Fundamentem stabilnej strategii marketingowej jest ukierunkowanie na Twój rynek. Kim są Twoi odbiorcy? Jakie mają oczekiwania wobec Twojej firmy? Kiedy poznasz te pytania, prawdopodobnie lepiej wydasz swoje marketingowe dolary. $$

Jeśli chodzi o e-mail marketingsegmentacja list jest jednym z najlepszych narzędzi do dzielenia bazy konsumentów. Jak skuteczna jest więc segmentacja poczty elektronicznej? Według DMA, marketerzy stwierdzili wzrost przychodów z kampanii segmentowych o 760%... taki genialny wynik! Warto wspomnieć o zaletach segmentacji list elektronicznych, nie tylko ze względu na wzrost przychodów z poczty elektronicznej. Segmentacja e-mail marketingu pomaga odkryć niewykorzystany potencjał listy mailingowej i dostrzec w niej więcej ulepszeń. Pomaga także przenieść wiadomość z podejścia "jeden na wielu" do bardziej "jeden na jednego". Jak to działa w codziennym życiu?

Przykład

Tomek uwielbia burgery, bardzo <3. Przybiera na wadze, ale jest super szczęśliwy 🙂 Pewnego dnia zamawiał burgery online, więc musiał się zarejestrować w restauracji "FattyBenny". Następnie, ponieważ restauracja miała jego e-mail, wysłała mu specjalną ofertę: "... zostaw nam jeszcze kilka danych, to w zamian wyślemy Ci specjalny kod" "Czemu nie?"- pomyślał. Po kilku sekundach dostał rabat 15% na następne zamówienie z grupą przyjaciół. Następnego dnia zapytał Johna i Betty: " Co powiesz na jedzenie na mieście tego wieczoru? Mam 15% zniżki na dowolne burgery!". Fajnie, poszli razem, wydali więcej pieniędzy, ale byli bardzo zadowoleni i poznali nową (lepszą od innych) restaurację. Po 2 tygodniach Tomek dostał kolejnego maila ze zniżką 20% off na podwójnego burgera i 10% off na dowolne napoje w zamian za opinię o jakości obsługi, OUGH!!! Zajebiste!!! ... "Znowu będę miał burgera za kilka słów!". Bez względu na okoliczności Tomek będzie polecał "GrubegoBennego", bo dostaje jakieś zniżki i restauracja jest z nim w kontakcie.

Więc...w ten sposób możesz zobaczyć jak segmentacja emaila wpływa na Twoje działania - FattyBenny zorientował się, że Tom lubi burgery, wyniki mogą być inne, gdyby wysłał emaila z ofertą na zieloną sałatkę ;). Właściwa segmentacja emaila może naprawdę wzmocnić Twój email marketing, dać Ci możliwość połączenia się z Twoimi klientami na innym poziomie, a następnie pokazać swoje uznanie i sprzedać więcej w tym samym czasie!

Jak rozpocząć segmentację?

Po pierwsze, należy myśleć o segmentacji w oparciu o większe czynniki różnicujące, w tym:

Profil klienta

Od tego właśnie zaczyna się większość, w oparciu o profil Twoich klientów, to znaczy, że musisz podzielić swoje firmy B2C i B2B.

Najprostszym sposobem jest poznanie nazwy klienta, po tym, masz informacje o płci, więc można spersonalizować e-mail znacznie lepiej. Możesz również zrobić badania na temat ich wieku, stanowiska i płci, a następnie przekonwertować je na płacących klientów. Dla firm B2B, w tym wielkości firmy i branży, nie jest tak naprawdę rola pracy. Musisz poznać ich potrzeby, współpracę z innymi firmami i konkurencję rynkową. Unikaj bycia postrzeganym jako spam, dając swoim klientom znać, jak często będą otrzymywać od Ciebie e-mail, jakiej oferty mogą się spodziewać. Znajdź wspólny język z nowymi użytkownikami lub pierwszymi kupującymi właśnie poprzez skupienie swoich wiadomości na tematach i działaniach, które rozszerzą ich relacja z Tobą. Ci użytkownicy często wchodzą w interakcje z Twoją pocztą elektroniczną i dają Ci pożądane informacje zwrotne.

Możesz dać swoim klientom możliwość wyboru rodzaju e-maila, który chcieliby otrzymywać i możesz nawet oczekiwać, że będą śpiewać piosenkę" Nie podoba mi się to, kocham to, kocham to, kocham to uh oh"... poznajmy ich jeszcze lepiej!

Segmentacja marketingowa ze względu na płeć

Ta metryka, która może zwiększyć twoje przeliczniki z dnia na dzień, nie robiąc nic innego. Wiedza tak prosta, jak to, czy klient jest mężczyzną czy kobietą, może zmienić rodzaj treści, z której korzystasz. Pomaga firmom zidentyfikować trendy i możliwości, których nigdy wcześniej nie widziały. Kiedy skupisz się na tym, co mężczyźni i kobiety lubią w twoim produkcie lub usłudze, łatwiej będzie ich przekonać do dokonania zakupu lub odwiedzenia twojego sklepu jeszcze raz. Pamiętaj, że musisz zadbać o wizualny wygląd e-maili, odpowiednich treści i promocji wokół płci klientów. W końcu będziesz miał szczęśliwszych klientów, chętnych do wydawania pieniędzy w twoim sklepie, ponieważ poczują się docenieni.

W miarę jak klienci przechodzą przez cykl życia, jeżeli wszystkie interakcje z różnymi komunikatami, takimi jak kliknięcia e-mailowe i strony odwiedzane na miejscu, zostaną uchwycone, będziemy mogli stworzyć szczegółową historię odpowiedzi i zakupów. Bardziej zaawansowaną opcją jest wykorzystanie analizy RFM (recencja, częstotliwość, pieniądze) - techniki marketingowej służącej do ilościowego określenia, którzy klienci są najlepsi, poprzez zbadanie, jak ostatnio klient dokonał zakupu (recencja), jak często dokonuje zakupu (częstotliwość) i ile wydaje (pieniądze). Coraz więcej marketerów emailowych wykorzystuje nieformalną analizę RFM do kierowania swoich maili do klientów. Za pomocą analizy RFM klientom przypisuje się numer rankingu 1, 2, 3, 4 lub 5 (z czego 5 jest najwyższych) dla każdego parametru RFM. Baza danych jest sortowana w celu określenia, którzy klienci byli "najlepszymi klientami" w przeszłości, przy czym idealny jest ranking komórek na poziomie "555".

Działalność e-mailowa i wartość dla klienta

Segmentacja według zaangażowania jest jedną z najważniejszych technik segmentacji. Dlaczego? Wysyłanie emaili do osób, które nie otwierają Twoich emaili bardzo szkodzi Twojej dostarczalności. Jednak jakaż będzie Twoja satysfakcja, gdy Twój wskaźnik otwarć wzrośnie! 🙂 Jednym z powodów, dla których powinieneś stworzyć osobny segment dla aktywnych i nieaktywnych subskrybentów jest to, że powinni oni otrzymywać różne rodzaje ofert. Upewnij się, że Twoja lista emailowa składa się z osób, które faktycznie chcą otrzymywać Twoje emaile. To zawsze zwiększy ROI Twojego email marketingu. Z drugiej strony, możesz wysłać do swoich lojalnych klientów unikalną wiadomość marketingową, która zachęci ich do zakupu kolejnych produktów lub usług. Dajmy im specjalną zniżkę lub zaproszenie na Twoją konferencję.

Najprostsze, czyli oparte na podstawowych potrzebach i zainteresowaniach. Możesz wysłać odpowiednią treść do swoich klientów z ekskluzywną ofertą lub zaprosić ich do specjalnej konkurencji, wysłać im e-mail z podziękowaniem. Pozwala to na pogłębienie relacji i "przekroczenie granic". Segmentacja staje się coraz bardziej obowiązkowa w e-mail marketingu. Jest to rozwiązanie dla marketerów, którzy chcieliby osiągnąć wyższy wskaźnik klikalności, lepszą dostarczalność i wygenerować większy przychód z ich kampanii e-mailowej. Może to również napędzać ważny długoterminowy atut - reputację nadawcy. Spróbuj trzymać się większości klientów, możesz zrobić webinar, podsumować swoje usługi w PDF lub wykonać połączenie wideo, a następnie możesz nadal dawać im rodzaj treści, które lubią najbardziej. Pamiętaj, że każdy uczy się na różne sposoby.