Para muitas pessoas, os jogos e outras atividades interativas são a melhor maneira de aprender. Os jogos tornam o aprendizado divertido e fácil e, para muitas pessoas, os jogos são a fonte de algumas das lições mais memoráveis que aprenderão.
Se você dirige uma empresa, as estratégias de gamificação em marketing podem ser uma solução valiosa para aumentar o envolvimento e a interação do cliente. Também pode ser uma maneira de ajudar os usuários a aprender mais sobre produtos e serviços e a se tornarem usuários avançados.
O que é gamificação em marketing?
Como conceito, a gamificação não é novidade. Os profissionais de marketing têm usado estratégias de gamificação para comercializar marcas e produtos há mais tempo do que se imagina – por exemplo, oferecer incentivos, como esquemas de fidelidade, para estimular mais compras ou promover mais marketing boca a boca por meio de esquemas de indicação pode ser classificado como um tipo de jogo com um prêmio a ser ganho. Pode ser simplesmente para diversão ou pode ser adicionado um elemento de competição.
Estratégias de gamificação para marketing
Ao aplicar elementos de jogos divertidos ou competitivos às suas estratégias de marketing, você mostra aos clientes que sua marca é envolvente, diferente e que vale a pena passar mais tempo conhecendo-a. O marketing de gamificação está crescendo em popularidade entre marcas e clientes, com pesquisas sugerindo que pouco menos de noventa por cento dos varejistas começarão a usar mais o marketing de gamificação nos próximos anos. A gamificação proporciona muita diversão e pode ser uma ótima maneira de criar melhores relacionamentos com os clientes e obter os resultados desejados para sua marca.
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O que as melhores campanhas de gamificação oferecem?
Quando bem feita, a gamificação no marketing pode ter resultados incríveis para qualquer empresa. Alguns dos aspectos que uma boa campanha de marketing de gamificação pode incluir são:
Concorrência
As competições são divertidas para envolver mais gamificação no marketing e fazer com que os clientes trabalhem para ganhar um prêmio. Elas geram vendas, ajudam a coletar dados e criam um burburinho em torno de sua marca. As competições são uma maneira simples, porém eficaz, de mostrar que a sua marca se preocupa com os clientes e está preparada para recompensá-los por interagirem com a sua empresa. As competições podem ser uma ótima maneira de incentivar um maior envolvimento dos usuários, pois entusiasmam as pessoas. E a melhor parte é que essa pode ser uma das opções mais simples de gamificação para o marketing. Tudo o que você precisa fazer é oferecer algo gratuitamente e fazer com que os participantes da competição forneçam seus dados de contato para participar. Você também pode incentivá-los a compartilhar a competição nas mídias sociais para atrair mais pessoas para participar.
Pontos ou escalas de completude
Os medidores de completude ou a obtenção de pontos para algo são uma ideia de gamificação na moda para o marketing. Vários sites, inclusive o LinkedIn, usam isso para incentivar os usuários a preencherem todas as partes de seus perfis. Se você tem um site que exige que os membros façam login e preencham um perfil, um medidor de completude pode ser uma maneira simples, mas eficaz, de coletar mais dados e conhecer melhor seus clientes usando a gamificação. Outra estratégia de gamificação popular em lojas de varejo é um sistema baseado em pontos. Por exemplo, o cliente acumula um ponto cada vez que faz uma compra e, depois de acumular um determinado número de pontos, ele tem direito a um prêmio, seja um item gratuito ou dinheiro de desconto na próxima compra.
Distintivos sociais
Seja algo que o cliente possa adicionar às suas fotos de perfil nas mídias sociais ou um emblema que apareça ao lado do nome dele em seu fórum, um emblema pode ser algo divertido para se trabalhar. Os emblemas indicam o quanto alguém avançou em uma competição ou exibem um status “especial”, como um usuário VIP.
Exemplos de marketing de gamificação – Como realizar uma campanha bem-sucedida
Os jogos são algo com que os seres humanos têm se entretido desde que nos lembramos. Não é de surpreender, portanto, que a gamificação seja uma maneira popular de tornar as campanhas de marketing mais divertidas e envolventes para os usuários. As competições e os jogos tornam mais fácil para as empresas divulgarem seus serviços ou produtos, e os usuários podem se divertir com isso ou ter a chance de trabalhar para ganhar um prêmio. Alguns fatores a serem considerados quando se trata de executar uma campanha de marketing de gamificação bem-sucedida incluem:
Entenda seu público-alvo
Ao executar uma campanha de marketing de gamificação, é essencial ter em mente seu público-alvo. Além de todas as perguntas habituais, é essencial saber em que tipo de jogos eles podem estar interessados, com base em outras coisas de que gostam. A realização de pesquisas de mercado sobre seu público-alvo não só lhe dá a chance de conhecê-lo melhor e, portanto, de comercializá-lo com mais sucesso, mas também lhe dá a opção de utilizar melhor as estratégias de gamificação. Isso permite que você crie jogos que os usuários vão gostar, assim como um desenvolvedor faria com a monetização de jogos para celular em mente.
Defina suas metas
Além de definir e entender o seu público-alvo, você também deve ter metas claramente definidas para a sua campanha de marketing de gamificação. Considere os problemas que você deseja que sua campanha resolva. Por exemplo, você pode tentar obter mais visibilidade na mídia social ou aumentar a retenção e a fidelidade do cliente. O marketing de gamificação pode vir com várias metas e objetivos, inclusive gerar conversões, desenvolver o conhecimento da marca, melhorar a defesa da marca e a fidelidade do cliente ou aumentar o envolvimento do cliente.
Promova a interação por meio da concorrência
A gamificação usa a interação como uma estratégia poderosa para criar mais fidelidade à marca. Oferecer prêmios ou simplesmente dar aos usuários a sensação de realização que vem com as escalas de conclusão concluídas ou se você criar crachás digitais para eles pode criar um senso de competição em seus usuários e mantê-los envolvidos e retornando para mais.
Torne o jogo atraente
Os jogos e competições que você usa para marketing devem ter a aparência e a sensação adequadas para os usuários. Usar tipos de jogos que seu público-alvo já conhece ou tem alguma ideia de como jogar geralmente é melhor do que inventar um jogo totalmente novo. Embora você possa criar algo novo, isso pode ser um tiro no pé se os usuários não estiverem interessados em perder tempo tentando descobrir como jogar. Em vez disso, encontre um jogo que já seja bastante popular e determine como ele pode ser aplicado aos seus esforços de marketing. Gaste seu tempo e esforço melhorando o aspecto visual do jogo, certificando-se de que ele seja atraente para jogar e que os usuários queiram compartilhá-lo com outras pessoas.
Facilite as coisas
O marketing de gamificação deve tornar o jogo fácil e divertido para os usuários, em vez de frustrante. Por isso, as melhores estratégias de marketing de gamificação geralmente são as opções mais simples, como a coleta de pontos cada vez que o cliente faz uma compra que pode ser usada no futuro para receber prêmios gratuitos, brindes ou dinheiro de uma compra. Certifique-se de que o programa seja fácil de ser usado pelo cliente, em vez de ser algo que ele tenha que gastar seu tempo tentando descobrir.
Certifique-se de que ele beneficia o público
O fato é que as pessoas estarão mais propensas a se envolver com estratégias de gamificação no marketing se houver um resultado ou benefício claro para elas. Independentemente de estarem participando de um jogo ou de uma competição, as pessoas precisam saber que há algo em jogo para que queiram participar em primeiro lugar.
Exemplos de gamificação nos negócios
A gamificação é uma estratégia que tem sido usada com sucesso por empresas de todos os tamanhos para comercializar seus produtos e aumentar a fidelidade e a retenção de clientes ao longo dos anos. Alguns exemplos de marketing de gamificação que você pode reconhecer incluem:
Clube de corrida Nike+
A Nike é uma marca que se esforça muito para garantir que a experiência do cliente vá além dos produtos. O aplicativo Nike+ Run Club aumenta a interatividade e o envolvimento por meio da gamificação, permitindo que os usuários definam objetivos de treinamento, conectem-se com uma comunidade e avaliem atividades personalizadas. Os usuários podem participar de desafios com distintivos e troféus.
eBay
Embora possa parecer apenas um site de leilões on-line, o eBay incorpora a gamificação em seu modelo de negócios de forma sutil. Com lances para itens, pontuações de feedback e crachás de usuários, o eBay é um dos primeiros a adotar a gamificação no marketing e na experiência do cliente.
Starbucks
A famosa cafeteria é outra marca que usa a gamificação para melhorar a experiência do cliente e permitir que os clientes recebam itens gratuitos. Por meio do programa de fidelidade My Starbucks Rewards, a marca obtém mais engajamento e fidelidade do cliente ao dar a ele a chance de acumular pontos que podem ser trocados por recompensas, como alimentos e bebidas gratuitos.
McDonald’s
A famosa rede de fast food usa a gamificação há anos com seu jogo Monopoly. Todos os anos, os compradores podem coletar bilhetes do Monopoly para ganhar prêmios que variam de hambúrgueres grátis a maços de dinheiro. Como os prêmios maiores só estão disponíveis após um determinado número de tíquetes específicos, não é surpresa que esse jogo desperte o interesse no McDonald’s e faça com que os clientes voltem sempre.
Transformar os esforços de marketing em um jogo ou competição é excelente para melhorar o envolvimento do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e se divertir com isso.
