. Sniegsim viņiem īpašu atlaidi vai ielūgumu uz jūsu konferenci.
Vienkāršākais, kas nozīmē, ka to pamatā ir pamatvajadzības un intereses. Jūs varat nosūtīt klientiem atbilstošu saturu ar ekskluzīvu piedāvājumu vai uzaicināt viņus uz īpašu konkursu, nosūtīt viņiem pateicības e-pastu. Tas ļauj jums padziļināt attiecības un "šķērsot robežas". Segmentācija kļūst arvien vairāk un vairāk nepieciešama e-pasta mārketingā. Tas ir risinājums tiem mārketinga speciālistiem, kuri vēlas sasniegt augstāku klikšķu skaitu, labāku piegādes spēju un gūt lielākus ieņēmumus no savas e-pasta kampaņas. Tā var arī veicināt svarīgu ilgtermiņa vērtību - sūtītāja reputāciju. Mēģiniet pieturēties pie lielākās daļas savu klientu, varat izveidot vebināru, apkopot savus pakalpojumus PDF formātā vai veikt videozvanu, pēc tam varat turpināt sniegt tiem tāda veida saturu, kāds viņiem vislabāk patīk. Atcerieties, ka katrs mācās dažādos veidos.
