Krótki przewodnik, jak poprawić dostarczalność po katastrofie wysyłkowej

Cóż, to idealny scenariusz, ale życie bywa naprawdę brutalne. Szczególnie dla email marketerów! Zamiast sprzedaży, zauważyłeś ogromny spadek wskaźników zaangażowania. Oopsie, coś poszło nie tak i Twoja dostawa nie jest już tak dobra jak kiedyś.

A więc zepsułeś dostarczalność, nic nie szkodzi - to zdarza się każdemu z nas! Teraz najważniejsze jest, aby ustalić, co poszło nie tak, jak to naprawić przed świątecznym email blastem i jak uniknąć takich błędów w przyszłości.

Jak zniszczyłeś dostarczalność swoich emaili?

Nie ma prostego sposobu na ustalenie, co dokładnie poszło nie tak, jednak wymieńmy typowe błędy przed masowymi wysyłkami, abyś mógł dostrzec te, które najprawdopodobniej przytrafiły się Tobie tego dnia.

Brak parametrów uwierzytelniania poczty elektronicznej

Upewnienie się, że nie jesteś postrzegany jako spamer przez filtry antyspamowe i swoich subskrybentów powinno być Twoim priorytetem numer jeden. Jednym z najważniejszych kroków jest uwierzytelnienie wiadomości e-mail, co potwierdza legalność komunikacji.

Prawidłowe ustawienie rekordów SPF i DKIM pozwala dostawcom usług internetowych na określenie, czy Twój email jest prawdziwy czy fałszywy. Jeśli parametry uwierzytelniania nie zostały wprowadzone podczas kampanii Black Friday, jest to najprawdopodobniej powód numer jeden, dla którego Twoje e-maile nie zostały dostarczone do skrzynek odbiorczych Twoich odbiorców.

Nieoczyszczona lista poczty elektronicznej

Jeśli twoja lista nie została odpowiednio oczyszczona ze wszystkich adresy niedostarczonejest duża szansa, że twój współczynnik odrzuceń była zbyt wysoka. Wysyłanie maili na niepoprawne adresy może poważnie zaszkodzić Twojej dostawie maili.

Jeśli nie używałeś swojej listy w ciągu 3-6 miesięcy przed Black Friday wysłać, ryzyko posiadania znacznego współczynnika odbić jest bardzo wysoka.

Współczynnik odrzuceń jest jednym ze wskaźników dla ISP, że dany nadawca może być spamerem. Ci, którzy rozsyłają spam, zazwyczaj generują adresy e-mail automatycznie, dlatego ich współczynnik odrzuceń jest wysoki.

Legalni nadawcy mają tendencję do pomijania zadania czyszczenia listy w swoim planie marketingowym, więc ich współczynnik odbić może wskazywać, że ich praktyki wysyłania nie są przyzwoite, i powinny być zablokowane z komunikacji e-mail.

Wzrost liczby skarg na spam

Za każdym razem, gdy odbiorca kliknie przycisk "Zgłoś jako spam", Twój wynik nadawcy zostaje naruszony. Jest to ogromny wskaźnik dla ISP, że wysyłasz spam, którego Twoi odbiorcy nie chcieli otrzymywać.

Następnym krokiem jest niska dostarczalność i czarna lista domen nadawczych.

W dzisiejszych czasach nasze skrzynki odbiorcze są przeładowane, a ludzie są zdecydowanie bardziej skłonni do wyrażenia swojej złości na kolejny e-mail, z którego nie są zadowoleni, poprzez zrobienie najszybszej możliwej rzeczy - zgłoszenie jako spam.

Dlaczego odbiorcy mają tendencję do naciskania tego przycisku?

Wprowadzający w błąd temat wiadomości e-mail

Jeśli linia tematu Twojego maila z okazji Czarnego Piątku nie miała żadnego związku z rzeczywistą treścią, subskrybenci najprawdopodobniej poczuli się oszukani. Zawsze upewnij się, że dostarczasz dokładnie to, co obiecałeś. Zdobycie zaufania odbiorców jest niezwykle trudne, więc jeśli byli oni chętni do otwarcia Twojej wiadomości, nie waż się ich zawieść kopią emaila.

Nigdzie nie można znaleźć przycisku rezygnacji z subskrypcji

Ludzie wypisują się z komunikacji, której nie chcą już otrzymywać z różnych powodów. Być może nie potrzebują już Twojego produktu, Twoje treści nie zaspokajają ich potrzeb lub wysyłasz zbyt wiele maili. Przycisk rezygnacji z subskrypcji nie jest Twoim wrogiem, ale błogosławieństwem! Jeśli usuniesz ten przycisk lub sprawisz, że będzie on bardzo trudny do odnalezienia w treści Twojego emaila, jaki wybór pozostawisz odbiorcom? Zgłosić Cię jako SPAM.

Pro wskazówka

Zawsze monitoruj swój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, a jeśli zauważysz jakieś nagłe zmiany w tych liczbach, oceń swoje ostatnie aktualizacje treści.

Wysyłanie bez zgody

Odbiorca, który nigdy nie zgodził się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie, może nie być najlepszy dla Twojego biznesu. Jeśli nigdy nie zgodził się na otrzymywanie Twoich treści, to najprawdopodobniej potraktuje Twoją wiadomość jako spam i zgłosi ją jako taką.

Wysyłanie do niezaangażowanych odbiorców

Niezaangażowana publiczność jest kolejnym wskaźnikiem dla ISP, że możesz wysyłać SPAM. Jeśli ludzie mają tendencję do nie otwierania Twoich emaili, może to oznaczać, że nie chcieli otrzymywać Twoich treści. Monitorowanie wskaźników zaangażowania w email jest bardzo pomocne w znalezieniu tych, którzy się nie angażują.

Powinieneś wdrożyć strategię, aby odzyskać tych, którzy wciąż mają jakiś potencjał i usunąć subskrybentów, którzy nie wykazali zainteresowania Twoimi wiadomościami. Możesz wdrożyć taktykę ponownego zaangażowania i wiadomości e-mail jako stracony środek przed usunięciem niezaangażowanych subskrybentów.

Wysyłanie z zimnej domeny

Jeśli ostatnio dodałeś nową domenę, którą wykorzystałeś do wysyłania kampanii BF - to właśnie tam mogą zacząć się Twoje kłopoty. Domena, która nie jest odpowiednio rozgrzana nie sprawi, że Twój email zostanie dostarczony do skrzynek odbiorczych. Po pierwsze, musisz wysłać z niej tylko kilka maili dziennie, aby mogła zacząć budować swój sender score.

Jest to wielkie "nie-nie", aby używać nowych domen do masowego wysyłania, ponieważ e-maile nie zostaną dostarczone, plus najprawdopodobniej dostaniesz je na czarną listę.

Brak regularności w komunikacji

Dużą czerwoną flagą jest brak regularności. Dostawcy usług internetowych dokładnie monitorują, jak często wysyłasz kampanię i jak wiele e-maili. Szukają oni nieregularnych harmonogramów, które są zazwyczaj wykorzystywane przez spamerów.

Jeśli zdecydowałeś się wysłać kampanię z okazji Black Friday do wszystkich swoich kontaktów, mimo że nie kontaktowałeś się z nimi od prawie roku, może to wyglądać podejrzanie. Wdrożenie regularnego biuletynu na konkretnym harmonogramie, aby pojawić się jako uzasadniony nadawca, że jesteś!

Jeśli nie zrobiłeś żadnego z powyższych punktów, ale mimo to Twoja kampania BF została dostarczona w katastrofie, możesz zwrócić się do ekspertów Email Consul, aby przyjrzeli się temu problemowi. Pomogą Ci ustalić, co się stało i dostarczą wskazówek oraz zaleceń dotyczących odzyskiwania.

Jak rozwiązać problem dostarczalności emaili?

Podobnie jak w przypadku wszystkiego w świecie email marketingu, nie ma prostej odpowiedzi na to pytanie. Ponieważ problemów z dostarczalnością może być wiele, znajdzie się też sporo rozwiązań, które pozwolą je naprawić.

Eksperci ds. dostarczalności poczty elektronicznej

Poszukiwanie odpowiedzi może być prawdziwym kłopotem, ponieważ problemy z dostarczalnością wiadomości e-mail nie są codziennością. Warto zdać się na ekspertów i konsultantów ds. dostarczalności, którzy dysponują wystarczającymi narzędziami i wiedzą, aby szybko rozwiązać problemy i doradzić, jak zapewnić dostarczalność wiadomości e-mail w przyszłości. 

Audyt dostarczalności wiadomości e-mail

Mamy wielkie szczęście, że żyjemy w tak rozwiniętym technicznie świecie. Do wszystkiego jest teraz jakieś narzędzie, a dostarczalność emaili nie jest niczym innym. Teraz możesz po prostu przeprowadzić audyt dostarczalności emaili ze specjalistą od dostarczalności, a następnie na podstawie wyników audytu zaplanować kolejne kroki, jak naprawić dostarczalność swoich emaili.

Zdecydowanie możemy polecić narzędzia i konsultacje EmailConsul. Ich narzędzie do audytu jest super proste, ale tak potężne! Aby dowiedzieć się, co jest nie tak z Twoją dostawą, po prostu wejdź na ich stronę Strona bezpłatnego audytu dostarczalności Emali wpisz swój e-mail. Kiedy już aktywujesz swoje konto, będziesz musiał wysłać wiadomość e-mail na listę adresów, którą dostarczy Ci EmailConsul. I to wszystko! Możesz przejrzeć wygenerowany raport i dowiedzieć się, czy Twoje parametry uwierzytelniające zostały wdrożone poprawnie, czy też zostałeś wpisany na czarną listę. 

Konsultacje dotyczące dostarczalności poczty elektronicznej

Następnym krokiem będzie umówienie się na konsultację z ekspertem od dostarczalności emaili, aby omówić wyniki i zaplanować kroki naprawcze. Możesz zdecydować się na samodzielne działanie, jednak zdecydowanie polecamy skorzystanie z pomocy konsultanta, jeśli chcesz szybko i sprawnie naprawić swoje e-maile. 

Jak sprawić, by Twoje kolejne kampanie emailowe były dostarczane?

Na początek ucz się na swoich błędach i unikaj ich popełniania ponownie.
Poniżej znajduje się krótka lista dobrych praktyk wysyłania, które pomogą Ci utrzymać dostarczalność Twoich emaili:

Uwierzytelnianie poczty elektronicznej jest kluczowe!

Jest to niezbędne, aby Twoje e-maile były dostarczane! Używanie tych protokołów dowodzi, że Twój email pochodzi z zaufanego źródła i chroni jego subskrybentów.

Sender Policy Framework (SPF)
Identyfikator nadawcy
Poczta identyfikowana za pomocą kluczy domenowych (DKIM)
Zgłaszanie i zgodność uwierzytelniania wiadomości w domenie (DMARC)

Zadbaj o swoją reputację nadawcy/ punktację nadawcy

Dostawcy usług Interner Service Providers używają zaawansowanych algorytmów, które pozwalają im określić jak wiarygodny i godny zaufania jesteś jako nadawca emaili. Monitorują oni wszystkie Twoje praktyki wysyłania wiadomości, więc upewnij się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby zbudować świetny wynik.

Korzystaj z dedykowanych adresów IP i domen biznesowych

Nie wysyłaj z darmowych domen, takich jak gmail.com, czy yahoo. Zamiast tego użyj swojej domeny firmowej. Jeśli używasz ESP do marketingu, to wybierz dedykowany adres IP, nie używaj współdzielonego.

Ułatwiaj rezygnację z subskrypcji

Zadbaj o to, aby przycisk rezygnacji z subskrypcji był widoczny w projekcie Twojego emaila i spraw, aby cały proces wypisywania się był super prosty.

Dbaj o czystość swoich list emailowych

Przed każdą kampanią emailową usuwaj niezaangażowane i nieważne adresy. Jest to prosty krok, który zrobi wielką różnicę. Możesz skorzystać z usługi weryfikacji adresów email, takiej jak Bouncer, aby szybko ustalić, które z nich nie powinny już znajdować się na Twojej liście.

Twoim celem jest dostarczenie odpowiednich treści zaangażowanym odbiorcom

Utrzymuj wysokie wskaźniki otwarć i kliknięć, dostarczając odpowiednie kopie emaili do dobrze posegmentowanych list. Personalizuj e-maile i mierz wyniki swoich kampanii.

Stale monitoruj i optymalizuj swój email marketing

Zwracaj uwagę na wszelkie nieprawidłowości i podejmuj odpowiednie działania. Optymalizuj swoje kampanie i testuj, co działa najlepiej dla Twoich odbiorców.

Stosuj najlepszą częstotliwość wysyłania

Ustalenie, jak często powinieneś wysyłać e-maile do swoich subskrybentów, odgrywa dużą rolę w skuteczności wysyłek. Nie przesadzaj z ilością wysyłanych wiadomości, ale jednocześnie nie zostawiaj swoich odbiorców w oczekiwaniu na więcej.

Zachowaj Email Consul i Bouncer w swoich zapisanych linkach i pamiętaj, że nie jesteś sam 🙂