Wat te doen als een ontvanger van een verkoop-e-mail niet reageert?

Hoe een controle in een e-mail opstellen

Als je na het versturen van een sales- of marketingmail nog niets van de ontvanger hebt gehoord, kan dat verschillende redenen hebben. Misschien zijn ze niet geïnteresseerd in de e-mail die je hebt verzonden, of misschien hebben ze gewoon niet veel tijd op dit moment. Als je niet de reactie hebt gekregen die je verwachtte, wil je misschien controleren of ze de e-mail hebben geopend of er überhaupt mee bezig zijn geweest. U kunt e-mailstatistieken gebruiken om te achterhalen of ze de e-mail zelfs maar hebben opgemerkt - hij kan per ongeluk in de spammap zijn geplaatst of misschien hebben ze honderden andere marketingberichten in hun inbox ontvangen en is hij over het hoofd gezien. Als dat het geval is, en ze misschien een herinnering nodig hebben om het te controleren, dan is het tijd om een check-in e-mail op te stellen. Meestal verstuur je die een paar dagen na de oorspronkelijke e-mail, zodat ze wat tijd hebben om de e-mail te lezen en te antwoorden. Stuur geen follow-up een paar uur na het versturen van de eerste e-mail - ze hebben misschien nog niet eens de kans gehad om hun inbox te openen.

Houd je check-in e-mail kort, vriendelijk en to the point. Je wil vermijden dat je te opdringerig bent, want dit zou je ontvanger kunnen ontmoedigen om je berichten te lezen. Maak het gemakkelijk voor hen om een actie te ondernemen en zorg ervoor dat u een waardevolle herinnering aan uw aanbod geeft.

Hoe een 'We hebben nog geen antwoord van u ontvangen' e-mail te versturen

Het kan ontmoedigend zijn wanneer een ontvanger op wie u veel hoop had gevestigd, niet reageert op uw verkoop- of marketingmail. Er zijn echter heel wat redenen waarom dit gebeurt, en het betekent niet altijd dat u een verkoop misloopt of geen nieuwe klant krijgt. Er zijn twee belangrijke dingen die u snel moet doen bij het opvolgen van een klant of lead die uw vorige e-mail niet heeft geopend.

Ten eerste moet u beginnen waar u in het vorige bericht gebleven was en verwijzen naar eventuele voordelen, voordelen of waarde die reeds werden vermeld. Misschien was uw ontvanger geïntrigeerd door het idee in uw eerste e-mail, maar moet hij meer te weten komen voordat hij de behoefte voelt om actie te ondernemen.

Professionele e-mail antwoordvoorbeelden

Professioneel blijven is de sleutel als het gaat om het versturen van follow-up e-mails. Hoewel het kan zijn dat uw vorige e-mail gewoon over het hoofd is gezien, zijn er veel mogelijke redenen waarom iemand niet op uw bericht heeft gereageerd. Misschien hebben ze meer tijd nodig om een meer solide indruk te vormen van uw bedrijf en wat u aanbiedt, of misschien moeten ze meer weten over de waarde die er voor hen in zit. Aangezien het moeilijk voor u is om precies te bepalen waarom u geen reactie hebt ontvangen op uw eerste e-mail, is het meestal belangrijk om terug te gaan naar het begin.

Begin met het lezen van het vorige bericht, alvorens snel de waarde van uw aanbod opnieuw vast te stellen. Vergeet niet dat een van de mogelijke redenen waarom uw prospect niet heeft gereageerd, kan zijn dat hij verschillende opties aan het onderzoeken is. Daarom geeft de follow-up e-mail u een kans om uw bedrijf te onderscheiden van de massa.

Personaliseer zo veel mogelijk

Als het gaat om B2B e-mailmarketing, is personalisering de sleutel, omdat is bewezen dat het consistente resultaten oplevert. Onderzoek heeft uitgewezen dat B2B-e-mails met een gepersonaliseerde onderwerpregel bijna dertig procent meer unieke open rates opleveren dan e-mails met een meer algemene onderwerpregel. Wanneer ontvangers de tijd nemen om de follow-up e-mail te openen en te lezen, betekent personalisering dat ze onmiddellijk weten waarom u contact met hen hebt opgenomen. Met een generieke boodschap die duidelijk naar iedereen wordt gestuurd die niet reageert, komt u waarschijnlijk niet ver. Het goede nieuws is dat zelfs eenvoudige personalisering, zoals het aanspreken van de ontvanger met zijn naam, een enorm verschil kan maken.

Maak actie ondernemen eenvoudig

Oproepen tot actie in uw follow-up e-mail moeten gemakkelijk te begrijpen en te volgen zijn. Zorg ervoor dat de ontvanger zo weinig mogelijk werk hoeft te doen om tot actie over te gaan. Bijvoorbeeld, in plaats van hen te vragen te antwoorden en u te laten weten wanneer ze vrij zijn om een gesprek met u te plannen, voegt u een knop toe die hen rechtstreeks naar een boekingssysteem brengt waar ze het gesprek meteen kunnen boeken. Hoe minder werk uw ontvanger moet doen om actie te ondernemen, hoe waarschijnlijker het is dat ze zullen reageren. In uw follow-up e-mail gaat het erom te vinden wat moet worden vereenvoudigd en gemakkelijker moet worden gemaakt.

Wat te overwegen bij het versturen van een 'nog niet teruggehoord'-e-mail

Het versturen van een 'nog niets gehoord' e-mail kan een geweldige manier zijn om de aandacht van uw ontvanger te trekken en hem tot de gewenste actie aan te zetten, maar het kan er ook toe leiden dat u uw ontvanger irriteert en uw kans om hem aan boord te krijgen verkleint. Daarom moet u bij het opstellen van een goede follow-up e-mail rekening houden met een aantal zaken. Enkele van de belangrijkste dingen om in gedachten te houden zijn:

Heb respect voor hun tijd

Wanneer u een follow-up e-mail verstuurt, moet u altijd respect hebben voor de tijd van uw ontvangers. Laat zien dat je weet dat hun tijd waardevol is. Misschien hebben ze uw e-mail in eerste instantie niet beantwoord omdat ze het te druk hadden, of omdat ze wel wilden antwoorden maar door andere berichten in hun inbox de uwe naar achteren hebben geschoven en over het hoofd hebben gezien. Als u ervan uitgaat dat dit het geval is, laat u zien dat u uw klanten waardeert als mensen die het druk hebben met hun agenda en dat u zich ervan bewust bent dat het beantwoorden van uw verkoopberichten voor hen misschien niet de hoogste prioriteit heeft.

Herinner hen eraan dat ze gekozen hebben

Als u geen reacties krijgt op marketinge-mails van ontvangers die zich hebben aangemeld om ze te ontvangen, dan is een follow-up e-mail een goede kans om hen eraan te herinneren waarom ze hebben besloten om zich in de eerste plaats aan te melden voor marketinge-mails van u. U kunt hen bijvoorbeeld herinneren aan de inhoud die hen heeft geïnspireerd om zich in te schrijven voor uw e-mailnieuwsbrief, of promotieaanbiedingen opnemen die exclusief zijn voor abonnees om hen eraan te herinneren waarom ze hebben besloten dat het de moeite waard was om te kiezen voor marketingcommunicatie.

Gebruik sterke oproepen tot actie

Sommigen denken misschien dat het het beste is om een sterke oproep tot actie in de follow-up e-mail te vermijden, omdat u niet te opdringerig en veeleisend wilt overkomen. De waarheid is echter dat een sterke oproep tot actie de dingen soms duidelijker en gemakkelijker te volgen kan maken voor uw ontvanger. Zolang de rest van de e-mail hun tijd respecteert en niet te opdringerig is met de gebruikte taal, zorgt een sterke CTA ervoor dat de ontvanger een duidelijk pad voorwaarts heeft als het gaat om de acties die je wilt dat ze ondernemen.

Wees zo behulpzaam mogelijk

Begrijpen dat u zo behulpzaam mogelijk moet zijn voor de ontvanger is de sleutel als het gaat om het schrijven van een succesvolle follow-up e-mail. Zorg ervoor dat u in de onderwerpregel van de e-mail duidelijk maakt waarom u de e-mail verstuurt, in plaats van dit in de hoofdtekst van de e-mail te laten staan. Door specifieke details aan de onderwerpregel van uw follow-up e-mail toe te voegen, kunt u zich rechtstreeks tot uw ontvanger richten en hem eraan herinneren welke waarde het lezen en beantwoorden van uw bericht voor hem heeft.

Geen reactie krijgen op een verkoop- of marketingmail kan frustrerend zijn. Een goede follow-up e-mail kan echter alles zijn wat nodig is om de zaken om te draaien.