Ce sunt confirmările prin e-mail și de ce sunt importante?

Ce este un e-mail de confirmare?

Un e-mail de confirmare este un e-mail de tranzacție trimis unui client sau abonat, în funcție de acțiunile acestuia. Un e-mail de confirmare poate fi trimis pentru un număr nelimitat de acțiuni ale clienților, inclusiv înscrierea, trimiterea unui e-mail către întreprindere, finalizarea unei comenzi, înregistrarea la un eveniment sau rezervarea unui bilet.

Clienții se așteaptă la e-mailuri de confirmare pentru acțiunile necesare, cum ar fi abonarea și finalizarea comenzilor. Acestea pot ajuta la crearea unei prime impresii excelente, pot pune presiune asupra destinatarului cu privire la acțiunile pe care le-a întreprins și pot contribui la consolidarea încrederii. Nu se așteaptă ca o afacere să trimită toate tipurile de e-mailuri de tranzacție sau de confirmare, dar se așteaptă cel puțin să trimită unele pentru acțiuni importante.

Elementele unui e-mail de confirmare

Companiile trimit e-mailuri de confirmare pentru diferite tipuri de tranzacții, astfel încât nu există un singur șablon pentru toate e-mailurile de confirmare. Cu toate acestea, unele elemente ar trebui să fie incluse în toate e-mailurile de confirmare, iar acestea au:

• Un nume "De la" recunoscut și o linie de subiect atractivă.
• Un design de e-mail care să includă culorile mărcii și un logo.
• Personalizare - Salutați clientul pe nume și folosiți numele acestuia, dacă este cazul.
• Informații relevante - Acestea ar putea include numărul și rezumatul comenzii sau informații despre expediere, cum ar fi metoda și adresa, în funcție de e-mail.
• Următorul pas - Informați clientul despre ce se va întâmpla în continuare, ce trebuie să facă sau ce va face întreprinderea.
• Un apel la acțiune - În mod ideal, unul.
• Informații de asistență - Aceasta permite clienților să ia legătura cu întreprinderea dacă au nevoie.
• Informații suplimentare - Aceasta este o secțiune suplimentară pentru lucruri precum recompense, programe de recomandare, recomandări și alte informații care ar putea interesa clientul.

Să vedem acum de ce este atât de importantă trimiterea unui e-mail de confirmare.

O confirmare prin e-mail este liniștitoare

Imaginați-vă că ați găsit o ofertă excelentă pentru un lucru pe care îl doreați de mult timp. Îl comandați și apoi vă verificați e-mailul pentru a vedea dacă ați primit oferta, dar nu găsiți niciun e-mail de confirmare. Veți fi pe bună dreptate confuz, întrebându-vă dacă tranzacția a fost finalizată și dacă trebuie să comandați din nou produsul.

Lipsa unui e-mail de confirmare poate fi incredibil de frustrantă și confuză și poate face ca un client să nu mai vrea să comande din nou de la magazinul dvs. Configurarea unui e-mail de confirmare automată este atât de ușoară în prezent, deoarece întreprinderile pot utiliza diferite instrumente și servicii disponibile. Din acest motiv, nu există niciun motiv pentru care o afacere nu poate implementa e-mailuri de confirmare automată pentru toate tranzacțiile.

Conectați-vă cu abonații atunci când trimiteți un e-mail de confirmare

Există multe motive pentru care oamenii se abonează la listele de discuții. Indiferent de motivele lor, cei care se abonează se așteaptă la valoare, respect și conținut remarcabil din partea dvs. ocazional. Faptul că nu le oferiți toate acestea poate duce la suferința conversațiilor dvs. și la rate de respingere mai mari decât în mod normal, precum și la rate scăzute de deschidere a e-mailurilor.

În loc să vă trimiteți abonaților spam cu e-mailuri pe care aceștia nu le consideră utile, ar trebui să le trimiteți e-mailuri utile care să vă ajute să construiți relații cu clienții și abonații dumneavoastră. Făcând acest lucru, convertirea acestora în clienți plătitori este mult mai ușoară, deoarece aceștia vor obține valoare din orice oferte și promoții despre care le spuneți.

Confirmările prin e-mail îi mută pe clienți de-a lungul călătoriei

Chiar dacă multe întreprinderi trimit e-mailuri de confirmare o singură dată, nu înseamnă că și dumneavoastră trebuie să faceți la fel. Puteți folosi confirmările prin e-mail de automatizare pentru a vă implica clienții pe măsură ce îi deplasați pe parcursul călătoriei clientului.

Cele trei tipuri de e-mailuri de confirmare care vă ajută să faceți acest lucru includ:

• Confirmarea plății
• Confirmarea expedierii
• Confirmarea livrării

Aceste tipuri de e-mailuri oferă puncte de contact importante care pot aduce beneficii viitoare pentru afacere. De exemplu, ele pot contribui la creșterea gradului de conștientizare a mărcii în rândul clienților, dacă folosiți în e-mailuri elemente de marcă precum culori, logo-uri și fonturi.

De asemenea, acestea pot servi drept mijloace esențiale pentru a vă păstra marca în mintea clienților, astfel încât aceștia să se gândească mult mai des la afacerea dvs. atunci când doresc să achiziționeze produse suplimentare.

O confirmare de e-mail este excelentă pentru relațiile de afaceri

Confirmările prin e-mail nu ar trebui să fie doar pentru activități și acțiuni de marketing, deoarece pot fi cruciale și pentru relațiile de afaceri. O confirmare de e-mail este un e-mail de confirmare pe care o întreprindere îl trimite pentru a spune că a primit un e-mail de la un client sau de la un alt partener de afaceri.

O confirmare a e-mailului este deosebit de importantă în cazul în care proprietarul afacerii sau persoana căreia îi este adresat e-mailul nu poate răspunde imediat la e-mail. Aceasta îl asigură pe expeditor că comunicarea sa a fost primită și confirmată și că cineva se va ocupa de ea în curând.

Trimiterea unui astfel de e-mail arată, de asemenea, că vă pasă de e-mailurile pe care le primiți și că luați în serios toate formele de comunicare. Nu uitați că oamenii vor să se simtă recunoscuți atunci când vă contactează; trimiterea acestui tip de e-mail vă ajută să obțineți acest lucru.

Email-uri de confirmare Furnizor de oportunități suplimentare de marketing

E-mailurile de confirmare au o rată de deschidere foarte mare, deoarece oamenii se așteaptă la ele și doresc să știe ce conțin, ce se va întâmpla în continuare și ce pași suplimentari trebuie să facă, dacă este cazul. Din acest motiv, ele oferă oportunități suplimentare de marketing pentru întreprinderile care pot profita de ele.

Profitați de curiozitatea oamenilor și de rata mare de deschidere pentru a stimula implicarea prin vânzarea de suplimente, sugerarea de produse conexe și vânzarea încrucișată.

Dacă faceți acest lucru, trebuie să vă asigurați că e-mailurile de confirmare sunt în primul rând e-mailuri tranzacționale și apoi e-mailuri de marketing. Acest lucru înseamnă că cea mai mare parte a e-mailului ar trebui să conțină informațiile de confirmare pe care le caută clienții. Mai jos, puteți include mesaje de implicare și de marketing, cum ar fi:

• Solicitarea de feedback sau recenzii - Puteți întreba despre procesul de cumpărare și de plată, astfel încât să puteți utiliza aceste informații pentru a îmbunătăți lucrurile.
• Oferirea unei reduceri - Acest lucru vă poate ajuta să creșteți vânzările, deoarece este mai probabil ca oamenii să devină cumpărători repetați dacă știu că vor primi o reducere bună la următoarea lor achiziție.
• Link-uri către rețelele de socializare, alte profiluri sau site-uri web, astfel încât clienții să știe cum să vă contacteze și să se implice mai departe, dacă doresc.

Tipuri de e-mailuri de confirmare

Acum că știi ce sunt e-mailurile de confirmare și care este importanța lor, ce tipuri de e-mailuri de confirmare poți trimite?

Emailuri de confirmare pentru comerț electronic

Acesta este probabil cel mai frecvent tip de confirmare prin e-mail. Această categorie include și alte tipuri de confirmări prin e-mail, cum ar fi:

• E-mailuri de confirmare a comenzii - trimise după ce clientul finalizează procesul de plată.
• Confirmare de expediere - trimisă odată ce produsul sau pachetul este expediat.
• Confirmarea livrării - trimisă după livrarea cu succes a produselor sau a coletelor.
• Confirmarea descărcării - Uneori, clientul trebuie să descarce achiziția, cum ar fi o carte, un bilet sau un card cadou.

Confirmare de înregistrare

După cum sugerează și numele, companiile trimit acest tip de informații după ce un client se înregistrează pentru un serviciu sau se abonează la un buletin informativ prin e-mail.

E-mailurile de confirmare a anulării intră, de asemenea, în această categorie. La fel cum întreprinderile încearcă să facă tot posibilul pentru a le facilita oamenilor să se aboneze la listele lor sau să se înregistreze pentru un serviciu, ar trebui să faciliteze și dezabonarea sau anularea cererii. Acest e-mail este ceea ce vine după ce aceștia fac oricare dintre cele două lucruri.

E-mailul de confirmare a anulării este, de obicei, ultima șansă pe care o are întreprinderea de a recâștiga clientul sau de a afla ce s-a întâmplat pentru a se asigura că nu se va mai întâmpla cu alți clienți.

Confirmări de evenimente și servicii locale

Aceste e-mailuri oferă detaliile necesare despre o programare. Ele pot include ora, locația și alte detalii pe care clientul trebuie să le știe. În mod ideal, acestea ar trebui să permită clientului să adauge evenimentul în calendarul său.

Biletele și accesul la webinarii pot fi incluse, de asemenea, în e-mailurile de confirmare a evenimentului, în cazul în care clientul a cumpărat sau s-a înscris pentru acest lucru.

Email-uri de confirmare a călătoriei

Ca și în cazul e-mailurilor de confirmare a comerțului electronic, această categorie cuprinde diferite tipuri de e-mailuri. Acestea includ:

• Rezervare de cazare
• E-mailuri de confirmare a zborurilor

Mulți oameni sunt nerăbdători să călătorească și vor să știe că toate detaliile sunt finalizate înainte de a pleca de acasă. Trimiterea acestor tipuri de e-mailuri este liniștitoare, le oferă clienților dumneavoastră toate informațiile de care au nevoie despre zborul sau cazarea lor și îi ajută în planificarea lor.

Automatizarea e-mailurilor de confirmare

Din cauza diferitelor tipuri de e-mailuri de confirmare pe care trebuie să le trimiteți, ar fi bine să automatizați procesul. Vestea bună este că majoritatea serviciilor și instrumentelor de e-mail vă ajută să automatizați aceste tipuri de e-mailuri.

După ce vă creați e-mailurile și șabloanele folosind elementele descrise mai sus, trebuie doar să încărcați totul și să lăsați serviciul să facă totul pentru dumneavoastră. Testați diferite scenarii pentru a vedea dacă clienții dvs. vor primi e-mailul corect după ce au luat măsuri.

Este rândul tău să începi să te gândești la crearea de e-mailuri de confirmare potrivite pentru afacerea ta. Luați în considerare acțiunile clienților pe site-ul dvs. web, vedeți care necesită confirmare și apoi creați e-mailurile potrivite pentru fiecare scenariu și acțiune.