De basis van een stabiele marketingstrategie is een doelwit voor uw markt. Wie is uw doelgroep? Wat voor verwachting hebben ze van uw bedrijf? Als u deze vragen leert kennen, kunt u waarschijnlijk beter uw marketingdollars uitgeven. $$2T
Voorbeeld
Tom houdt van hamburgers, heel veel <3. Hij komt aan maar is super blij 🙂 Op een dag bestelde hij hamburgers online dus moest hij zich aanmelden bij "FattyBenny" restaurant. Omdat het restaurant zijn e-mail had, stuurden ze hem een speciale aanbieding: "... laat ons wat meer details achter, dan sturen we je een speciale code terug" "Waarom niet?"- dacht hij. Na enkele seconden kreeg hij een korting van 15% voor de volgende bestelling met een groep vrienden. De volgende dag vroeg hij aan John en Betty: "Zullen we vanavond uit eten gaan? Ik heb 15% korting voor elke burger!".Dat is cool, ze gingen samen, gaven meer geld uit, maar ze waren zo tevreden en leerden een nieuw ( beter dan anderen) restaurant kennen. Na 2 weken kreeg Tom weer een mailtje met korting 20% korting voor de dubbele hamburger en 10% korting voor alle drankjes in ruil voor de mening over de kwaliteit van de service, OUGH!!! Dat is geweldig! ... "Ik ga weer een hamburger eten voor weinig woorden!" Ongeacht de omstandigheden zal Tom "FattyBenny" aanbevelen omdat hij wat korting krijgt en restaurant contact met hem heeft.
Dus ... op deze manier kunt u zien hoe e-mail segmentatie uw acties beïnvloedt - FattyBenny bedacht dat Tom van hamburgers houdt, de resultaten zouden anders kunnen zijn als ze een e-mail zouden sturen met een aanbod voor groene salade ;). Een goede e-mail segmentatie kan echt een boost geven aan uw e-mail marketing, u de mogelijkheid geven om verbinding te maken met uw klanten op een ander niveau en dan uw waardering te tonen en meer te verkopen op hetzelfde moment!
Hoe kan de segmentatie beginnen?
Denk eerst aan segmentering op basis van grotere differentiërende factoren, waaronder:
Klantenprofiel
Dit is waar de meeste zullen beginnen, op basis van het profiel van uw klanten, het betekent dat u uw B2C- en B2B-bedrijven moet verdelen.
De gemakkelijkste manier is om de naam van uw klanten te leren kennen, daarna heeft u informatie over het geslacht, zodat u een e-mail veel beter kunt personaliseren. U kunt ook een onderzoek over hun leeftijd, functie, en geslacht, dan converteren ze in betalende klanten. Voor B2B-bedrijven, met inbegrip van de grootte van het bedrijf en de industrie, niet echt een baan rol. Je moet hun behoeften, samenwerking met andere bedrijven en concurrentie op de markt leren kennen. Voorkom dat u als spam wordt gezien door uw klanten te laten weten hoe vaak ze een e-mail van u zullen ontvangen, wat voor soort aanbieding ze kunnen verwachten. Vind gelijkenissen met uw nieuwe gebruikers of eerste kopers door uw berichten te richten op onderwerpen en acties die hun relatie met u. Deze gebruikers interageren vaak met uw e-mail en geven u de gewenste feedback.
U kunt uw klanten de mogelijkheid geven om het type e-mail te kiezen dat ze willen ontvangen en u kunt zelfs verwachten dat ze een liedje zullen zingen" Ik vind het niet leuk, ik hou ervan, hou ervan, hou ervan uh oh"... laten we ze nog beter leren kennen!
Geslachtsgerelateerde segmentering van de marketing
Deze metriek kan uw omzettingsgraad van de ene op de andere dag verhogen zonder iets anders te doen. Als u zoiets simpels weet als of een klant een man of een vrouw is, kan dat een game-changer zijn voor het type content dat u gebruikt. Het helpt bedrijven om trends en kansen te identificeren die nog nooit eerder zijn gezien. Als u zich concentreert op wat mannen en vrouwen leuk vinden in uw product of dienst, wordt het gemakkelijker om hen te overtuigen om de aankoop te doen of uw winkel nog een keer te bezoeken. Vergeet niet dat u moet zorgen voor het visuele ontwerp van e-mails, relevante content en promoties rond het geslacht van de klant. Uiteindelijk zult u gelukkiger klanten hebben, die bereid zijn om geld uit te geven in uw winkel, omdat ze zich gewaardeerd zullen voelen.
Naarmate klanten vorderen in de levenscyclus, kunnen we, als alle interacties met verschillende communicatiemiddelen zoals e-mailklikken en bezochte pagina's ter plaatse worden vastgelegd, een gedetailleerde respons- en aankoopgeschiedenis opbouwen. Een meer geavanceerde optie is het gebruik van RFM-analyse (recentie, frequentie, geld), een marketingtechniek die wordt gebruikt om kwantitatief te bepalen welke klanten de beste zijn door te onderzoeken hoe recent een klant heeft gekocht (recentie), hoe vaak hij koopt (frequentie) en hoeveel de klant uitgeeft (geld). Steeds meer e-mailmarketeers gebruiken een informele RFM-analyse om hun mailings naar klanten te richten. Met behulp van RFM-analyse krijgen klanten een rangnummer van 1,2,3,4, of 5 (waarbij 5 het hoogst is) voor elke RFM-parameter. De database wordt gesorteerd om te bepalen welke klanten in het verleden "de beste klanten" waren, waarbij een celrangschikking van "555" ideaal is.
E-mailactiviteit en klantwaarde
Segmentering op basis van betrokkenheid is een van de belangrijkste segmenteringstechnieken. Waarom? Een e-mail sturen naar mensen die je e-mails niet openen, schaadt echt je deliverability. Maar hoe tevreden bent u als uw open rates stijgen 🙂 Een van de redenen waarom u een apart segment moet maken voor actieve en inactieve abonnees is dat ze verschillende soorten aanbiedingen moeten krijgen. Zorg ervoor dat je e-maillijst bestaat uit mensen die daadwerkelijk je e-mails willen ontvangen. Dit zal altijd de ROI van je e-mailmarketing verhogen. Aan de andere kant kunt u uw trouwe klanten een unieke marketing boodschap sturen die hen aanmoedigt om meer producten of diensten te kopen. Geef ze bijvoorbeeld een speciale korting of een uitnodiging voor uw conferentie.
De eenvoudigste, wat betekent dat ze gebaseerd zijn op basisbehoeften en interesses. U kunt relevante content naar uw klanten sturen met een exclusief aanbod of ze uitnodigen voor een speciale wedstrijd, ze een bedankmail sturen. Het stelt u in staat om uw relatie te verdiepen en "de grenzen te overschrijden". Een segmentatie wordt steeds meer een must-have in e-mailmarketing. Het is een oplossing voor marketeers die hogere doorkliksnelheden willen bereiken, betere deliverability en meer inkomsten uit hun e-mailcampagne willen genereren. Het kan ook een belangrijke lange termijn asset-zenderreputatie stimuleren. Probeer bij de meerderheid van uw klanten te blijven, u kunt een webinar maken, uw diensten samenvatten in PDF of een videogesprek voeren, dan kunt u ze het type content blijven geven dat ze het leukst vinden. Vergeet niet dat iedereen op verschillende manieren leert.
