Hvordan bygge sterke kunderelasjoner

Hva er fokuset på relasjonsmarkedsføring?

Enhver bedriftseier vet at gode kunderelasjoner er avgjørende for å lykkes. Sterke kunderelasjoner er viktige fordi de setter tonen for hvordan andre tenker om bedriften din og dens produkter eller tjenester. Derfor er det viktig å fokusere på å skape sterkere relasjoner til kundene gjennom markedsføring, i stedet for bare å snakke om hvor bra et produkt er og hvorfor de bør kjøpe det. Sterke kunderelasjoner har en rekke fordeler for bedrifter, blant annet mer stabilitet i form av gjentatte kunder, flere kjøp og mer penger brukt i bedriften over tid og bedre jungeltelegrafen, ettersom kunder som er fornøyde og føler at de har et sterkt forhold til merkevaren din, er mer tilbøyelige til å snakke om den med andre.

Hva er relasjonstilnærmingen til markedsføring?

Relasjonsmarkedsføring er en rekke tiltak og taktikker som brukes i markedsføringen overfor kunder, og som er basert på å bygge opp og opprettholde et personlig forhold til kunden. Den fokuserer på å veilede kundene gjennom kjøpsprosessen og fortsette å fremme et sterkt forhold og kundelojalitet gjennom hele livssyklusen.

Sammenlignet med transaksjonsmarkedsføring, som fokuserer mer på produktet og på å få kundene til å kjøpe noe, er relasjonsmarkedsføring mye mer kundefokusert. Den er også ofte mer effektiv, siden det er lettere å få noen til å gå med på noe hvis du har en god relasjon til dem. På den annen side er det mye vanskeligere å overbevise en ny kunde om å kjøpe noe av virksomheten din hvis du ikke har lagt ned noe arbeid i å bygge opp en relasjon til vedkommende på forhånd. Relasjonsmarkedsføring handler om å bli bedre kjent med kundene dine, ta deg tid til å presentere deg selv og det du tilbyr, og svare på eventuelle spørsmål de måtte ha før du spør dem om noe.

Fordelene med et program for relasjonsmarkedsføring

Relasjonsmarkedsføringsstrategier har en rekke fordeler når det gjelder å bygge bedre kunderelasjoner for merkevaren din. Når en god relasjonsmarkedsføringskampanje gjøres på en god måte, kan den gi bedriften din flere gode fordeler, blant annet bedre kundelojalitet og kundelojalitet, noe som fører til flere kjøp og større fortjeneste, og flere muligheter til å lykkes med mersalg og kryssalg til et publikum som verdsetter bedriften din og føler seg knyttet til den, samt bedre merkevarebevissthet og muntlig markedsføring gjennom kundeomtaler og anbefalinger.

Bygg kunderelasjoner gjennom effektiv markedsføring

Markedsføring er en bred prosess som tar sikte på å få kunder til å kjøpe produkter ved hjelp av en rekke salgsfremmende teknikker og reklameteknikker. Når det gjøres effektivt, vil det sette en bedrift i kontakt med nye kunder eller klienter og sørge for at nødvendig informasjon blir formidlet til dem. Bedrifter i alle bransjer investerer ofte mye penger og tid i salg, markedsføring og reklamestrategier for å bygge opp en langsiktig kundebase og øke salgstallene.

Når man skal bygge bedre kunderelasjoner ved hjelp av markedsføring, er det fire hovedområder man må ta hensyn til. Disse er produkt, pris, sted og markedsføring. For å bygge sterke kunderelasjoner må kundene være fornøyde med produktet de mottar. Uansett hvor godt du kommuniserer med kundene eller hvor mange spesialtilbud du sender ut for å lokke dem tilbake, er det dessverre lite sannsynlig at de tar sjansen på å komme igjen hvis de fikk et produkt av dårlig kvalitet første gang. Produktene bør ha en pris som ligger innenfor målgruppens foretrukne prisklasse, og de bør være tilgjengelige i hele markedet for å utvikle en kundebase.

Etter disse grunnleggende faktorene bør kundene også oppleve en problemfri og effektiv service. Ved nettsalg bør kundene for eksempel ikke vente lenger enn noen få dager på å få produktet levert, med mindre det er spesifikt avtalt med dem på kjøpstidspunktet. Kundene bør kommuniseres tydelig gjennom hele prosessen.

Prosessen med relasjonsmarkedsføring

All markedsføring kan brukes til å bygge kunderelasjoner, men relasjonsmarkedsføring er unik fordi den fokuserer på å bygge et forhold til kunden før salget. For eksempel kan drypp-e-postkampanjer med spørreundersøkelser brukes til å bli bedre kjent med kundene før du markedsfører produkter eller tjenester til dem, slik at du kan tilby mer skreddersydde forslag til hver enkelt kunde og kun henvende deg til dem for å selge når du har en bedre forståelse av hva de er ute etter, og hva slags produkter som kan løse problemene deres.

Strategier for utvikling av kunderelasjoner

Det er flere ting du kan gjøre for å bygge kunderelasjoner ved hjelp av effektive markedsføringsstrategier. For det meste handler det om å kommunisere effektivt med potensielle kunder fra det øyeblikket du får informasjonen deres, pleie dem og lære mer om dem for å skape en relasjon der de føler at de kan stole på merkevaren din, fordi bedriften din bryr seg om å løse problemene deres i stedet for bare å få til et raskt salg.

1. Kommuniser tidlig

Selv de beste menneskene kan være vanskelig å huske flere måneder senere hvis du bare har møtt dem én gang. For å bygge effektive relasjoner med kundene dine er det viktig å kommunisere med dem så tidlig som mulig. Det kan innebære å sette opp e-postmeldinger som utløses så snart en potensiell kunde registrerer seg på e-postlisten din, ønske dem velkommen til nyhetsbrevet ditt og gi dem mer informasjon.

2. Kommuniser ofte

Du ønsker ikke å bombardere potensielle kunder hver dag eller overbelaste dem med informasjon, men samtidig er det også viktig å ikke kommunisere så sjelden at du blir glemt. Trikset er å sende kommunikasjon ofte nok til at de husker deg, men ikke så mye at du begynner å irritere dem.

3. Bli kjent med dem

Å bli kjent med potensielle kunder er en viktig del av lead nurturing-prosessen og en av de viktigste aspektene ved relasjonsmarkedsføring som skiller den fra andre markedsføringsstrategier. Spørreundersøkelser, analyse av e-postklikk og -åpninger og sporing av nettstedsaktivitet kan alle være nyttige måter å finne ut mer om hva potensielle kunder ser på, og hva de kanskje trenger mest hjelp med. Jo mer du vet om potensielle kunder, desto lettere blir det for bedriften din å bygge et sterkt kundeforhold basert på å hjelpe dem med å finne løsninger på problemene eller svar på spørsmålene deres.

4. Hva får de ut av det?

Relasjoner går begge veier, og det samme gjelder for en bedrift og dens forhold til kundene. For å bygge et effektivt forhold til kundene dine er det viktig å sørge for at begge parter får noe igjen. I dag vil kundene ha mer enn bare et godt produkt når de kjøper det fra et bestemt merke. Å belønne kunder og lojalitet med informativt og nyttig innhold, rabattkuponger, muligheten til å tjene penger på henvisningsordninger, eller rett og slett å be om tilbakemeldinger og deretter holde kundene informert om hvordan disse har blitt brukt, kan utgjøre hele forskjellen når det gjelder å pleie sterke relasjoner og gjøre potensielle kunder til lojale kunder.

Strategier for å opprettholde kunderelasjoner

Å bygge opp en relasjon er bare begynnelsen - etter at kunden har gjort et vellykket kjøp, må du gjøre en innsats for å opprettholde relasjonen med dem. Hvis du vil at en førstegangskunde skal komme tilbake og bli en lojal, langvarig kunde i bedriften din, må du iverksette noen strategier. Kundeservice er det første aspektet du bør fokusere på - hvis kunden synes det er vanskelig å kommunisere med merkevaren din, har problemer med en vare eller ikke får varen levert i tide, vil dette skade forholdet. Sørg for at du gå utover kundens forventninger til support. Til slutt må du holde kommunikasjonen åpen - ikke gjør den feilen å forsvinne fra radaren og aldri kontakte kunden igjen når du har gjennomført salget. Hold kontakten med kundene dine gjennom nettbaserte kanaler og sosial CRM er en av de mest pålitelige måtene å opprettholde gode kunderelasjoner på.

Hva er noen strategier for å opprettholde kundelojaliteten?

Forskning viser at lojale, faste kunder i gjennomsnitt bruker nesten 70% mer enn nye kunder, så det er viktig å forstå hva bedriften din kan gjøre for å opprettholde kundelojaliteten. Det første trinnet er å sørge for at lojale kunder vet at de blir satt pris på - et tegn på velvilje, som for eksempel rabattkuponger på kjøp, kan komme langt. Gi kundene nyttig innhold som besvarer spørsmålene deres eller tilbyr løsninger, og lær deg stadig mer om dem slik at du kan skreddersy innhold og forslag.

Relasjonsmarkedsføring er ofte mye mer effektivt enn enkel transaksjonsmarkedsføring. Det gir bedriften din muligheten til å bli bedre kjent med potensielle og eksisterende kunder, forbedre servicen overfor hver enkelt kunde og til syvende og sist øke kundelojaliteten.