E-mail transacional: O guia definitivo para 2024

O que é um e-mail transacional?

Antes de chegar ao ponto de partida, é importante entender o que é um e-mail transacional. Como o nome sugere, um e-mail transacional notifica os usuários sobre uma transação de um aplicativo ou website. Como o cliente já interagiu com seu produto ou serviço, você não precisa do consentimento do cliente para enviá-lo.

Há muitos software de e-mail marketing que ajuda você a automatizar esses e-mails para que eles fluam naturalmente ao longo da jornada do cliente.

Além disso, os e-mails transacionais exigem automação porque seu sucesso depende da velocidade de entrega. É por isso que algumas pessoas os chamam de mensagens acionadas ou automatizadas. Além disso, o e-mail tem informações personalizadas conectadas às ações do usuário.

Aqui estão alguns exemplos de e-mails transacionais:

• e-mails de abandono de carrinho
• e-mails com detalhes de remessa
• e-mails double opt-in
• e-mails de fatura
• entrega e-mails de confirmação
• e-mails de redefinição de senha
• e-mails de solicitação de feedback

E muitos, muitos outros.

Mensagens Transacionais vs. Promocionais

​Embora ambos os tipos de e-mail comercializem seus produtos, um e-mail transacional é diferente de alternativas promocionais. Para começar, os serviços de e-mail transacional são direcionados a destinatários individuais após a conclusão de transações.

Por outro lado, as mensagens promocionais se concentram em muitos contatos. Isso ocorre porque os e-mails transacionais servem a propósitos específicos, enquanto os e-mails promocionais têm como objetivo aumentar as vendas e a fidelidade do cliente.

Como tal, e-mails de marketing terminam com chamadas para ação que o persuadem a fazer uma compra, instalar um aplicativo, criar uma conta ou enviar um formulário. Embora um e-mail transacional permita que você faça vendas cruzadas e obtenha feedback, ele não tem CTAs diretas.

Outra diferença é o período de tempo. Os e-mails promocionais são executados por períodos específicos para anunciar produtos específicos ou fazer anúncios. Por exemplo, os e-mails da Black Friday são diferentes de Natal promoções.

Por outro lado, um e-mail transacional faz parte das operações diárias da empresa. Os e-mails promocionais podem fazer sua empresa crescer, mas sua ausência não afeta a funcionalidade do site.

Tipos de e-mails transacionais

O próximo passo após conhecer a definição de e-mail transacional é compreender diferentes categorias. Elas podem ser qualquer uma das duas:

E-mails de feedback

Esse e-mail transacional busca avaliações dos clientes sobre o desempenho de uma marca. Além de saber do que os clientes gostam, os e-mails de feedback revelam as áreas que precisam ser melhoradas.

A melhor parte é que você não precisa estudar seus concorrentes, pois os compradores lhe dizem diretamente o que eles querem. Ao entender como os clientes utilizam seu produto, este serviço de e-mail transacional apresenta novos caminhos de crescimento.

Lembre-se de que o momento certo é crucial quando se trata de e-mails de feedback e automação de marketing. Embora você não deva esperar muito tempo depois que o cliente receber o item, permita que ele aproveite o produto antes de enviar o e-mail transacional. Você pode redirecionar os clientes para uma página de destino para obter um feedback abrangente.

Confirmações de pedidos

Este e-mail transacional é enviado aos clientes após iniciar uma compra on-line para confirmar que você recebeu o pedido. O e-mail contém os seguintes componentes:

• Quantidade
• Opções de pagamento
• Número do pedido
• Endereço de cobrança e entrega
• Prazo de entrega previsto
• Método de envio e taxas
• Preço por item
• Confirmações de envio

Ao provar o sucesso de uma transação, os e-mails de confirmação de pedidos fazem com que os compradores se sintam seguros, aumentando a confiança em sua marca. Eles também estabelecem o ritmo para futuras interações. Além disso, estas mensagens são perfeitas para sugerir outros itens e oferecer descontos. Você também pode pedir aos clientes que o sigam nas mídias sociais ou que se juntem à sua lista de contatos.

Redefinição de senha

Eles ajudam os usuários a criar novas senhas após esquecerem suas credenciais de login. Há várias maneiras de melhorar as reinicializações das senhas. A primeira é usando modelos curtos de e-mails transacionais. O usuário deve saber o propósito do e-mail ao recebê-lo.

Embora você deva fornecer instruções claras, evite muitas regras e passos em seu e-mail transacional. Mais uma vez, certifique-se de que os clientes reconheçam o remetente, exibindo seu logotipo e usando linhas de assunto claras. Isto vai de mãos dadas com métodos de criptografia.

Não se esqueça de indicar a validade do link de redefinição para reduzir as consultas da sua equipe de suporte. Outro componente essencial do teste de redefinição de senha. Verifique os e-mails com antecedência para evitar atrasos e mantê-los longe de pastas de spam.

E-mails de reativação

Esta categoria de e-mail transacional visa os usuários que interagiram com sua empresa sem concluir uma transação ou terminar seu relacionamento prematuramente. Isso inclui compradores que abandonaram seus carrinhos de compras on-line antes de pagar, usuários que não abrem e-mails e aqueles com assinaturas prestes a expirar.

Observe que os os assinantes afetam a reputação do endereço IP. Os provedores de e-mail transacional descartam suas campanhas de marketing se os usuários não lerem seus e-mails. Os assinantes passivos também custam caro; ver o número de destinatários determina as cobranças da campanha de e-mail. Você estará desperdiçando dinheiro se a sua lista de contatos tiver muitos usuários inativos.

Embora você possa persuadir alguns assinantes com o primeiro e-mail transacional, são necessárias várias mensagens para conquistar os consumidores inativos. Entretanto, não continue engajando contatos passivos se eles ignorarem seus e-mails transacionais.

Certifique-se de reengajar e limpar suas listas de contatos de tempos em tempos para garantir melhores taxas de entrega e, por fim, gerar vendas para sua empresa.

Práticas recomendadas de e-mail transacional

E-mails transacionais para marqueteiros não são suficientes. Você pode adotar as seguintes estratégias para aumentar o desempenho de seu e-mail transacional.

Endereços para resposta

Estes endereços dizem aos clientes que você valoriza seu feedback. Ao contrário, os endereços sem resposta afetam as taxas de engajamento e, por fim, a entregabilidade. Enquanto isso, use os nomes das empresas em seu e-mail transacional para se identificar. Isto também ajuda os clientes a organizar suas caixas de entrada.

O uso do nome de um indivíduo no endereço eletrônico transacional pode oferecer um toque pessoal, mas seus clientes podem não reconhecer o remetente. Da mesma forma, uma caixa de correio monitorada permite que você trate as solicitações dos clientes dentro do prazo.

Independentemente do tipo de e-mail (por exemplo, solicitação de redefinição de senha com double opt-in, notificações de envio), o endereço de resposta deve ser confiável e fácil de reconhecer.

Personalização

A personalização de um e-mail transacional gera confiança, especialmente ao vender produtos caros. Isso também reduz as taxas de cancelamento de assinatura e faz com que você se destaque nas caixas de entrada dos clientes. Há várias maneiras de individualizar o e-mail. Uma delas é usar o nome do cliente.

Por exemplo, você pode dizer "Thank you, John" (Obrigado, John) em vez de um simples obrigado e proporcionar uma melhor experiência de usuário para suas campanhas de marketing por e-mail.

Outra maneira de personalizar um e-mail transacional para os marqueteiros é incentivando as consultas dos clientes. Além disso, evite ser muito promocional. Se você tiver que anunciar seus produtos, apresente-os como uma solução para os problemas de seus clientes.

Os e-mails personalizados geralmente têm melhor desempenho, mesmo que tenham conteúdo promocional incorporado.

Qualidade antes da frequência

Embora um e-mail transacional seja um poderoso ferramenta de comunicaçãoSe o destinatário não receber uma mensagem, o envio de muitas mensagens o sobrecarregará. Além de cancelar a assinatura de seu lista de correioSe o e-mail não for enviado, os clientes poderão marcá-lo como spam.

Além disso, evite exageros como descontos irrealistas e características do produto em seu e-mail transacional. O e-mail também deve conter os detalhes necessários do produto, como descrições e estimativas de envio.

Para manter seus clientes satisfeitos, certifique-se de que cada mensagem de marketing esteja fundamentada na realidade; caso contrário, suas mensagens comerciais acabarão na pasta de spam.

Coletar somente endereços entregáveis

Implemente a verificação de e-mail em tempo real do Bouncer em seus formulários de inscrição e assinatura e certifique-se de que nenhum lead em potencial seja perdido devido a um endereço de e-mail digitado incorretamente. Um cliente que não recebeu um e-mail transacional com uma confirmação de compra certamente ficará confuso, insatisfeito e entrará em contato com o suporte.

Isso não só causará pequenos danos à experiência, mas também aumentará os custos de suporte, mesmo que tenha sido o cliente que digitou o e-mail errado. Para melhorar a capacidade de entrega de e-mails, certifique-se de validar seus e-mails regularmente.

Amplie seus negócios com e-mails transacionais

Os e-mails transacionais atraem tanto os clientes potenciais quanto os clientes regulares. Você também pode combiná-los com outras estratégias de marketing, como um design atraente para a Web, Redação de artigos de SEOe publicidade em mídias sociais.

Um aspecto comum entre os e-mails de marketing tradicionais e as mensagens de e-mail transacionais é que eles devem ser enviados para endereços de e-mail legítimos. É nesse ponto que o Bouncer ajuda!

Com o Bouncer, você pode remover da sua lista de e-mails endereços inválidos, desatualizados, duplicados, com erros de ortografia e todos os outros tipos comuns de endereços de e-mail inválidos. Registre-se hoje e valide seus primeiros 100 e-mails gratuitamente!