Vārds "sūdzība" norāda uz sliktu praksi un neapmierinātiem klientiem, tomēr, runājot par e-pasta mārketingu un surogātpasta sūdzību skaitu, tas nav tik naidīgi, kā izklausās.
Tomēr tirgotājiem būtu jāuzrauga surogātpasta sūdzību skaits, jo, ja tas samazināsies, tas drīz vien var ietekmēt jūsu kampaņas piegādājamību.

Kas ir sūdzību skaits?

Surogātpasta sūdzību rādītājs ir rādītājs, kas parāda, cik daudzi e-pasta saņēmēji jūsu ziņojumus atzīmē kā surogātpastu (vai nevēlamu e-pastu).

E-pasta klients vēlas zināt, kuri ziņojumi jums ir noderīgi un kuri ne. Līdz monitorings jūsu uzvedību, viņi gūst skaidru priekšstatu par e-pasta ziņojumiem, kurus lasāt un ar kuriem nodarbojaties, un par tiem, kurus uzreiz dzēšat vai, vēl sliktāk, nosūtāt uz surogātpasta vai nevēlamo vēstuļu mapi.

E-pasta pakalpojumu sniedzējs apkopo informāciju, lai palīdzētu jums nodrošināt labāku pieredzi. Bet tas neapstājas pie tā. Viņi šo informāciju izmanto arī, lai noskaidrotu, kuras organizācijas sūta īstus mārketinga ziņojumus un informāciju.

E-pasta vēstules, kas tiek uzskatītas par surogātpastu, tiek atzīmētas ne tikai jūsu datorā, bet arī visiem pakalpojuma lietotājiem, tādējādi radot daudz skaidrāku priekšstatu par to, kas sūta visu surogātpastu.

Spam pogas jauda

Tā kā ESP apkopotā informācija tiem ir tik svarīga, tie pēc iespējas atvieglo lietotāju apgrūtinošu un neatbilstošu e-pasta vēstuļu izmešanu.

E-pasta mārketinga pakalpojumu sniedzēju problēma ir tā, ka viņi ir padarījuši daudz vieglāk izmest jūsu ziņojumus, nekā atteikties no jūsu sarakstiem.

Visi e-pasta mārketinga speciālisti novērtē, ka viņu klienti laika gaitā var būt divējādi - viņi kļūs lojālāki nekā jebkad vai zaudēt interesi par jūsu zīmolu vai produktu.

Kad saņēmēji zaudē interesi, ideālā gadījumā viņi var atteikties no abonēšanas. Tomēr viņu rīkjoslā ir daudz vieglāk noklikšķināt uz pogas "junk", nekā atrast atteikšanās saiti un sekot atteikšanās procesam.

Īpaši tad, ja viņi katru dienu saņem 20, 30, 40 vai vairāk nevēlamu ziņojumu.

Kā aprēķināt surogātpasta sūdzību skaitu?

Tas ir pavisam vienkāršs aprēķins. Jūsu surogātpasta sūdzību īpatsvars ir tas, cik daudz saņēmēju no visiem, kas saņem jūsu e-pastu, atzīmē to kā surogātpastu.

Surogātpasta sūdzību skaits = saņēmēju skaits, kuri atzīmē jūsu ziņojumu kā surogātpastu, / kopējais ziņojumu saņēmēju skaits.

Pieņemsim, ka izsūtāt savu jaunāko kampaņu uz 50 000 e-pasta adresēm. 500 no tām nospiež surogātpasta pogu. Tas nozīmē, ka jūsu surogātpasta sūdzību skaits ir 0,01% (500/50 000).

Jauki un vienkārši, vai ne?

Kāds ir pieļaujamais surogātpasta sūdzību skaits?

Nozares standarts pieņemamam sūdzību skaitam ir 0.1%.

Tas ir aptuveni 5 surogātpasta vēstules no jūsu 5000 piegādātajiem e-pasta ziņojumiem. Viss, kas pārsniedz 0,1%, tiek uzskatīts par lielu. Ja jūsu rādītājs pārsniedz 0,1%, ir pienācis laiks sakārtot lietas un samazināt šo rādītāju.

Kā surogātpasta sūdzības ietekmē e-pasta piegādes iespējas?

Surogātpasta rādītāji ir veids, kā interneta pakalpojumu sniedzēji uzzina par jūsu kampaņu kvalitāti.

E-pasta pakalpojumu sniedzēji nepārtraukti uzrauga jūsu kampaņas, un, ja saņemat lielu sūdzību skaitu, var paiet vairāki mēneši, lai novērstu kaitējumu - tas nozīmē, ka jāpazemina un jāsamazina šis rādītājs.

Augsts surogātpasta sūdzību skaits ietekmēs jūsu sūtītāja novērtējumu un e-pasta piegādes iespējamība. Jo augstāks būs jūsu punktu skaits, jo vairāk jūsu ziņojumu nonāks saņēmēju surogātpasta mapēs, apejot pastkastītes, izlaižot tos no lasīšanas un zaudējot iespējamos pārdošanas un konversijas rezultātus.

Kāpēc abonenti e-pasta vēstules atzīmē kā surogātpastu?

Varētu sagaidīt, ka ikviens, kas pierakstījies jūsu adresātu sarakstā, ar atplestām rokām (vai acīm!) uzņems jūsu ziņojumus, taču diemžēl ne vienmēr tas tā ir. Ir daudz iemeslu, kāpēc abonents var mainīt savu viedokli vai nekad vispār ir interesējušies par jūsu biznesu.

  • Saņēmējs nekad nav piekritis saņemt jūsu e-pasta vēstules.
  • Iesniedzot savu e-pasta adresi, ir pieļauta kļūda, piemēram, nepareizi norādīts sufikss vai pieļauta pareizrakstības vai drukas kļūda.
  • E-pasti tiek sūtīti pārāk reti, lai tos atpazītu, vai tiek sūtīti pārāk bieži, kaitinot saņēmēju.
  • Viņi tikai reģistrējās, lai izmantotu piedāvājumu.
  • Jūsu e-pasta vēstules izskatās kā surogātpasta vēstules vai ir pilnas ar surogātpasta noteikumiem un piedāvājumiem.
  • E-pasta saturs nav tāds, kādu abonenti domāja, ka parakstās.
  • Jūsu atrakstīšanās saite ir pārāk grūti atrodama vai pārāk sarežģīta, lai to izmantotu.

Kā samazināt surogātpasta sūdzību skaitu?

Šis saraksts ir tieši saistīts ar iepriekšējo sarakstu. Katrs no iepriekš minētajiem jautājumiem ir jānovērš, lai panāktu pēc iespējas labākas izredzes izvairīties no neizmantojamā satura mapēm.

1. Nekad nepērciet, neizīrējiet vai neaizņemieties e-pasta sarakstus

Tas ir e-pasta mārketinga zelta likums. Jūs domājat, ka, jo vairāk adrešu ir jūsu e-pasta sarakstos, jo lielākas ir pārdošanas un konversijas iespējas. Kļūda. Ja vien jūs nevarat garantēt, ka šie jaunie saņēmēji ir ieinteresēti jūsu produktā, viņi jūs uztvers tikai kā atkritumus.

Jūs pat nevarat garantēt, ka šīs adreses ir dzīvas un aktīvas. Jūs tērējat savu laiku un naudu. Vienkārši to nedariet.

2. Atteikšanās no abonēšanas ir vienkārša un acīmredzama

Abonēšanas atteikuma saitei jāatrodas e-pasta augšpusē, un tai jābūt viegli pamanāmai. Pārāk daudzi sūtītāji cenšas paslēpt saiti, uzskatot, ka zaudēt saņēmēju nozīmē zaudēt klientu. Ja viņi nav ieinteresēti - viņi nav klienti.

Jūs neko nezaudējat, palīdzot viņiem pamest jūsu sarakstu. Patiesībā viņi jums dara pakalpojumu. Tas ir veselīgāks risinājums nekā mēģināt labot sabojāto surogātpasta sūdzību skaitu.

3. Vienmēr izmantojiet dubultās reģistrācijas sistēmu

Lai ierobežotu tādu abonentu pievienošanu, kuri nav jums uzticīgi, un samazinātu kļūdainu, viltotu vai sliktu adrešu skaitu, jums jāizmanto dubultā pieteikšanās reģistrācijas sistēma.

Dubultā pieteikšanās pieprasa, lai abonenti apstiprina, ka vēlas saņemt jūsu e-pasta vēstules. Tādējādi jūs zināt, ka saņemat patiesus kontaktus.

4. Sūtiet tikai atbilstošu, pārdomātu saturu

Bombardējot abonentus ar piedāvājumiem, kuponiem un akcijām, jūs izskatīsieties izmisīgi.

Sniedziet saturu, kas ir informatīvs un attiecas uz jūsu abonentiem. Viņi pamanīs labu piedāvājumu, ja tāds būs, un ne vienmēr tas ir atkarīgs no cenas.

5. Izvairieties no surogātpasta terminiem un paņēmieniem, kad veidojat ziņojumus un tematu rindiņas.

Pastāv frāzes un prakse, kas jūsu ziņojumus padara līdzīgus surogātpasta saturam. Tādi vārdi kā BEZMAKSAS, GIVEAWAY, PIRKT TAGAD, KĀ REDZĒTS, LĪGU, NOLIKUMS, NOLIKUMS, BEZMAKSAS DĀVANA, LĒNĀKĀS CENAS, BEZ RISKA, DARBOJIET TAGAD, EKSKLUZĪVU LĪGUMU - o, un NEKAD neizmantojiet visus vāciņus.

Esiet īpaši uzmanīgi ar tematu līnijām, jo tā ir pirmā vieta, kur jūsu ziņojumi tiks atzīmēti.

Pārbaudiet e-pasta ziņojumus ar surogātpasta pārbaudes programmu. Šie brīnišķīgie rīki ir izstrādāti tā, lai atlasītu visas problēmas, ko atlasa elektroniskā pasta pakalpojumu sniedzēji, un norādītu, kā tās novērst.

6. E-pasta kampaņām izmantojiet pielāgotu domēna vārdu

Izmantojiet to pašu domēnu, kurā abonenti ir pierakstījušies, un saglabājiet to konsekventu. Gan abonenti, gan programmatūra atpazīs regulāru sūtītāju un retāk jūs atzīmēs kā surogātpasta izplatītāju.

7. Ievērojiet veselīgu grafiku

Gan abonenti, gan pakalpojumu sniedzēji jūtas ērtāk, ja ir regulārs grafiks. Atkarībā no jūsu produkta, tipiskā abonenta un sarakstu skaita tas var atšķirties. Pārliecinieties, ka jūs nepārslogojat savus abonentus, tomēr joprojām sūtiet pietiekami daudz informācijas, lai saglabātu viņu interesi.

Pakalpojumu sniedzējs uzskatīs jūs par uzticamu, ja atpazīs regulāru grafiku, nevis nejaušus izsūtījumus simtiem tūkstošu kontu.

Neaizmirstiet sakopt sarakstu

Uzturiet savus sarakstus vienmēr tīrus un veselīgus:

Pārliecinieties, ka neaktīvos abonentus dzēsāt manuāli, un sūtiet atkārtotas iesaistīšanās kampaņas.

Izslēdziet no saraksta tos saņēmējus, kuri neiesaistās jūsu saturā. 

Izmantojot tādu e-pasta tīrīšanas līdzekli kā Bouncer palīdzēs noņemt nederīgas e-pasta adreses.

Tīrs saraksts - sūtot tikai aktīviem saņēmējiem - uzlabo visus e-pasta mārketinga rādītājus, sākot no atvēršanas un klikšķināšanas līdz surogātpasta rādītājiem, piegādājamībai un reklāmguvumiem.

LASĪT VAIRĀK
JAUTĀJUMI UN ATBILDES: E-pasta saraksts