Durante os últimos seis meses, ouvimos falar muito sobre higiene. Para nos proteger, e a todos ao nosso redor, do Coronavírus, foi-nos dito que um dos principais fatores é lavar nossas mãos com sabão antibacteriano por pelo menos vinte segundos.
Da mesma forma, para manter uma higiene saudável da lista de e-mails, precisamos nos certificar de manter também as melhores práticas de mantê-las limpas.
É uma tarefa simples, mas esteja preparado - vai levar um pouco mais de vinte segundos com um pouco de lavagem de mãos para que seus bancos de dados sejam descontaminados e limpos novamente.
O que é higiene da lista de e-mails?
A higiene da lista é o ato de garantir que os endereços de e-mail que arrastaram suas estatísticas em sua campanha anterior de e-mail marketing sejam removidos da próxima, de modo que não possam causar os mesmos problemas novamente.
Geralmente, isso significa remover todos os destinatários inativos e não comprometidos, deixando você com um banco de dados de pessoas que gostam de ouvir de você e pagar juros sobre o que você está dizendo.
Eles fazem isso lendo suas mensagens e clicando em seu website, mídia social, páginas de vendas, ou de qualquer outra chamada para ação dentro de seu e-mail.
Seus prestadores de serviços estão observando, e eles vêem os mesmos resultados que você vê
Quando você entrega uma campanha por e-mail, você recebe uma série de dados, incluindo tudo, desde taxas de abertura e cliques até reclamações por saltos e spam. Se você pode ter acesso a todos esses fatos e números, bem como os ESPs (Provedores de Serviços de Email).
Eles utilizam os mesmos dados que você utiliza para decidir se suas mensagens são uma boa ou uma má aposta para pousar nas caixas de entrada de seus clientes. Se você consegue ver onde as coisas não estão bem, por que você não faria o melhor para impedir que os ESPs também vissem essas áreas?
Como você sabe se suas listas estão de boa saúde, e quando você deve limpá-las?
O componente chave para isto está em cada um dos subtítulos abaixo. Bem, além do último, se você o viu, conceda a si mesmo um prêmio por prestar a maior atenção.
Tarifas.
Não é quantas pessoas clicam em sua mensagem ou a lêem. É o número de pessoas que realizam essas tarefas em relação ao número total de e-mails que você envia. Os ESPs usam estas informações para julgar a qualidade de suas mensagens.
Uma maneira de melhorar suas tarifas é encontrar maneiras de adicionar mais destinatários contratados; outro método, muito mais fácil, é remover todos aqueles que não o são.
Taxas de abertura e clique
Se você olhar para os elementos de suas campanhas que são julgados pelo seu ritmo, você quer ver uma progressão saudável em uma direção positiva.
Para taxas de abertura e clique, idealmente, essa taxa deve aumentar, mas se permanecer razoavelmente estática - desde que seja um valor aceitável para sua indústria - então isso também é bom.
Se essas taxas estão caindo, então algo está errado, e é hora de fazer algo a respeito disso.
Aumento das taxas de cancelamento de inscrição
Ao contrário das taxas de abertura e clique, queremos ver nossas taxas de cancelamento de assinatura as mais baixas possíveis. Uma taxa entre 0,2% e 0,5% está bem, mas qualquer coisa acima da taxa de 0,5% precisa de atenção.
Altas taxas de ressalto
Taxa de salto mede o número de e-mails que não são entregues contra aqueles que o são. Agora, isso não é necessariamente culpa sua; pode ser devido a uma caixa postal cheia, um endereço mal digitado e um endereço que expirou recentemente, ou uma série de outras razões.
As taxas de retorno têm um grande impacto em sua capacidade de entrega de e-mails, no entanto, se elas estiverem altas, é hora de não estarem.
Maior taxa de reclamações de spam
As queixas de spam nem sempre significam que seus destinatários acreditam que seu conteúdo é spam. Para muitos, é porque é mais fácil enviar spam do que cancelar a assinatura da mensagem. De qualquer forma, uma alta taxa de reclamação de spam precisa de atenção, e esses endereços têm que ir embora.
Má entregabilidade
A entregabilidade do e-mail é a medida de quantos e-mails aterrissam nas caixas de entrada de seus destinatários (ou em suas pastas de spam - desde que sejam entregues em algum lugar). Os ESPs marcam você para baixo por má entregabilidade.
Se sua taxa de entregabilidade for inferior a 90%, você precisa ter certeza de que não está em sua próxima campanha.
Por que a higiene da lista é importante para seu e-mail marketing?
Menos reclamações sobre spam significam maior entregabilidade
Com menos reclamações de spam, sua capacidade de entrega aumentará. O aumento da entregabilidade significa que mais destinatários poderão ver seus e-mails. Somente e-mails entregues podem criar interesse, engajamento e as aberturas e cliques que você precisa.
Melhores taxas de abertura e clique
À medida que as taxas de abertura e clique melhoram, suas estatísticas se tornam mais saudáveis e as métricas necessárias para garantir que suas melhores chances de conversão sejam mantidas. Que esse padrão continue por muito tempo!
Taxas de ressalto mais baixas
Com uma taxa de ressalto mais baixa, você deixa de ser uma conta suspeita para os ESPs e começa a ser uma conta que é suportada por eles. As notícias não param de melhorar.
Menos descadastrados
Ao monitorar e manter uma boa higiene da lista, há uma forte chance de que você remova recipientes inativos antes que eles se anulem. Dessa forma, sua taxa de cancelamento também cai.
Ganha-ganha.
Estatísticas superiores
Quanto mais saudáveis forem suas estatísticas de e-mail marketing, melhor. Não apenas protege sua entregabilidade, mas se você aderir às melhores práticas - mantendo suas mensagens relevantes, envolventes e motivadas - elas também devem levar a um maior envolvimento e impulsionar as conversões.
Aumento do ROI
Se você está pagando por unidade - para cada endereço que você envia por e-mail - remover todos os endereços que você sabe que não estão interessados economiza seu dinheiro. No entanto, cortar custos não apenas economiza dinheiro, mas cria um ROI muito mais saudável para o mesmo número de vendas.
Lista de e-mail de melhores práticas de higiene
1. Verifique a entregabilidade do e-mail
Em primeiro lugar, certifique-se de que sua entregabilidade de e-mail não se deve a algo que você tenha feito. Preencher suas mensagens com texto de spam ou exagerar nas ofertas e conversas promocionais afetará sua pontuação de entregabilidade.
Teste todas as suas campanhas antes de enviá-las para ter certeza de que elas estão na melhor forma possível para o trabalho. Há muitos verificadores de e-mail on-line que fornecem aos marqueteiros os detalhes onde suas mensagens podem faltar.
2. Remover assinantes inativos
Se os assinantes não se engajam há mais de 120 dias - que é o número mágico de acordo com os ESP - então lhes dê uma última chance com uma campanha de re-engajamento por e-mail.
Se eles ainda não responderem, deixe-os ir. Se eles mostrarem interesse e pedirem para ficar de olho neles. Eles podem logo voltar aos velhos hábitos.
3. Remover endereços salvos
Os e-mails enviados não estão fazendo bem a ninguém, por isso, os limpe. Há várias razões pelas quais os endereços de e-mail podem saltar, então o melhor é removê-los antes que causem um impacto negativo em seu e-mail marketing e destruam sua capacidade de entrega de e-mails.
4. Remover e-mails duplicados e descartáveis
Se um assinante se candidatou acidentalmente à sua lista de correio mais de uma vez, ele não lhe agradecerá por enviar-lhes a mesma mensagem várias vezes. Verifique se há duplicatas em sua lista de endereços e remova-as.
Além disso, se um assinante usou um endereço temporário para aproveitar uma oferta ou promoção, então esses endereços também precisam ir.
5. Consertar qualquer endereço obviamente digitado de forma errada
É incrivelmente fácil digitar erroneamente um endereço de e-mail - mesmo quando você o está digitando há anos. Detectar erros óbvios pode trazer uma conta de volta à vida, e fornecer as oportunidades de vendas que você esperava.
Uso de ferramentas de validação por e-mail para apoiar a higiene da lista
Realizar as ações acima está tudo bem e bom se sua lista de e-mails contém apenas algumas centenas de endereços, mas e se você tiver milhares para filtrar?
Bem, é por isso que estamos aqui. Um software como o nosso fornece todos os serviços de higiene da lista de e-mails que você precisa.
Nós escaneamos suas listas, mesmo que grandes ou pequenas, para validar endereços, identificar e-mails problemáticos, erros de digitação, contas falsas. Fornecemos uma solução automatizada de primeira classe para economizar tempo e dinheiro para você e sua equipe de marketing.
Portanto, da próxima vez que você estiver lavando suas mãos, considere se é hora de lavar suas listas também. A higiene de seu e-mail é tão importante para a saúde de sua empresa quanto sua higiene pessoal é para a sua.
Fique seguro!
Izabela é uma das principais colaboradoras do blog do Bouncer. Ela está inspirada a ajudar empresas em todo o mundo a receber e-mails nas caixas de entrada de seus destinatários.
