Slik lokker du kundene tilbake når de forlater handlekurven

cCart Abandonment og gjenoppretting av forlatte handlevogner

Årsaken til at det er et så alvorlig problem er at et overveldende flertall av kundene aldri går tilbake til e-handelsnettsteder når de forlater dem. Det betyr at hvis du ikke har en måte å få disse personene tilbake på, vil du sitte igjen med mange fulle handlekurver og få salg. Forlatte handlekurver fører til lavere salg og dermed lavere inntekter, noe som gjør det vanskelig å holde virksomheten i gang.

Gjenoppretting av forlatte handlekurver er prosessen eller handlingen som går ut på å trekke tilbake kunder som har forlatt handlekurven for å øke sannsynligheten for at de fullfører betalingsprosessen.

Gjenoppretting av handlekurv høres enkelt ut på overflaten, men det krever betydelig innsats og de rette strategiene fra virksomhetens side. Det kan også kreve at man endrer noen ting ved prosessene og ulike psykologiske faktorer som påvirker kundenes kjøpsbeslutninger.

Hvorfor forlater folk vognene sine?

Selv om det er viktig med strategier for å gjenopprette handlekurver, kan du redusere behovet for slike strategier hvis du vet hvorfor folk forlater handlekurvene, ser om disse faktorene gjelder for din virksomhet, og utbedrer dem hvis de gjør det.

Før vi ser på hvorfor folk forlot handlekurven, er det viktig å vite at du ikke kan konvertere alle. Noen surfer bare rundt eller sammenligner varer, og hadde aldri tenkt å kjøpe noe i utgangspunktet.

I stedet bør du være opptatt av og fokusere på de personene du kan få inn igjen og overbevise om å konvertere. En vanlig årsak til at folk forlater handlekurven, er høye ekstrakostnader. Folk er vanligvis komfortable med prisen på produktene dine, men det er ikke sikkert de er det med fraktkostnadene. Du kan redusere dette ved å bruke tilpasset emballasje materialer eller utforske alternative fraktalternativer (for eksempel å levere direkte fra et lager ved hjelp av programvare for havneplanlegging).

For det andre vil mange forlate handlekurven hvis de må opprette en konto for å fullføre et kjøp. Den beste måten å rette opp dette på er å tillate gjesteutsjekking, samtidig som du gir muligheten til å opprette en konto for de som ønsker å handle i butikken din igjen.

Den tredje grunnen er en kombinasjon av problemer som har med nettstedet ditt å gjøre. Lange eller forvirrende betalingsprosesser, trege nettsteder, feil og krasj eller liten tillit til nettstedet er andre grunner til at folk forlater handlekurven.

Andre årsaker kan være strenge eller urimelige returregler, mangel på foretrukne betalingsalternativer og kort som avvises.

Hvordan kan bedriften din få tilbake kunder som har forlatt handlekurven?

Bruke en e-post om forlatt handlekurv

E-post om forlatte handlekurver er fortsatt den mest effektive måten å nå ut til folk som har forlatt handlekurven og få dem til å komme tilbake til nettstedet.

En e-post om forlatt handlekurv er en oppfølgings-e-post som sendes til en kunde som forlater butikken uten å fullføre betalingsprosessen. Estimater viser at du kan forvente å få tilbake omtrent 10% av de forlatte handlekurvene, men bedrifter med de rette strategiene får vanligvis tilbake en høyere prosentandel.

Det beste med disse e-postene er at du kan automatisere dem ved hjelp av ulike verktøy for automatisering av e-post og markedsføring. Disse verktøyene lar deg oppdage når noen forlater handlekurven, fanger opp opplysningene deres og sender en rekke e-poster på dine vegne.

Sekvensen inneholder vanligvis:

• Den første e-posten - En enkel påminnelse som sendes noen timer etter at kunden har forlatt tjenesten.
• Den andre e-posten - En oppfølgingsmail som ble sendt noen dager senere.
• Den tredje e-posten - sendes noen dager etter den andre e-posten. Dette er en kampanje-e-post som vanligvis er det siste forsøket på å gjenopprette en forlatt handlekurv.

Selv om detaljene i hver e-post vil variere, vil e-postene om forlatte handlevogner vanligvis ha

• En fengende emnelinje
• En introduksjon eller hilsen
• En oppsummering eller detaljer om produktene som ligger igjen i handlekurven
• En rabatt eller et tilbud for å lokke kunden
• En oppfordring til handling eller en betalingsknapp
• Sosiale bevis eller anmeldelser
• Avsluttende tekst

Alle disse vil fungere sammen i ulike kombinasjoner, avhengig av hvilken e-post som skal lokke til kjøp.

Det er svært viktig at du personaliserer alle e-postene du sender ut. I tillegg til kundens navn eller navn, bør e-postene inneholde produktet eller tjenesten i handlekurven, verdiforslaget og et svar på eventuelle innvendinger kunden måtte ha mot å fullføre kjøpet.

Beste praksis for e-post om forlatte handlevogner

Enten du sender én e-post, sender en sekvens av e-poster manuelt eller har satt opp en automatisert kampanje, er det noen beste fremgangsmåter du bør huske på for å sikre at e-posten om forlatte handlevogner gir best mulig resultat.

Tidspunkt

Hvis du sender e-post om forlatt handlekurv på riktig tidspunkt, vil du oppnå bedre resultater. Ideelt sett bør du sende den første e-posten noen timer etter at noen har forlatt handlekurven. Sørg for at du ikke sender e-posten mer enn 24 timer etter at handlekurven er forlatt. Effekten av disse e-postene synker veldig raskt etter denne tidsrammen.

Emnelinje

Emnelinjen er avgjørende fordi den avgjør om kunden åpner e-posten. Den bør være interessant nok til å friste kundene til å åpne e-posten.

Rabatter, spørsmål, humor og emojis er en fin måte å få emnelinjene dine til å skille seg ut og gjøre det mer sannsynlig at folk klikker.

Personalisering

Som nevnt fungerer e-poster om forlatte handlevogner best hvis de er så spesifikke som mulig. Kundens navn og produktene de har lagt igjen i handlekurven, fungerer best. Bruken av navnet viser at du bryr deg om kunden, mens listen over produkter minner dem om hva de er i ferd med å kjøpe.

Begge deler kan bidra til å overbevise kundene om å fullføre kjøpet fordi de allerede har lagt produktene i handlekurven, og produktene allerede venter på dem.

Flott kopi

Teksten bør være overbevisende, kortfattet og kjapp. Kom raskt til poenget, samtidig som det må være spennende nok for kunden.

Oppfordring til handling

Alle markedsførings-e-poster bør ha en oppfordring til handling, men oppfordringer til handling er spesielt viktige for e-poster om gjenoppretting av handlekurv. CTA-er oppfordrer kundene til å foreta en spesifikk handling, og det er det du prøver å gjøre ved å sende en e-post om forlatte handlevogner.

CTA-en skal skille seg ut og være umulig å overse eller ignorere, og den skal lede dem til å sjekke ut for å spare tid og ikke komplisere saken ytterligere.

Sosialt bevis

Sosiale bevis skaper FOMO (Fear of Missing Out) fordi folk vil ha noe som andre har og som de liker eller verdsetter. Å inkludere noen anbefalinger og kundeanmeldelser i e-postene dine vil utgjøre en stor forskjell.

Retargeting av forlatte handlevogner

Et annet kraftig verktøy du kan bruke sammen med e-poster om forlatte handlevogner, er retargeting av forlatte handlevogner. Retargeting fungerer ved å plassere en kode som kalles en informasjonskapsel i kundens nettleser. Informasjonskapsler hjelper markedsførere med å spore besøkende på de ulike nettstedene de besøker, og viser dem relevante annonser og annet materiale avhengig av de individuelle omstendighetene.

Ved gjenoppretting av forlatte handlevogner blir de som ikke har fullført et kjøp på nettstedet ditt, målrettet på nytt. På denne måten kan markedsførere lage relevante annonser og vise dem til de besøkende på andre nettsteder de besøker.

Retargeting og annonser for forlatte handlekurver fungerer godt fordi de retter seg mot personer som allerede har vist interesse for produktene dine ved å legge dem i handlekurven. Dette er også grunnen til at de har en så høy konverteringsfrekvens.

Beste praksis for retargeting av forlatte handlevogner

Som med e-poster om forlatte handlevogner er det noen beste fremgangsmåter du bør følge for å få best mulig resultat med retargeting av forlatte handlevogner.

Segmentering

Det er mulig å få noen resultater ved å vise en enkel annonse som sier: "Hei, du glemte noe i handlekurven din. Fullfør kjøpet nå og bruk denne rabattkoden". Du vil imidlertid se bedre resultater ved å være så spesifikk som mulig. Det er her segmentering kommer inn i bildet.

Du kan opprette ulike segmenter for å vise kundene dine ulike annonser basert på ulike kriterier, for eksempel

• Total verdi i handlekurven - høyere verdier krever mer omfattende annonser.
• Checkout-problemet - Avbrøt de på grunn av kostnadene? Tilby en rabatt.
• Type kunde - Førstegangskunder og gjengangere bør se ulike typer annonser.

Plattform

De to viktigste plattformene er Facebook Ads og Google Ads remarketing. Begge lar deg nå ut til personer som har forlatt handlekurven sin. Mange markedsførere bruker det som kalles en "burn pixel". Dette er en informasjonskapsel som fjerner taggingen av alle som har fullført et kjøp, og tagger de som har forlatt handlekurven. På denne måten viser du ikke flere annonser til de førstnevnte, mens du viser annonser for forlatte handlekurver til de sistnevnte. Burn-piksler hindrer deg i å irritere kundene dine og kan også spare deg for penger.

Konklusjon

Forlatte handlekurver er et alvorlig problem som alle markedsførere bør tenke på og prøve å bekjempe. De kan føre til et betydelig inntektstap for bedrifter som ikke prøver å gjenvinne forlatte handlekurver. Heldigvis kan e-poster om forlatte handlekurver og retargeting hjelpe deg med å få disse kundene tilbake og gi deg en ny sjanse til å gjøre dem til betalende kunder.