Transactionele e-mail: De ultieme gids voor 2024

Wat is een transactie-e-mail?

Alvorens tot de kern van de zaak te komen, is het belangrijk te begrijpen wat een transactie-e-mail is. Zoals de naam al aangeeft, is een transactionele e-mail stelt gebruikers op de hoogte van een app of website transactie. Omdat de klant al interactie heeft gehad met je product of dienst, heb je geen toestemming van de klant nodig om het te versturen.

Er is een heleboel e-mailmarketing software waarmee je deze e-mails kunt automatiseren zodat ze op een natuurlijke manier in het klanttraject terechtkomen.

Bovendien vereisen transactie-e-mails automatisering omdat hun succes afhangt van de snelheid waarmee ze worden afgeleverd. Daarom noemen sommigen ze getriggerde of geautomatiseerde berichten. Bovendien bevat de e-mail gepersonaliseerde informatie over de acties van de gebruiker.

Hier zijn enkele voorbeelden van transactie-e-mails:

• e-mails voor het achterlaten van wagens
• e-mails met verzendgegevens
• E-mails met dubbele opt-in
• factuure-mails
• levering bevestigingsmails
• e-mails voor het resetten van wachtwoorden
• e-mails met feedbackverzoeken

En vele, vele anderen.

Transactionele vs. promotionele berichten

​Hoewel beide soorten e-mails je producten op de markt brengen, verschilt een transactie-e-mail van promotionele alternatieven. Om te beginnen richten e-mailservices voor transacties zich op individuele ontvangers na het voltooien van transacties.

Promotionele berichten richten zich daarentegen op veel contacten. Dat komt omdat transactie-e-mails specifieke doelen dienen, terwijl promotie-e-mails gericht zijn op het verhogen van de verkoop en klantenbinding.

Als zodanig, marketingmails eindigen met oproepen tot actie die je overhalen om een aankoop te doen, een applicatie te installeren, een account aan te maken of een formulier in te vullen. Hoewel je met een transactie-e-mail cross-selling kunt doen en feedback kunt verzamelen, ontbreken directe CTA's.

Een ander verschil is het tijdsbestek. Promotionele e-mails worden gedurende een bepaalde periode verzonden om reclame te maken voor bepaalde producten of om aankondigingen te doen. Black Friday e-mails verschillen bijvoorbeeld van Kerst promoties.

Een transactie-e-mail daarentegen maakt deel uit van de dagelijkse bedrijfsvoering. Promotionele e-mails kunnen uw bedrijf doen groeien, maar hun afwezigheid heeft geen invloed op de functionaliteit van de website.

Soorten transactie-e-mails

De volgende stap na het kennen van de definitie van transactionele e-mail is het begrijpen van de verschillende categorieën. Deze kunnen zijn:

Feedback e-mails

Deze transactie-e-mail is bedoeld om klanten te vragen de prestaties van een merk te beoordelen. Feedbacke-mails weten niet alleen wat klanten leuk vinden, maar onthullen ook gebieden die verbetering behoeven.

Het beste is dat u uw concurrenten niet hoeft te bestuderen, omdat kopers u rechtstreeks vertellen wat ze willen. Door te begrijpen hoe klanten uw product gebruiken, biedt deze transactionele e-maildienst nieuwe groeimogelijkheden.

Onthoud dat timing cruciaal is bij feedbacke-mails en marketingautomatisering. Hoewel je niet te lang moet wachten nadat een klant je artikel heeft ontvangen, moet je ze laten genieten van je product voordat je de transactie-e-mail verstuurt. Je kunt klanten doorverwijzen naar een landingspagina voor uitgebreide feedback.

Orderbevestigingen

Deze transactie-e-mail wordt naar klanten gestuurd na een online aankoop om te bevestigen dat u de bestelling hebt ontvangen. De e-mail bevat de volgende onderdelen:

• Hoeveelheid
• Betaalmogelijkheden
• Bestelnummer
• Factuur- en afleveradres
• Verwachte leveringstermijn
• Verzendmethode en kosten
• Prijs per stuk
• Verzendbevestigingen

Door het succes van een transactie te bewijzen, geven orderbevestigingsmails kopers een veilig gevoel, waardoor het vertrouwen in je merk toeneemt. Ze zetten ook de toon voor toekomstige interacties. Bovendien zijn deze berichten perfect om andere artikelen voor te stellen en kortingen aan te bieden. Je kunt klanten ook vragen om je te volgen op sociale media of om lid te worden van je mailinglijst.

Wachtwoord resetten

Ze helpen gebruikers nieuwe wachtwoorden aan te maken nadat ze hun inloggegevens zijn vergeten. Er zijn verschillende manieren om het resetten van wachtwoorden te verbeteren. De eerste is het gebruik van korte e-mailtemplates voor transacties. De gebruiker moet bij ontvangst van de e-mail weten wat het doel ervan is.

Hoewel u duidelijke instructies moet geven, moet u te veel regels en stappen in uw transactie-e-mail vermijden. Ook hier geldt: zorg ervoor dat klanten de afzender herkennen door uw logo weer te geven en duidelijke onderwerpregels te gebruiken. Dit gaat hand in hand met de juiste encryptiemethoden.

Vergeet niet om de geldigheid van de resetlink aan te geven om de vragen van uw supportteam te verminderen. Een ander essentieel onderdeel van het testen van het resetten van wachtwoorden. Controleer de e-mails van tevoren om vertragingen te voorkomen en ze weg te houden van Spammappen.

Reactiveringsmails

Deze transactie-e-mailcategorie richt zich op gebruikers die interactie met uw bedrijf hebben gehad zonder een transactie af te ronden of die hun relatie voortijdig. Dit geldt ook voor kopers die verlaten hun online winkelkarretje voordat ze betalen, gebruikers die e-mails niet openen en gebruikers van wie het abonnement bijna verloopt.

Merk op dat inactieve abonnees beïnvloeden IP-adresreputatie. Transactionele e-mailproviders verwerpen je marketingcampagnes als gebruikers je e-mails niet lezen. Passieve abonnees zijn ook duur; het aantal ontvangers bepaalt de kosten van e-mailcampagnes. U verspilt geld als uw lijst met contactpersonen veel inactieve gebruikers bevat.

Hoewel u sommige abonnees met de eerste transactie-e-mail kunt overtuigen, zijn er meerdere berichten nodig om inactieve consumenten over de streep te trekken. Ga echter niet door met het benaderen van passieve contacten als zij uw transactie-e-mails negeren.

Zorg ervoor dat je je lijsten met contactpersonen af en toe opnieuw benadert en zuivert om te zorgen voor betere leveringspercentages en uiteindelijk voor meer verkoop voor je bedrijf.

Best practices voor transactie-e-mails

Transactie-e-mails zijn voor marketeers niet genoeg. U kunt de volgende strategieën toepassen om de prestaties van uw transactionele e-mail te verhogen.

Reply-to adressen

Deze adressen vertellen klanten dat u hun feedback waardeert. Adressen waarop niet wordt geantwoord, hebben daarentegen een nadelige invloed op de mate van betrokkenheid, en uiteindelijk op de deliverability. Gebruik in uw transactie-e-mail ook bedrijfsnamen om uzelf te identificeren. Dit helpt klanten ook om hun inbox te organiseren.

Het gebruik van de naam van een persoon op het transactionele e-mailadres kan een persoonlijk tintje geven, maar uw klanten herkennen de afzender misschien niet. Evenzo kunt u met een bewaakte mailbox verzoeken van klanten op tijd afhandelen.

Ongeacht het type e-mail (bijv. double opt-in verzoek om wachtwoord opnieuw in te stellen, verzendberichten), moet het antwoordadres geloofwaardig en gemakkelijk te herkennen zijn.

Personalisering

Het personaliseren van een transactie-e-mail schept vertrouwen, vooral als je dure producten verkoopt. Het verlaagt ook het aantal afmeldingen en zorgt ervoor dat je opvalt in de inbox van klanten. Er zijn verschillende manieren om een e-mail te individualiseren. Een daarvan is het gebruik van hun naam.

Je kunt bijvoorbeeld "Dank je, John" zeggen in plaats van een gewoon dankwoord en je e-mailmarketingcampagnes een betere gebruikerservaring geven.

Een andere manier om een transactie-e-mail voor marketeers te personaliseren is door vragen van klanten aan te moedigen. Wees bovendien niet te promotioneel. Als u toch reclame moet maken voor uw producten, schilder ze dan af als een oplossing voor de problemen van uw klant.

Gepersonaliseerde e-mails presteren meestal beter, zelfs als er reclame-inhoud in is opgenomen.

Kwaliteit voor frequentie

Hoewel een transactie-e-mail een krachtige communicatie-instrumentTe veel berichten versturen overweldigt de ontvanger. Naast het uitschrijven van uw mailinglijstzouden klanten de e-mail als spam kunnen markeren.

Vermijd bovendien overdrijvingen zoals onrealistische kortingen en productkenmerken in uw transactie-e-mail. De e-mail moet ook noodzakelijke productdetails bevatten zoals beschrijvingen en geschatte verzendkosten.

Om je klanten tevreden te houden, moet je ervoor zorgen dat elke marketingboodschap gebaseerd is op de realiteit - anders belanden je reclameboodschappen in de map met spam.

Verzamel alleen leverbare adressen

Implementeer realtime e-mailverificatie van Bouncer in uw inschrijvings- en aanmeldingsformulieren en zorg ervoor dat geen enkele potentiële lead verloren gaat door een verkeerd getypt e-mailadres. Een klant die geen transactie-e-mail met een aankoopbevestiging heeft ontvangen, zal zeker in de war en ongelukkig zijn en contact opnemen met support.

Dit veroorzaakt niet alleen kleine schade aan de ervaring, maar verhoogt ook de supportkosten, ook al was het de klant die zijn e-mail verkeerd had getypt. Om de deliverability van e-mails te verbeteren, moet je je e-mails regelmatig valideren.

Laat je bedrijf groeien met transactie-e-mails

Transactie-e-mails spreken zowel prospects als vaste klanten aan. Je kunt ze ook combineren met andere marketingstrategieën zoals aantrekkelijk webdesign, SEO artikel schrijvenen reclame via sociale media.

Eén ding dat traditionele marketinge-mails gemeen hebben met transactionele e-mailberichten is dat ze naar legitieme e-mailadressen moeten gaan. Dit is waar Bouncer helpt!

Met Bouncer kunt u ongeldige, verouderde, dubbele, verkeerd gespelde en alle andere veel voorkomende soorten slechte e-mailadressen uit uw e-maillijst verwijderen. Meld je vandaag aan en valideer je eerste 100 e-mails gratis!