Waarom het belangrijk is om meer dan één marketingkanaal te gebruiken

13 januari 2023
6

De meeste marketeers weten tegenwoordig dat er veel verschillende marketingkanalen kunnen worden gebruikt en dat het raadzaam is er meerdere te gebruiken. Misschien hebt u vaak de termen omnichannel- of multichannelmarketing gehoord, maar weet u niet precies wat ze betekenen of hoe ze verschillen.

Met name omnichannelmarketing is een methode om verschillende marketingkanalen te gebruiken om uw doelstellingen te bereiken. In tegenstelling tot multichannel marketing, waarbij u verschillende marketingkanalen gebruikt, gaat omnichannel marketing een stap verder door processen in te voeren die ervoor zorgen dat alle marketingkanalen die u gebruikt naadloos werken.

Definitie van omnichannelmarketing

Omnichannel is een woord dat is afgeleid van Omnis, een Latijns woord dat alles of elk betekent. In deze context verwijst een kanaal naar de manier waarop klanten tegenwoordig met merken communiceren, zoals e-mail, websites, sociale media, zoekmachines, computers, mobiele apparaten, tekstberichten, chatdiensten en meer. Sommige kanalen zijn ook offline, zoals telefoneren met de klantenservice van een merk of winkelen in een winkel.

Hoe werkt Omni Channel Marketing?

Omnichannel marketing is het proces van het uitvoeren van marketingcampagnes waarbij een reeks platforms, apparaten en kanalen wordt gebruikt om producten of diensten te promoten bij zowel bestaande klanten als prospects. Ongeacht de interactie, de klant of het kanaal moeten de algemene boodschap, de visuals en de ervaring van de omnichannel-marketingcampagne relevant en consistent zijn.

Het primaire doel van het gebruik van meerdere marketingkanalen bij omnichannel marketing is het creëren van een consistente en naadloze boodschap, ongeacht waar de klant of prospect deze ontvangt. Een omnichannelaanpak zorgt ervoor dat elk kanaal met de andere samenwerkt om een eenduidige merkboodschap en -stem te creëren. Terwijl het gebruik van meerdere kanalen ervoor zorgt dat uw merk op veel verschillende plaatsen op de markt wordt gebracht, gaat omnichannelmarketing nog een stap verder. U kunt het bijvoorbeeld gebruiken om ervoor te zorgen dat klanten die onlangs een product op uw website hebben gekocht, in een andere lijst worden gesegmenteerd, zodat ze geen zinloze reclame-e-mails krijgen voor iets dat ze al hebben gekocht en gebruiken.

Omni Channel Campagne vs Multichannel Campagne

Omnichannel- en multichannelmarketing zijn manieren waarop uw bedrijf een groot aantal marketingkanalen en -platforms kan gebruiken om uw klanten te bereiken en te binden. De termen mogen echter niet door elkaar worden gebruikt, want er zijn enkele belangrijke verschillen.

Multikanaalmarketing stelt het merk zelf centraal in marketingstrategieën. Hoewel er verschillende kanalen worden gebruikt, werken deze meestal onafhankelijk van elkaar. De communicatie is voornamelijk statisch, en de boodschappen blijven doorgaans hetzelfde of lijken sterk op elkaar voor de verschillende gebruikte kanalen. De kanalen moeten worden aangepast of gepersonaliseerd aan de behoeften van de klant. In plaats daarvan gaat het er vooral om de boodschap via verschillende kanalen over te brengen.

Omnichannel marketing verschilt omdat bij deze aanpak de klant centraal staat in plaats van het merk. Net als bij multichannelmarketing is de boodschap consistent over de verschillende marketingkanalen. In dit geval werken de kanalen echter samen om ervoor te zorgen dat de uiteindelijke boodschap gepersonaliseerd en relevant is voor de klant op basis van zijn acties en interacties met het merk. Klantgedrag leidt tot updates en wijzigingen van de strategie, zodat kijkers en klanten op de juiste momenten de meest relevante boodschappen te zien krijgen.

Voordelen van omnichannelmarketing

Hoewel multichannel- en omnichannelmarketing in zoverre op elkaar lijken dat ze beide betrekking hebben op het gebruik van verschillende marketingkanalen om uw merk, producten en diensten onder de aandacht van de klanten te brengen, is omnichannelmarketing dé manier om meerdere kanalen in uw marketingaanpak te gebruiken. Volgens deskundigen is een van de belangrijkste voordelen van omnichannel marketing dat het de marketing relevant maakt voor zowel het merk als de klanten. De belangrijkste voordelen van omnichannel marketing zijn:

  1. Verbeterde klantentrouw: Statistieken tonen aan dat omnichannel marketeers een 90% hogere klantloyaliteit en klantenbinding rapporteren in vergelijking met single-channel marketingcampagnes.
  2. Grotere aankopen: Een omnichannel marketingcampagne kan ook het bestedingspercentage verhogen: uit onderzoek blijkt dat omnichannel campagnes klanten ertoe kunnen aanzetten ongeveer 13% meer uit te geven in vergelijking met campagnes via één kanaal.
  3. Betrokkenheid verbeteren: Vergeleken met een engagement van iets meer dan vijf procent voor marketingcampagnes via één kanaal, omnichannel marketingcampagnes verdienen een betrokkenheid van bijna negentien procent.
  4. Meer bestellingen: in 2021 leverden omnichannel marketingcampagnes een ongeveer vijfhonderd procent hoger orderpercentage op dan single-channel marketingcampagnes, zo blijkt uit de statistieken.
  5. De merkidentiteit versterken: Hoewel omnichannelmarketingcampagnes tot doel hebben de klantervaring te verbeteren met meer relevantie en personalisering, kunnen ze ook een positief effect hebben op de merkbekendheid, aangezien het merk een consistentere identiteit heeft over alle kanalen.
  6. ROI verbeteren: Aangezien de klantervaring en het bedrijfsresultaat hand in hand gaan, kan een omnichannel marketingstrategie de levenslange waarde van elke klant helpen verhogen, waardoor de klantbetrokkenheid en -loyaliteit verbeteren. Uiteindelijk leidt dit ertoe dat klanten meer aankopen doen en op lange termijn meer inkomsten voor uw bedrijf genereren.

Waarom kiezen voor Omnichannel Marketing Automation?

Tegenwoordig zijn klanten niet altijd de grootste fans van marketing - maar er is geen ontkomen aan. Maar met een hoog percentage klanten die ad blockers gebruiken, is de boodschap tegenwoordig duidelijk te zien. Het probleem is echter niet alleen reclame. De meeste consumenten lezen graag berichten die voor hen zeer relevant en gepersonaliseerd zijn. Ze houden er gewoon niet van gebombardeerd te worden met berichten over dingen waar ze niet om geven en waarin ze niet geïnteresseerd zijn. Het is veel gemakkelijker voor klanten om berichten te negeren of te verwijderen die niets te maken hebben met hun wensen of behoeften.

Omnichannel marketingautomatisering is een oplossing die bij dit probleem kan helpen. Centraal staat dat de juiste boodschap op het juiste moment en bij de juiste klant wordt afgeleverd. Hoewel automatisering een cruciaal aspect van omnichannel marketing is, is het slechts één onderdeel van het proces. Als u omnichannel marketingautomatisering in uw bedrijf wilt toepassen, moet u een aantal basisstappen volgen.

1.     Centraliseer klantgegevens

De eerste stap is het opzetten van een gemeenschappelijk doel zonder de individuele teamdoelen uit het oog te verliezen. Daartoe moet u klantgegevens, waaronder alles wat u weet over uw klanten, hun voorkeuren, behoeften, interesses en meer, op één plaats centraliseren. Zo kunt u uw klant, en niet uw merk, centraal stellen in uw marketingstrategie.

2.     De klantervaring onderzoeken

Voordat je omnichannel marketingautomatisering gebruikt, moet je een audit uitvoeren van de klantervaring bij elke stap van het traject. Bedenk dat de klantervaring veel verder gaat dan alleen hun interactie bij het gebruik van je website. Denk aan de algehele omnichannel klantervaring Van de ontdekkingsfase tot het afrekenproces bij het doen van een aankoop en meet elk aspect om een duidelijker beeld te krijgen van wat klanten precies ervaren als ze met je bedrijf in contact komen.

3.     Vraag om feedback van klanten

Klanten zijn misschien snel afgeleid, maar er zijn veel mogelijkheden voor jou om feedback verzamelen van hen tijdens het hele klanttraject. Het aanbieden van manieren waarop uw klanten u op een laagdrempelige manier feedback kunnen geven, levert u misschien niet de meest diepgaande of gedetailleerde gegevens op. Toch kan het een uitstekende manier zijn om reacties aan te moedigen die je uiteindelijk zullen helpen essentiële beslissingen te nemen over het verbeteren van de klantervaring.

Met een omnichannel marketingautomatiseringsplatform kunt u verschillende strategieën creëren, van de eerste touchpoints tot complexe programma's met meerdere stappen. Hiermee kunnen bedrijfseigenaren en marketeers hun strategieën personaliseren en afstemmen op individuele klanten en bepalen welk soort inhoud moet worden getoond aan specifieke klanten en groepen, terwijl ze geld en tijd besparen.

Omnichannel-automatiseringsprogramma's combineren een reeks kanalen, waaronder e-mail, sociale media en sms, om het marketingbereik te maximaliseren. Idealiter bestaat een omnichannelcampagne uit alle verschillende kanalen die mensen kunnen gebruiken en zorgt elk kanaal voor een unieke waarde voor de klant.

Voordelen van marketingautomatisering voor alle kanalen

De invoering van een omnichannel marketingautomatiseringsstrategie heeft veel voordelen wanneer u meerdere kanalen gebruikt voor de marketing van uw merk. Deze omvatten:

  • Een meer uniforme klantervaring
  • Klanten die loyaler zijn aan uw merk dan concurrenten
  • Verbeterde ROI
  • Naadloze integratie en samenwerking tussen de verschillende kanalen die u gebruikt
  • Meer controle over elk marketingkanaal
  • Verbeterde merkbekendheid

Het gebruik van omnichannel marketingautomatisering in marketingstrategieën heeft geleid tot een enorme 90% hogere klantenbinding en een enorme 250% hogere aankoopfrequentie. Het is duidelijk dat reclame op zich geen probleem is voor klanten, maar eerder het feit dat veel klanten veel irrelevante berichten krijgen over producten en diensten waarin ze niet geïnteresseerd zijn. Hoewel het belangrijk is om verschillende kanalen te gebruiken om uw merk op de markt te brengen, is het belangrijker dat de boodschap resoneert met uw publiek en waardevol voor hen is.

Lijn en stippen