Bedrifter, merkevarer og markedsførere legger ned mye arbeid i å få trafikk på nettstedet. Etter å ha lagt ned alt dette arbeidet, begynner du kanskje å lure på hvorfor salget og inntektene dine ikke gjenspeiler trafikknivået på e-handelsnettstedet ditt.
Hvis du legger merke til dette, har du kanskje nettopp snublet over en av de største utfordringene e-handelsbedrifter og nettbutikker står overfor. Hvis du kan løse dette problemet, kan virksomheten din oppleve en økning i salg og inntekter. E-poster om forlatte handlevogner kan hjelpe deg med å gjenvinne noe av salget du kanskje mister hvis kundene ikke kommer tilbake for å fullføre kjøpet.
Fungerer e-poster om forlatte handlevogner?
Ja, e-poster med forlatte handlekurver fungerer. De nyeste studiene viser at omtrent en tredjedel av alle forlatte handlekurver kan gjenopprettes med riktig e-postsekvens og -strategi.
Å vite at e-postmeldinger om forlatte handlekurver fungerer, er bare én del av ligningen. Den andre delen er å vite hvorfor folk forlater handlekurven, hvordan disse e-postene fungerer, og hvordan du kan gjøre din e-post så effektiv som mulig for å sikre at så mange forlatte handlekurver som mulig blir gjenfunnet.
Hva er forlatte handlevogner?
En forlatt handlekurv oppstår når noen legger produkter i handlekurven i nettbutikken eller e-handelsbutikken din, men ikke fullfører kjøpet.
De som forlater handlekurven, kjenner allerede til merkevarens produkter, er interessert i dem, har besøkt nettstedet og sett gjennom produktene dine, valgt minst ett av dem og lagt det eller dem i handlekurven.
Det kan også hende at de allerede har fullført det første trinnet eller de første trinnene for å fullføre et kjøp, men at de ikke har lagt inn betalingsopplysningene sine for å fullføre det.
Når man ser på alle stegene de har tatt for å komme dit de stoppet, er det åpenbart at en person som forlater en handlekurv på nettstedet ditt, har passert mange hindringer. Vanligvis trenger disse personene en liten dytt for å fullføre betalingsprosessen.
Hvordan oppstår en forlatt handlevogn?
Det er flere grunner til at folk forlater handlekurven sin. Den ene er uventede fraktkostnader. De fleste forventer at de må betale frakt for produktene de kjøper, med mindre du forteller dem noe annet. De kan imidlertid støte på for høye fraktkostnader og ta et skritt tilbake når de innser hvor mye kostnadene for produktet pluss frakten vil bli. For å løse dette kan det være lurt å tilby transparente priser og alternativer som levering samme dag kan bidra til å redusere bekymringene og redusere antall forlatte handlekurver.
En annen grunn er uventede betingelser. Noen bedrifter setter betingelser, for eksempel at man må opprette en konto før man kan fullføre kjøpet. Noen liker ikke dette og vil i stedet sjekke ut som gjester, spesielt hvis de kjøper et enkelt produkt fra deg eller kjøper på grunn av et salg i butikken din.
Den andre grunnen er at butikken ikke tilbyr det betalingsalternativet de foretrekker. Folk elsker bekvemmelighet, spesielt når de har det travelt med å handle. De vil ha betalingsalternativer de er kjent med, slik at de kan betale raskere og komme seg videre i livet.
De forventer populære og velkjente betalingsalternativer som kreditt- og debetkort, PayPal eller lokale betalingsalternativer, som noen nettsteder tilbyr i Asia, Sør-Amerika eller Afrika. Disse kundene ønsker kanskje ikke å bry seg med å lære seg å betale med en annen metode, så de forlater handlekurven og handler på nettsteder som tilbyr disse alternativene.
Noen bruker også nettstedet ditt til å sammenligne varer. Dessverre må du miste et salg på denne måten, men det skjer. De som sammenligner varer, legger dem i handlekurven, ser totalsummen pluss frakt, og sammenligner deretter med hva de fikk på andre nettsteder.
I noen tilfeller kan en kunde innse at de ikke har nok penger på bankkontoen eller tilgjengelig via det betalingsalternativet de foretrekker. Da kan det hende at de forlater handlekurven i håp om å komme tilbake, men glemmer det og aldri gjør det.
Til slutt er det noen som lett blir distrahert eller glemsom, slik at de ikke fullfører betalingen.
Slik fungerer en e-post om avbrutt handlekurv
Disse e-postene sendes ut når en kunde forlater handlekurven. Avhengig av virksomheten kan den første e-posten sendes ut etter noen timer.
Det beste er å opprette en serie med e-poster om forlatte handlevogner, og forskning viser at tre e-poster er det optimale antallet. Én e-post risikerer å forsvinne i kundens innboks, så med tre e-poster kan du lage en bedre strategi, og fire e-poster kan virke spammy og irriterende.
Den første påminnelsen om handlekurven
Den første e-posten i sekvensen din bør være en forsiktig påminnelse om at kunden har glemt noen varer i handlekurven. Selv om noen anbefaler å fortelle kunden at de har glemt noe, er det ikke alltid det beste språket å bruke. Noen opplever dette språket som nedlatende og fremmedgjørende, og det er mindre sannsynlig at de vil fullføre kjøpet.
Fortell dem i stedet at de har glemt noe i handlekurven, at noe fantastisk venter på dem, eller noe i den stilen.
Prøv også å ikke tilby rabatt i denne e-posten, fordi du da kan miste inntekter fra personer som ville ha konvertert uten rabatt. Denne taktikken kan også virke påtrengende og desperat, og det er det mange som ikke liker.
Når du utformer denne første e-posten, må du sørge for at den inneholder et bilde av produktet eller produktene som ligger igjen i handlekurven, produktnavnet med en kort beskrivelse (en eller to setninger), en oppfordringsknapp og en måte å kontakte kundestøtte på hvis de trenger hjelp.
Det er spesielt viktig å ha en måte å kontakte kundestøtte på, fordi noen kanskje ikke har fullført kjøpet på grunn av et problem i kassen, og det å hjelpe dem med det kan resultere i et fullført salg.
Mange markedsførere anbefaler å sende denne e-posten én til to timer etter at noen har forlatt handlekurven.
Den andre e-posten om å forlate handlekurven: Tilbudet
Du bør sette opp automatiseringen av e-poster om forlatte handlevogner på en slik måte at hvis noen fullfører et kjøp etter å ha mottatt den første e-posten, skal de ikke motta den andre eller tredje e-posten. Det kan imidlertid hende at en abonnent ikke har sett e-posten din, eller at han eller hun trenger en ekstra dytt for å fullføre kjøpet.
I den andre e-posten bruker du det du trenger for å få kunden til å konvertere. Siden høye eller uventede fraktkostnader er en viktig årsak til at kunder forlater handlekurven, kan det gi gode resultater å tilby gratis frakt eller fraktrabatt.
Hvis du allerede tilbyr gratis frakt, kan du utelate det helt fra denne e-posten eller bruke en setning eller to for å minne kunden på at du tilbyr det.
En annen grunn er at kundene ikke er sikre på et produkt. Det kan hjelpe å inkludere anmeldelser ved siden av produktet, i tillegg til noen kundeuttalelser.
Å introdusere en følelse av knapphet og FOMO samtidig som du tilbyr en kupong eller rabatt kan også bidra til å overbevise dem som fortsatt ikke har bestemt seg. Alle elsker et godt tilbud, og det kan være det som overbeviser dem som fortsatt ikke har bestemt seg.
Bruk av programvare for forlatte handlevogner til å automatisere den andre e-posten
Fordi det er mer sannsynlig at mange konverterer i løpet av de første 24 timene etter at de har forlatt handlekurven, bør du sende denne andre e-posten før denne tiden er utløpt. Unngå å sende denne e-posten for kort tid etter den første. Dette er fordi du ikke ønsker å virke spammy eller påtrengende.
I tillegg er det noen som ikke har satt opp e-postvarsler, så du bør gi dem tid til å se den første e-posten før du sender ut en ny e-post med tilbudet(ene) du har valgt.
Den tredje e-posten om forlatte handlevogner: Det siste tilbudet
Tilbudene i den andre e-posten er kanskje ikke nok til å overbevise noen, så den tredje e-posten gir deg muligheten til å komme med det siste tilbudet. Dette bør være et mye bedre tilbud enn det du ga i den andre e-posten, og det bør være noe bedriften har råd til.
En rabatt på 10% kan gi gode konverteringsrater for de fleste bedrifter, men noen kan gå så høyt som 15%. Når du gir dette tilbudet, bør du være forsiktig med kopien du bruker på oppfordringen til handling.
Du bør bruke et språk som får kupongkoden til å virke personlig og tilpassbar. Språket bør også vise at den snart utløper for å skape en følelse av at det haster.
Du kan også vurdere å legge til noen anbefalte produkter nederst. Dette fungerer godt for dem som har kjøpt det samme produktet eller et alternativ et annet sted, men som fortsatt kan være interessert i lignende produkter.
Disse anbefalingene bør være svært personlige, og den sekundære fordelen med å legge dem til er at de kan bidra til å øke den gjennomsnittlige bestillingsverdien i handlekurven for tilleggskjøp. Du kan også gi rabatt på disse produktene for å prøve å få et salg fra en kunde som ikke ville ha gjort det uansett.
For å oppnå best mulig resultat bør du sende den tredje e-posten ca. 24 timer etter at du har sendt den første e-posten. Denne perioden bør være nok til å sikre at folk har vurdert tilbudet fra den andre e-posten før du gir bort flere rabatter for tidlig.
Sjekkliste for henting av forlatte vogner
Planlegging og strategi
- Utvikle en e-poststrategi for å gjenvinne tapt salg.
- Identifiser potensielle kunder som har forlatt handlekurven sin på nettet.
- Velg en e-handelsplattform som støtter funksjoner for gjenoppretting av forlatte handlevogner.
Utforming av e-posten
- Bruk e-postmaler for forlatte handlevogner for å skape et konsekvent utseende.
- Lag en overbevisende emnelinje som skaper en følelse av at det haster.
- Inkluder eksempler på e-poster med forlatte handlevogner for inspirasjon.
Innhold og budskap
- Marker varene som ligger igjen i handlekurven på betalingssiden.
- Bruk meldinger om forlatte handlevogner til å minne kundene på hva de går glipp av.
- Skap en følelse av at det haster for å oppmuntre til umiddelbar handling.
Insentiver og tilbud
- Tilby gratis frakt eller en rabattkode for å lokke kunder som forlater handlekurven, tilbake.
- Fremhev kundelojalitetsprogrammer for å motivere til å fullføre kjøpet.
Utførelse og timing
- Velg en e-postleverandør som spesialiserer seg på e-handel.
- Planlegg e-poster om forlatte handlevogner som en del av en oppfølgingssekvens.
- Send påminnelser om forlatte handlevogner med strategiske intervaller for å maksimere effekten.
Overvåking og analyse
- Følg med på salgsdata for e-handel for å måle effektiviteten av e-postsekvensen for forlatte handlevogner.
- Overvåk hvor mange kunder som forlater handlekurven før de fullfører et kjøp.
- Juster malene for e-poster om forlatte handlevogner basert på resultatmålingene.
Ytterligere tips
- Bruk maler for forlatte handlevogner til raskt å implementere nye kampanjer for forlatte handlevogner.
- Tenk på fraktkostnadenes innvirkning på hvor mange som forlater handlekurven.
- Test ulike emnelinjer for å se hva som gir mest gjenklang hos målgruppen din.
Ved å følge denne sjekklisten kan du effektivt løse problemer med forlatte handlevogner, engasjere potensielle kunder og gjenvinne tapt salg, noe som til syvende og sist vil øke omsetningen i netthandelen din.
Konklusjon
E-poster om forlatte handlevogner er en flott måte å gjenvinne salg du kanskje har mistet. Hvis du konfigurerer disse e-postene riktig, kan du gjenvinne opptil en tredjedel av disse tapte salgene. Automatiser prosessen for å gjøre det enklere for markedsføringsteamet ditt.
